Bacheca dei reclami

Buongiorno, chi vi scrive è una persona delusa dell'attenzione che avete dimostrato verso un vostro cliente.In data 2 novembre 2021 vi ho contattato per segnalarvi un problema di bolle nello schermo della mia autoradio.Problema che come ben sapete è diffusissimo su tutti i modelli 2018, e come tale avreste dovuto fare un richiamo, perchè parliamo non di un problema di usura, ma bensì di un difetto di fabbrica!In data 18 Novembre 2021, mi sono recato presso la concessionaria Katane Auto di Misterbianco (ct) per eseguire, come da voi richiesto, una diagnosi. La risposta, (o meglio ricatto ) è stata che mancava il 3' tagliando (i primi 2 gli ho fatti presso di voi, il 3 dal mio meccanico) per poter far andare avanti la pratica!!Giorno 29 Novembre 2021 mi hanno chiamato dal Customer Care per comunicarmi che la pratica non era andata a buon fine perchè appunto non avendo fatto più tagliandi presso la rete Jeep non ero un cliente fedele e come tale non si poteva fare niente.Ora a distanza di 3 anni, dopo aver speso quasi 30.000 euro, mi trovo un auto ingestibile con con Uconnect, radio, clima e altre funzioni varie che fanno quello che vogliono (dovuto al display impazzito), distraendomi il più delle volte anche dalla guida.Ora mi chiedo, visto il problema diffuso sulla maggior parte dei pannelli del 2018 come mai non è stato fatto un richiamo? Problema che tra l'altro pregiudica il corretto funzionamento e sicurezza della macchina visto che molte delle funzioni (soprattutto di sicurezza) sono accessibili solo ed esclusivamente tramite autoradio.Chiedo che mi venga riconosciuta la sostituzione o la riparazione del pannello dell'autoradio in garanzia.In attesa di un vostro riscontro vi ringrazio anticipatamente

Buongiorno, ho ordinato in data 2 dicembre un iPhone 13 128Gb PINK e ho effettuato pagamento con bonifico bancario e inviato la contabile con CRO visibile. Mi è stato confermato di aver ricevuto ordine e bonifico con data di consegna assicurata al 10 dicembre.Ovviamente il venditore è sparito da ogni social, ha spento qualsiasi cellulare e in una class action su telegram abbiamo notato che siamo quasi in 1000 ad aver ricevuto la truffa da Carcassi. Provati i vari recall per i bonifici bancari ci hanno informato che i conti sono stati congelati perchè sono stati fatti dei bonifici di grossa cifra e sono stati ricevuti numerosi recall segnalati come truffa, quindi al momento ha tutto bloccato. Dietro la persona (un prestanome) non sappiamo chi ci sia visto che rispondevano con accento romano e si collegavano da IP di roma, ma le ultime pec sono state inviate da server TOR per nascondere il proprio IP. Inoltre i parenti di Andrea Carcassi hanno disconosciuto la possibilità del loro caro nel commettere queste attività perchè incapace di usare sistemi tecnologici. Sicuramente dietro c'è qualcuno che lo manovra.

Buongiorno, in data 24/12/2020 ho acquistato un prodotto Ghd presso il negozio Jean Louis David, situato in Località Ferlina, 11, 37012 Bussolengo VR. In data 09/12/2021 il prodotto in questione ha smesso di funzionare, lo stesso giorno ho fatto partire la procedura di assistenza come indicato sul loro sito. In data 20/12/2021 Ghd rifiuta l'assistenza in garanzia in quanto per loro, la copia del pagamento del bancomat da me inviatogli, non è una sufficiente prova di acquisto e pretendono lo scontrino. Ho provato a spiegare che per legge non sono obbligato ad esibire lo scontrino e che il documento da me inviato è una sufficiente prova di acquisto ma loro continuano a non volerlo accettare.

