Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero segnalare un comportamento scorretto da parte della piattaforma Temu in merito all’ordine n. PO-098-01979390321273704. Il giorno 28 maggio 2025 ho acquistato uno smartphone Realme GT 7t del valore di 450,50 euro, ma in data 5 giugno ho ricevuto un oggetto completamente diverso: un semplice aspiratore di punti neri. Subito dopo ho aperto una richiesta di assistenza tramite ticket e chat. Nonostante il supporto in chat abbia più volte riconosciuto la mia ragione, mi è stato detto che non possono autorizzare il rimborso direttamente. Ho fornito tutte le prove richieste: Foto dell’articolo ricevuto Descrizione dettagliata Video dimostrativo (inviato via chat, poiché il sistema ticket non consente l’upload di video) Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte predefinite e vaghe, che ignorano quanto già trasmesso. Più volte mi è stato riferito che il caso è stato affidato a un “team specializzato”, che si è poi rivelato essere il venditore stesso, il quale nega ogni responsabilità e chiede documenti assurdi, come un certificato di peso da parte del corriere. Tutto questo è in palese violazione delle regole stesse di Temu che ho allegato e che dichiarano che in caso di articolo errato il consumatore ha diritto al rimborso. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente l’intervento urgente di Altroconsumo affinché venga rispettato il mio diritto al rimborso integrale. Allego documentazione a supporto. Cordiali saluti, Beniamino Pagano

Ho effettuato un ordine con numero 1018413433, al momento della consegna mancava un prodotto. Per mail mi è stato comunicato che avrei ricevuto un rimborso entro 14 giorni dalla consegna. L’ordine è stato consegnato il 10 maggio, ma ad oggi 15 giugno non ho ancora ricevuto nessun rimborso. È passato più di un mese. Ho provato a contattare il servizio clienti svariate volte tramite il loro form, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non acquisterò mai più dal loro sito.

Buongiorno richiedo assistenza per il mio smartphone

Spett. Farmaè In data 17/05/2025 ho acquistato presso il Vostro sito dei prodotti ordine #1018529288 pagando contestualmente l’importo di 50,63€. In data 23/05 ho ricevuto la seguente e-mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018529288 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: [segue totalità dell'ordine] Ad oggi, 15/06/2025 non ho ricevuto alcun rimborso né alcun riscontro alle due e-mail di sollecito inviate a refunds@taleagroupspa.com né ai due form di contatto clienti da me compilati. Vi prego di provvedere immediatamente alla restituzione dell'importo da me pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesca Baldini

"In data 19/03/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online dei prodotti, pagando contestualmente l’importo di € 76,87. In data 26/03/2025 mi veniva comunicato che "per un errore di giacenza di magazzino", l'ordine non sarebbe stato evaso e pertanto avrei ricevuto il rimborso totale di quanto pagato entro 10 giorni. Non ricevendo nessun rimborso, ho contattato il servizio clienti che in data 14/04/2025 mi comunicava che avrei ricevuto il rimborso entro 10 giorni. Ad oggi 15/06/2025 non ho ricevuto nessun rimborso, nonostante abbia fatto più segnalazioni al servizio clienti".

Spett. Farmae In data 18/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei farmaci pagando contestualmente l’importo di oltre a €]42.97di spese di spedizione. I prodotti non sono stati consegnati,ho ricevuto email che non erano disponibili e entro 15 GG veniva emesso il rimborso. Vi ho inviato comunicazione in tal senso tramite per informazione con l'unico modo esistente sul sito , senza esito. Tuttavia ad oggi, trascorsi [25] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 42.97€.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data 04/05 ho effettuato un ordine di 3 articoli. Pochi giorni dopo, mi è arrivata un'email in cui mi veniva detto che gli articoli non era disponibili e che mi sarebbe stato fatto un rimborso. A tutt'oggi, nonostante abbia scritto più volte, il rimborso non è stato fatto, nonostante la tempistica indicata da loro fosse entro 14 giorni. Mi avevano già rimborsato (sotto sollecito mio) un altro ordine e avevano fatto tutto molto velocemente. A questo giro non rispondono nemmeno.

Buongiorno, ho effettuato 2 ordini sulla vostra piattaforma, per il primo, il 730433912, avete comunicato l'indisponibilità dei prodotti e promesso il rimborso, ad oggi non ricevuto. Del secondo, il 730435527 mi avete consegnato un solo prodotto e non avete risposto a nessuna delle mail di richiesta informazioni che vi ho inviato. Chiedo il rimborso immediato di quanto dovuto per la mancata consegna dei prodotti non ricevuti

Spett. Farmae In data [DAT18/04/25] ho acquistato presso il Vostro Negozio 2 prodotti Ivan Cicco ordine 101827920 Pagando 38,07 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Ancora oggi aspetto il rimborso come descritto dalla vostra email dicendo che mancava il prodotto quindi avreste fatto il rimborso ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Spett. FARMAÈ In data 18.05.2025 e 2.06.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 26,46 € e 20,94€ oltre a 0 €di spese di spedizione. Il 23 maggio e il 6 giugno mi avete risposto con una mail dicendo che i prodotti non erano disponibili e che avreste provveduto al rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 26,46€ e 20,94€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento