Bacheca dei reclami

Spett. Maison Victorio In data 02/08/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 profumi pagando contestualmente l’importo di €75,56. Il giorno 08/08/25 arriva una mail con conferma spedizione n. 3UW1LR3000385 . Da quel giorno la spedizione risulta bloccata. Ho contattato Poste Italiane che mi dicono di fare riferimento al mittente perchè la spedizione è bloccata da voi. Ad oggi, 21 agosto, dopo le innumerevoli mail che vi ho inviato non ho mai ricevuto riscontro e tantomeno il mio ordine. Richiedo pertanto il rimborso di quanto pagato o nuova spedizione di quanto ordinato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [FARMAE'] In data [15/06/2025] ho acquistato presso il Vostro sito il DIGESTIVO ANTONETTO e BREXIDOL CEROTTI pagando contestualmente l’importo di 53,08€. COME COMUNICATOMI CON VOSTRA MAIL DEL 20 GIUGNO 2025 PER PROBLEMI ALL'AGGIORNAMENTO DELLE DISPONIBILITA' PRODOTTI, NON AVETE POTUTO EVADERE L'ORDINE ED AVRESTE PROVVEDUTO AL PIU' PRESTO AL RIMBORSO (€ 53,08). AD OGGI, SONO PASSATI 2 MESI E NON E' ARRIVATO NIENTE. CHIEDO L'ACCREDITO IMMEDIATO DELL' IMPORTO SOPRA RIPORTATO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. cordiali saluti Montanini Marco

Ad aprile di quest'anno ho acquistato un viaggio organizzato da Viaggi Avventure nel Mondo: 2025-9241 VIETNAM EXPRESS FAMILY del 30/07/2025 (Codice partecipante:17474) A causa di un grave problema di salute sopraggiunto due giorni prima della partenza non è stato possibile partire. In data 28 luglio ho prontamente chiesto la cancellazione e l'agenzia mi ha confermato l' accettazione di cancellazione viaggio Successivamente ho inviato il certificato fornito dall'ospedale Pertini di Roma che attesta il mio ricovero con accesso in pronto soccorso in data 27 luglio e conseguente ricovero dal 29 luglio al 4 agosto. Come indicato nel contratto, in riferimento al punto 8, mi sono trovato nell'impossibilità di usufruire del pacchetto viaggio per cause a me non imputabili. Secondo la Cassazione (sentenza n. 18047/2018) e il Codice Civile (art. 1463), ho diritto al rimborso integrale se il viaggio è stato annullato per malattia grave sopravvenuta, anche senza polizza assicurativa. Ad oggi ho scritto molte mail a vari indirizzi che fanno capo a tale Agenzia, ma nessuno si è degnato di rispondere e prendere in carico la mia situazione, non curanti che oltre la malattia anche il danno economico è stato rilevante.

Gent.m* sign.r*, vi scrivo in merito alla prenotazione ID 2930278608. L'offerta comprendeva viaggi di andata e ritorno, più il pernottamento a Lisbona per due persone. La struttura ospitante era la Graça Guesthouse (Rua Damasceno Monteiro 91, 1ESQ, Lisbona, Portugal), che su Lasminute era ed è descritta molto positivamente, ricca di servizi e corredata di foto che indicavano un'alta qualità del luogo. Al nostro arrivo la struttura si è invece rivelata a dir poco fatiscente, ai limiti della sicurezza sanitaria, come ho provveduto immediatamente a provare con numerose foto. In particolare vi erano: infissi scrostati, buchi nei pavimenti, mobili e arredi distrutti, il divano con macchie enormi, il materasso macchiato di sangue, sedie completamente macchiate nella seduta, muffe nei bagni e nell'armadio, arredi del bagno lerci, tavolo inutilizzabile, piastra del fornello distrutta, piano del lavello crepato e spaccato, tromba delle scale ricolma di escrementi di uccelli. Sono pronto a documentare quanto sostenuto con le foto scattate entro la struttura, qui allegate solo entro il numero concesso. Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti avanzando un reclamo formale e allegando le foto in questione. Nel frattempo sono stato costretto a trovare un'altro alloggio per il giorno stesso, il che ha comportato un costro ovviamente molto più alto rispetto a se fosse stato acquistato in anticipo. Il servizio clienti mi ha quindi telefonato, proponendo come unica forma di compensazione per l'evidente truffa subita nessun rimborso, ma solamente un buono di 50 euro, spendibile sempre sulla piattaforma. Incredulo di tale atteggiamento, ho ritentato in data odierna di contattare il servizio clienti, che mi ha assicurato non poter ovviare all'accaduto in altro mdo. Alla luce di quanto esposto e della condotta assunta da Lastminute, più volte sollecitato a risolvere il problema e sulla base di prove incontrovertibili, ritengo quindi di aver subito una truffa. Chiedo di essere rimborsato completamente della cifra relativa al pernottamento, poiché essa era relativa a beni e servizi inesistenti o clamorosamente inferiori a quanto assicurato dalla piattaforma. Infine, rimango certo che ciò rappresenti il reclamo solamente di parte del danno subito, il quale invece computerebbe anche il danno economico subito a causa di una nuova e più costosa prenotazione, oltre che al danno immateriale per i disagi provocati da tale condotta truffaldina.

