Bacheca dei reclami

Spett.le Buddy Fit, ho già provveduto a contattare il Vs. servizio clienti per la segnalazione del problema ma non mi è stato alcun tipo di supporto relativamente a quanto segnalato, anzi il tutto è stato trattato con molta superficialità nonostante abbia cercato di spiegare più volte la problematica. In data 25/11/2025 ricevo una notifica dall'app che gestisce una mia carta di debito, che mi informava di un addebito non riuscito da parte di Buddyfit per un importo pari a 69.99€ . Premetto di aver sottoscritto un anno fa un abbonamento annuale approfittando di una offerta a prezzo agevolato e di aver utilizzato la Vostra piattaforma nel periodo iniziale e poi in modo sempre più sporadico fino a smettere di utilizzarla del tutto diversi mesi fa, cosa che potete anche verificare, sintomo del disinteresse nel servizio offerto. Aggiungo inoltre, che già a suo tempo avevo provveduto ad eliminare il rinnovo automatico da ogni impostazione, cosa che faccio per prassi anche in occasione di altri abbonamenti, proprio per non incorrere in spiacevoli rinnovi. Da verifiche inoltre l'abbonamento non appariva attivo sul play store ne sull'app della mia carta di debito. Faccio presente che dalla vostra piattaforma ho ricevuto diverse mail come quelle che mi invitavano a riprendere gli allenamenti o quelle contenenti consigli nutrizionali ma mai ho ricevuto comunicazioni relative alla scadenza del mio abbonamento, all'imminente rinnovo e al nuovo addebito. Avvisi questi ultimi che sono fondamentali per la tutela del cliente e che mi avrebbero consentito di effettuare verifiche sullo stato del mio abbonamento e valutazione sul mantenere attivo il servizio o meno. Peraltro ho provato a disattivare il mio account ed in questo caso le vostre comunicazioni sono precise e puntuali infatti arrivano le mail di promemoria di quando sarà disattivato l'account e mi viene ricordato che la disattivazione dell'account non annulla l'abbonamento...quindi quando volete riuscita a contattare i clienti e ad inviargli i promemoria. Il Vs. servizio clienti, che ho tempestivamente contatto il giorno del tentativo di addebito, ha continuato a ribadire che "tutti i Vostri abbonamenti prevedono il rinnovo automatico fin dal momento della sottoscrizione e che avrei potuto verificare e cancellarlo nella sezione di gestione dell’abbonamento sulla Vostra piattaforma" nonostante avessi spiegato che avevo proceduto in tal senso e che si trattava di un errore tecnico che non aveva fatto andare a buon fine la procedura chiedendo di verificare. L'operatrice però non ha avuto interesse a fare alcuna verifica ripetendo la stessa cosa e dicendo che "avrebbero continuato a fare tentativi di addebito sulla mia carta". Infine in considerazione del fatto che l'addebito non è andato a buon fine il mio account è disabilitato e non posso consultare alcuna sezione per verificare lo stato dell'abbonamento o variarlo. Tutto questo è sintomo di poca chiarezza e trasparenza nei confronti dei clienti e a quanto vedo da una ricerca in rete ho potuto appurare che svariati utenti stanno riscontrando il medesimo problema quindi la Vostra appare prassi consolidata. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di procedere con l’annullamento delle richieste di addebito, che peraltro stanno limitando l'utilizzo della mia carta, e procedere al contestuale annullamento dell'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Spett. Buddyfit, in data 29.11.2025 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €39; in seguito, ho utilizzato la vostra piattaforma soltanto per due settimane (come testimoniano le decine di mail che periodicamente ricevo da mesi, in cui vengo invitata a riprendere gli allenamenti). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Quindi Vi chiedo, pertanto, di stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Lime non risponde e non attiva l'abbonamento gratuito in collaborazione con l'abbonamento annuale metrobus atac, nonostante siano compilati tutti i moduli correttamente

