Bacheca dei reclami

In data 28/02/2024, durante l'installazione della cucina da me acquistata presso il negozio di Mondo Convenienza di Curno (Bg), appendendo un pensile, il montatore ha bucato un tubo dell'acqua allagando casa (e relativi mobili, tappeto, etc. oltre all'appartamento dell'inquilino del piano di sotto) Sentito il servizio assistenza di Mondo Convenienza a Roma, mi hanno riferito che loro non potevano risolvere il problema nell'immediato perchè non avevano a disposizione tecnici pronti ad intervenire. Pertanto, su loro suggerimento, ho chiamato un idraulico e un muratore per riparare il danno. in seguito mi sono recata presso il negozio di Mondo Convenienza a Curno dove mi avevano assicurato di aver aperto un sinistro. Stamattina mi ha chiamato un addetto per riferirmi che io ho firmato che dietro i muri della casa non passavano tubi (cosa peraltro impossibile visto che una cucina prevede acqua ed elettricita'!!!) ma io ho solo la copia della proposta d'acquisto senza alcun tipo di riferimento a tale clausola. Volevo aggiungere che ho pagato anche l'uscita di un loro tecnico per i rilievi e le misure. Vorrei sapere se posso ottenere il risarcimento anche solo della fattura dell'idraulico e muratore. grazie mille

Buongiorno in data 4 marzo 2024 ho ricevuto un promemoria reso 171-6126449-4453926. Si tratta di un reso già rimborsato di €20,40. Il reso risulta già presso i magazzini amazon dal 29 febbraio 2024 ore 15:37. In data odierna 4 marzo mi dicono che se non rispedisco il prodotto entro il 14 marzo procedono con l'addebito. Sto ricevendo diverse mail riguardo promemoria reso di prodotti che si trovano in magazzino e che non hanno elaborato per tempistiche loro, per cui dovrei rivolgermi al corriere, per risolvere la situazione. Ma dai tracking risulta consegnato. Purtroppo se non risolvete la questione sarò costretta a non acquistare più presso Amazon. Attendo vostre spiegazioni anche riguardo questo promemo reso 171-6126449-4453926

Spett. ASOS In data 18/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ASOS LUXE-VESTITO CORTO ACCOLLATO A CORSETTO CON MANICHE TRASPARENTI NERO pagando contestualmente l’importo di 79.99€ oltre a 0.00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21/12/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 21/12/2023 . Il 21/12/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29/12/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 67 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 79.99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. KASIGRA.IT Proprietà di VEVA Group s.r.l P.IVA 10085361219 Via Provinciale San Gennaro - NAPOLI Tel. +393791602524 In data 9 febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un telefono Apple iPhone 15 pro 256GB Bianco Titanio SKU MTV43QL/A (ordine numero #34124 del 8/2/2024, allegato) pagando contestualmente l’importo di € 1.084,00. Il telefono mi è stato consegnato in data 12 febbraio 2024, ma esso non corrisponde a quanto da me acquistato, in quanto ho ricevuto un modello MTV43ZD/A. Avevo scelto l’offerta di Kasigra perché il modello indicato nella pagina della vendita era quello destinato al mercato italiano (lettere QL nel codice del modello), ma il telefono che ho ricevuto (lettere ZD nel codice modello) è destinato al mercato di Austria / Belgio / Francia / Germania / Lussemburgo / Monaco / Paesi Bassi / Svizzera. Dato che la garanzia in caso di modelli non italiani, anche se fosse riconosciuta valida, ha quantomeno dei tempi di intervento più lunghi sul territorio italiano, nella stessa data del 12 febbraio 2024 vi ho scritto per segnalarvi questo problema, allegando alla mia mail la foto della confezione riportante il modello MTV43ZD/A ricevuto, lo screenshot della pagina del vostro sito riportante il modello MTV43QL/A in vendita, l'ordine da me effettuato riportante il modello MTV43QL/A e la ricevuta che mi avete fornito riportante anch'essa il modello MTV43QL/A. In data 17 febbraio 2024, avendo mia moglie aperto la confezione, avevo accettato, mio malgrado, di tenere il modello ricevuto, ma vi ho scritto chiedendovi di fornirmi la ricevuta con l'indicazione del modello che mi avete realmente spedito, mentre quella che mi avete reso disponibile sul vostro sito riportava il modello italiano. Inoltre ho chiesto che venisse riportato sulla garanzia anche il numero di serie del telefono, mancante nella ricevuta in mio possesso. Allego le mail ed i documenti inviati. Nonostante vari solleciti, ad oggi non ho ricevuto riscontro. Con la presente sollecito nuovamente che mi venga inviata la ricevuta di acquisto corretta in quanto, ribadisco, la ricevuta di acquisto che mi avete mandato e che allego (ricevuta n. 34124 del 09/02/2024), non riportando il codice del modello in mio possesso né il numero di serie che identifica univocamente il telefono, non mi consente di dimostrare che essa corrisponde al telefono che ho ricevuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Una cosa inconcepibile, tutte le mie playlist con brani selezionati e difficili da recuperare persi tra un contatto con il customer care ed il rinnovo dell’abbonamento. Avevo le cuffie scariche e non stavo usando l’app. Nel frattempo ho avuto un contatto con un operatore Apple di secondo livello (i primi livelli o la chat che sarebbe così comoda sono popolati da personale totalmente incapace) con il quale ho parlato del modificare eventualmente il piano ed è avvenuto il rinnovo automatico dell’abbonamento. Non mi sembra casuale che questi due avvenimenti possano essere legati alla mia perdita di dati da Music, visto che il mio aggiornato iPhone è scollegato da qualsiasi interazione con altri. Tipo condivisione dati, app,… Uno direbbe di fare il ripristino dal backup. Peccato che l’ultimo backup, recente, l’ho fatto prima che uscisse la notizia che in asia DILAGA UN MALWARE CHE RUBA I DATI BIOMETRICI DA APPLE E TI SVUOTA I CONTI CORRENTI ed io abbia preso relative e pazienti modifiche per cercare di essere un minimo protetto da questo tipo di malware e non abbia fatto un successivo backup. NON VOGLIO RIPRISTINARE IL VECCHIO BACKUP E RIPETERE LA LUNGA PROCEDURA ESEGUITA. GRAZIE APPLE DEL DOPPIO DISSERVIZIO 1) MUSIC 2) FURTO DATI BIOMETRICI

