Bacheca dei reclami

Salve, sono stata costretta ad inviare un reclamo tramite un' associazione di consumatori poiché la soluzione adottata da Vinted , al reclamo inserito dall'acquirente è ingiusta. Ho già provato a risolvere direttamente con Vinted, ma è stato tutto inutile. Qualsiasi spiegazione dai, rispondono con risposte impostate (che non c' entrano nulla con quello che spieghi) e sono chiaramente di bot. La situazione è questa: Ho venduto il 27/09/2025 all'acquirente dei modellini auto "danneggiati per pezzi di ricambio", tutto segnalato in annuncio con prove fotografiche di ogni auto (20 foto). L'acquirente sapeva cosa stava acquistando. Quando è arrivato il pacco al punto di ritiro, l'acquirente ha aperto una segnalazione. Ha inserito al reclamo solo una brevissima descrizione con scritto "colis ouvert et endommagé", inserendo soltanto 2 foto uguali del pacco visto lateralmente (si vedeva una piccola apertura da un lato). Al reclamo non ha inserito foto del pacco per intero mostrando l'etichetta, altri lati del pacco e non ha messo le foto del contenuto. Le foto del contenuto, sono MOLTO IMPORTANTI se si segnala un pacco aperto. Visto che Vinted risponde sempre con quelle spiegazioni impostate, rammento che le linee guida di Vinted per i pacchi danneggiati dicono di mettere foto di tutti i lati del pacco esterno, di inquadrare l'etichetta e foto del contenuto del pacco. Le foto inserite dall'acquirente oltre a essere insufficienti e non dimostravano nulla. Avevo informato Vinted che l'acquirente era molto insoddisfatto dell'acquisto e stava cercando un modo per farsi rimborsare. Inoltre avevo inviato gli screenshot della chat, per informarvi anche che questo acquirente è stato polemico anche prima di concludere l'ordine. Oltre lamentandosi del prezzo (che ho ridotto accontentandolo), mi aveva fatto una battuta sarcastica e inappropriata poiché era tutto scritto in annuncio, se avevo altri articoli "in condizioni peggiori". POI VOI , Vinted, AVETE RICONOSCIUTO CHE L'ACQUIRENTE ERA INSODDISFATTO DELL'ACQUISTO E TRA LE SOLUZIONI DA VOI PROPOSTE C'ERA IL RESO. MI AVETE SCRITTO " AZIONE NECESSARIA: ti contattiamo perché xxxxxxx ha menzionato che uno o più articoli comprati da te sono molto diversi dalla descrizione o mancanti". Avevo risposto alla vostra azione necessaria con tutti i chiarimenti da voi richiesti. Avevo spiegato, allegando screeshot della chat, che gli articoli non erano nè diversi ne mancanti. Tutto segnalato in annuncio "articoli danneggiati per pezzi di ricambio" e che l'acquirente sapeva cosa stava acquistando. Neanche mancanti (anzi avevo aggiunto dei pezzi extra e avevo anche informato l'acquirente di questi pezzi extra. Inoltre se mancavano dei modellini non mette foto del contenuto?? Il contenuto se mancante di qualcosa non è stato segnalato al reclamo (poco probabile che con una piccola apertura di lato possano essere usciti dei modellini in scala 1/16 pollici). Prima era un pacco danneggiato e poi articoli diversi o mancanti? Sono due azioni diverse su Vinted. La prima azione per pacchi danneggiati durante il trasporto, l'azione segnalata dall'acquirente, non è previsto il reso (infatti il sistema non mi dava questa opzione). L'acquirente riceve rimborso completo e tiene gli articoli (azione scorretta oltretutto). Il venditore perde tutto. La loro politica per i pacchi danneggiati è scorretta. Molti altri siti e- commerce , per i pacchi danneggiati, chiedono il reso, verificano e poi rimborsano. La seconda azione per articoli diversi o mancanti, sono previste 3 scelte che può adottare il venditore: sbloccare il rimborso completo senza reso chiedere il reso per il rimborso completo e ultima azione se si dimostra che gli articoli non erano diversi e che l'acquirente era a conoscenza di quello che stava acquistando, si può rifiutare il reso, spiegarlo a vinted per far sbloccare la vendita a favore del venditore. Vinted ha riconosciuto che l'acquirente era insoddisfatto dell'acquisto e la loro azione necessaria non era per un pacco danneggiato ma per articoli diversi o mancanti. Ho risposto alla vostra azione necessaria, che non potevo fare il reso (avevo anche inviato screenshot come prova) perchè il sistema mi permetteva di fare solo il rimborso completo senza reso e per me questa unica soluzione era ingiusta. VOI AVETE STABILITO E RICONOSCIUTO CHE L'ACQUIRENTE ERA INSODDISFATTO DELL'ACQUISTO E POI ANNULLATE L'ORDINE RISARCENDO L'ACQUIRENTE SENZA CHIEDERE IL RESO DEGLI OGGETTI?! L'azione da voi adottata (L' ANNULLAMENTO DELL'ORDINE SENZA RESO) è dunque per i pacchi danneggiati, anche se scorretta. Ma non è stata l'azione corretta per SEGNALAZIONI di oggetti diversi o mancanti. In questo caso il venditore ha facoltà di scegliere di accettare o rifiutare. Non è stata l'azione corretta a seguito della vostra verifica; la vostra verifica ha stabilito dopo chiarimenti da ambo le parti, che l'acquirente era insoddisfatto e che gli articoli erano diversi o mancanti. È questo vostro modo sbagliato di lavorare, che molti utenti si approfittano della situazione. Dite di avviare controlli con il corriere, ma di fatto non lo fate. Avviate questi rimborsi completi senza reso, quindi poi il venditore perde soldi e oggetti. Questa cosa che non chiedete la restituzione al mittente "ma la consigliate" è ridicola e una presa in giro. L' acquirente era palesemente insoddisfatto e ha solo trovato un modo per farsi rimborsare e ci è riuscito. E' stato un vostro sbaglio e dunque dovete rimediare accreditando la vendita, ossia €20,00. Attendo risposta. Grazie Elisa

Ho chiesto il rimborso o la rispedizione si questi 2 ordini mai ricevuti, il corriere di imile l' ha buttato per terra vicino ai secchioni dell' immondizia ( porta questo nella foto come prova di consegna), appena vista la mail di consegna ho mandato una persona di fiducia a prendere il pacco, ma non c' era nulla. Avevo chiesto la consegna direttamente a me o, nel caso non mi avesse trovato, di telefonare per concordare dove poterlo lasciare, ciò non è avvenuto. É un palazzo con il portone aperto e varie condomini e turisti di passaggio, non è possibile fare una consegna in quel modo. Dopo varie telefonate con Temu, ho ricevuto come risposta che per loro la consegna è stata effettuata e che il caso è chiuso, ma io rivoglio indietro i miei soldi

Gentili Signori, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione di mancato rimborso relativa all’acquisto di un veicolo usato Toyota Auris II 2013 Benzina – targa EY309ZV, oggetto del contratto n. 1.387.235, firmato in data 19 agosto 2025. In data 14 ottobre 2025 mi sono recato presso la sede del venditore, dove ho firmato il modulo “Soddisfatti o Rimborsati” e ho contestualmente inviato, tramite PEC, la comunicazione formale di recesso dal contratto, come previsto dalle condizioni generali di vendita. Nella comunicazione, ho confermato di non aver mai utilizzato il veicolo, di averlo lasciato presso la sede del venditore (Viale Ortles 56, Milano) nelle stesse condizioni di consegna e di aver richiesto il rimborso integrale dell’importo di €11.400,00 entro il termine di sei giorni previsto dal contratto. Ad oggi, 21 ottobre 2025, non ho ancora ricevuto il rimborso né alcun riscontro da parte dell’azienda. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nel richiedere all’azienda il rispetto delle condizioni sottoscritte e l’erogazione del rimborso dovuto. In allegato trasmetto copia del modulo “Soddisfatti o Rimborsati” firmato presso la sede del venditore. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione utile. Cordiali saluti, Milad Ansari

