Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in riferimento all' ordine PO-098-18047054413433678 intestato a Lella Alaia vorrei segnalare nuovamente che il pacco non è stato consegnato. C'era anche il regalo dell' onomastico di mio figlio. Ho chiesto ai vicini,ho cercato nei posti più nascosti ma non mi è stato consegnato. Mi avete negato per due volte il rimborso ma non riuscite a fornire nessuna prova dell' avventura consegna!!! Trovo il comportamento assolutamente scorretto.

Buongiorno, il giorno 22/11 ho acquistato una sedia gaming trust gaming 714 ruya online con data consegna prevista tra 24/11 e 26/11 a giorni di oggi 03/12 non ho ricevuto ancora niente oltre al fatto che dopo aver inviato diverse mail che non sono state risposte e nemmeno riuscito a comunicare attraverso una chiamata con un operatore, ho chiesto il reso e la devoluzione del soldi e nemmeno a questo ho ricevuto una risposta, e stato deludente l'esperienza di acquistare online su Unieuro non avevo mai visto un servizio al cliente cosi scarso sembra che giocano col soldi e tempo delle persone, ora mi ritrovo con un prodotto il cui ho richiesto un reso e devoluzione soldi senza confermare

Spett.le Servizio Clienti / Ufficio Assistenza Tecnica, Il sottoscritto Alessandro Cuntrera, in qualità di acquirente e legittimo proprietario di un vostro orologio automatico con referenza 6295, formula la presente per denunciare il disservizio in essere relativo alla richiesta di riparazione in garanzia dell’orologio acquistato in data 31 gennaio 2024 presso il Vostro concessionario ufficiale "L'ORO DIVENTA" (sito in Palermo, Via delle Alpi 97/b - 97/c). Preme sottolineare che il bene è coperto da Garanzia Internazionale di due anni, come da libretto in mio possesso. A seguito di contatto telefonico intercorso con il Vostro numero di assistenza tecnica (02.89402087), ho ricevuto precise istruzioni per inoltrare la richiesta di intervento tramite canale dedicato (WhatsApp n. 3791942264), con l'esplicita assicurazione che il Vostro corriere avrebbe effettuato il ritiro del bene entro 36 ore. Nonostante io abbia provveduto a inviare tempestivamente regolare richiesta, e malgrado i successivi e reiterati solleciti da parte mia, lamento la totale assenza di riscontro e il mancato rispetto delle tempistiche indicate dal Vostro stesso operatore. Tale condotta, oltre a contravvenire agli obblighi di assistenza post-vendita, sta arrecando un ingiustificato disagio al sottoscritto. Tutto ciò premesso, chiedo un Vostro immediato riscontro volto a sbloccare la pratica e a disporre, il ritiro dell’orologio per la necessaria riparazione in garanzia. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. Falegnameria Nava In data 22/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico a Samarate , via monte golico 152 , 4 °cerchi alfa romeo, pubblicizzati sul sito marketplace come 4 cerchi Ford , sulla pagina di Dario Nava pagando contestualmente l’importo di €80 alla consegna dei cerchi a Samarate. Al ritiro del prodotto, avvenuta il [22/11/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche a casa , mi sono accorto che non erano per Ford ma per alfa romeo ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite whatsapp, dove mi rispondevate che avreste effettuato un rimborso tramite iban o altro metodo e non era necessario restituire il prodotto. IQuindi in data 30/11/202 mi avete risposto accettando la richiesta di reso rifiutando che venisse restituito il prodotto. Ho provveduto come da vostre indicazioni a fornire iban o satispay. Tuttavia ad oggi, trascorsi [4] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [80 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite accredito sul mezzo di pagamento fornito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Alla cortese attenzione di Samsung Electronics Italia S.p.A., con il presente reclamo intendo contestare in modo formale e dettagliato il rifiuto della mia partecipazione alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”, relativa alla pratica ID B001000741, da voi illegittimamente respinta. --- 1. Premessa e dati dell’acquisto In data 27/06/2025, alle ore 14:54, ho acquistato presso UniEuro – Negozio 440 (Novate Milanese) un Samsung Galaxy S25 Ultra, importo totale 1.585,98 €, transazione n. 28, pagamento elettronico. Prodotto e scontrino perfettamente validi. Ho acquistato il telefono esclusivamente per aderire alla vostra promozione, correttamente segnalata nel punto vendita. --- 2. Adesione completa alla promozione Nei termini previsti ho: registrato il prodotto su Samsung Members; caricato la prova di acquisto; caricato la foto del codice IMEI; compilato ogni campo richiesto; ricevuto conferma di partecipazione. Per mesi la pratica è risultata “in approvazione”. --- 3. Rifiuto tardivo e motivazione non conforme al regolamento Il 01/12/2025, verificando lo stato della pratica, ho scoperto casualmente che risultava “rifiutata”, senza alcuna comunicazione chiara o avviso efficace. Solo contattando la vostra assistenza mi è stato riferito che avreste inviato una o più email per richiedere un nuovo caricamento della foto IMEI, poiché “non perfettamente leggibile”. Queste email: non sono mai giunte nella mia casella principale; sono finite automaticamente nella cartella Promozioni/Spam, insieme alle vostre newsletter; non erano contrassegnate come comunicazioni ufficiali; non sono state notificate tramite app Samsung Members, né via SMS. Pertanto, erano inefficaci ai fini di una comunicazione rilevante e vincolante per la partecipazione all’operazione a premi. --- 4. Foto “non conforme”: motivazione pretestuosa e non prevista dal regolamento Il regolamento ufficiale richiede solo la foto del codice IMEI leggibile, NON: una foto della scatola “visibilmente aperta”, un’inquadratura specifica, uno standard estetico come quelli da voi mostrati privatamente, un posizionamento particolare del dispositivo. Queste richieste NON esistono nel regolamento, e non potete introdurle arbitrariamente a posteriori per negare un premio del valore di 699 €. La motivazione è quindi: ✔ pretestuosa ✔ non prevista dal regolamento ✔ formalistica e sproporzionata ✔ contraria ai principi di buona fede (artt. 1175 e 1375 c.c.) ✔ potenzialmente idonea a configurare una pratica commerciale scorretta (artt. 20–27 Codice del Consumo) Ho la scatola originale, il telefono, l’IMEI perfettamente leggibile e la prova d’acquisto. L’identificazione del prodotto è inoppugnabile. --- 5. Comunicazione inidonea e responsabilità del professionista Una email filtrata come spam non è una comunicazione valida per far decadere un diritto promozionale. L’onere di garantire la corretta ricezione delle comunicazioni è del professionista, NON del consumatore. L’invio di comunicazioni: non evidenziate, non distinte dalla pubblicità, non notificate tramite app, facilmente filtrabili, è contrario ai principi di trasparenza previsti dal DPR 430/2001 che regola le operazioni a premi. --- 6. Violazioni riscontrate Alla luce dei fatti, rilevo: • Violazione della buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.) • Pratica potenzialmente ingannevole e ostativa (artt. 20–27 Codice del Consumo) • Mancata trasparenza e ostacolo all’erogazione del premio (DPR 430/2001) • Sproporzione evidente tra il vizio formale e la sanzione (decadenza del premio) • Interpretazione arbitraria del regolamento --- 7. Richiesta di riapertura immediata della pratica VI CHIEDO formalmente e senza ulteriori ritardi: ✔ la riapertura straordinaria della pratica ID B001000741 ✔ la rivalutazione della documentazione SOSTANZIALE (telefono, IMEI, scontrino) ✔ l’erogazione del premio previsto dal regolamento (Samsung Galaxy Book4 i3) --- 8. Procedura già avviata presso Altroconsumo Vi informo che è già stato aperto un reclamo presso Altroconsumo, che provvederà a inoltrare il caso direttamente a Samsung. Mi è stato inoltre riferito che altri consumatori stanno ricevendo rifiuti identici per la stessa promozione, circostanza che potrebbe comportare una valutazione collettiva presso l’AGCM. --- 9. Riserva di azioni In mancanza di una vostra risposta positiva e risolutiva entro i tempi di legge, mi riservo di procedere: tramite associazioni dei consumatori; tramite segnalazione all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato); tramite legale di fiducia per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Patrizia Rombola