Spett.le Tesla italy s.r.l Con la presente a segnalare nuovamente un comportamento scorretto da parte del service di via serracapriola- Roma. Nello specifico, la prima volta che ho utilizzato il servizio, sono stato invitato ad attendere un'ora circa nel concessionario. Dopo circa un'ora e mezza mi sono recato nuovamente al service a chiedere. Mi dicono dibaspettare ancora una mezz'ora perchè avevano quasi finito. In realtà l'intervento totale è stato di 3 ore nelle quali nessuno si è mai prodigato nell'avvisarmi di un possibile ritardo. L'episodio avvenuto in data odierna invece è eclatante. Lascio la macchina alle 9.30 e mi dicono chi vogliono circa 2-3 ore. Restiamo d'accordo che attendo una chiamata senza problemi se dovesse volerci anche un pò di tempo extra e mi allontano a piedi. Dopo circa mezz'ora ricevo una chimata in cui mi spiegano che la macchina la posso riprendere domani mattina. Intanto credo sia assurdo non mettere il consumatore nella possibilità di scegliere in anticipo in modo da potersi anche organizzare per ridurre al minimo il proprio disagio. Come già segnalato la prima volta :"OFFICINA NON ALL'ALTEZZA DEL MARCHIO". Dovendo annullare anche un appuntamento di domani, e dovendo noleggiare un auto, si valuta possibilità di richiedere eventuale risarcimento. Di seguito i miei recapiti 3757714475 Pierluigi Ciccolella

Buongiorno, con la presente inoltro formale reclamo in merito all’acquisto della cucina indicata nell’allegata proposta di acquisto. In particolare rappresento che l’ordine è avvenuto in data 14/07/2023. In data 23/10/2023 è stata effettuata la consegna ma in fase di montaggio è stato riscontrato il danneggiamento del TOP. La Vs. squadra di montaggio riferiva l’impossibilità di proseguire nel montaggio lasciando la cucina completamente smontata e con i vari pezzi disimballati e distribuiti sul pavimento del locale cucina-salotto riferendo che entro 7/10 giorni avrebbero portato il TOP NUOVO e montato la cucina. Solamente dopo innumerevoli solleciti in data 27/11/2023 (oltre un mese dopo) giungeva una nuova squadra di montatori ma all’atto di procedere con i lavori riscontravano che il NUOVO TOP che avevano portato era errato e non potevano montarlo. Proponevano di montare la cucina con il VECCHIO TOP danneggiato e poi sarebbero ritornati con quello nuovo. Riferivano altresì che sarebbero tornati con l’idraulico in modo da montare anche i raccordi del lavello. Mio malgrado accettai la proposta. In data 22/02/2024 si presentava una terza squadra con l’idraulico. Veniva sostituito il TOP danneggiato ma all’atto del montaggio dei raccordi del lavello l’idraulico riferiva che l’attacco al GRUPPO IMPIANTI era troppo alto e quindi i raccordi forniti da Mondo Convenienza erano inutilizzabili e quindi non procedeva al montaggio dei raccordi del lavello. L’altezza del GRUPPO IMPIANTI è standard ed indicato da Mondo Convenienza. Terminato il montaggio della cucina verificavo che: - il pannello posto sopra il TOP fuoriusciva di oltre 2 centimetri dalla cucina; - Il TOP del lavello fuoriusciva di oltre 2 centimetri rispetto al frigorifero. In considerazione che: - la cucina che ho comprato è nuova ed ha notevoli difetti di realizzazione/montaggio; - ho dovuto prendere ben tre giorni di ferie (al posto di uno previsto) in occasione del vari gironi di consegna e montaggio; - sono trascorsi oltre 9 mesi dall’ordine e non sono disposto a “perdere” altri gironi per eventuali nuovi interventi; - la responsabilità dei difetti è di esclusiva responsabilità di Mondo Convenienza Ritenuto tutto quanto sopra esposto con la presente si richiede il rimborso della somma forfettaria di euro 1500. Nel caso di non accettazione della presente proposta di rimborso mi vedrò costretto e far valere i miei diritti nelle sedi competenti. Si rimane in attesa di cortese riscontro alle presente. Buon lavoro.

Buongiorno vi contatto riguardo un ordine effettuato su Amazon 17141871334828364 di euro 73,32, e 17105935195844321 di euro 49,92. Riguarda un servizio di piatti, ordinato per ben due volte è arrivato in entrambi i casi rotto. Effettuato il reso non appena ricevuto gli articoli. Gli articoli riguardanti i rispettivi ordini risultano da tracking sda nei magazzini amazon. Gli articoli mi sono stati già rimborsati anticipatamente, lo stesso giorno del ritiro corriere. A distanza di qualche mese mi chiedono di spedire articoli altrimenti procedono all'addebito delle rispettive somme. Ho contattato servizio assistenza ma mi hanno risposto di contattare corriere. Effettuato reclamo perché non riesco ad avere informazioni precise riguardo elaborazione di questi resi, ma ho ricevuto come risposta solamente che mi verranno addebitati il 13 marzo 2024 dopo più di un mese e mezzo dal reso.

Frigorifero Smeg modello FAB32LON1. Scrivo in quanto nel 2017 acquisto il frigorifero suddetto; appena arrivato il frigorifero risulta non correttamente funzionante, una volta chiusa la porta del frigo la luce interna non si spegne ed il frigo allarma; inoltre risulta essere parecchio rumoroso sia durante il funzionamento che durante il defrost. Contatto il centro assistenza SMEG locale che interviene più volte senza risolvere il problema fin quando decide di sostituire l'intera porta del frigo con una porta nuova che però presenta la scritta SMEG più scolorita rispetto al resto del frigo ed un piccolo segno laterale; pazienza non mi lamento in quanto ora il frigo funziona; risulta però essere molto rumoroso ed a tratti il congelatore cala di prestazioni; chiedo spiegazioni al centro assistenza che mi rassicura dicendo che è normale e che se lo spengo per pulirlo alla riaccensione devo attendere un pochino prima che il compressore riparta. A dicembre del 2023 il frigo improvvisamente allarma, verifico e la temperatura del congelatore risulta essere alta ed ulteriormente aumentata la rumorosità del frigo; chiamo il centro di assistenza che mi da appuntamento dopo diversi giorni durante i quali il congelatore smette di funzionare ed a tratti anche il frigo. Alla prima visita il tecnico qualificato smeg dice che è da sostituire la sonda, bene, pago la "visita" ed aspetto la medesima, i giorni passano ed alla seconda visita del tecnico smeg viene sostituita la sonda ma il congelatore non funziona, il tecnico allora ipotizza che sia la "scheda" a dare problemi e ne pianifica la sostituzione...i giorni passano fin quando, essendo un intervento costoso, vengo contattato da un secondo tecnico che chiede di fare una seconda verifica per una maggiore sicurezza....aspetto ulteriormente ....Alla seconda verifica il nuovo tecnico della medesima ditta smentisce un problema alla scheda e parla di un problema alla "elettrovalvola" che direziona il gas refrigerante al congelatore e ci spiega che essendo bloccata va sostituita anche perché il compressore sta pompando...ormai da diverse settimane contro un "sistema del congelatore chiuso", accettiamo il costoso intervento ed i giorni passano...durante l'attesa il tecnico ci ricontatta spiegandoci che ormai anche il compressore, essendo passato tanto tempo era danneggiato e che sarebbe stato meglio sostituire anche quello per una maggiore garanzia... La cifra complessiva del intervento è piuttosto alta e quasi pari ad un frigorifero nuovo di media qualità ma essendo un cliente affezionato smeg, essendo che il frigorifero in questione è stato usato pochissimo ed in condizioni estetiche PARI AL NUOVO ed essendo che la cucina è di alto design ed in parte disegnata sulle linee di quel frigo, anche per quanto concerne i colori..(posso allegare foto di luci ,sgabelli e mobili che lo confermano) decidiamo di intervenire. Le settimane passano ed alla fine dopo quasi tre mesi senza frigo e congelatore, l'intervento viene eseguito; PURTROPPO però il congelatore non funziona ancora!!! Il tecnico allora tenta di spiegarci che, purtroppo, essendo stato tanto tempo il congelatore fermo, il sistema di tubi che portano e distribuiscono il refrigerante all'interno del congelatore si è ostruito e che quindi va sostituito l'intero frigo! Ci consola però dicendoci che non ci avrebbe fatto pagare i costosi pezzi sostituiti MA SOLO LA MANODOPERA ( specifico che in quasi tre mesi son venuti a casa almeno 5 volte e tra l'altro sposta e risposta il frigorifero è stato segnato anche tutto il parquet al centro cucina). Potete aiutarmi? Un vostro affezionatissimo cliente un po deluso ed amareggiato.