Buongiorno, In data 18/11/3025 ho acquistato sul sito ufficiale due borse ( premetto che in precedenza avevo già acquistato e non mi era mai successo), mi è arrivata la mail di conferma d’ordine e adesso se clicco sul link di traking mi si apre la pagina con su scritto “Safari non può aprire la pagina perché non trova il server”. Ho cercato di contattare via mail l’azienda ma senza alcuna risposta, peccato che però ho già pagato tutto e non mi è mai arrivato nulla. Chiedevo di fare un reclamo direttamente ad Alviero rodriguez perché comunque mi sta recando un disagio dato che sono dei regali non miei. Inoltre non mi fa entrare più nella mia area personale. Scrivo il numero d’ordine 9967 e mail associato “Lucreziaparrinello99@icloud.com”Attenfo vostre Cordiali saluti Lucrezia

Buongiorno, in data 30 novembre 2025 procedevo all'acquisto di due biglietti aerei sul sito di Edreams (piattaforma per la prenotazione di voli low cost). Al momento di procedere all'acquisto all'utente viene chiesto di scegliere se procedere all'acquisto senza abbonarsi ad un servizio aggiuntivo chiamato "Prime" oppure abbonandosi a tale servizio. Nel caso in cui l'utente scelga di non abbonarsi, il prezzo dei biglietti aerei sale considerevolmente mentre scegliendo di abbonarsi il prezzo rimane quello visualizzato fino a quel momento. Naturalmente tutti sono invogliati a fare la scelta che permette di non aumentare il costo dei biglietti anche perchè viene specificato che si tratta di un periodo di prova gratuita del servizio dal quale è possibile recedere senza alcun aggravio di spese entro 15 giorni dall'acquisto dei biglietti. Purtroppo questo non è vero in quanto all'utente non viene concesso tale periodo di prova gratuita a seguito del quale può decidere se abbonarsi oppure no. Infatti, già il giorno successivo all'acquisto dei biglietti mi sono visto addebitare l'importo di 79,99 euro tramite Paypal. La prima cosa che ho fatto è stata quella di annullare l'abbonamento al servizio sul sito di Edreams, cosa che fortunatamente sono riuscito a fare scongiurando in tal modo possibili futuri addebiti di denaro; subito dopo ho annullato l'addebito automatico sul sito di Paypal. Ora, sarebbe auspicabile poter recuperare i 79,99 euro che mi sono stati letteralmente "sfilati" dal portafoglio da questa "azienda" di cui solo dopo in rete ho letto peste e corna da parte di decine, forse centinaia o migliaia di altri malcapitati che, come me, sono stati turlupinati. Nel ringraziarvi anticipatamente per le azioni che potrete o vorrete mettere in campo per permettermi di recuperare la somma che mi è stata sottratta in maniera fraudolenta, l'occasione mi è gradita per inviarvi i miei più cordiali saluti ed auguri per le prossime festività natalizie. Marco Caminiti

Buongiorno ho sottoscritto nel mese di Novembre 2024 un abbonamento all'edizione digitale del corriere della sera in offerta "black friday" adesso a Novembre 2025 mi sono state prelevate dalla mia carta bancaria 99,99€ per il rinnovo dell'abbonamento ma non mi era stato detto del rinnovo tacito e non mi hanno avvisato prima di prelevare i soldi dalla carta.

Spett. VIVATICKET spa In data 01.12.2025 ho sottoscritto mediante il vostro sito il contratto per l'acquisto di n. 4 biglietti per il Concerto di Capodanno del 1.1.2026, ore 18,30 presso il Teatro Municipale Giuseppe Verdi di Salerno, concordando un corrispettivo pari a 118,72. Il sistema di attribuzione automatica dei posti a sedere ha assegnato alla scrivente n. 4 biglietti in seconda fila nella Barcaccia del III ordine, mentre risultano ancora disponibili biglietti in prima fila sempre nella Barcaccia del III ordine. Per l'effetto ho richiesto a mezzo mail la sostituzione dei posti a sedere, non essendo quelli assegnati automaticamente i migliori disponibili sul sito. La vostra società ha asserito, non essendo organizzatrice dell'evento, di non poter provvedere alla predetta sostituzione. Il Teatro Municipale Giuseppe Verdi, contattato telefonicamente, ha comunicato di non poter provvedere ad incidere in alcun modo sui biglietti venduti per il tramite di vivaticket. Si tratta, come evidente, di un atteggiamento lesivo per il consumatore, dal momento che la sostituzione dei posti con altri ancora disponibili non comporta nessuna problematica per la società in indirizzo ed espone il consumatore ad un illegittimo nocumento, consistente nell'impossibilità di disporre dei posti migliori tra quelli effettivamente disponibili. Si chiede, per l'effetto di quanto sopra, di provvedere alla pronta sostituzione dei posti assegnati dal sistema con quelli ancora