Buongiorno, ho acquistato nel 2018 una Ford focus 1.5 TDCI 88KW (motore EWDE) targa FE521JS come usato garantito dalla FORD con 18000 Km con estensione di garanzia fino al quinto anno. Estensione di garanzia finita a Maggio 2021. Il motore è arrivato al capolinea con i suoi soli 105000 km sebbene sia stato manutenuto in officina (sia ufficiale che autorizzare) ogni 20000 km dimostrabili da fatture. La settimana scorsa il motore si è arrestato improvvisamente, in officina scopriamo che la cinghia di si è logorata nella parte dei denti e ha portato ad un disallineamento con conseguente motore distrutto, una volta è spezzata e incastrata nel cilindro. Da ingegnere l’unica spiegazione di un deterioramento per un veicolo guidato da un signore di sessanta anni è da imputarsi a un componente di qualità scadente, cosa per altro abbastanza comune, o per un difetto di fabbrica che ha portato ad un logoramento eccessivo e prematuro della cinghia. Da manualistica la sostituzione della cinghia è data a 180000 km o 10 anni di vita del veicolo, non prima. In officina mi hanno confermato che su questo motore (dei gruppo PSA) è soggetto a questo problema per cui la sostituzione dovrebbe essere anticipata. Verificato telefonicamente con l’assistenza di Ford Italia che l’intervento è “consigliato” ai 180000 Km, ma secondo loro questi dati tecnici sono suggerimenti e non prescrizioni. Lavorando nel campo aeronautico mi viene solo da ridere per l’assurdità. Questi dati tecnici vengono fuori da calcoli e stime di affidabilità e non sono mero frutto del lancio di un dado. La cinghia è garantita dalla Ford per 10 anni o 180000 km.La diagnosi verbale dell'officina è stata chiara, rottura motore non imputabile a mancata manutenzione o cattivo utilizzo, bensì per cause costruttive e/o di difettosità dei componenti. A fronte di questa diagnosi, nonostante il veicolo sia per poco fuori garanzia, mi è stato presentato un preventivo di spesa pari a 6950 € per la sostituzione totale del motore. Non riesco ad avere una diagnosi tecnica da Ford Italia e le uniche informazioni che ho sono quelle avute dagli addetti dell'officina che però mi comunicano di non potermi fornire la relazione tecnica in quanto spetta a Ford Italia darmi le dovute spiegazioni di come sia possibile che si verifichi un problema così grave al motore a soli 105000 Km. Chiedo aiuto affinchè possa ricevere una diagnosi dettagliata di quello che è successo al mezzo e se confermato ciò che mi è stato detto oralmente, ossia rottura motore per un difetto dello stesso non imputabile all'utilizzatore, ricevere assistenza da Ford Italia, con un gesto commerciale per riparare il mezzo difettoso. Richiedo quanto meno che Ford contribuisca anche minimante alla riparazione.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 1/12/21 contenente regali di Natale. dal giorno 7/12/21 il pacco risulta in giacenza presso il corriere SDA, con la motivazione di incompletezza dati destinatario. Ho più volte contattato Yoox che non prestava nessun supporto se non consigliarmi di contattare il corriere. Preciso che ho provato a contattare SDA in più occasioni e con varie modalità (sito internet, numero tel. 800336622, compilazione modulo richiesta informazioni) ma in nessuna circostanza ho ricevuto risposta. In data 22/12/21 inserisco richiesta di rimborso a Yoox e contatto il servizio clienti per avere delucidazioni sulla procedura e mi comunicano che il rimborso verrà effettuato solo quando riceverò l'ordine e lo rispedirò o quando il corriere rispedirà al mittente, e la merce ritornerà nel magazzino Yoox. Queste le domande poste al servizio clienti:- dopo quanto tempo il corriere decide di rimandare al mittente? R. Non conosciamo questa informazione- sda dice di non riuscire a consegnare per dati spedizione incompleti ma cosa poteri aggiungere all'indirizzo che voi avete comunicato? R. non lo so- se il pacco fosse stato perso come e quando ne verremo a conoscenza? R. silenzio tombaleAd oggi 22/12/21 yoox tiene in ostaggio 315 euro, il corriere tiene in ostaggio il mio pacco (forse) ed io devo comprare la stessa merce per i regali e soprattutto non so se è quando riceverò il rimborso.servizio clienti yoox assolutamente inefficiente ed inadeguato.

Buongiorno, nei giorni scorsi mi è stata regalata una friggitrice ad aria ed è risultata immediatamente non funzionante.La Friggitrice è stata comprata ad Avezzano e regalata a Roma dove risiediamo.Mi sono recato presso il punto vendita Tiburtino a Guidonia Montecelio e le commesse mi hanno detto che per ottenere il cambio del prodotto dovrei percorrere 100km circa per andare nel negozio di Avezzano.Non avendo alcuna intenzione di farlo, ho contattato l'azienda tramite form senza ottenere risposta e provo da due giorni a parlare con il numero verde senza successo in quanto non risponde nessuno.L'acquisto è stato fatto il giorno 17 Dicembre quindi vorrei usufruire del cambio previsto per legge nei 14 giorni ma se nessuno risponde si rischia di superare i tempi consentiti dalla legge.Resto in attesa di un vostro intervento risolutivoGrazie

In data 4/12/21 abbiamo fatto un paio di occhiali nuovi nel negozio Grand Vision a Firenze, in Via Carlo Ragghianti Ludovico, presso il centro commerciale San Donato. Gli occhiali erano sotto prescrizione della mia oculista: 4 diottrie prismatiche in entrambi le lenti, con -4.50 nella lente destra, e -4.75 nella lente sinistra.La ricetta specificava chiaramente che il prisma dovesse essere a base out in entrambi le lenti. Oltre a queste lenti principali, ci è stata proposta in negozio l’offerta dell’occhiale da sole, di cui abbiamo approfittato. Il 18/12/21 ci siamo di nuovi recati in negozio per ritirare le due paia di occhiali pronte.Mi viene fatto provare il paio normale, non da sole, ma c’era un problema: portandoli era impossibile per me tenere gli occhi dritti. Una sensazione molto disorientante, nonché dolorosa a livello fisico. Nonostante questo, e nonostante avessi manifestato più volte la mia perplessità, il personale di negozio mi ha ripetuto più e più volte che tutto ciò era normale quando si vanno a mettere dei prismi nuovi, e che mi sarei presto abituata continuando a portarli.Invece con il paio di occhiali da sole, che seguivano sempre la stessa prescrizione, mi sono trovata fin da subito benissimo allora perché tutta questa differenza se si trattava della stessa prescrizione? A detta del vostro personale, questo era dovuto al fatto che la lente scura depotenziasse il prisma, ed risultando quindi meno potente, che mi desse meno fastidio.Noi in quanto clienti ci siamo fidati di questa spiegazione e abbiamo saldato il conto per entrambi gli occhiali.Fuori dal negozio, io ho continuato a portare il paio di occhiali non da sole per cercare di abituarmi, sotto consiglio del vostro personale: un disagio così forte non lo avevo mai provato indossando un paio di occhiali: non riuscivo in nessuno modo, per quanto mi sforzassi, a tenere gli occhi dritti. Più li tenevo addosso, più mi convincevo che non si trattava semplicemente del primo disagio che si prova quando si cambiano occhiali: qui c’era qualcosa che non andava nell’occhiale.E infatti il giorno dopo, 19/12/21, ci siamo recati di nuovo nello stesso vostro negozio. Il personale ha a questo punto dovuto convenire che l’effetto di queste lenti era assolutamente anomalo a detta loro però aveva sbagliato la mia oculista a farmi la prescrizione, mettendomi dei prismi troppo forti.Ci è stato consigliato quindi di far correggere la prescrizione all’oculista e di tornare in negozio con la prescrizione corretta per rifare l’occhiale, a costo zero.Quindi il giorno successivo, 20/12/21, siamo andati dall’oculista, che è rimasta inorridita dall’effetto che questi occhiali avevano sulla mia convergenza, ma fin da subito non le tornava che la prescrizione fosse errata: infatti abbiamo verificato che era corretta.Questo perché il problema non era la prescrizione, ma il fatto che i prismi fossero “al contrario”.Un errore quindi di fabbricazione dell’occhiale, dovuto interamente a Voi.La cosa già di per sé è grave, ma lo diventa ancora di più se si considera la natura di questo errore, perché è un errore che si può andare a verificare semplicemente guardando lo spessore delle lenti.Infatti negli occhiali difettosi la lente è visibilmente più spessa all’interno, e meno spessa all’esterno (prisma a base in), quando in realtà dovrebbe risultare più spessa all’esterno e meno spessa all’interno (prisma a base out). Negli occhiali difettosi lo si percepisce chiaramente al tatto, anche solo andando a strofinare le lenti con un panno. Basta solamente quello per accorgersene: come è possibile allora che una cosa del genere sia sfuggita all’attenzione del vostro personale per ben due volte?! Prima, quando avete ricevuto l’occhiale dopo, il giorno in cui siamo tornate in negozio, dicendo chiaramente che c’era un problema. A questo punto sorge il dubbio: si è cercato di fregarci, approfittando del fatto che non ce ne intendiamo, o veramente il vostro personale è talmente incompetente che davanti a un errore così grave e palese corre subito ad incolpare l’oculista invece di assumersi le proprie responsabilità?Gli errori possono capitare. Ma qui il problema, più che l’errore in sé, è il modo assolutamente incompetente in cui è stato gestito.Infatti la cosa che più mi inorridisce e che, scusate il termine, mi fa veramente incazzare, è che, notando l’orribile deviazione dell’occhio che mi causava l’occhiale non vi sia nemmeno sorto il dubbio che qualcosa non andava. No, mi è stato semplicemente detto più e più volte che la cosa era normale, che avrei solo dovuto continuare ad indossare l’occhiale e mi sarei abituata! Avessi seguito il vostro consiglio sarei diventata orba a forza di indossare occhiali con dei prismi costruiti al contrario rispetto alla mia prescrizione. Ma voi avete idea del disagio che ho provato quando mi sono sforzata di indossare degli occhiali per me lesivi, convinta che mi ci dovessi solo abituare?!Ma avete idea anche solo del tempo che mi avete fatto sprecare per un errore del genere? Per un difetto clamoroso che si notava semplicemente pulendo l’occhiale?????E questo è per non considerare l’opzione più grave, e che mi auguro fortemente non essere vera: che il vostro personale se ne sia accorto fin da subito ma abbia fatto bellamente finta di niente, causandomi prima un fortissimo disagio sia fisico che psicologico, e poi rimbalzando la colpa all’oculista.Questo è a mio avviso un fatto gravissimo, che meriterebbe ben altro che una lettera di reclamo quale la presente questa è una dimostrazione di incompetenza clamorosa e abbastanza disturbante.In famiglia siamo vostri clienti da anni, ed è così che la nostra fiducia è stata ricompensata: con incompetenza o peggio, malevolenza.Spero che vengano presi i provvedimenti necessari, e mi aspetto delle scuse.

