Bacheca dei reclami

Spett. Temizon In data 07/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Sacco croccantini cane Royal canin 15 kg. pagando contestualmente l’importo di €54,50. Non avendo ricevuto notizie sul spedizione quale tracking code ne altro, e non avendo ricevuto il materiale da voi comprato e pagato con circuito PayPal, provando ripetutamente a telefonarvi senza mai ricevere risposta, mi sono rivolto a Consumatori per risolvere la situazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

tGentile Gianpiero, In merito alla tua email ho verificato che hai chiuso l'account. Per quanto riguarda i tuoi ordini: 408-7935377-1371558 408-1344661-6760300 408-4072966-9675560 sono tutti in rientro al mittente. Ti confermo che emetteremo un rimborso alla ricezione del reso. Una volta che il rimborso è stato processato dai nostri sistemi, ti invieremo una e-mail in cui confermeremo la data, l'importo e i dettagli del pagamento. Una volta che il rimborso è stato completato, ti invitiamo ad attendere 5-7 giorni affinché la banca lo processi. o testo quello relativo al tuo reclamo. questa è la mail di amazon per mancata consegna ma non mi hanno fatto nessun rimborso

Attendo da questi signori le scarpe pagate un anno fa ma mai arrivate. Nei mesi scorsi rispondevano che erano in produzione ed avrei dovuto attendere alcune settimane, ora neanche rispondono più alle mail ed è diventato impossibile rintracciarli telefonicamente, i telefoni suonano a vuoto.

Buon pomeriggio, Come migliaia di utenti, anche io sono caduto nella trappola usata da Vinted per cancellare account (non si comprende ancora il motivo) ingiustamente. Ho già segnalato a quello che dovrebbe essere il loro ufficio legale a mezzo pec, ma anche ad una comunicazione ufficiale dal valore legale, ho ottenuto risposta da messaggi automatici o da semplici operatori dee servizio clienti. Infatti, è stato bloccato il mio account registrato con email "cerinomauro@libero.it", in quanto a seguito pseudo controlli a campione eseguito dal "sistema di rilevamento" automatico Vinted, è stato ritenuto contraffatto un capo in vendita nel mio armadio. Si tratta di una felpa vintage di circa 15 anni fa o più, in vendita credo da circa un anno. Ho inoltrato ulteriori foto a dimostrazione dell'autenticità dell'articolo, ma contrariamente Vinted ha confermato il blocco ritenendo irremovibile la loro decisione, e che "individui come me avrebbero potuto inquinare la piattaforma. Per mio legittimo diritto ho chiesto prova della perizia, o quali fossero i requisiti per i quali il capo venisse valutato falso. Vengo accusato inoltre che si tratta della "quarta" volta che vendo un capo contraffatto, anche questa pesante accusa è assolutamente offensiva eticamente scorretta ed assolutamente infondata. Ad agosto ho messo in vendita una t-shirt che secondo la vostra intelligenza artificiale era contraffatta, nonostante avessi cartellini, con il prezzo di vendita e il logo del sito dal quale era stato acquistata. Infatti è stata venduta tranquillamente su un' altra piattaforma. Vi chiedo pertanto di rivedere tale decisione, la vostra politica dittatoriale e commercialmente, eticamente e moralmente scorretta, oltre alla forma offensiva mossa da pesanti accuse contro le quali potrei riavvalermi legalmente. Ho segnalato più volte account che vendevano palesemente capi contraffatti, ho quasi 50 feedback positivi a dimostrazione che ho sempre agito in maniera corretta. Se davvero volete tutelare la Vs community, credo che dovreste fare controlli più accurati prima di prendere decisioni drastiche ed offensive.

Buongiorno, ho acquistato in data 23/01/2024 4 gomme Yokohama, ordine n° RNQZMYZBO per un totale di € 351.74 pagato con carta di credito (ho ricevuto la relativa fattura). In data 28/01/2024 ricevo una vostra mail che parla di problemi col sito web e conseguente ritardo nelle consegne. Ho saputo che il sito è stato in realtà oscurato per intervento della guardia di finanza e che ci sono stati degli arresti. Quindi con la presente io vi diffido: consegnate la merce entro 5 giorni o in alternativa rimborsate quanto pagato. In assenza di un vostro riscontro mi rivolgerò a una tutela legale. Barozzini Enzo, Buscate (MI)