Buongiorno, con il mio account Vinted ho acquistato un prodotto che però nella fase di consegna è andato smarrito. Trascorso un mese ho aperto la controversia affermando che il pacco non mi è mai arrivato. Si evince dal numero di tracciamento 1UW1Q9C459054 di Poste Italiane che il pacco è ancora in transito. Nonostante questo la controversia è stata chiusa affermando che non ci sono prove che il pacco non mi sia arrivato. come posso procedere?

Buonasera, Ho preordinato una copia fisica di"Pokémon Legends: Z-A" il 18 ottobre 2024 tramite Games and Movies. All'avvicinarsi del giorno dell'uscita del gioco è arrivata una mail che diceva che ci sarebbe stato un ritardo di circa due settimane nelle spedizioni degli ordini. Passate due settimane, ancora nessuna spedizione. Il 12 novembre, sul loro profilo instagram Games and Movies avvisa che entro il 28 novembre avrebbero spedito tutti gli ordini arretrati. Alla sera del 3 dicembre, ancora nessun avviso sulla spedizione degli ordini. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, poiché non è possibile chiedere rimborsi né sul loro sito, né tramite Paypal essendo l'ordine di un anno fa, né contattando Games and Movies via mail visto che sono irreperibili.

Egregi Signori, Vi scrivo in riferimento all'ordine di acquisto che ho effettuato la settimana scorsa, approfittando del vostro periodo di sconti, per l'acquisto di due paia di occhiali con lenti monofocali, uno per mio figlio e uno per mia moglie. Ho ricevuto un'offerta da Flipo che prevedeva uno sconto del 60% sul secondo paio di occhiali, come indicato nella pubblicità via email e nel messaggio WhatsApp che ho allegato. Dato l'interesse primario per gli occhiali di mio figlio, ho deciso di acquistare un paio anche per mia moglie, dopo aver selezionato anche una serie di clip-on di design per mia moglie . Purtroppo, solo al termine della visita e della scelta degli occhiali e quindi di conseguenza dell'inserimento dell'ordine e grazie al personale dell'ottico Redaelli Ottici Optometristi sito in Viale dell'Innovazione, 11nel quartiere Bicocca di Milano, ho scoperto che lo sconto del 60% era applicato unicamente al prodotto meno costoso.Detto questo ho dovuto rinunciare a molte clip-on di design per mia moglie. Tale dinamica di scontistica NON era indicata in nessuna parte delle comunicazioni pubblicitarie che ho ricevuto (via email e WhatsApp). A seguito di un mio reclamo via WhatsApp al vostro personale di supporto come da immagini allegate, mi è stato risposto che "la prossima volta comunicheranno meglio il messaggio". Ritengo questa risposta insoddisfacente e intravedo una dinamica di scontistica poco corretta e veritiera nei miei confronti e di altri clienti Dato che ad oggi ho versato solo un acconto per il mio ordine, Vi chiedo gentilmente di venirmi incontro sull'importo di acquisto che devo ancora saldare, oppure di propormi un'alternativa, come ad esempio alcune clip-on in omaggio con gradazioni solari e non , comprese di bacchette. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.