Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 30/05/2026 ho effettuato un acquisto online per un prodotto dell’azienda in questione. Purtroppo dopo 2 mancate consegne, dove secondo loro io non ero presente in casa, cosa assolutamente non vera, l’articolo è tornato al mittente. Successivamente ho ricevuto la notifica di un rimborso parziale di 20 € (MAI RICEVUTI), a fronte di una spesa totale di 35 € con consegna gratuita. Inoltre, non risulta indicata da alcuna parte la possibilità di un rimborso parziale in una situazione come questa. Per tale motivo, chiedo cortesemente un chiarimento dettagliato sulla trattenuta effettuata e il rimborso del restante importo dovuto. Sottoscrivo che nonostante le numerose mail inoltrate all’azienda, non ho mai avuto né risposta né risarcimento.

Buongiorno, la problematica che riscontro è per rimborsi non ricevuti e continui prelievi di soldi senza consenso dal conto. anticipo dicendo che ho due account EDREAMS poiché uno è legato ad Apple, invece l'altro è legato a Gmail. All'account Apple non c'era attivo nessun abbonamento, invece all'account Gmail c'era da mesi se non da anni attivo l'abbonamento mensile che continuavo a mantenere per eventuali prenotazioni. in data 08/05/2026 mi sono stati prelevati €7,99 per il normale abbonamento mensile che avevo attivati mesi prima e avevo normalmente ricevuto la notifica di pagamento. in data 01/06/2026 invece mi sono stati prelevati a mia totale insaputa €99,99 sul profilo Apple. dico a mia insaputa perché non ho ricevuto nessuna notifica, né di pagamento né tanto meno dell'attivazione dell'abbonamento annuale. subito ho contattato il servizio clienti per capire la situazione ed ho direttamente chiesto l'annullamento dell'abbonamento ed il corrispondente rimborso, al ché mi è stato detto che non era possibile erogare il rimborso. ho provato ad insistere ma loro mi hanno proposto il rimborso della metà ed il mantenimento attivo dell'abbonamento. per non andare oltre ho accettato e fin lì ho lasciato stare. quindi fino a tale giorno avevo disattivato il mio abbonamento mensile e mantenuto attivo quello annuale. per problematiche legate all'account non riuscivo a visualizzare i voli diretti da Bergamo ad altri paesi ed ho cercato di risolverlo sia da solo che con l'assistenza, senza esito perché nemmeno loro sono riusciti a risolvere il problema. ho lasciato stare anche quello. in data 04/07/2026 mi sono stati prelevati altri €7,99 per l'abbonamento mensile, il quale avevo già disattivato, come da immagine in allegato. da parte dell'assistenza non ho ricevuto una spiegazione plausibile per tale prelievo. da lì ho deciso di rivolgermi ad altro consumo, poiché via mail ho richiesto espressamente e direttamente al servizio clienti il rimborso dei soldi prelevati, la disattivazione di abbonamenti e l'eliminazione di qualsiasi account avessi attivo sulla loro piattaforma. al giorno d'oggi continuo a vedere account ed abbonamenti attivi, io non ne voglio più sapere nulla. quindi, chiedo gentilmente il rimborso del totale prelevato a partire da giugno dell'abbonamento annuale e dell'abbonamento mensile del mese di luglio, la disattivazione di tutti gli abbonamenti e dopodiché conseguente eliminazione di qualsiasi account legati al mio nome, Aldair Montano Camacho. attendo vostro riscontro, grazie e buon lavoro.

Buongiorno In seguito ad inserzione di pubblicità di un bellissimo drone, ho accettato l’acquisto del valore di 90€ Ricevuto un drone completamente diverso, scatola interna completamente schiacciata e drone distrutto. Contattati tramite mail per il reso, nessuna risposta. Diffidate dall’acquirente

Spett. Gotogate ho acquistato sul vostro sito per me e mio figlio i biglietti aerei da Napoli a Boston con partenza il 6 maggio 2025 e ritorno il 17 maggio 2025 con numero ordine: 1044-925-511. In concomitanza di tale acquisto ho anche comprato, sempre sul vostro sito, una polizza a copertura delle spese per l'acquisto dei biglietti che ne permetteva il rimborso in caso di gravi problemi familiari. Avendo purtroppo avuto dei problemi familiari che non mi hanno permesso di utilizzare i biglietti ho seguito la corretta procedura indicatami per l'attivazione dell'assicurazione al fine di ottenere il rimborso dei detti biglietti. Ad oggi, a distanza di oltre cinque mesi, pur avendo la vostra ditta ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea ITA Airways (così come dettomi nei nostri contatti telefonici e così come riportato sulla pagina del sito relativa alla mia prenotazione), non ho ancora ricevuto alcun rimborso dei biglietti da me acquistati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho acquistato una pochette di saint barth direttamente dal sito mai arrivata. Ho ricevuto la conferma dell’ordine e una mail da Amazon shipping con il tracking dell’ordine che però risulta irraggiungibile. Ho contattato il loro servizio clienti ma non mi hanno mai risposto.

Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare il comportamento di Lastminute.com in relazione a una prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma. Subito dopo aver effettuato la prenotazione mi sono resa conto che l'hotel assegnato non era quello che intendevo prenotare (ho chiamato direttamente un operatore per avere supporto nella prenotazione ed essere sicura). Ho pertanto contattato immediatamente il servizio clienti di Lastminute per richiedere una modifica della struttura alberghiera, confidando nel supporto che una società specializzata nel settore dei viaggi dovrebbe garantire ai propri clienti. Nei giorni successivi ho effettuato numerosi contatti telefonici con il servizio clienti. In ciascuna occasione gli operatori si sono limitati a comunicarmi che avrebbero aperto una richiesta interna, senza fornirmi informazioni chiare sullo stato della pratica o sulle verifiche effettivamente svolte. Dopo ore o addirittura giorni dall'apertura delle richieste, ricevevo esclusivamente email automatiche nelle quali veniva comunicato che la modifica non poteva essere effettuata. Non soddisfatta delle risposte ricevute, ho deciso di contattare personalmente l'hotel che avevo richiesto come alternativa. La struttura mi ha confermato direttamente di avere disponibilità per le date interessate, circostanza che rende ancora più incomprensibile il rifiuto sistematico delle richieste di modifica trasmesse da Lastminute. Ritengo che la gestione della pratica sia stata estremamente insoddisfacente. Mi sono rivolta all'assistenza clienti proprio per ottenere supporto professionale nella risoluzione del problema, ma mi sono trovata a dover effettuare personalmente le verifiche presso la struttura alberghiera, senza ricevere spiegazioni concrete né un reale supporto da parte dell'intermediario. La situazione mi ha causato una significativa perdita di tempo, numerosi contatti telefonici, stress e incertezza nell'organizzazione del viaggio, nonostante la richiesta sia stata presentata tempestivamente e immediatamente dopo la prenotazione. Chiedo pertanto che Lastminute.com prenda in carico la mia pratica con urgenza, che mi venga fornito un riscontro concreto e motivato entro brevissimo termine. In mancanza di una soluzione tempestiva, mi vedrò costretta a contestare il pagamento previsto nei prossimi giorni attraverso gli strumenti di tutela messi a disposizione dall'emittente del metodo di pagamento utilizzato e ad intraprendere le opportune azioni legali per la tutela dei miei diritti, con richiesta di risarcimento di tutti i danni e disagi subiti. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro. Cordiali saluti, Laura

Buonasera, mi chiamo Serena e vi scrivo per segnalare un disservizio con la piattaforma TheFork. Il mio account, attivo regolarmente dal 2015, è stato sospeso con la motivazione di un presunto uso di più account per accumulare Yums. Ho sempre usato TheFork in modo corretto, senza creare profili falsi o agire in modo fraudolento, il profilo è a mio nome e con mia mail e ne esiste un altro a nome di mio padre per sue prenotazioni, non vedo dove sia il problema. Non ho mai utilizzato codici amico e i punti accumulati provengono da prenotazioni effettuate e onorate regolarmente, l'ultima avvenuta qualche settimana fa. Ho contattato l’assistenza tramite chat e ticket, ma mi è stato detto solo che la sospensione è stata decisa dal “reparto qualità”, che non può essere contattato dagli utenti. Segnalo inoltre la totale inadeguatezza del servizio clienti per risolvere problematiche di questo tipo. Gli operatori non hanno le competenze né gli strumenti per dare risposte concrete, e non esiste un riferimento chiaro a cui rivolgersi per avere assistenza reale. Credo sinceramente sia solo un modo per vanificare i punti accumulati finora, in modo da non onorare il corrispettivo previsto. Trovo scorretto questo tipo di gestione, soprattutto verso utenti storici che usano il servizio da anni. Chiedo il vostro supporto per chiedere la riattivazione dell’account e il ripristino delle funzionalità. Grazie, Serena

Il giorno 5 gennaio 2026 Ho acquistato nel negozio Moschino uno zaino. La cerniera si è rotta dopo neanche 5 mesi dall'acquisto. Ho contattato via mail il negozio, fornendo anche la foto dello scontrino ma il negozio risponde che è 'normale usura'. Ho contattato il sito Moschino che mi ha confermato che il prodotto è in garanzia, ma è il negozio che deve risponderne. Il negozio non vuole procedere né con la riparazione né con la sostituzione. Li ho contattati più volte ma senza ottenere altre risposte.