Oggetto: mancata consegna della merce ordinata - Numero dell’ordine 667317 del 08/08/2025 In data 08/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: • n. 3 confezioni di Bionike Shine ON Tintura per Capelli Cute Sensibile 8.3 Biondo Chiaro Dorato • n. 2 confezioni di Dermafresh Classic Pelli Normali Senza Profumo Spray no Gas 100 ml pagando contestualmente l’importo di euro 40,68. Sul vostro sito sono riportate le seguenti condizioni: • Spedizione veloce: Ricevi i tuoi acquisti in 24/72 ore, con imballaggi sicuri. • Assistenza personalizzata: Il nostro team di esperti è sempre pronto a rispondere alle tue domande, fornendoti consigli su farmaci, rimedi naturali e integratori, direttamente attraverso il nostro servizio clienti disponibile su WhatsApp o via email. Tuttavia entrambe le promesse sono state disattese. Infatti: - ad oggi il pacco risulta ancora in lavorazione. - nonostante le ripetute chiamate, senza risposta, al numero verde e i messaggi inviati via mail e su whatsApp, il servizio clienti non ha inviato alcun riscontro, risultando così impossibile avere notizie sul ritardo del nostro ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Salvatore Carta

Oggetto: mancata consegna della merce ordinata - Numero dell’ordine 667317 del 08/08/2025 In data 08/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: • n. 3 confezioni di Bionike Shine ON Tintura per Capelli Cute Sensibile 8.3 Biondo Chiaro Dorato • n. 2 confezioni di Dermafresh Classic Pelli Normali Senza Profumo Spray no Gas 100 ml pagando contestualmente l’importo di euro 40,68. Sul vostro sito sono riportate le seguenti condizioni: • Spedizione veloce: Ricevi i tuoi acquisti in 24/72 ore, con imballaggi sicuri. • Assistenza personalizzata: Il nostro team di esperti è sempre pronto a rispondere alle tue domande, fornendoti consigli su farmaci, rimedi naturali e integratori, direttamente attraverso il nostro servizio clienti disponibile su WhatsApp o via email. Tuttavia entrambe le promesse sono state disattese. Infatti: - ad oggi il pacco risulta ancora in lavorazione. - nonostante le ripetute chiamate, senza risposta, al numero verde e i messaggi inviati via mail e su whatsApp, il servizio clienti non ha inviato alcun riscontro, risultando così impossibile avere notizie sul ritardo del nostro ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Salvatore Carta

Buongiorno, in data 22-07-2025 ho prenotato un'autovettura presso la vostra agenzia di Salerno, ubicata presso la stazione ferroviaria, in via Giacinto Vicinanza 10. La richiesta era per un ritiro dell'auto alle ore 14:00 del 25-07 e riconsegna alle ore 19:00 della medesima giornata. Come si evince dalla ricevuta (file RicevutaNoleggioSalerno.pdf) la prenotazione viene acquisita dal sistema senza alcun problema. All’atto del prelievo del veicolo mi viene comunicata la chiusura dell'agenzia alle 18:30. Alle mie perplessità nel riuscire a rispettare tali tempi, mi viene risposto che in ogni caso ci sono dei numeri di telefono con cui comunicare, cosa che faccio nel momento in cui mi rendo conto di non avere la possibilità di riconsegnare la macchina entro le 18:30. Provo pertanto a contattarvi una prima volta alle 18:25 ed alle 18:26, senza ottenere risposta ( vedi file Immagine Whatsapp 2025-07-26 ore 06.06.21_8160acb2) e poi di nuovo, arrivato di fronte alla vs. agenzia, dalle 19:10 alle 19:38 (vedi file Immagine Whatsapp 2025-07-26 ore 06.05.50_88143eb0. Provavo anche ad accordarmi con un rivenditore di moto che si trova nella medesima strada, ma in assenza di un vostro accordo non me la sono sentita di consegnare le chiavi a lui. Preciso che l'agenzia era anche sprovvista della cassetta che normalmente viene messa a disposizione dei clienti in assenza di un presidio. A quel punto, dovendo io prendere un treno che mi riportava a Roma ho dovuto portare le chiavi con me. Il giorno seguente vi contatto via mail per mettervi al corrente dell'accaduto (vedi file MancataRiconsegnaLocauto-Salerno) e contestualmente lo stesso giorno, vi invio le chiavi dell'autovettura per plico raccomandato Poste Italiane (vedi file IMG_0385.jpg), a mie spese, informandovi per email (vedi file InvioChiavi_Locauto). Di conseguenza sono molto contrariato per aver ricevuto, in data 30-07 la vs fattura che contabilizzava un noleggio di 3 gg e non di un singolo giorno, come da prenotazione, addebitandomi giorni aggiuntivi non dovuti (vedi file ftt_5287502_638894635596378947). Onestamente trovo singolare che non abbiate una modalità per gestire eventi di questo tipo. Ritardare nella consegna di un veicolo, rispetto all’orario previsto può succedere e succede per una miriade di motivi. Nel mio caso il ritardo non è stato neanche abissale, arrivando io di fronte ai vostri uffici alle 19:08, 8 minuti dopo l’orario indicato nella prenotazione e 38 minuti dopo l’orario indicatomi da voi. In questo caso le compagnie di noleggio mettono a disposizione delle cassette dove riporre le chiavi o semplicemente indicano una soluzione di consegna alternativa. Trovandovi poi vicino ad una stazione ferroviaria è normale che molte persone, una volta riconsegnata la vettura, debbano poi prendere un treno che le riporti a casa. Chiedo pertanto lo storno del noleggio non dovuto e la fatturazione di un solo giorno di noleggio. Distinti saluti Riccardo Melandri