disponibili in prima fila nella barcaccia del III ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Volagratis, rispetto all'ID Booking 2989696543, in relazione alla modifica unilaterale del viaggio da parte della compagnia aerea, vi ho comunicato in data 18-09-2025 di non accettare il volo alternativo e pertanto richiesto il rimborso totale . La medesima richiesta è stata validata telefonicamente con vostro operatore. Essendo passati circa due mesi e mezzo dalla mia richiesta, scrivo per sollecitare il rimborso e chiedere che l'importo sia accreditato quanto prima sul medesimo metodo di pagamento usato per l'acquisto. Resto in attesa di un pronto riscontro. In alternativa sarò costretto ad adire le vie legali Distinti saluti, Giulio Paolo Del Seppia

Alla cortese attenzione di: Sto Gran Tour SL, Calle Abubilla 2, Portal E22 – Edificio Topkapi 35660 Corralejo – Las Palmas, Spagna CODICE AGENZIA: I-AV-0004183.1 VAT B76316819 Mail: hello@stograntour.com Mi chiamo Michela De Riso (associata Altroconsumo) e insieme al mio compagno Luca Mineo (titolare del contratto n. 24442 acquistato in data 15/06/2025) abbiamo partecipato al pacchetto turistico in Tanzania e Zanzibar organizzato da voi, con inizio viaggio il 03/08/2025 e rientro posticipato al 17/08/2025. Inoltriamo questo reclamo per documentare una serie di disservizi gravi, modifiche peggiorative, spese extra e difformità contrattuali che hanno influito in modo rilevante sulla qualità del viaggio. 1. MANCATA DISPONIBILITÀ DEL CONTRATTO NELL’AREA PERSONALE Nella mia area personale (Michela De Riso) non risulta caricato alcun contratto. Questa omissione costituisce una violazione degli obblighi informativi. 2. MODIFICA SOSTANZIALE E PEGGIORATIVA DELL’OPERATIVO VOLI (VIOLAZIONE OBBLIGHI INFORMATIVI) (Allegato: Gmail – preventivo Sto Gran Tour) Il rientro previsto era: • Partenza da Zanzibar il 16/08 alle 12:05 (volo ET800) • Scalo ad Addis Abeba (17:05–00:10) in attesa del volo ET728 per Ginevra • Scalo a Ginevra il 17/08 (06:30–11:40) in attesa del volo AZ575 • Arrivo a Roma il 17/08 alle 13:10 • Nessun pernottamento in transito • Permanenza a Zanzibar fino alla tarda mattinata del 16/08 Abbiamo scelto questa opzione pagando un supplemento di € 280 a persona proprio per godere di due giorni pieni aggiuntivi a Zanzibar a nostre spese. L’operativo effettivamente acquistato dall’agenzia, però, è risultato profondamente diverso (allegato: orario_voli.pdf): • Partenza da Zanzibar il 16/08 alle 05:25 con volo FZ1686 (check-out dall’hotel alle ore 02:00); • Scalo a Dubai (11:55–15:00) in attesa del volo FZ1839 per Varsavia • Scalo a Varsavia dalle 19:30 alle 7:30 del giorno successivo in attesa del volo LO0301 • Arrivo a Roma Fiumicino il 17/08 alle 09:00 Tale modifica non da noi scelta ha comportato: • perdita dell’intera notte del 15 agosto • perdita dell’intera mattina del 16 agosto • necessità di prenotare hotel a Varsavia • ulteriori spese per cena e taxi • un viaggio molto più lungo, più faticoso e di qualità inferiore • nessuna comunicazione diretta da parte vostra: solo pubblicazione nell’area personale il 4 luglio. La Direttiva UE 2015/2302 obbliga l’organizzatore a informare attivamente il viaggiatore in caso di modifiche rilevanti: caricare un volo nell’area personale non equivale a una comunicazione formale. 3. SUPPLEMENTO VOLO (€280 A PERSONA) (Allegato: Gmail – preventivo Sto Gran Tour) Abbiamo pagato € 280 a testa per ottenere più tempo a Zanzibar e un rientro gestibile. Il servizio effettivamente fornito è stato: • più scomodo • di qualità inferiore • comportante ulteriori spese • con tempo a Zanzibar ridotto, non ampliato Il supplemento è quindi indebito, poiché la prestazione ricevuta non corrisponde a quella prospettata. 4. NOTTE NON FRUITA IL 15 AGOSTO A ZANZIBAR (Allegato: complessivo_spese_zanzibar.pdf) Per la nostra prosecuzione del viaggio abbiamo deciso di soggiornare a nostre spese presso Matemwe nell’“UTUPOA Eco Lodge” dal 14 al 16 agosto. Costo sostenuto a notte documentato: € 66,23. Abbiamo dovuto lasciare l’hotel alle 02:00 del 16 agosto, di fatto non usufruendo della notte del 15 agosto. 5. SPESE OBBLIGATE SOSTENUTE A VARSAVIA (Allegato: complessivo_spese_varsavia.pdf) • Hotel Mercure: € 103,11 • Cena Stary Dom: € 84,97 • Taxi andata: € 4,69 • Taxi ritorno: € 6,11 Totale Varsavia: € 198,88 6. SISTEMAZIONE A ZANZIBAR NON CONFORME AL CONTRATTO Il contratto prevedeva espressamente sistemazioni nelle zone Pongwe o Paje (vedere ALLEGATO III del contratto), aree turistiche con accesso diretto e agevole al mare. La struttura assegnata, Kingston Lodge Zanzibar (Bet El Mali): • si trova in una zona isolata e non turistica • non permette accesso al mare se non attraversando un fiumiciattolo fangoso, con fondale instabile • kayak non utilizzabili per via della bassa marea • presentava gravi criticità igieniche: asciugamani lacerati e bagno che si allagava dopo ogni doccia Le condizioni sono documentate tramite foto e video. Per tali ragioni richiediamo un rimborso per struttura non conforme pari a € 200 per la coppia (importo equo e proporzionato). 7. COMPENSAZIONE “MNEMBA” NON ACCREDITATA Una cofondatrice di Sto Gran Tour, Erica, ci aveva proposto il rimborso dell’attività Mnemba come gesto conciliativo (allegato: Richiesta modifica volo di rientro TZ250803 – ERICA.pdf). Non avendo ritenuto la proposta proporzionata, non abbiamo fornito il nostro IBAN e il rimborso non può essere considerato effettuato né accettato. Tale proposta rimane quindi unilaterale, mai accettata, e non può essere interpretata come risarcimento né come chiusura bonaria della vicenda. 8. RICHIESTA DI RISARCIMENTO PER DANNO DA VACANZA ROVINATA Il danno da vacanza rovinata deriva da una serie di elementi che, considerati nel loro insieme, hanno compromesso in modo significativo la qualità e il godimento del viaggio. a) Itinerario ridimensionato a causa di un errore organizzativo Per quanto riguarda il safari, ricordiamo che: • nelle giornate centrali del viaggio si è verificato un errore grave nella gestione dei permessi di accesso ai parchi, imputabile all’organizzazione e riconosciuto dal vostro staff; • tale errore ha comportato lo spostamento forzato dell’itinerario, con perdita di tempo prezioso durante il trasferimento; • come rimedio è stato proposto il Parco Tarangire, che – come noto anche alle guide locali – non è paragonabile al Serengeti né al Ngorongoro per estensione, tipologia di fauna, ecosistemi e presenza dei big five; • di fatto, la modifica ha ridotto sensibilmente il valore e la qualità della parte centrale del viaggio. b) Comportamento non collaborativo dell’organizzatore sulla questione voli A fronte della modifica peggiorativa del rientro (partenza alle 05:25, notte persa, doppio scalo con pernottamento obbligato), abbiamo avanzato una richiesta motivata di cambio volo, purché venisse ripristinata una soluzione coerente con quanto inizialmente proposto. L’organizzatore (allegato: Richiesta modifica volo di rientro TZ250803.pdf): • ha rifiutato ogni forma di dialogo, • non ha proposto alcuna alternativa, • ha negato la possibilità di modifica, • ha adottato un tono non conciliativo e non orientato alla risoluzione del problema. c) Effetti complessivi sul viaggio La combinazione di: • errori organizzativi, • modifiche peggiorative, • disservizi alberghieri, • spese impreviste, • tempo perso, • qualità del viaggio compromessa, • mancanza di collaborazione dell’organizzatore, ha prodotto un grave pregiudizio al godimento del viaggio, tale da integrare pienamente i presupposti del danno da vacanza rovinata. Per tali motivi richiediamo: € 1.500 a persona, € 3.000 complessivi. RIEPILOGO IMPORTI RICHIESTI • Supplemento volo posticipato: € 560 • Notte 15 agosto non fruita: € 66,23 • Spese Varsavia: € 198,88 • Sistemazione non conforme Zanzibar: € 200 • Danno da vacanza rovinata: € 3.000 Totale complessivo richiesto: € 4.025,11 CONCLUSIONE Vi chiediamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo. In assenza di risposta soddisfacente, procederemo tramite: • Altroconsumo • Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) • ulteriori azioni previste dalla normativa a tutela del viaggiatore Resta inteso che la presente non preclude la quantificazione successiva del danno in caso emergano ulteriori elementi o documenti utili. Certi in un vostro celere riscontro, porgiamo distinti saluti. Michela De Riso Luca Mineo DOCUMENTAZIONE ALLEGATA AGGIUNTIVA - Risposta formale dell’organizzatore (conversazione_legale.pdf) - Contratto n. 24442 (Luca Mineo) (order_20250615200611.pdf) - Screenshot assenza contratto di Michela nell’area personale