Bacheca dei reclami

Spett. Kulture Meuble, In data 18/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Set da scrivania in legno Aida con sedia e scaffali per bambini, pagando contestualmente l’importo di 70,20€. Intorno al 26/09/2024 mi avete dato comunicazione che il prodotto da me richiesto non era più disponibile e che avreste provveduto al rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di due mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 70,20€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. KASANOVA In data 2 NOVEMBRE 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio KASANOVA VIALE LIBIA 6-6A 00199 ROMA - RM la batteria di pentole GRAND FAMILY di 9 pezzi adatta a piani di cottura ad induzione, il prodotto non era in offerta e ho pagato contestualmente l’importo pieno di € 129,00. Faccio presente che l’articolo era l’unico rimasto e mi è stato venduto quello in esposizione; l’impiegato più volte ha provato a consegnarmi il prodotto in una busta e solo alle mie rimostranze lo ha collocato nella scatola originale, ho avuto la netta sensazione che non volesse darmi la scatola. A distanza di una settimana dall’acquisto, dopo il primo uso, la prima pentola utilizzata ha presentato evidenti macchie scure sul fondo non eliminabili con le normali operazioni di pulizia e con i detergenti per stoviglie usualmente in commercio. In definitiva il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo aver utilizzato la prima pentola per la cottura della pasta il fondo della pentola presentava evidenti e diffuse macchie scure. Il 12 novembre mi sono recata presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. L'impiegata mi ha risposto che avrebbe sentito la direzione KASANOVA e mi avrebbe fatto sapere. Passata una altra settimana l'impiegata mi ha telefonato chiedendomi di riportare la pentola perché avrebbe valutato se sostituirla oppure se pulirla in un qualche modo, contestualmente mi ha consigliato di utilizzare tutte le altre pentole per verificare se presentavano il medesimo difetto. Ho riportato la pentola in negozio. Al primo utilizzo anche tutte le altre pentole hanno mostrato lo stesso difetto: hanno presentato evidenti e diffuse macchie scure sul fondo non eliminabili con le usuali operazioni di pulizia, l'intera batteria di pentole ha mostrato caratteristiche di prodotto di pessima qualità e non conforme a quanto descritto. Dopo qualche giorno l'impiegata di KASANOVA mi ha telefonato e mi ha detto di tornare a riprendere la pentola poiché con l'impiego di un prodotto particolare era riuscita con fatica a far andare via le macchie. L’impiegata mi ha sollecitato all’acquisto presso KASANOVA di questo particolare prodotto per cancellare le macchie delle pentole. Il 6 dicembre sono andata a riprendere al negozio di Kasanova la pentola che era stata rilucidata con il prodotto speciale ed ho portato tutte le altre pentole che si erano macchiate; l’impiegata mi ha detto che lei “non lavava le mie pentole” e che se volevo levare le macchie avrei dovuto acquistare da loro il prodotto speciale che lei aveva utilizzato per la prima pentola. Io non ho ritenuto che la soluzione proposta: utilizzare il prodotto particolare di KASANOVA sistematicamente per la pulizia delle pentole fosse percorribile e quindi ho chiesto la sostituzione del prodotto poiché SULLA CONFEZIONE NON E' INDICATO CHIARAMENTE CHE PER LA PULIZIA FOSSE NECESSARIO UTILIZZARE PRODOTTI DIVERSI DAGLI USUALI DETERGENTI PER STOVIGLIE IN COMMERCIO. La mia richiesta è stata rigettata poiché, a dire della commessa, per pulire quelle pentole è necessario utilizzare il detergente specifico in vendita solo da KASANOVA. Contesto quanto sopra in quanto se per la pulizia delle pentole dovesse essere usato un prodotto specifico diverso dagli usuali detergenti in commercio tale indicazione avrebbe dovuto essere riportata chiaramente sulla confezione in modo che il cliente al momento dell’acquisto ne possa essere a conoscenza. Chiedo in primis la sostituzione dell’intera batteria di pentole con altra batteria adatta a piani ad induzione, di altro modello che non necessita di prodotti speciali per la pulizia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia scontrino di d’acquisto Foto prodotto