Buongiorno, acquisto una seggiolina per disabili, l'annuncio specifica 500 euro con ritiro gratuito o spedizione 120 euro. Scelgo la spedizione. Al momento del pagamento appare il pagamento con paypal di sole 500 euro. Il venditore specifica che i 120 euro vanno pagati a parte. Accetto ma faccio il pagamento con paypal e allego nella messaggeria di ebay la prova del pagamento della spedizione. Il venditore mi chiede di cliccare su un link per il ritiro, altrimenti non può procedere, adducendo a varie motivazioni. Siccome è tutto nero su bianco nella messaggeria ebay accetto. Allego la prova di pagamento e il venditore specifica che preparerà la spedizione. SEMPRE E SOLO SULLA MESSAGGERIA EBAY. Dopo qualche gg chiedo info e mi dice che lo spedizioniere non è ancora passato. Ci sono poi altri messaggi simili. Io che chiedo e le sue scuse per non aver ancora spedito la merce (quindi vale come prova che non ho ritirato il prodotto). Alla fine il venditore non risponde più e apro la controversia su ebay. Mi arriva una mail da ebay che la pratica è risolta a mio favore ma passeranno altre 48 ore circa per il rimborso perchè essendo una cifra importante, deve passare al vaglio dei supervisori. Nulla ricevendo, dopo diversi giorni, chiedo info e mi arriva una seconda mail che afferma il contrario. La controversia è stata risolta a mio sfavore e non verrò rimborsato. Attivo una richiesta telefonica e l'operatore mi dice che avendo io dichiarato di aver ritirato la merce nulla mi è dovuto. Spiego quanto sopra, invitandoli a leggere la messaggeria ebay, si tratta di una truffa, la merce non è mai stata ritirata , il venditore stesso lo ammette nelle risposte più volte. Mi viene risposto sinteticamente che non cambia la situazione. Comunico che stanno favorendo una truffa. Non importa. Decido di scrivere a voi. In allegato le due mail di ebay e la messaggeria col venditore, ripeto, fatta solo ed esclusivamente su ebay, quindi tracciabilissima.

Buongiorno, in data 20/02/2025 ho effettuato sul vostro sito online un ordine (n. 6113825901) contenente un termometro. Sulla fattura inviatami il termometro è correttamente indicato come dispositivo medico ma NON detraibile. Ho esposto più volte il problema al servizio clienti il quale ha dichiarato di poter semplicemente sollecitare un riscontro alle mie numerose mail che, ad oggi, rimangono senza alcun riscontro o chiarimento da parte vostra. Personalmente ho controllato il codice del prodotto sul sito del Ministero che lo indica come DETRAIBILE, così come confermato anche da una vostra farmacia. Chiedo cortesemente che venga rettificata la fattura con indicata la detraibilità del prodotto. Mi dispiace constatare l'inefficacia del servizio clienti che non è riuscita a risolvere il problema. Resto in attesa di un celere e cortese riscontro

Spett. Sky Italia, sono titolare del contratto per abbonamento internet di cui alla documentazione allegata. Con la presente intendo contestare le fatture n. 4500679670, n. 4500818941 e n. 4500958455 in quanto gli addebiti fatturati non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In data 01/06/2025, infatti, il vostro servizio clienti mi riconosceva uno sconto sul servizio fibra 100% pari a €3,00 mensili ma nelle fatture relative ai mesi di giugno, luglio e agosto, l'importo del suddetto servizio era sempre calcolato in €29,90. Solo nell'ultima fattura, avente scadenza il 29 p.v., mi è stato riconosciuto lo storno di €3,00, evidentemente a parziale rimborso degli importi erroneamente fatturati. Vi invito a verificare quanto sopra, a procedere alla rettifica del costo corretto del servizio pari a €26,90 e infine provvedere, nella prima fattura utile, alla restituzione degli importi erroneamente addebitati pari a €6,00. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fatture contestate Copia comunicazione attestante modifica piano tariffario Copia documento di identità