Bacheca dei reclami

Buongiorno, è da giorni ormai che la consegna prevista inizialmente per il 5/12, mi viene posticipata. Prima con il messaggio "Non è stato possibile effettuare la consegna. Un nuovo tentativo verrà effettuato il prossimo giorno lavorativo" anche se era in casa proprio per quel motivo. Ora invece, dal 6/12 mi viene rimandata con il seguente messaggio "Ci dispiace, la tua spedizione è in ritardo per mancanza di tempo". Cosa vuol dire? Mancanza di tempo o di voglia del corriere? E' passata praticamente una settimana ed ora esigo di avere una conferma definitiva di quando la consegna sarà effettuata. Grazie.

Spett. Farmae In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 prodotti pagando contestualmente l’importo di €28,49 numero di ordine 1017124919 Mi è arrivato un solo prodotto che è presente in fattura mentre l altro prodotto non è presente in fattura ma è presente nella conferma dell ordine e nel riepilogo ordine ma non l ho ricevuto non ostante io abbia pagato per entrambi i prodotti. Vi chiedo cortesemente il rimborso in quanto ho provato a contattarvi più volte dalla sezione reclami senza alcun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Rowenta, In data 21/05/2022 ho acquistato da Amazon EU l’aspirapolvere senza fili top di gamma di Rowenta, l’X-Force Flex (RH99F1WO/4Q0), ordine n. 408-9404197-2857159. L'acquisto era destinato alla casa nuova, dove siamo potuti entrare solo a dicembre 2023; questo fatto non ha alcun valore legale per la garanzia, ma voglio dare evidenza di quanto sia “durato” effettivamente l’aspirapolvere pagato profumatamente. Dopo un mese di utilizzo l’aspirapolvere smette di funzionare ed emette odore di bruciato, il 27/12/23 viene portato a riparare per la prima volta presso un centro assistenza di Bernareggio (MB), dove viene sostituito l’accumulatore. Dopo 2 settimane la spazzola smette di funzionare e il 10/01/24 l’aspirapolvere viene portato nuovamente in riparazione dove vengono sostituiti accumulatore e spazzola. Passano 2 settimane e si presenta ancora un problema, la spazzola parte da sola non appena si inserisce il tubo e il 23/01/23 l’aspirapolvere viene portato ancora in riparazione, con sostituzione del tubo di prolunga, spazzola e accumulatore. A marzo di nuovo la spazzola smette di girare e il 26/03/24 l’aspirapolvere torna in riparazione con sostituzione di accumulatore e spazzola. E’ evidente che il prodotto è nato difettoso e che già dai primi interventi la soluzione più corretta da parte di Rowenta sarebbe stata quella di sostituirlo con uno nuovo, anziché procedere con le continue riparazioni. Riparazioni che mi hanno causato disagi e costi: avanti e indietro dal centro di assistenza, impossibilità di utilizzo a casa. In ultimo a Novembre si ripresenta il problema, spazzola che non gira e odore di bruciato; il 14/11/24 consegno l’aspirapolvere al centro assistenza e il 9/12/24, dopo oltre 3 settimane, mi viene comunicato che Rowenta non concede la riparazione in garanzia in quanto scaduta a Maggio (o comunque a Settembre trascorsi i 6 mesi dall’ultimo intervento). Faccio presente che non potendo rimanere senza aspirapolvere per 3 settimane ho dovuto acquistarne uno nuovo e, data l’esperienza negativa, ho comprato l’aspirapolvere di un noto marchio concorrente di Rowenta. Considerata la cronistoria degli interventi, considerati i costi e i disagi da me sostenuti fino ad oggi, chiedo a Rowenta la sostituzione a titolo gratuito del prodotto (è più che evidente che una ennesima riparazione non risolverebbe il problema definitivamente) o in alternativa il rimborso di quanto da me pagato, pari a Euro 449,00 (ricevuta allegata). In caso contrario mi rivolgerò a un legale per far valere i miei diritti di consumatore. Al momento il reclamo rimane privato, sarà mia premura renderlo pubblico sul sito di Altroconsumo in caso di mancata risposta da parte vostra trascorsa una settimana. Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti Saluti Daniele Zappelli

Spett. Beko In data 19/3/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un piano induzione modello HII84700UFT pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, tre piani cottura su 4 non funzionano In data 13/11 aprivo con servizio clienti richiesta di assistenza pratica n. 1141830 a seguito della quale i tecnici si recavano presso il mio domicilio a verificare la problematica, provvedevano ad ordinare i ricambi necessari , ad oggi nonostante diversi solleciti scritti e telefonici tali ricambi non sono pervenuti e nemmeno viene confermata data certa della loro disponibilità pertanto nnostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. HISENSE In data 08/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie da incassi pagando contestualmente l’importo di 489,10. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dal 23 Ottobre la lavastoviglie è inutilizzabile da l'errore F54. Il centro assistenza è intervenuto dopo 3 settimane e a tutt'oggi non ha risolto nulla. Dicono che il problema è lo scarico ma lo scarico non ha nulla abbiamo fatto controllare all'idraulico e per maggiore correttezza abbiamo provato a fare andare la lavastoviglie con il tubo dentro una catinella e l'errore compare ugualmente. Ho gia' inviato tantissime mail a Voi Hisense e diversi messaggi Whatsapp al centro assistenza che si chiama GLC Di Catalanotti Gaspare e Luca di Bologna. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 12/10/2024 installavo l'App FastEasy App (digiuno intermittente 16:8) per provarla, pagando, per mezzo del sistema PayPal all'ACTITECH LIMITED, l'importo di 25.99€; codice ordine venditore 795907446 e codice di transazione 25X85116RD6882226. Successivamente, ben prima della scadenza del periodo di prova (30gg), disinstallavo la suddetta applicazione perché non la ritenevo utile, alle mie esigenze, richiedendo attraverso il format presente sull'applicazione, la restituzione della cifra anticipata. Nessun riscontro, mi veniva dato. Pertanto, sono qui a scrivere la presente email, al fine di richiedere la restituzione dell'intero importo versato, nel più breve tempo possibile. Infine ho dovuto disattivare un abbonamento attivo su PayPal, che non avevo sottoscritto; fortunatamente, la mia disattivazione è avvenuta prima di un successivo prelievo. In assenza di vs. gentile riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle opportune sedi istituzionali. Certi in una vs. collaborazione, porgo distinti saluti. Donato NIGRO

In riferimento alla fattura in oggetto abbiamo dovuto contattare diverse volte via chat ikea per la consegna, ogni volta ci veniva comunicato un problema di gestione diversa, assicurandoci che in giornata saremmo stati contattati dal trasportatore per la consegna, senza che mai accadesse. Alleghiamo l'ultima pec riepilogativa del 28/11/24, In seguito il 2/12 abbiamo telefonato al servizio clienti che nuovamente ci ha garantito un contatto...mai ricevuto. Quindi ci siamo adoperati per contattare direttamente il trasportatore e finalmente il 5/12/24 ci hanno consegnato . Come descritto nelle pec abbiamo avuto grossi disagi a livello lavorativo dovendo posticipare prima un viaggio di lavoro all'estero e in seguito annullandolo per uno di noi che potesse rimanere per la consegna. Oltre a stare un mese senza armadio che doveva essere consegnato i primi di novembre. In allegato anche pec odierna per richiesta di rimborso danni. Non avendo MAI ricevuto ALCUN RISCONTRO ALLE PEC VORREMMO avere una risposta in merito.

Buongiorno, sono Cappellari Mauro, cliente Sky tv fino al 30.06.2024 con codice cliente 23933419, dopo aver effettuato più di una chiamata al 170, sempre con risposte di tempistiche rimborso differenti, ad oggi non ho ricevuto la cauzione di 60 euro, né tanto meno una vostra comunicazione scritta a riguardo, quindi se non arriva immediato rimborso intraprendo altre azioni. Saluti

Spett. Amazon In data 26 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 16 128 GB pagando contestualmente l’importo di € 899,00. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 2 dicembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e segnalazioni (dal 29 novembre il pacco non è più tracciabile neppure tramite il sito del corriere), non ho ancora ricevuto la merce. Il 4 dicembre, sul vostro sito è stato scritto che il pacco aveva subito un ritardo e che se non fosse arrivato entro il 09.12.2024, il 10 avrei potuto richiedere il rimborso. Infatti dal 10.11.2024 appare la seguente dicitura: Ci dispiace molto che la tua consegna sia così in ritardo. Anche se potrebbe ancora arrivare, puoi richiedere un rimborso adesso. Nonostante quanto scritto sopra il rimborso mi è stato negato chiedendomi di aspettare ancora fino al 18.11.2024. Vi invito pertanto a rimborsarmi immediatamente quanto dovuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di acquisto e di pagamento