Buongiorno, circa 6/7 mesi fa ho ricevuto in regalo una gift card di €100 sul cui retro non era specificata la scadenza, per questo allegherò la foto della tessera. Mi sono recata nel punto vendita più vicino a me, a Castagnito, dove di solito faccio acquisti, che negli ultimi mesi sono stati anche importanti (forno, lavatrice,articoli per la cucina..) e quando ho chiesto informazioni per sapere quando sarebbe scaduta la mia tessera mi è stato detto che era già scaduta, nel mese di dicembre; a questo punto sono rimasta alquanto perplessa, sia per il fatto che non potevo sapere quando sarebbe scaduta in quanto non era stato specificato al momento della vendita, sia per il modo sbrigativo e per nulla disponibile a cercare una soluzione con il quale sono stata liquidata. Mi sembra una procedura un pò scorretta, dato che i 100 euro dal negozio sono stati incassati ma io non ne posso usufruire per un errore non imputabile a me. Non penso che la grande Unieuro si arricchisca con i miei 100 euro, a me perderli però pesa. Piccoli commercianti o anche altre realtà riescono sempre a trovare una soluzione, nel punto vendita in cui sono stata io mi hanno liquidata in due minuti, nonostante io apparissi in evidente difficoltà al riguardo. Scoraggiata chiamo il centro clienti dove mi mettono in contatto con un altro punto vendita della regione per trovare una soluzione. Visto che sto scrivendo questo reclamo potete immaginare com’è andata. Mi vedo a questo punto costretta a chiedere aiuto qui, dato che ho trovato altri due reclami simili in questo portale e tutti sono stati risolti, quindi spero succeda anche per il mio caso. Non posso credere che non esista ASSOLUTAMENTE una soluzione per il mio problema. Magari tramutando la gift card in un coupon da utilizzare nell’ e-commerce. Sono alquanto amareggiata da quanto accaduto e non me l’aspettavo proprio da un’azienda come la vostra, soprattutto da un punto vendita in cui compro da circa 10 anni e che non ha mostrato molto interesse alla cura del cliente, come mi sarei invece aspettata. Grazie

Buongiorno, in data 26 ottobre ho effettuato l'ordine numero 295282633, marca Rodier. Il prodotto è arrivato difettoso e di un colore differente rispetto a quanto indicato nella descrizione. Ho effettuato il reso dimostrando, quanto da me sostenuto, con foto allegata. Ho ricevuto il rimborso ma mi sono state indebitamente sottratte le spese di reso. Come previsto, se il motivo del reso non dipende dal cliente, le spese non devono essere imputate. Ho scritto e riscritto senza ricevere alcuna risposta. Per tale motivo chiedo quindi che finalmente dopo 2 mesi e mezzo mi venga dato tutto il rimborso che mi spetta. Grazie.

Sono proprietario di una Peugeot 5008, immatricolata in data 28.09.2018, con motore HDI 1.5 130 CV cambio automatico. La vettura, a 5 anni e 3 mesi dall’immatricolazione, non si è messa in moto. Condotta in autofficina Peugeot, mi è stata comunicata verbalmente la rottura della catena dell’albero a camme. L’officina ha però segnalato l’impossibilità di escludere che tale rottura non abbia provocato danni ad altre parti meccaniche e, quindi, ha indicato come necessaria, ai fini della corretta riparazione del guasto, la sostituzione dell’intero kit di distribuzione e del kit albero a camme, fornendo il relativo preventivo, che non reca la specifica individuazione della causa del guasto, ma individua tutte le lavorazioni e, quindi, genericamente, la sostituzione del kit albero a camme e del kit distribuzione (costo circa 4500 euro). Il piano di manutenzione indicato da Peugeot prevede la sostituzione del kit di distribuzione e del kit della cinghia ogni 180 mila km oppure ogni 10 anni. La vettura invece ha 5 anni di vita e 76 mila km. Ho pertanto rilevato l’incongruenza sia con l’Officina, sia contattando l’assistenza Peugeot, per richiedere una forma di copertura. Non ho ricevuto alcun riscontro. Ad oggi sono costretto a riparare il veicolo a mie totali spese. Segnalo che se la rottura in questione fosse avvenuta con la macchina in marcia invece che ferma, le ruote si sarebbero bloccate di colpo, con le ovvie conseguenze in termini di incidente e danni. Ho poi scoperto che, sul medesimo motore, negli anni successivi, Peugeot ha sostituito il tipo di catena dell’albero a camme (la mia è di 7 mm, oggi monta un 8mm) perché “dava problemi” e che a gennaio 2024 ha sostituito il tipo di olio motore indicato nel libretto di manutenzione perché quello indicato nel mio “usurava la distribuzione”. Nulla di tutto questo è stato comunicato in modo formale.

