Bacheca dei reclami

In data 25/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un FORNETTO ELETTRICO GIRMI Grancotto 58, pagando contestualmente l’importo di 162,99 €. A seguito dell’apertura dell’articolo ricevuto in data 27/09/2024, ho riscontrato immediatamente che il prodotto presentava danni, presumibilmente causati dal trasporto, nella parte superiore, rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il fornetto presenta danni probabilmente causati dal trasporto nella parte superiore. In data 28/09/2024, vi ho contattato telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Mi è stato richiesto di inviare delle foto del danno e i relativi codici del prodotto, che ho prontamente fornito. Tuttavia a tutt’oggi non ho ancora ricevuto il nuovo prodotto, né alcun aggiornamento in merito. Sollecito pertanto, senza ulteriori ritardi, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso dell’intero prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 23.09.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 106,36 €. Mi è stato rimborsato solo uno dei tanti prodotti mancanti. Nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso per i seguenti prodotti non pervenuti: Nivea Men Crema Idratante 150ml - € 6,55 (questo articolo è stato inserito anche nella fattura) La Roche Posay Effaclar Duo+M Trattamento Viso Anti-Imperfezioni 40ml (2) - € 27,92 (questi due articoli non sono presenti in fattura, ma erano stati ordinati). Prolife Lactobacilli 10 Flaconi 8ml: Integratore per la Flora Intestinale (2) - € 10,26. Vi invito pertanto ad inviarmi il rimborso quanto prima. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NEXIVE presso Poste Italiane] In data [27 settebre 2024] ho acquistato presso un negozio online. IL primo ottobre 2024 viene confermato l’ordine alle ore 16:30 tramite il sito delle poste, nonchè del venditore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Questa Azienda è stata acquisita dalle poste per effettuare consegne (Poste Crono). Affidandosi a loro, vi sono molte possibilità che il pacco non arrivi e venga smarrito. Tuttavia non potrete ricorrere a nessuna protezione clienti, dato che hanno la BUONA (per loro) abitudine di segnare il collo come CONSEGNATO. IL muro di gomma dell'HelpDesk compie il resto.

Spett. unieuro In data 13/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Rafrescatore Electroline pagando contestualmente l’importo di 79.99 euro A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto ha iniziato a fare un rumore da trattore all'interno mentre era in funzione rendendo impossibile dormire e anche utilizzarlo di giorno, creando notevole fastidio Il agosto 2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Dopo circa un mese vengo contattata dall'assistenza Unieuro che mi dice che il prodotto non è riparabile perchè manomesso alle mie proteste, mi viene dato il numero dell'assistenza specifica, la quale mi dice che il prodotto per loro è manomesso e non vogliono ripararlo. Spiego che la sottoscritta ha fatto un tentativo di apertura ( ci sono alcuni graffi sulla scocca), ma il coperchio non si smuoveva di un millimetro, pertanto il dispositivo non è stato aperto e comunque il problema era all'interno. L'addetto mi dice che il prodotto è IMPOSSIBILE DA APRIRE se non si sa come fare, pertanto avvalorando la mia versione. Dice inoltre che se il dispositivo fosse stato suo e si fosse rotto cosi dopo solo un anno ( tralaltro è stato usato solo 3 mesi visto che non si usa in inverno) lui ci sarebbe passato sopra con la macchina Tuttavia si rifiuta di aprirlo per verificare se effettivamente era stato aperto dicendo che ci avrebbe impiegato troppo tempo e doveva andare all'ospedale. Gli chiedo di parlare direttamente con l'azienda produttrice ( electroline) e mi dice che di ritorno dall'ospedale avrebbe mandato le foto e chiesto se si poteva riparare in garanzia. 10 giorni dopo ( il tempo in cui doveva stare in ospedale) l'oggetto torna ad unieuro non riparato con nessuna prova che effettivamente electroline sia stata contattata e abbia negato la garanzia. In pratica se riparare o no il prodotto in garanzia è stato deciso da una terza parte che non c'entra con Unieuro nè con electronine e che ha messo in mezzo alla questione la sua vita privata e non ha mantenuto gli accordi presi. Il prodotto mi è stato restituito più danneggiato ancora e con le alette per dirigirere il flusso d'aria tutte staccate dai loro binari in malo modo. Per fortuna sono riuscita a rimetterle a posto, ma il dispositivo è stato chiaramente maltrattato. richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto ( considerata la qualità scadente del prodotto e la poca professionalità con ui è stato gestito il tutto preferirei la seconda opzione) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ordine numero 1016531100 Mi avete tolto i soldi, poi mi arriva una mail dicendo che la merce non era disponibile e che avrei avuto il rimborso, sono settimane che aspetto, vi chiamo e non rispondete Questa si chiama truffa . Spero che qualcuno mi risponda e non dover procedere con una denuncia

Buongiorno, vorrei segnalare il mancato rimborso dell'ordine #101657871 pari ad euro 37,19. Ordine effettuato il 30 settembre, pagato regolarmente, il 3 settembre ricevo questa e-mail: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1016578719 non è andato in totale allestimento per cui procederemo al rimborso della merce mancante. La merce mancante corrispondeva a l'intero ordine. Ad oggi nessun rimborso, impossibile contattare il servizio clienti, nessuna risposta alle e-mail. Attendo notizie a riguardo, in caso di mancata risposta e mancato rimborso procederò per vie legali. Cordiali saluti.

