Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Contratto Arval
Spett. Arval, in data 20/08/2021 ho sottoscritto il contratto per il noleggio della Fiat 500 targata GG595RY per la durata di 60 mesi al costo di 228,99€ ed un limite massimo di percorrenza di 40.000km . Tale limite risulta a mio avviso sproporzionato rispetto alle normali esigenze di utilizzo di un veicolo da parte di un utente medio. Di fatto, per rispettare tale condizione, il sottoscritto sarebbe costretto a limitare in maniera irragionevole l’uso del mezzo, fino al punto di doverla lasciare inutilizzata per parte del periodo contrattuale. Questa situazione genera un evidente squilibrio contrattuale, ad esclusivo vantaggio di Arval, rendendo la prestazione eccessivamente onerosa o impossibile da rispettare, con potenziale configurazione di un’ipotesi di abuso di posizione contrattuale o clausola vessatoria ai sensi degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile. Nel tempo ho verificato che tutti i contratti di noleggio Arval sottoscritti dai miei colleghi hanno invece un limite di percorrenza a 100.000km. Peraltro, il costo che sostengo per il canone mensile non è affatto agevolato rispetto a quanto pagano altri miei colleghi. Nello specifico, dopo attenta ricerca, ho verificato che tutti i colleghi BNL ai quali ho chiesto informazioni hanno contratti di noleggio a 3 anni / 5 anni con 100.000 km ed un costo che si aggira sui 180€/200€ mensili per un modello simile al mio. Ho pertanto avviato una lunga corrispondenza con l’Ufficio Contratti per approfondire la possibilità di modificare il limite contrattuale di 40.000 km per portarlo a 100.000 km. In tutta risposta, il 13/11/2024 l’Ufficio Contratti di Arval mi ha confermato per mail che i contratti per i privati possono prevedono esclusivamente la formula dei 100.000 km, rimandandomi al commerciale con il quale avevo stipulato il contratto. Il commerciale ha rifiutato la revisione del contratto, asserendo che il contratto sottoscritto nel 2021 è un "Noleggio Leggero", un prodotto che prevedeva una durata di 5 anni e 8.000 km all'anno inclusi e che non è possibile modificare il contratto. Sono stato obbligato ad acquistare un pacchetto di 10.000 km extra per aumentare i chilometri a disposizione con un sovrapprezzo mensile di ulteriore 20€ fino a scadenza. Ritengo di essere palesemente vessato e in condizioni di non utilizzare a pieno la vettura a noleggio dal momento che alla data mi residuano solo 2.000 km fino a settembre 2026 e non potendo acquistare un altro pacchetto extra sarò costretto a pagare il noleggio senza poter utilizzare l’auto. Chiedo la revisione del contratto con l'applicazione anche al sottoscritto della percorrenza di noleggio fino a 100.000 km e la restituzione del costo pagato per il pacchetto extra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire alle vie legali a tutela dei miei diritti e valutare anche il ricorso all’antitrust per pratica commerciale scorretta. Saluti Felice Gaetano D’Onofrio
TRUFFA - ABBONAMENTO MAI SOTTOSCRITTO
Spett. Liveself.co Sono la moglie dell’abbonato altroconsumo con codice cliente 6690546-68. Sono a richiedervi il rimborso per le somme di un abbonamento da me MAI sottoscritto. Data contabile 20.10 – data valuta 19.10: 49,00€ Data contabile 20.11 – data valuta 20.11: 49,00€ Data contabile 22.12 – data valuta 20.12: 49,00€ Data valuta 21.01: 49,00€ Vi chiedo di farmi sapere quanto prima come procederete con il rimborso visto le numerose richieste analoghe alla mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e buona giornata Michela Leondi (coniuge Maurizio Cadoni - 6690546-68)
Pacco bloccato dal 08/01/26
Salve, la mia spedizione risulta bloccata da ben 9 giorni lavorativi al vostro deposito di Arcola (SP), a solo qualche km da casa mia, ho contattato piu volte il servizio clienti per avere qualche notizia di questo pacco ma non è stato di alcun aiuto. Mi è stato consigliato solamente di aprire un reclamo sul sito di acquisto (cosa che ovviamente ho fatto) ma vorrei quantomeno avere la conferma che questo pacco si trovi veramente in deposito, che non sia andato disperso e che effettivamente prima o poi verrà consegnato visto che era una cosa piuttosto importante e contavo almeno in un lieve ritardo. Il codice della spedizione è 820159899654033035225328. Sarei disposto a venirlo anche a ritirare li ad Arcola.
PRELIEVO SOLDI CON DISDETTA ABBONAMENTO
Buonasera ho attivato per prova l'abbonamento con adobe systems software. Non appena mi arriva il primo addebito, decido di disdire l'abbonamento visti i costi (€ 36,59 + € 8,19). Mi arrivano le mail di disdetta abbonamento. Nonostante ciò mi hanno addebitato il pagamento mensile di novembre dicembre e gennaio. E ancora continuano a prelevarmi dove possibile in qualsiasi conto o carta trovino. E' possibile chiedere il rimborso? Grazie Lorena
servizio non ricevuto
Ho acquistato un dominio da Wix che mi costringeva a costruire il sito web con loro mentre io volevo farlo sviluppare da un collega di lavoro. Ma dopo avermi venduto il dominio non mi hanno dato le credenziali e le autorizzazioni necessarie per costruire il sito web per i fatti miei. Allora ho chiesto il rimborso della spesa effettuata per l'acquisto del dominio e l'hanno rifiutato. Non solo hanno rifiutato il rimborso, hanno poi persino cancellato il dominio da me acquistato. Quindi non mi è rimasto nulla e questa transazione si è rivelata una frode.
Gift card Q8 non erogata
Il giorno 10-01-2026 ho acquistato otto gift card carburante in Esselunga del valore di 50€ . Ho eseguito tutta la procedura com'è riportato dalla gift card , caricando il credito sul sito My gift card per l'acquisto di otto card Q8 di 50€ , quindi complessivo 400€ . Alla fine della procedura d'acquisto sul sito My gift card mi ha inviato solo sette gift card Q8 di 50€ scaricandomi tutto il credito di 400€. Ora il sito mi dice che ho 0€ sul conto, sebbene ci sia anche scritto che il totale dei pin caricati sia di 1000€ e le carte acquistate siano 19 da 50€ Immagino si tratti di un bug quando ho acquistato ripetutamente le gift card. Però deve essere risolto subito, inviandomi il mio legittimo buono da 50€ di Q8 ho renderndo disponibile nel mio wallet i miei legittimi 50€. Ho scritto più volte all'assistenza my gift card (aperto il ticket: 43762 ) senza avere mai una risposta. Come devo fare per risolvere il mio problema? Perché altrimenti dovrò esporre denuncia per truffa .
sanzione
Salve, con la presente intendo contestare formalmente la sanzione amministrativa numero: -004-984-000-372 per presunta violazione delle condizioni di sosta nel parcheggio C.SO UMBERTO 1 191, 65015 Montesilvano. La contestazione nasce dalla scarsa visibilità delle condizioni di utilizzo del parcheggio che non sono chiaramente visibili all'ingresso dell'area di sosta, nonchè dall'assenza di barriere fisiche e servizio di ticket impedendo agli utenti di verificare l'orario di ingresso e la durata della sosta. La visibilità della segnaletica è assolutamente inefficiente e i parcheggi sono privi di strisce blu tali da rendere difficile agli utenti il prendere atto delle condizioni contrattuali prima di parcheggiare. La conclusione del contratto di sosta avviene tacitamente, mediante il semplice ingresso nel parcheggio. Tuttavia, la mancanza di informazioni chiare e accessibili sulle condizioni contrattuali rende tale modalità inadeguata e potenzialmente vessatoria per gli utenti. La Corte di Cassazione ha ribadito che per la validità di un contratto è necessaria una chiara e comprensibile esposizione delle condizioni, soprattutto quando si tratta di clausole che impongono obblighi economici. Inoltre il reclamo è arrivato per posta ordinaria e sopratutto in ritardo (gia scaduta), non seguendo le procedure per dare valore legale alla notifica ed è specificatamente richiesto il solo pagamento online e dunque non permettendo il pagamento in posta o in tabaccheria. Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo l'annullamento della sanzioni in quanto prive di adeguato fondamento giuridico e documentale. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o chiarimenti e confido in una sollecita e positiva risoluzione della presente contestazione. Attendo un vostro riscontro, Si contesta altresì l'utilizzo delle riprese video/fotografiche effettuate per l'accertamento dell'infrazione, poiché non è stata rilevata in loco la presenza di adeguata cartellonistica che informi l'utenza circa la presenza di telecamere per il controllo delle infrazioni, come previsto dal Provvedimento del Garante della Privacy in materia di videosorveglianza. In difetto di riscontro, mi riservo di segnalare la pratica alle competenti Autorità a tutela dei consumatori. Non vengono inoltre rispettati i requisiti di trasparenza e finalità previsti dalla normativa vigente sulla protezione dei dati personali. L'assenza di un preavviso visibile rende il trattamento dei dati (ripresa del veicolo e degli occupanti) illegittimo ai fini della contestazione. Chiedo inoltre la cancellazione di ogni mio dato personale trattato per tale finalità, ai sensi degli artt. 17 e 21 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Distinti saluti
attendo rimborso
Confermo esperienza negativa Ordine fatto e pagato 22 novembre 2025. Consegna frigo il 09 dicembre 2025, completamente ammaccato, richiesta di reso il giorno stesso. Tantissimi solleciti, impossibile parlare con un operatore. Finalmente una chiamata per ritirare il frigo giorno 27 dicembre, rimandata perché furgone rotto. Oggi ancora aspetto, sempre assenti, impossibile parlare con un operatore. Inutile che scrivano in automatico il messaggio di scuse, io ho pagato ed ancora aspetto. Aggiornamento al 05/01/2026: nessuna chiamata, nessun rimborso seppur promesso Aggiornamento del 10/01/2026: finalmente il ritiro del frigo, ho fatto la foto alla scheda di ritiro Aggiornamento al 19/01/2026: dopo solleciti, nessun aggiornamento alla pratica, mi scrivono che vogliono una testimonianza del ritiro perché dicono che il vettore non li ha informati, invio subito il foglio che avevo fotografato, nessuna risposta Mai più
attendo rimborso
Confermo esperienza negativa Ordine fatto e pagato 22 novembre 2025. Consegna frigo il 09 dicembre 2025, completamente ammaccato, richiesta di reso il giorno stesso. Tantissimi solleciti, impossibile parlare con un operatore. Finalmente una chiamata per ritirare il frigo giorno 27 dicembre, rimandata perché furgone rotto. Oggi ancora aspetto, sempre assenti, impossibile parlare con un operatore. Inutile che scrivano in automatico il messaggio di scuse, io ho pagato ed ancora aspetto. Aggiornamento al 05/01/2026: nessuna chiamata, nessun rimborso seppur promesso Aggiornamento del 10/01/2026: finalmente il ritiro del frigo, ho fatto la foto alla scheda di ritiro Aggiornamento al 19/01/2026: dopo solleciti, nessun aggiornamento alla pratica, mi scrivono che vogliono una testimonianza del ritiro perché dicono che il vettore non li ha informati, invio subito il foglio che avevo fotografato, nessuna risposta Mai più
addebiti impropri
Ho sottoscritto un contratto, successivamente l'ho disdetto e tuttavia mi hanno addebitato per mesi il canone. Allego l'ultima lettera inviata in cui è descritta tutta la vicenda nei particolari
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