Bacheca dei reclami

Spett. Vorwerk In data 03/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bimby TM6 pagando contestualmente l’importo di 1.499 euro come da fattura n.ro 5900015756 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi e nonostante le ripetute telefonate al servizio clienti che non e' stato in grado di giustificare il ritardo, la merce non mi e' stata recapitata. Chiedo di provvedere entro cinque giorni alla consegna di quanto acquistato; diversamente eserciterò' il diritto di recesso dal contratto per giusta causa. Stefano Braghiroli

Spett. Deghi In data 27/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 Mobili Bagno completi di lavabo e specchio pagando contestualmente l’importo di 767.91 euro oltre a 5 euro di spese di avviso di consegna spedizione. Ho ricevuto il pacco il 13.03.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché i 2 bagni da me ordinati me ne sono stati recapitati 3 non corrispondenti al mio ordine. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 13/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di 53,29 comprensivi di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro24/48H Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto ad effettuare IMMEDIATO RIMBORSO nei miei confronti, in quanto sono farmaci necessari per la mia bimba neonata di 6 mesi affetta da un importante dermatite! PERTANTO NON POSSO PIU' ATTENDERE! Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [Himag srls] In data [05-12-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [batteria auto 50ah] pagando contestualmente l’importo di [46.99€]. A distanza di [30Giorni] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ( la batteria non tiene la carica e per l'ennesima volta sono rimasto in panne in strada.) Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso oppure il rimborso totale della spesa da me effettuata tramite paypal

Spett. Farmaè In data 13 Marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di 48.99 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/48 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 18/01 ho acquistato presso il Vostro negozio di Livorno uno specchio pagando contestualmente l’importo di 244,30 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/02/2024. Tuttavia, la merce non e' ancora arrivata e nemmeno mi sapete dire quando arrivera', e siamo gia a 31 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché siamo in 4 mpersone in casa senza uno specchio in bagno e specialmente 3 donne. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 244,30 (il valore dello specchio). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Al team di supporto Asus, In allegato la fattura del mio laptop. Inutile dire che ne ho inviata una copia con il laptop che vi ho inviato per la sostituzione. Ma continuate a chiedermi la copia digitale della fattura per inoltrare la mia richiesta di sostituzione al reparto competente. Ciò significa che il processo di gestione del problema del cliente ai sensi della garanzia legale non è serio e ben pianificato. Nella mia recente e-mail ho menzionato che il mio lavoro è stato interrotto a causa della mancanza di conformità del laptop e secondo il mio diritto ho bisogno di una sostituzione il prima possibile. Tuttavia, nella mia conversazione odierna con il team di supporto hanno cercato di convincermi ad aspettare fino alla verifica del reparto riparazioni, il che non è il mio caso e non accetto che il laptop venga riparato e poi rispedito a me. Questo perché, in primo luogo, non ho tempo di aspettare in base alla mia esigenza fondamentale di un laptop per il mio lavoro, e in secondo luogo, l'help desk Asus mi ha guidato 3 volte per risolvere il problema del laptop da remoto, incluso il ripristino di Windows e il ripristino dell'hardware e in tutti i casi non solo il problema non si è risolto, ma si sono presentati altri problemi come il deterioramento della tastiera e la mancata reinstallazione di Windows, che sono tutti veri casi di "mancanza di conformità". Quindi, normalmente ho il diritto di avere un nuovo laptop senza perdere tempo. E se il problema non viene risolto dal team Asus, seguirò il problema dal tribunale sia per il mio laptop che per il risarcimento per la sospensione del mio lavoro in questo periodo. Non vedo l'ora di sentirti presto. ------- To Asus Support Team, Attached is the invocie of my laptop. Needless to say, I have sent a copy of that with the laptop that I sent you for replacement. But you still asking me for the digital copy of invoice in order to refer my replacement request to the related department. This means the process of following the costumer’s problem under the legal garantee does not take serious and well-planned. In my recent email I mention that my work has disrupted due the lack of conformity of the laptop and according to my right I need a replacement as soon as possible. However, in my-today-conversation with the support team they tried to convince me to waiting untile the verification of repair department, which is not my case and I don’t accept the laptop to be repaired and then send back to me. This is because, first, I don’t have time to wait according to my fundamental need of laptop for my work, and second, the Asus help desk guided me 3 time to resolve the laptop remotely including reseting window and reseting hardware and in all case not only the problem did not solve but other problem like impairment in keyboard and not reinstallation of windows showed up which are all the true case of “lack of conformity” . So, I normaly have the right to have a new laptop without waste of time. And if the issue does not affected by Asus team I would follow up the problem from the court for both my laptop and compensation for suspension of my work in this duration. Looking forward to hearing from you soon. Hamed Bakhtiarizadeh

Spett. Autohero Italia S.R.L , mi rivolgo a voi in merito all'ordine ITKX287040, relativo all'acquisto della Alfa Romeo Giulia, targa FS542ZV, per segnalare un disservizio che ritengo inaccettabile. Il giorno successivo alla consegna dell’auto, si è accesa la spia di avaria motore. Come da vostre indicazioni, ho provveduto a portare il veicolo in officina per la diagnostica, che ha evidenziato diversi codici di errore e manutenzione prescritta dalla casa madre non effettuata. L'officina ha redatto un preventivo di riparazione, che vi ho prontamente trasmesso insieme all'esito della diagnostica. Mi è stato comunicato che non intendete applicare la garanzia, bensì proponete unicamente il recesso dell’acquisto. Tuttavia, il recesso non è la soluzione che desidero, in quanto ho acquistato l’auto con convinzione e ho sottoscritto l’estensione di garanzia premium di 24 mesi, confidando nella copertura prevista per problematiche di questo tipo. Inoltre, il recesso comporterebbe per me un notevole disagio, poiché rimarrei privo di un’autovettura fino a quando non ne avrò acquistata un’altra. Pur ritenendo di avere pieno diritto all’applicazione della garanzia, per giungere a una soluzione conciliativa, sono disposto ad accettare un rimborso pari alla metà del preventivo di riparazione, il cui importo totale ammonta a 3.193,38 €, quindi pari a 1.596,69 €. Ritengo che questa proposta sia ragionevole e in linea con i miei diritti di consumatore. Vi invito pertanto a rivalutare la vostra posizione e a fornirmi una risposta entro e non oltre 7 giorni dalla presente comunicazione. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro di poter risolvere la questione in via bonaria.

Faccio riferimento al mio ordine n. 1018004854 del 13/03/25: come già successo precedentemente, la merce non è stata ancora spedita, il servizio clienti non risponde (unico contatto possibile compilando il loro modulo al quale comunque non risponde nessuno) e non so quindi se ritenere l'ordine annullato in quanto l'articolo non è disponibile e aspettare il rimborso. Ormai da settembre del 2024 si presentano questi problemi: è scorretto continuare ad inviare newsletter con promozioni e sconti accattivanti se poi non si è in grado di gestire le richieste dei clienti. Si garantiscono tempi di spedizione in 24/48 h che non vengono MAI rispettati; si mostra sul sito la disponibilità del prodotto che, puntualmente, risulta invece non presente. Attendo riscontro in tempi rapidi. Grazie