Ho un profilo Vinted con ottime recensioni e ho sempre venduto senza problemi. Recentemente ho deciso di vendere il mio iPhone 14 Pro 256GB, colore viola, tramite il servizio di verifica elettronica offerto dalla piattaforma. Il telefono era in condizioni perfette: avevo anche fatto eseguire un controllo completo da un tecnico di fiducia prima della spedizione. Il pacco è stato inviato il 21 settembre. Nonostante ciò, l’iPhone non ha superato la verifica per presunti problemi alle fotocamere posteriori. Da quello che ho capito, il controllo consiste semplicemente nello scattare qualche foto e giudicare “a sensazione” la qualità, senza alcun test tecnico reale. Dopo la bocciatura, mi è stato detto che l’oggetto mi sarebbe stato restituito. Il problema? Ho dovuto aspettare quasi un mese prima di riaverlo. 👉 Oggi, 20 ottobre, finalmente ho ricevuto l’iPhone indietro. Risultato: • Mancava il cavo originale Apple, nuovo, incluso nella confezione. • Ho testato personalmente tutte le fotocamere e… funzionano perfettamente. Ho quindi perso un mese di tempo, un accessorio originale e la fiducia nel servizio. In conclusione, la mia esperienza con la verifica elettronica di Vinted è stata estremamente deludente. Il servizio clienti è praticamente inesistente e il personale che effettua i controlli appare poco competente. 👉 Consiglio vivamente di non utilizzare la verifica elettronica: rischiate di non rivedere il vostro oggetto per settimane — o di riceverlo indietro manomesso e incompleto. Ora chi mi ripaga i danni e soprattutto il cavo mai restituito?

Il 05/10/25 vedo su app KIABI la promozione 15% sconto. durante tutto il giorno tento di fare acquisto e finalmente riesco ma l'ordine viene annullato, mancante di molti oggetti e dello sconto previsto. Scrivo al servizio clienti che mi invita ad effettuare un altro ordine e lo sconto sarà applicato manualmente, effettuo l'ordine in data 08/10/25 come indicato. Kiabi mi informa che lo sconto sarà applicato una volta consegnata la merce. Poi mi informa che la merce verrà consegnata in ritardo con 10 giorni aggiuntivi. La merce parte ma il corriere incaricato non effettua la consegna (aprirò segnalazione anche a loro subito dopo) e mi dice che riporta il reso a kiabi su indicazione di KIABI che invece mi scrive rassicurandomi di aver sollecitato il corriere per la consegna. Ora, io capisco che si possa essere pasticcioni ma qui vedo una pratica ben diversa: KIABI ha 242,50 euro miei dal 08/10/2025, non ha mai applicato ne mai applicherà alcuno sconto, io non ho la merce e diffido KIABI dal trattenermi anche solo 1 euro per i reso. IN PRATICA HO FATTO UN PRESTITO A KIABI DI 242,50 ERO PER PIU' DI 10 GIORNI. CHIEDO IMMEDIATO RIMBORSO TOTALE E PROMETTO MAI PIU' KIABI.