Buongiorno, come già sapete non siamo contenti dell'acquisto effettuato. La cucina Pertinger mod. Hydro 90 plus presenta secondo il nostro parere difetti di progettazione e costruttivi a causa dei quali non soddisfa le nostre esigenze.Abbiamo provato la stufa per diversi giorni, ma pur seguendo le indicazioni del costruttore non siamo soddisfatti della cucina a pellet, la quale continua a provocarci disagi.Vi chiediamo quindi come procedere per una soluzione amichevole.Distinti salutiMoser GiovannaCorso Roma, 5938042 Baselga di Pinè TN

Buongiorno, ho acquistato il termostato BeSmart (https://new.besmart-home.com/), a parte i normali problemi inziali, siamo arrivati ad un punto di non gestione.Il servizio smart si basa ovviamente sul loro cloud che non e' raggiungibile per una buona parte della giornata e, anche quando risulta raggiungibile, non funziona.Come potete vedere siamo in tanti a lamentarsi:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.besmart.thermostat&hl=it&showAllReviews=trueNon c'e' assistenza (la mail all' interno della app funziona ma non risponde nessuno), al numero di telefono sul sito (0442 548 888) risponde una signorina che non sa cosa sia l'assistenza.Il termostato e' funzionante in modalita' manuale (come un normalissimo termostato da 20 euro)E' assolutamente scandaloso un servizio del genere.In allegato un monitor della disponibilita' del cloud: notare che il fatto che sia verde significa solo che il server e' raggiungibile, NON che funzioni correttamente (come, infatti, sta succedendo ora).

Buon giornoSono venuti a montare la cucina il giorno 25/26 ottobre 2021....già durante il montaggio si sono verificate varie problematiche che sono rimaste irrisolte, che sono state immediatamente comunicate via email. Alcuni giorni dopo (esattamente l'11 di novembre) finalmente si presenta il responsabile per un sopralluogo verifica le problematiche e mi comunica che verranno risolte.A distanza di un paio di settimane non avendo nessun riscontro dalla Lube contatto il responsabile che nota il mio whatsapp ma non risponde.Passa alla fine un mese (11 dicembre) dalla sua visita invio un nuovo sollecito per whatsapp che viene nuovamente ignorato...Allorchè scrivo all'assistenza Narol di Collegno (TO) la quale mi risponde in malo modo che quando la merce sarà pronta verrò avvisato...Attendo qualche giorno e dietro mio nuovo sollecito alla Narol mi viene risposto che al momento il tutto è previsto forse per metà gennaio ma non hanno una data a causa delle problematiche di materie prime...Rispondo indignato che se non avessi insistito non avrei saputo nulla e che la cosa non finisce qui.....Ad oggi non ho piu notizie...ma a distanza di due mesi per 3 piccole mensole e un sostegno tavolo mi sembrano un esagerazione...oltretutto comunicato sotto le feste natalizie....cosicche la mia cucina risulta pressoche' inutilizzabile.... Non ho parole...Vergognoso