Bacheca dei reclami

LETTERA DI DIFFIDA E CONTESTAZIONE ADDEBITI Mittente: Picchedda Maria Cristina PCCMCR70L49B354I P.zza Antonio Gramsci 13 Ales (OR) cristina.picchedda@gmail.com Spett.le: BOOKING.COM - GUEST HOST CHARMING HIDEAWAY IN FLORENCE Oggetto: Contestazione formale, diffida e richiesta di rimborso integrale soggiorno e risarcimento danni prenotazione n 5029736359 effettuata da Silesu Giorgia – Immobile sito in Firenze, Via Benedetto Marcello, 7 – Periodo dal 26/06/2026 al 29/06/2026. Formulo la presente in nome e per conto mio in qualità di ospite, della Sig Silesu Giorgia titolare della prenotazione e degli altri ospiti del soggiorno presso l'immobile in oggetto, prenotato per il periodo dal 26/06/2026 al 29/06/2026. Con la presente intendo contestare formalmente i gravi inadempimenti contrattuali e la mancata erogazione dei servizi primari ed essenziali verificatisi fin dal nostro arrivo, che hanno reso l'immobile del tutto inagibile e privo dei requisiti minimi di abitabilità. In particolare, si evidenzia quanto segue: Primo giorno: Fin dall'ingresso nell'appartamento, abbiamo riscontrato un malfunzionamento dello scarico del bagno di servizio (asservito da una vasca di sentina/trituratore), che non scaricava correttamente. Contestualmente, si verificava il continuo distacco dell'interruttore generale dell'impianto elettrico (contatore), rendendo impossibile l'utilizzo contemporaneo e ordinario dei normali elettrodomestici. Secondo giorno: Attorno alle ore 20:00, l'impianto elettrico è saltato definitivamente, lasciando l'appartamento in totale assenza di energia elettrica. Mancato intervento risolutivo: A seguito della nostra tempestiva segnalazione, attorno alle ore 22:00 è intervenuto un Suo collaboratore. Lo stesso si è rivelato privo delle competenze tecniche necessarie e non è stato in grado di ripristinare il servizio. Disagi subiti e inagibilità: Di conseguenza, siamo stati costretti a trascorrere l'intera notte al buio, privi di energia elettrica, acqua calda, aria condizionata/climatizzazione e frigorifero (con conseguente deterioramento dei generi alimentari acquistati). Mancata assistenza e abbandono: La mattina successiva, a fronte delle nostre rimostranze, ci veniva comunicato che – trattandosi di giornata festiva (domenica) – l'impianto non sarebbe stato riparato e che avremmo dovuto permanere nell'immobile in tali drammatiche condizioni. Trattandosi di mancanza di servizi primari indispensabili per la vita quotidiana, la permanenza nella struttura è risultata oggettivamente impossibile. Siamo stati pertanto costretti ad abbandonare l'appartamento per reperire con urgenza una sistemazione alternativa a nostre spese. Alla luce di quanto sopra, considerata la palese violazione degli obblighi contrattuali e dei doveri di diligenza e manutenzione della struttura, con la presente VI DIFFIDO E FORMALMENTE COSTITUISCO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso economico tramite bonifico bancario delle seguenti somme: Rimborso integrale dell'importo versato per il soggiorno non goduto: € 718,04 (€ 646,04 + €72 tassa di soggiorno) Risarcimento per maggior danno e spese sostenute per alloggio alternativo : € 203,85 ( €185,85 + €18,00 tassa di soggiorno) Rimborso per generi alimentari / spese extra deteriorate: € 26,00 Totale richiesto: € 947,89 Le coordinate bancarie su cui effettuare il versamento sono le seguenti: IBAN: IT51T0366901600509892554768 Intestatario: Maria Cristina Picchedda Qualora il suddetto termine dovesse decorrere inutilmente senza che abbiate provveduto al saldo di quanto richiesto, sarò mio malgrado costretta ad adire le vie legali per la tutela di ogni mio diritto e ragione, con aggravio di spese legali e interessi a Vostro esclusivo carico, nonché a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (tra cui le Autorità Turistiche e Sanitarie del Comune di Firenze e la Polizia Municipale per le verifiche sui requisiti di idoneità dell'immobile). Distinti saluti. Ales, 28 luglio 2026 M Cristina Picchedda

Buongiorno, il 25 luglio abbiamo ricevuto una mail che ci avvisava dell'aggiunta del pacchetto cinema al nostro abbonamento. Visto che non abbiamo richiesto questo pacchetto abbiamo chiamato per chiederne la rimozione. L'operatrice ha provveduto alla disattivazione e abbiamo ricevuto una mail di conferma della disattivazione. La mattina successiva abbiamo ricevuto un'altra mail che ci informava dell'attivazione del pacchetto cinema che, ancora una volta, non abbiamo richiesto. Questa volta però non siamo riusciti ad ottenere la disattivazione immediata e quindi dovremmo pagare il pacchetto per tutto il mese di agosto. Considerato che questo pacchetto non è stato da noi richiesto vi chiediamo di disattivarlo subito senza esigere alcun pagamento. Tra l'altro crediamo sia poco corretta l'attivazione di pacchetti non richiesti esplicitamente tramite telefonata o tramite l'app MySky. In attesa di vostra risposta porgiamo distinti saluti. Canosi Enrico Giovanni

Gentili Signori, Con la presente desidero segnalare quanto segue. In data 23/07/2026, intorno alle ore 15:00, mi trovavo presso Bluemoon Beach Lido / exacte locatie, Lido di Venezia. Mi è stato impedito di stendere il mio telo mare personale sulla sabbia, con la richiesta implicita o esplicita di noleggiare lettini/ombrelloni a pagamento per poter accedere all'arenile. Il personale ha inizialmente insistito sul fatto che avrei potuto stendermi liberamente nella fascia di 5 metri dalla battigia, come previsto dalla normativa sulle concessioni demaniali marittime. Tuttavia, dopo pochi minuti in cui mi trovavo effettivamente in quella fascia, mi è stato detto che la mia presenza lì "metteva a rischio la sicurezza", senza una spiegazione chiara del motivo. Nel frattempo il personale ha continuato a rivolgermi parole aggressive e insistenti, al punto che alcuni bagnanti italiani presenti sono intervenuti spontaneamente in mio aiuto per calmare la situazione. Vorrei quindi segnalare sia la contraddizione riguardo all'uso della fascia libera di 5 metri (riconosciuta a parole ma di fatto contestata dopo pochi minuti), sia il comportamento verbalmente aggressivo del personale nei miei confronti. Vorrei sapere se questa pratica è conforme alla normativa italiana relativa alla concessione demaniale marittima in oggetto, in particolare per quanto riguarda: - la libera fruizione della battigia e della fascia di rispetto di 5 metri; - eventuali limiti imposti dalla concessione al gestore riguardo all'uso di teli propri da parte dei bagnanti; - la legittimità del motivo di "sicurezza" addotto per allontanarmi da tale fascia dopo pochi minuti. Allego eventuale documentazione fotografica a supporto della segnalazione, e resto disponibile a fornire eventuali testimonianze dei bagnanti presenti. Resto a disposizione per ulteriori informazioni e chiedo cortesemente un riscontro in merito. Cordiali saluti, Jo van Vooren Spanjaardsstraat 13, 9910 Knesselare, Belgio

Spett.le Virgin Active, sono iscritta con abbonamento Open da molti anni, fin da prima dell'apertura della sede in cui mi alleno attualmente, e vorrei segnalare un disservizio sempre più esteso. Di anno in anno il numero dei corsi viene ridotto sempre più, soprattutto durante il periodo estivo, che ormai si estende da giugno fino a settembre, ma anche in occasione di festività e ponti (ad esempio tra il 25 aprile e il 1° maggio). Ciononostante, il costo dell'abbonamento aumenta regolarmente e rimane invariato anche nei periodi in cui l'offerta dei corsi è significativamente ridotta. Per chi, come me, ha scelto Virgin Active principalmente per la varietà e la qualità dei corsi, questa situazione comporta un grande disservizio e disagio. I pochi corsi disponibili sono sempre pieni e si deve sperare di scalare la lista d'attesa anche all'ultimo ed eventualmente riorganizzare il lavoro sul momento. A ciò si aggiungono episodi di gestione poco chiara. Mi è capitato di arrivare con un ritardo di circa due minuti e di non poter accedere al corso, senza che mi fosse fornita un'indicazione precisa sul fatto che la lezione fosse già iniziata o che fosse ancora in corso quella precedente, situazione che ho osservato verificarsi più volte. Le modalità di applicazione della tolleranza sembrano variare a seconda delle circostanze, generando ulteriore disagio. Ritengo che, a fronte di una riduzione così consistente e prolungata dell'offerta dei corsi, mantenere invariato il costo dell'abbonamento non sia corretto nei confronti dei soci che sottoscrivono da sempre abbonamenti annuali confidando in un determinato livello di offerta. È vero che viene offerta la possibilità di sospendere temporaneamente l'abbonamento, ad esempio nel mese di agosto, ma la sospensione comporta comunque il pagamento di una quota, pur senza poter accedere alla palestra, e non compensa il disagio derivante dalla consistente riduzione dei corsi nei mesi estivi. Di fatto, chi sceglie di sospendere continua a sostenere un costo per un servizio di cui non può usufruire, mentre chi mantiene attivo l'abbonamento si trova a pagare l'intera quota per un'offerta notevolmente ridotta. Chiedo pertanto che venga valutato un rimborso, oppure una riduzione proporzionale della quota mensile nei periodi in cui il numero dei corsi viene significativamente ridotto. Resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti, CR

Buongiorno. In data 05 luglio 2026 ho effettuato sul sito www.mondadori.it l'ordine n. 3371618800, con pagamento online e da Mondadori confermato con una mail il giorno stesso; la consegna era prevista a partire dal giorno 8 luglio . Ad oggi l'ordine risulta ancora in lavorazione; avendo effettuato l'ordine accedendo al sito mondadori attraverso l'app payback entro la data del 31 luglio ho diritto all'accredito di 1000 punti sulla carta payback, che non sono stati accreditati, pur avendo già effettuato il pagamento, perché la spedizione non è ancora stata effettuata. Ho compilato per 3 volte il form presente sul sito mondadori online per ricevere informazioni in merito ma non ho ottenuto alcuna risposta. Chiedo di essere contatta per un aggiornamento in merito aill'accredito punti, ai tempi di consegna dell'ordine e alla possibilità di modificare l'ordine in modo da ricevere quanto da me ordinato e già pagato nel più breve tempo Grazie

Da voi ho acquistato e pagato (75 Euro con PayPal) il 16 Luglio 2026, con l'ordine 271000765133, un paio di Nike Vomero 18 da donna taglia 38.5. Ho ritirato l'ordine in data 23 Luglio. La scatola ha l'etichetta del prodotto corretto ma risulta già aperta e richiusa con dello scotch. Già questo non credo sia normale per un prodotto nuovo. Aprendo la scatola, il prodotto all'interno non corrisponde a quanto ordinato perché si tratta di un modello diverso, nello specifico un paio di Nike Pegasus Premium. Si richiede l'invio del prodotto corretto, già debitamente pagato. Specifico che non voglio fare il reso con restituzione dei soldi, voglio semplicemente il prodotto che ho ordinato. Allego le evidenze del caso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, dopo aver aperto un ticket, per il quale Tantosvago conferma una risposta entro 3 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Inoltre, telefonicamente risultano irraggiungibili. Ho contattato anche la struttura che ho prenotato e mi hanno confermato che qualsiasi richiesta deve essere gestita esclusivamente tramite Tantosvago. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Silvia Coran

Buongiorno, dopo aver aperto un ticket, per il quale Tantosvago conferma una risposta entro 3 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Inoltre, telefonicamente risultano irraggiungibili. Ho contattato anche la struttura che ho prenotato e mi hanno confermato che qualsiasi richiesta deve essere gestita esclusivamente tramite Tantosvago. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Silvia Coran

Buongiorno, dopo aver aperto un ticket, per il quale Tantosvago conferma una risposta entro 3 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Inoltre, telefonicamente risultano irraggiungibili. Ho contattato anche la struttura che ho prenotato e mi hanno confermato che qualsiasi richiesta deve essere gestita esclusivamente tramite Tantosvago. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Silvia Coran

Buongiorno, in data 30/05/2026 ho effettuato un acquisto online per un prodotto dell’azienda in questione. Purtroppo dopo 2 mancate consegne, dove secondo loro io non ero presente in casa, cosa assolutamente non vera, l’articolo è tornato al mittente. Successivamente ho ricevuto la notifica di un rimborso parziale di 20 € (MAI RICEVUTI), a fronte di una spesa totale di 35 € con consegna gratuita. Inoltre, non risulta indicata da alcuna parte la possibilità di un rimborso parziale in una situazione come questa. Per tale motivo, chiedo cortesemente un chiarimento dettagliato sulla trattenuta effettuata e il rimborso del restante importo dovuto. Sottoscrivo che nonostante le numerose mail inoltrate all’azienda, non ho mai avuto né risposta né risarcimento.