Rif.to Ordine n. 513962511 Spett. EURONICS ITALIA SPA in data 6 agosto 2025 ho ordinato dal Vostro negozio online: - n. 1 Logitech - MX Vertical Advanced-Grigio - n. 1 Logitech - Mouse Pad Studio Series-Blu pagando contestualmente l’importo di Euro 84,79 (ottantaquattro/79) tramite Paypal (vedere ricevuta allegata). Trascorsi diversi giorni senza ricevere la merce acquistata, ho interpellato telefonicamente il Vostro Servizio Clienti, che dopo aver eseguito verifiche, mi ha informato che il pacco risultava essere andato smarrito da Poste Italiane. Pertanto, il Servizio Clienti mi proponeva una nuova spedizione della merce, oppure il rimborso. Avendo io necessità del mouse per lavorare, optavo per una nuova spedizione della merce. Il tempo passava, ma non arrivava nulla, per cui interpellavo nuovamente più volte il Servizio Clienti (27/08/2025 e 5/09/2025) per sollecitare l’invio, fino a quando stufo di aspettare inutilmente, ho comprato ciò che mi serviva da un sito Vostro concorrente (spendendo pure meno) ed in data 29 settembre 2025 ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti per comunicare il mio recesso e la richiesta di essere rimborsato. Il Servizio Clienti, dopo aver riconosciuto esplicitamente la mancata spedizione e l’errore organizzativo, mi assicurava che avrebbero provveduto in tempi brevi al rimborso di quanto dovuto su Paypal. Siccome alla data odierna, non mi risulta pervenuto alcun rimborso, Vi intimo di procedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente all’accredito di quanto dovutomi sul mio conto Paypal, diversamente mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e per far cessare questa vergognosa situazione. D’altra parte, se non si ha la struttura e la capacità di fare dell’e-commerce, sarebbe meglio lasciare perdere. Restando in attesa di ricevere un Vs. sollecito riscontro, distinti saluti.

Vi scrivo questa e-mail per renderVi partecipi di ciò che è capitato a mia figlia Scagliuso Ingrid, residente a Brindisi, dopo aver indossato questa estate un paio di scarpe CULT. Verso la prima settimana del mese di Ottobre 2024 si trovava a Polignano a Mare per una passeggiata con la sua famiglia. Nel fare degli acquisti nell’Outlet di Polignano ha visto le meravigliose scarpe a prezzo scontato di €. 74.00 invece di €. 129.00. Conoscendo molto bene la qualità dei vostri prodotti ha acquistato un paio di scarpe CULT Nr. 40 (vedi foto allegata della scatola di scarpe con codice). Contenta di aver fatto un ottimo acquisto è rientrata a Brindisi. Questa estate 2025 ha indossato queste scarpe acquistate a Polignano per ben tre/quattro volte, sino a non poterle indossare più a seguito dello scollamento della parte superiore da quella inferiore (vedi foto allegate). A questo punto ha capito subito del difetto di fabbrica che era accaduto, anche supportata da persone competenti in materia di scarpe. Premesso quanto sopra, Vi chiedo la possibilità di ottenere un cambio del paio di scarpe disastrate, anche perché sono in garanzia per due anni dall’acquisto. Naturalmente non sono in possesso dello scontrino in quanto non sapevo che avrebbero fatto questa brutta fine. Nella speranza che questa mia richiesta venga presa in considerazione, anche conoscendo la vostra serietà verso i propri clienti, Vi saluto cordialmente. In data 30/0*/2025 ho scritto prima al servizio clienti della CULT (marca delle scarpe acquistate) mi hanno risposto dicendomi di rivolgermi direttamente all'azienda che li produce. Giuseppe Scagliuso Tel. 3930136472 Via Perrino, 36 72100 Brindisi

Spett. TEMU, il sottoscritto ai primi di Settembre ha scaricato la vostra app, a seguito della promo su Tiscali.it, in cui si diceva che scaricandola, cliccando su quella promo, si sarebbe ricevuto un tablet OMAGGIO con un ordine. Il sottoscritto ha scaricato l'app, ha creato l'account, ha effettuato un ordine, ma NON ha ricevuto il tablet OMAGGIO. Dopo la ricezione dell'ordine vi è stata fatta richiesta del tablet OMAGGIO ma non gli è stato consegnato. Il sottoscritto ha effettuato anche un secondo ordine, dopo il quale ha continuato a richiedere il tablet OMAGGIO, ma ancora niente. Pertanto il sottoscritto se non riceve, entro 15 giorni, risposta positiva al presente reclamo, darà mandato all'associazione dei Consumatori Altroconsumo, di cui è socio, di adire le vie legali per pratica commerciale scorretta. Luigi Pezzullo

Mancata Consegna e Mancato Rimborso, da Agosto a Ottobre.