Buongiorno, invio anche a voi la mail inviata a Last minute senza aver ricevuto risposta Gentile Assistenza Lastminute, con la presente richiedo il rimborso integrale della prenotazione ID Booking 3202***442, in quanto, a seguito della cancellazione del volo originariamente prenotato con Etihad Airways, non mi è mai stata confermata la nuova prenotazione e non mi è stata fornita la documentazione di viaggio necessaria per poter partire. Il volo originariamente prenotato con Etihad Airways è stato cancellato: EY0080 (Milano Malpensa MXP – Abu Dhabi AUH) EY1001 (Abu Dhabi AUH – Seychelles SEZ) EY7044 (Seychelles SEZ – Praslin PRI) Successivamente mi è stata proposta una soluzione alternativa con voli Emirates, da me tempestivamente accettata, con il seguente itinerario: 26 luglio 2026 – EK206: Milano Malpensa (MXP) 14:15 → Dubai (DXB) 23:10 27 luglio 2026 – EK705: Dubai (DXB) 02:15 → Mahé (SEZ) 06:50 27 luglio 2026 – EK3486: Mahé (SEZ) 09:00 → Praslin (PRI) 09:20 e rientro previsto per il 9 agosto 2026. Nonostante abbia accettato tale soluzione, non ho mai ricevuto la conferma definitiva della prenotazione, né i biglietti elettronici, il codice di prenotazione utilizzabile presso la compagnia aerea, né qualsiasi altra documentazione indispensabile per effettuare il check-in e l’imbarco. Di conseguenza, mi è stato oggettivamente impossibile presentarmi in aeroporto e usufruire del volo alternativo del 26 luglio 2026, poiché ero privo di un valido titolo di viaggio e di tutta la documentazione necessaria per partire. Per tali motivi richiedo l’immediato avvio della procedura di rimborso integrale dell’importo corrisposto, in quanto il pacchetto turistico acquistato non è mai stato concretamente fruibile a causa della mancata conferma della nuova prenotazione e della mancata emissione dei documenti di viaggio. Preciso che non si tratta di una mia rinuncia volontaria al viaggio, bensì dell’impossibilità oggettiva di partire, determinata esclusivamente dalla mancata erogazione del servizio da parte vostra. Essendo il contratto relativo a un pacchetto turistico comprensivo di voli e soggiorno, già interamente pagato, chiedo l’applicazione delle tutele previste dalla normativa vigente in materia di pacchetti turistici, con conseguente rimborso integrale delle somme versate. Desidero inoltre evidenziare il gravissimo disagio subito. Il viaggio era stato organizzato come luna di miele e la vostra gestione della pratica ne ha reso impossibile la realizzazione, causando un importante danno morale, organizzativo ed economico e compromettendo un’occasione unica e irripetibile. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto con la conferma della presa in carico della presente richiesta e con l’indicazione delle modalità e delle tempistiche previste per il rimborso. In difetto di un riscontro tempestivo e soddisfacente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, richiedendo anche il risarcimento di tutti i danni subiti. Cordiali saluti, Stefano Giordano

Buongiorno, in data 21 luglio ho prenotato tramite Booking una casa per una notte (arrivo 9 agosto partenza 10 agosto) nome struttura BORGO MONTANER - Via Tirugino 2 Montefelcino per 2 adulti, 2 bimbi e l'accesso in struttura di un cagnolino. In data 26 luglio mi è stato chiesto in maniera insistente (da parte della proprietaria di cancellare la mia prenotazione dal portale. Conoscendo le regole di Booking mi sono rifiutata. Se il problema è loro, sono loro a dover annullare la mia prenotazione e trovare insieme a Booking una soluzione per me. La signora si rifiuta di prendersi la responsabilità di questa inadempienza dicendo che sono io a dover annullare e trovarmi un altro posto. Non esistono posti che accolgano 4 persone più un cagnolino a prezzi simili ed in zona. Ho chiesto l'intervento di Booking che manda mail casuali, ogni mail da una persona del servizio clienti diversa che propone soluzioni assurde e colorite. Mi hanno proposto 3 strutture che non accolgono cani, dunque non andavano bene per noi. Vogliono inoltre che sia io a pagare la differenza e che poi invii una fattura alla struttura inadempiente (che ora fra l'altro E' SPARITA DA BOOKING). Oltre a questo mi hanno proposto un "rimborso" virtuale da accreditare sul "mio wallet". Wallet virtuale che possiede anche una scadenza. Tutto davvero inaccettabile.