Bacheca dei reclami

Al team di supporto Asus, In allegato la fattura del mio laptop. Inutile dire che ne ho inviata una copia con il laptop che vi ho inviato per la sostituzione. Ma continuate a chiedermi la copia digitale della fattura per inoltrare la mia richiesta di sostituzione al reparto competente. Ciò significa che il processo di gestione del problema del cliente ai sensi della garanzia legale non è serio e ben pianificato. Nella mia recente e-mail ho menzionato che il mio lavoro è stato interrotto a causa della mancanza di conformità del laptop e secondo il mio diritto ho bisogno di una sostituzione il prima possibile. Tuttavia, nella mia conversazione odierna con il team di supporto hanno cercato di convincermi ad aspettare fino alla verifica del reparto riparazioni, il che non è il mio caso e non accetto che il laptop venga riparato e poi rispedito a me. Questo perché, in primo luogo, non ho tempo di aspettare in base alla mia esigenza fondamentale di un laptop per il mio lavoro, e in secondo luogo, l'help desk Asus mi ha guidato 3 volte per risolvere il problema del laptop da remoto, incluso il ripristino di Windows e il ripristino dell'hardware e in tutti i casi non solo il problema non si è risolto, ma si sono presentati altri problemi come il deterioramento della tastiera e la mancata reinstallazione di Windows, che sono tutti veri casi di "mancanza di conformità". Quindi, normalmente ho il diritto di avere un nuovo laptop senza perdere tempo. E se il problema non viene risolto dal team Asus, seguirò il problema dal tribunale sia per il mio laptop che per il risarcimento per la sospensione del mio lavoro in questo periodo. Non vedo l'ora di sentirti presto. ------- To Asus Support Team, Attached is the invocie of my laptop. Needless to say, I have sent a copy of that with the laptop that I sent you for replacement. But you still asking me for the digital copy of invoice in order to refer my replacement request to the related department. This means the process of following the costumer’s problem under the legal garantee does not take serious and well-planned. In my recent email I mention that my work has disrupted due the lack of conformity of the laptop and according to my right I need a replacement as soon as possible. However, in my-today-conversation with the support team they tried to convince me to waiting untile the verification of repair department, which is not my case and I don’t accept the laptop to be repaired and then send back to me. This is because, first, I don’t have time to wait according to my fundamental need of laptop for my work, and second, the Asus help desk guided me 3 time to resolve the laptop remotely including reseting window and reseting hardware and in all case not only the problem did not solve but other problem like impairment in keyboard and not reinstallation of windows showed up which are all the true case of “lack of conformity” . So, I normaly have the right to have a new laptop without waste of time. And if the issue does not affected by Asus team I would follow up the problem from the court for both my laptop and compensation for suspension of my work in this duration. Looking forward to hearing from you soon. Hamed Bakhtiarizadeh

Spett. Autohero Italia S.R.L , mi rivolgo a voi in merito all'ordine ITKX287040, relativo all'acquisto della Alfa Romeo Giulia, targa FS542ZV, per segnalare un disservizio che ritengo inaccettabile. Il giorno successivo alla consegna dell’auto, si è accesa la spia di avaria motore. Come da vostre indicazioni, ho provveduto a portare il veicolo in officina per la diagnostica, che ha evidenziato diversi codici di errore e manutenzione prescritta dalla casa madre non effettuata. L'officina ha redatto un preventivo di riparazione, che vi ho prontamente trasmesso insieme all'esito della diagnostica. Mi è stato comunicato che non intendete applicare la garanzia, bensì proponete unicamente il recesso dell’acquisto. Tuttavia, il recesso non è la soluzione che desidero, in quanto ho acquistato l’auto con convinzione e ho sottoscritto l’estensione di garanzia premium di 24 mesi, confidando nella copertura prevista per problematiche di questo tipo. Inoltre, il recesso comporterebbe per me un notevole disagio, poiché rimarrei privo di un’autovettura fino a quando non ne avrò acquistata un’altra. Pur ritenendo di avere pieno diritto all’applicazione della garanzia, per giungere a una soluzione conciliativa, sono disposto ad accettare un rimborso pari alla metà del preventivo di riparazione, il cui importo totale ammonta a 3.193,38 €, quindi pari a 1.596,69 €. Ritengo che questa proposta sia ragionevole e in linea con i miei diritti di consumatore. Vi invito pertanto a rivalutare la vostra posizione e a fornirmi una risposta entro e non oltre 7 giorni dalla presente comunicazione. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro di poter risolvere la questione in via bonaria.

Faccio riferimento al mio ordine n. 1018004854 del 13/03/25: come già successo precedentemente, la merce non è stata ancora spedita, il servizio clienti non risponde (unico contatto possibile compilando il loro modulo al quale comunque non risponde nessuno) e non so quindi se ritenere l'ordine annullato in quanto l'articolo non è disponibile e aspettare il rimborso. Ormai da settembre del 2024 si presentano questi problemi: è scorretto continuare ad inviare newsletter con promozioni e sconti accattivanti se poi non si è in grado di gestire le richieste dei clienti. Si garantiscono tempi di spedizione in 24/48 h che non vengono MAI rispettati; si mostra sul sito la disponibilità del prodotto che, puntualmente, risulta invece non presente. Attendo riscontro in tempi rapidi. Grazie

Buongiorno, oltre a segnalare la mancanza di volontà da parte degli operatori (specialmente quelli esteri che rispondono con non poca maleducazione), voglio segnalare quanto accaduto. in data 13.3.2025 cercando un orologio da polso marca Swatch Omega commemorativo snoopy, mi imbattevo in un venditore "violet..." che proponeva la vendita con proposta di acquisto. Ora quest'ultimo accettava la mia proposta che prevedeva 55.00 euro + 3.99 euro spedizione, premesso che seppur il prezzo era basso, il venditore vendeva come originale. Io vedendo che il venditore aveva accettato la proposta, procedevo sempre nello stesso momento ad acquistare un secondo orologio di colore diverso. Tutto perfetto, anche la spedizione quasi celere poichè i prodotti arrivavano il 18.3.2025, in busta firmata (loggata) Swatch e comprensiva di confezione perfettamente simile all'originale tanto che mi accorgo solo dopo aver preso in mano l'orologio che si trattasse di plastica e non BIOCERAMICA, in quanto il pezzo anzichè pesare 240.00 gr ne pesava 24.00 gr. ho provato subito a fare richiesta di reso, ma il venditore non accetta reso. preso dal panico visto che ebay mi chiudeva la pratica con nulla di fatto, contestavo il pagamento a PayPal dei due prodotti. premesso che per l'orario in cui mi accorgevo del danno non potevo contattare de visu alcuno, e mi dovevo accontentare delle chat con Ai (presumo). ora in data 20.3.2025 Paypal mi risponde che Ebay accetta il rimborso ad avvenuto reso del prodotto. fermo restando si tratti di merce contraffatta, io vorrei restituire il prodotto ma non è possibile farlo da Ebay prechè il venditore o comunque la pagina del venditore trascrive testualmente "questa inserzione è stata rimossa perchè viola le regole". pertanto comunicavo ciò a paypal ma loro mi riferivano che alternativa per un rimborso era una denuncia contro Ebay e/o ignoto venditore di cui intermediario Ebay. Contattavo Ebay, e qui la poca propensione a indicare al cliente come muoversi, mi veniva riferito quasi stizziti, che essendomi rivolto a paypal loro non potevano fare più nulla, ovvero non potevano comunicarmi a chi restituire la merce. ora chiedo a Ebay di risolvere la problematica inviandomi i dati del venditore che verosimilmente in maniera illecita ha venduto merce contraffatta (ex art. 473 c.p.) , al fine di restituire i due falsi orologi swatch omega. inoltre chiedo che Ebay controlli e si accerti la genuinità degli annunci evitando di favorire la vendita di tale merce contraffatta.

Spett. [fly-go] In data [19/03/25] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [4 biglietti aerei x bologna ibiza e ritorno dal 31/03/25 al03/04/25] pagando contestualmente l’importo di [€310] oltre a [con transazioneTransazione Approvata : #14949974] del pagamento con carta Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [ 20/03/25]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre OGGI 20/03/25 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro enTRO 1 giorno dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FARMAE'] In data 10 FEBBRAIO ho acquistato presso il Vostro negozio online TRE PRODOTTI, PAGANDO PUNTUALMENTE l’importo di 31 EURO Alla consegna IL PRODOTTO ERA SOLTANTO UNOM COME DA VOI PREMESSO DOPO 8 GIORNI. AVRESTE DOVUTO PROVVEDERE AL RIMBORSO DELLA QUOTA RESTANTE ENTRO 14 GIORNI, COME DA VOI SPECIFICATO, MA DOPO 40 GIORNI NON HO AVUTO ALCUNA RISPOSTA E ANCOR MENO IL RIMBORSO, DOPO TANTI SOLLECITI SU MODULI E MAIL. HO INVIATO TANTI SOLLECITI SUI VOSTI MODULI E ALCUNE MAIL DI SOLLECITO CHE SONO RIMASTE DISATTESE Tuttavia ad oggi, trascorsi CIRCA 40 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato PER LA MERCE NON INVIATA pari a 21 EURO. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di RIMBORSO

buongiorno, è da gennaio che aspetto il rimborso dellordine n. 002866405 nonostante diverse e mail e chiamate, la risposta del servizio clienti è stata sempre la stessa, sollecitiamo il reclamo. Ho ricevuto l'ordine incompleto, mancante di portafoto dal valore di 64,90. È da tre mesi che chiedo vanamente un rimborso e ad oggi non ho ottenuto nessuna risposta. È vergognoso.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho effettuato l’ordine affinché il profumo arrivasse a mio suocero e lui me lo portasse a Barcellona, dove vivo. Ora è chiaro che mi avete venduto un prodotto falso, spacciandolo per tester originale. È inaccettabile. Pretendo il rimborso immediato. In caso contrario, vi assicuro che scriverò le peggiori recensioni possibili su Trustpilot, pubblicherò un video denuncia sui miei social per avvisare tutti della vostra truffa, farò un chargeback attraverso la mia banca e segnalerò il vostro sito ad Altroconsumo. Non tollero che prendiate in giro i clienti vendendo copie scadenti che non durano nemmeno un’ora. Se non volete rovinarvi la reputazione, rimborsate subito.

Spett. Farmaè In data 27.02.205 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti di cui uno non disponibile di un importo pari ad €23,97. Mi è stato riferito che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 giorni ma ad oggi, nonostante i continui solleciti, non è ancora avvenuto l'accredito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.