A seguito dell'installazione della nuova caldaia Riello nel 2020 ho acquistato anche il sistema di gestione remota Riello Besmart composto da un trasmettitore wi-fi collegato alla rete che da subito ha cominciato a mostrare segni di malfunzionamento non rendendo disponibile l'App Besmart di Riello con al quale gestisco il sistema a distanza. Tale caratteristica è per me fondamentale in quanto l'abitazione è un seconda casa e non posso intervenire diversamente per accensione, spegnimento e monitoraggio del sistema. Sin dalla prima segnalazione di malfunzionamento da me inoltrata direttamente alla Riello nell'ottobre 2021 - garanzia operante - la stessa azienda rispondeva confermando i vizi di funzionamento del sistema. Con successive mail al verificarsi dei noti disservizi del sistema di controllo da remoto (vedasi commenti su AppStore alla voce BeSmart/Ricloud, la Riello ha sempre risposto confermando la possibilità "che si verifichino momentanei e saltuari picchi di accessi che .... bloccano ... l'utilizzo dell'app" Proprio per ovviare a questi "blocchi", che non sono temporanei ma ricorrenti - ho una serie di mail a conferma - ho chiesto recentemente tramite mail al Servizio clienti Riello se fosse possiible sostituire detto modulo wifi con uno "nuovo" che utilizza una diversa App e che Riello reclamizza da poco tempo come soluzione migliorativa e che non dovrebbe quindi incorre in blocchi (cfr. sito Riello https://www.riello.it/catalogo/caldaie?range=88GSHXXWNF e altre stesso sito). La risposta è stata una mail con invito a contattare via fono il n. 0442548888 asserendo che "in merito ai disservizi Besmart/Ricloud, sono in arrivo importanti novità.." e che non fosse possibile "gestire la richiesta via mail...." numero telefonico che ho prontamente chiamato stamattina 05.02.2024. L'addetta, confermando il malfunzionamento del sistema in mio possesso, mi ha quindi proposto la sostituzione a mie spese del nuovo modulo wifi adducendo la scadenza della garanzia. Ovviamente se la garanzia fosse stata valida non avrei pagato. Quello che non è ammissibile è che tale sostituzione di un prodotto difettoso venga concessa solo a garanzia vigente e non anche a chi, come il sottoscritto, ha da sempre lamentato il mancato funzionamento, ciò fatto anche in costanza di garanzia, senza che l'azienda abbia provveduto ad alcuna riparazione del sistema inutilizzabile. In tal senso è possibile ogni riscontro e financo rintracciare tutte le segnalazioni che ho inoltrato e le risposte inutili fornite al riguardo e che non hanno sanato il malfunzionamento. Ora, considerato che il dispositivo vendutomi dimostra, per stessa ammissione di Riello, la non idoneità all’uso, la stessa propone un intervento a mie spese, in spregio al codice del consumo che prevede principi di correttezza, buona fede e lealtà nelle pratiche commerciali. Qualsiasi altra azienda avrebbe prorogato tale garanzia proprio in considerazione della non adeguatezza di quanto a suo tempo proposto e venduto e che per me rappresentava un elemento di primaria importanza nella scelta dell'impianto. Ritengo doveroso rivedere da parte di Riello l'offerta di acquisto di un nuovo dispositivo al prezzo "di favore " propostomi pari a 85 euro + IVA = 103 euro (su internet oggi è offerto a 99 euro con spedizione gratuita, cfr. al seguente indirizzo https://www.climando.it/it/termostati-e-cronotermostati/10896-ricevitore-beretta-modello-hi-comfort-g100-r-20193356-in-radiofrequenza-per-collegamento-caldaia.html?utm_souce=tradetracker) e resto in attesa di ricevere anche io l’offerta di sostituzione gratuita del dispositivo aggiornato. Il codice del mio wi-fi box è il seguente 1671366902, l'impianto è installato a Viadana MN. Distinti saluti Nazzareno Pieroni