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclaGentile ivan berti, Mi risulta che in data 8 dicembre 2024 hai ricevuto un'e-mail con l'oggetto Il suo ordine 407-4496777-7009169 su Amazon.it è stato annullato che ti informava dell'azione intrapresa sul tuo account. Per assistenza sul motivo dell'annullamento dell'ordine rispondi all’e-mail sopra menzionata includendo tutte le informazioni pertinenti. Il team specializzato ti contatterà entro 3 giorni (72 ore) dalla ricezione della tua e-mail. Grazie per la comprensione. Non so il motivo

Buongiorno, ho ricevuto una mail secondo me scorretta. Sostiene che non utilizzando da un po' di tempo i servizi Prime, non mi verrà rinnovato l'abbonamento a meno che non usufruisca del servizio entro la scadenza. Visto che io utilizzo regolarmente i servizi Prime, ho chiamato il servizio clienti per chiedere spiegazioni. L'operatore, evidentemente in difficoltà, mi ha liquidato con un "non si preoccupi, è solo una mail informativa, il suo abbonamento verrà rinnovato come sempre". Il punto è che la mail non lascia spazio ad interpretazioni, è molto chiara e spinge in modo scorretto a utilizzare Prime entro la scadenza, anche se non è necessario. È una pratica commerciale scorretta per spingere gli utenti un po' più ingenui a fare qualche acquisto. Questo è il testo:"Usa i vantaggi Prime per mantenere la tua iscrizione   Gentile Andrea Ravera, Vogliamo assicurarci che tu stia usufruendo dei vantaggi Prime e abbiamo notato che di recente non hai usato i benefici Prime. La tua iscrizione include l’accesso a vantaggi esclusivi riservati ai membri, tra cui: •Consegna rapida e illimitata: consegna in giornata, in un giorno o in due giorni su milioni di articoli idonei •Offerte esclusive: risparmi e sconti solo per i clienti Prime •Prime Video: Amazon Originals, film ed eventi in diretta su Prime Video •Amazon Music: oltre 100 milioni di brani + i migliori podcast senza pubblicità su Amazon Music La tua iscrizione si rinnoverà in data 23 dicembre 2024. Se non userai i nostri vantaggi entro tale data, interromperemo automaticamente la tua iscrizione e non la rinnoveremo. Potrai iscriverti nuovamente in qualsiasi momento. Ti ringraziamo di essere un cliente Prime, Servizio clienti Amazon"

Spett. Leroy Merlin Italia S.r.l. In data 18/11/2024 ore 19:59 ho acquistato presso il Vostro negozio di Brescia un carrello rigido nero 200kg 3 ruote (J3276007310290) pagando contestualmente l’importo di 89,90€. Il giorno seguente all’acquisto, ho riscontrato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il manico di sostegno del carrello è deformato in maniera irreversibile e l'impugnatura risulta irrimediabilmente danneggiata. In data 19/11/2024 ho scritto al servizio clienti di Leroy Merlin per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Ricevo in risposta quanto segue: "In merito alla sua gentile richiesta le comunico che potrà restituire il prodotto acquistato presso un qualsiasi punto vendita entro 100 giorni dall'acquisto munito di scontrino o fattura. Le verrà consegnato un buono che potrà utilizzare su acquisti futuri. Se presentato in cassa potrà avere la restituzione del contante. Il Reso merce non viene effettuato su prodotti ordinati su misura o personalizzati. Ti ricordiamo che per effettuare il reso dei prodotti Marketplace è necessario contattare direttamente il Venditore tramite la tua area personale Colgo l'occasione per porgere cordiali saluti Emanuele Team Customer Care Leroy Merlin Italia www.leroymerlin.it " Giovedì 21/11/2024 mi sono recato presso il vostro punto vendita di Vicenza per restituire il carrello, ma l'addetto, facendo foto al carrello danneggiato e fotocopia dello scontrino di acquisto, non mi ha permesso la restituzione e mi ha detto che sarei stato ricontattato. Non ricevendo alcuna risposta, Giovedì 5 Dicembre 2024 ho ricontattato la vostra assistenza clienti telefonicamente sollecitando un riscontro. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia scontrino

Salve gli ordini 2001159253 e 2001147965 risultano parzialmente e totalmente inevasi. Il mio codice fiscale è sgrcds76h68z600d La mia mail claudia76segura@gmail.com

Spett. WHIRLPOOL In data 28/12/2022 ho acquistato presso GRASSI MAVI , Via Canale 104 - Colombiera - CASTELNUOVO MAGRA un vs frigorifero : ART 36461 -30/11/22 Ind.C. 759991605251 ProdN. 859991605250 serial number 11224802 1752 - Il 9 Settembre 2023 , a seguito del deterioramento di alcuni cibi contenuti nel frigorifero ed ad una rilevazione di temperature troppo elevate (7- 10 gradi) ho richiesto un intervento di vs tecnici con appuntamento 3917104172 poi diventato 39117108626 conclusosi con la sostituzione del TERMOSTATO. - il 18 Settembre 2024 ho richiesto un ulteriore appuntamento il 3917682819 in quanto si ripresentava il problema di temperature eccessivamente alte e la necessità di utilizzare il frigorifero , per avere temperature accettabili , alla pos 6 del termostato su una scala da 1 a 7. Anche questo intervento si è concluso con la sostituzione del TERMOSTATO da parte dei vs tecnici. - il 30 Novembre 2024 ho richiesto un ulteriore appuntamento il 3917803660 sempre per temperature anomale e necessità di dover usare l'apparecchio alla scala 6 del termostato il giorno 2 Dicembre 2024 un vs tecnico ha ripreso visione del frigorifero decidendo per una ulteriore sostituzione del termostato . la pratica di sostituzione attualmente ancora in corso . Tenete presente che al momento devo tenere la regolazione del termostato su 7 ,valore massimo consentito, per avere nel frigorifero temperature che oscillano tra 6 e 7,5 gradi anche dopo molte ore senza aperture porta (es. dopo la notte). Chiedo pertanto che vogliate prendere in considerazione la sostituzione dell'apparecchio frigorifero o quantomeno l'estensione della Garanzia per un ulteriore anno . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MEDIAWORLD, In data 4 dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una macchina per caffè marca Didiesse modello baby frog pagando contestualmente l’importo di € 99,99. Al momento della consegna del prodotto, nonostante lo avessi richiesto espressamente all'atto dell'acquisto, non è stato effettuato il ritiro della mia vecchia macchinetta del caffè Faber Slot di tipo equivalente a quella acquistata. Pertanto, rammentandovi che tale condotta comporta l'applicabilità, ex art. 38 del DLGS 49/2014, della sanzione amministrativa pecuniaria da euro 150 ad euro 400 , vi invito ad adempiere al ritiro tempestivo del predetto RAEE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, stiamo sollecitando la Sede Chateau d'Ax di Baranzate, da da più di un anno, per ottenere un pezzo della nostra cucina pagata ad agosto 2023. Esperienza da dimenticare ma purtroppo dopo 15 mesi ancora non è stata risolta. Abbiamo acquistato un arredamento intero (cucina, sala, camera e cameretta) ad agosto 2023. In cucina mancava il porta utensili (barra composta da 1 elemento di 90cm con ganci porta utensili + 1 elemento di 60cm con porta rotoli - SERIE MONDRIAN SATINATO) ma ad oggi non è mai arrivato e soprattutto non l'hanno neanche rimborsato. Molto disponibili all'atto dell'acquisto ma dopo aver pagato TUTTO (prima di ricevere la merce), nessuno gestisce la nostra pratica se non rimbalzandoci con false promesse di mese in mese da più di un anno. Questo un estratto dell'ultima mail arrivata da un loro responsabile il giorno 8 ottobre 2024: "Buongiorno sig. Matera, mi scuso per la gestione disordinata con cui è stata gestita la Sua richiesta. Le confermo che è stata riordinata la barra con ganci porta utensili e porta rotolo. La consegna è prevista indicativamente tra l'11 e il 15 novembre. Mi scuso ancora per il disguido Cordialmente." Il pezzo non è mai arrivato e nessuno ci ha contattati per avvisarci e nemmeno per rimborsarci. Attendiamo una risposta almeno attraverso questo canale. Nell'attesa porgiamo cordiali saluti, Pino Matera