Spett. IKEA Italia Retail S.r.l. , In data 30/08/2024 ho acquistato on-line una struttura letto con contenitore (BRIMNES), pagando contestualmente l’importo di 449 € + trasporto per 49 €. In fase di montaggio, ho riscontrato un danno al pannello laterale destro. Avendo urgenza di utilizzare il letto e ritenendo che il solo pannello mi sarebbe stato sostituito, ho completato il montaggio e ho smaltito l'imballaggio. La richiesta di sostituzione del solo pannello è stata rigettata poiché il prodotto è unico e il pannello non costituisce parte di ricambio. A fronte della vostra disponibilità a sostituire l'intero letto, con aggravio di costi e disagio da parte mia, vi chiedo di procedere alla sostituzione del letto, anche se al momento della consegna, mi limiterò a prelevare il solo pacco con il pannello danneggiato, sostituendo, nella confezione originale, quello che tratterrò con quello da smaltire. In altre parole, vi chiedo di concedermi il tempo necessario a questa sostituzione, che ritengo non supererebbe i 10 minuti. Da parte vostra risparmiereste il tempo per portare al piano il nuovo letto, il ritiro di quello già in mio possesso e risparmiereste le spese di montaggio, il cui rimborso mi avete promesso. Complessivamente, l'operazione sarebbe più semplice per tutti. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Ho acquistato un iPhone 12 a gennaio ad agosto. Il telefono si spegne all’improvviso. Sono stata in un centro Apple per capire il problema e mi hanno detto che era la scheda madre, essendo il telefono comunque ancora in garanzia lo spedisco a certi deal, il quale mi rispondono che il telefono è rotto il vetro davanti e la fotocamera dietro cosa impossibile perché io ho mandato delle foto del telefono in questione dove si vedeva benissimo che il telefono era in perfetta condizione, sempre tenuto con cover e pellicolae adesso loro mi dicono che il telefono è rotto e che devo pagare 180 € per la riparazione cosa assurda perché il telefono in questione non si accende neanche quindi anche se riparano la telecamera, il vetro il telefono non funziona. Vorrei capire come agire perché sono stata truffata. Questa è una truffa.

Spett. NEST GREEN In data 05-06-2024 mio figlio ha acquistato presso il Vostro negozio online un IPHONE 13 128Go - Rouge - Grade GOLD, pagando contestualmente l’importo di 419.00€. A distanza di 1 uno mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare a si collegava dalla rete telefonica e bisognava spegnarlo e riaccenderlo. Il telefono è stato restituito post invio presso la vostra sede per riparazione, ma oltre ad avere ancora il difetto presente, da imballo il telefono è uscito con un segnetto sullo spigolo del case. Passata l'estate il telefono è stato rimandato in riparazione presso la vostra sede per lo stesso difetto non riparato, trascurando la vostra non curanza di aver segnato il telefono in una parte esclusivamente estetica. Dopo qualche giorno è arrivata la vostra comunicazione che il telefono non è più in garanzia e non verrà riparato perchè risulta danneggiato da un urto e che se volevamo potevamo comperarne un altro Telefono sul loro sito con il 5% di sconto entro 30gg. Come da vostre clausole di garanzia, cito testualmente: Black Market(nome commerciale del sito) non coprite prodotti che presentano danni fisici (ad es. schermo rotto). Partendo dal presupposto che il telefono dalla prima riparazione non è stato correttamente riparato, e quindi rimandato indietro per la stessa problematica, e che il danno è assolutamente lieve ed estetico, tanto che mio figlio umilmente vedendolo restituito con il danno ha detto che lo avrebbe tenuto se pur con un graffio di 2millimetri sullo spigolo, visibile perchè il case è rosso e il graffio mostra il bianco della plastica sotto e mascherabile con la sua cover. Allego immagine del segno di pochi mm. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Dyson In data 23.07.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Piastra Dyson Corrale™ Ramel pagando contestualmente l’importo di 449,00 con il metodo Klarna. A distanza di 40 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il caricabatterie della piastra non funziona, Il 03.09.2024vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 09.09.24. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento