Bacheca dei reclami

buongiorno in data 29.09.21 ho acquistato n. 2 cell mod. xiaomi mi11 totale 1237,90 pagato con carta di credito. merce mai spedita. in data 02.11.21 chiesto il rimborso, dopo numerose telefonate ed email sollecitando il riaccredito dell'importo ad oggi nulla di fatto. il sito dal quale ho eseguito l'acquisto è il seguente: www.webphone.storein attesa di riscontro. grazie

Buongiorno,in data 29/07 ho ordinato un tavolino e due vetrine alla ditta LOBERON. Il tutto mi è stato immediatamente e più che prontamente addebitato. Altrettanto prontamente mi è stata inviata una mail per comunicarmi l'avvenuto addebito e l'indisponibilità a magazzino delle due vetrine, che, comunque, mi venivano garantite per la metà di settembre. Arrivati a fine ottobre senza ricevere nulla, ho contattato l'azienda per avere spiegazioni, ma non ho ottenuto alcuna risposta. A metà novembre sono stata contattata dal corriere per la consegna e ci siamo messi d'accordo su giorno e orario. Il corriere è arrivato in un momento diverso da quello pattuito e, senza nemmeno chiamarmi, ha scaricato tutto sotto il portico del mio vicino perchè risultava più comodo. Rientrata a casa ho dovuto perdere un sacco di tempo per riuscire a rintracciare chi potesse risolvere il problema. Riuscendo a parlare con la sede, sono riuscita a far tornare i ragazzi della consegna, che in un primo tempo si sono burlati di me, poi, anche se malvolentieri, con il transpallet hanno portato il carico a destinazione e, non appena scaricato, sono fuggiti via più veloci della luce. Disimballando una delle due vetrine, era già evidente che qualcosa non andasse (c'era un palese rumore di vetri rotti): pur ancora nell'imballo, uno dei vetri era andato in frantumi. Prontamente ho telefonato al servizio clienti, che mi ha consigliato di inviare una mail con scatti fotografici. Subito ho inviato il tutto, ma non ho ricevuto alcun tipo di risposta. Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti, che però, come unica risposta, mi suggerisce di avere pazienza. A più di una settimana dalla consegna di un articolo che sarebbe dovuto arrivare ben due mesi prima e che, come se non bastasse, è giunto danneggiato, l'azienda LOBERON, venditrice del prodotto, non fornisce alcun tipo di soluzione nè di risposta.La mia richiesta è:UNA RAPIDA SOLUZIONE DEL PROBLEMA VETRINETTA ED UN RISARCIMENTO PER LA CONSEGNA TARDIVA E PER TUTTO IL TEMPO PERSO A CAUSA DELLA DISASTROSA INEFFICIENZA DI LOBERONDistinti saluti,Paola M.

Buongiorno, ho ordinato in data 19/09/2021 una cucina modello Selfie di 330cm. In data 18/10 pianifichiamo la consegna e il montaggio che però non viene effettuato in quanto i montatori si rifiutano poichè a detta loro l'impianto idrico non era posizionato in modo corretto (10 cm spostato rispetto al mobile lavabo, sufficiente fare un taglio laterale per far passare il tubo). Ripianifichiamo la consegna e il montaggio la settimana successiva. Il 28/10 ci procuriamo noi un flessibile poichè i montatori nuovamente si rifiutano di fare un taglio di 10cmx10cm quindi ci prendiamo noi questa responsabilità effettuando il taglio che risulta corretto per la funzionalità dello scarico. La cucina dopo 5 ore è stata montata storta, nonostante la verifica che fosse in bolla in alcuni punti risulta completamente disallineata e con 2-3 cm di differenze di altezze. Inoltre sono stati rilevati diversi danni effettuati durante il montaggio quali: Mobile sopra forno rovinato, cappa graffiata pesantemente, anta del mobile sopra lavabo graffiata superficialmente. Ci comunicano inoltre lo stesso giorno che il lavello non può essere fissato e isolato per mancanza dei ganci di fissaggio in magazzino e ci consigliano quindi di usarlo il meno possibile per evitare infiltrazioni d'acqua all'interno dei mobili, ci comunicano che i ganci sarebbero tornati disponibili da circa metà novembre (ganci normalissimi reperibili in qualsiasi negozio di attrezzatura). In tutto ciò acquistiamo tramite loro il servizio l'idraulico per l'allacciamento della cucina il 29/10 (costo 150€) il quale viene e si lamenta di molteplici problemi inesistenti quale l'allaccio della lavatrice. Riguardo questo avevamo chiesto esplicitamente più volte al servizio tecnico se ci dovesse essere una differenza da pagare visto che abbiamo la lavatrice in cucina e se dovevamo eventualmente procurare degli accessori per lo sdoppiamento e ci viene risposto che non era assolutamente un problema e che non ci sarebbero stati costi ulteriori. Quindi rimaniamo scioccati dalle infinite lamentele e problematiche dell'idraulico che viene ad allacciarci la cucina. Ci viene allacciato soltanto il lavello e la piastra mentre frigorifero e forno rimangono non allacciati. Provvediamo noi con il nostro elettricista a concludere gli allacciamenti degli elettrodomestici senza alcun problema dato che l'impianto era già stato previsto per l'induzione. Qualche giorno successivo riusciamo finalmente ad utilizzare questa cucina per la prima volta e all'accensione della piastra ad induzione indesit, la piastra si fulmina. Chiamiamo nuovamente il centro assistenza e ci dicono che dobbiamo rifarci ad Indesit perchè la piastra è loro e la garanzia la gestiscono direttamente loro come gruppo Whirpool. Esce comunque un tecnico di mondo convenienza e attesta che la piastra è difettosa e si è fulminata. Parliamo poi con indesit che in modo molto efficiente il 12/11 ci da provvisoriamente una piastra funzionante sostitutiva in attesa del cambio della nostra. A questo punto il 13/11 mondo convenienza ci richiama e ci dice che non dovevamo parlare con indesit ma che ce l'avrebbero sostituita loro gratuitamente, dandoci esattamente una informazione contraria a quella che ci era stata data dallo stesso centro assistenza il giorno prima. Rimaniamo basiti da tale disorganizzazione e da tale mancanza di comunicazione all'interno del centro assistenza.Dopo l'ennesima telefonata ci pianificano per il 16/11 il montaggio dei mobili nuovi che erano stati danneggiati in fase di montaggio e la sistemazione delle varie problematiche compreso il fissaggio del lavabo perchè finalmente i ganci sono arrivati. Ci danno una fascia oraria dalle 11.00 alle 15.00 e alle ore 12.40 del giorno da loro prestabilito ci comunicano che a causa di un imprevisto non potranno effettuare la consegna quel giorno. Ora, dopo 48h non abbiamo ricevuto più alcuna comunicazione e chiamando il centro assistenza e rispiegando tutto per la centesima volta ci viene detto che ci chiameranno loro per ri-fissare un appuntamento per la sistemazione. dopo 3 giorni questa chiamata non è avvenuta e siamo al momento in una condizione davvero precaria. Viste le infinite difficoltà nel procedere chiediamo un risarcimento per i danni effettuati.

Spettabile servizio assistenza Moto Guzzi, ho acquistato a giugno 2021 una Moto Guzzi V85TT euro 5 dal vostro concessionario di Mestre (VE) WEST ROAD BIKE. Ho eseguito il primo tagliando a 1500 Km nella vostra officina autorizzata di Padova MOTOTEC di Daniele Allegro. In occasione del primo tagliando ho fatto notare al titolare dell'officina, che la motocicletta presentava difetti di funzionamento ai bassi regimi fino ai 2100 giri al minuto (l'alimentazione non era regolare determinando uno funzionamenti on-off con affetto a seghetto), inoltre erano presenti evidenti e fastidiosi fenomeni di BATTITO IN TESTA in accelerazione con temperature estive. MOTOTEC ha eseguito il cambio d'olio e tutti i controlli e registrazioni previsti al 1° tagliando, non trovando alcuna anomalia che potesse essere la causa dei difetti di funzionamento da me lamentati. Il titolare dell'officina mi ha detto che i difetti derivano dalla taratura della centralina di alimentazione le cui mappature sono protette e blindate dalla casa madre MOTO GUZZI e non modificabili dalla rete di assistenza. Non potendo intervenire sulla centralina, in caso del persistere dei difetti, mi ha suggerito di scrivere e inviare un reclamo con la richiesta di risoluzione definitiva dei difetti direttamente al casa madre MOTO GUZZI.Ho scritto una prima mail al servizio assistenza MOTO GUZZI, appartenente al gruppo PIAGGIO, in data 31/08/2021evidenziando i difetti di funzionamento e chiedendo con forza un intervento specialistico in garanzia, puntuale e definitivo a sistemazione dei difetti presenti. Non ho avuto nessuna risposta. Ho inviato una seconda mail si sollecito al servizio assistenza in data 19/09/2021, anche per questa seconda mail non ho avuto risposta.Faccio presente che nei depliant pubblicitari i nei siti ufficiali MOTO GUZZI la V85TT euro 5 è descritta come una motocicletta dalle ottime prestazioni atte a garantire al cliente un elevato esperienza e soddisfazione di guida. In alcuna parte delle pubblicazioni, nemmeno nelle note scritte in piccolo a bordo pagina, sono evidenziati possibili seghettamenti on-off ai bassi regimi, e tanto meno fenomeni di battito in testa che possano inficiare l'elevata esperienza e soddisfazione di guida.A fronte di quanto sopra chiedo, anche in questa sede, risposta alle Mail inviate, ma soprattutto un intervento in garanzia atto a sanare definitivamente i difetti da subito lamentati ed evidenziati nell'uso della motocicletta.

Buongiorno,a gennaio 2021 ho acquistato sul sito promozioni.eu un phone Dyson modello Supersonyc, con la garanzia che il prodotto fosse originale (invogliata anche dalle tante recensioni positive). Non appena ricevuto, decido di registrare il seriale su dyson.it per avere attiva anche la loro garanzia, senza dubbio il prodotto era originale. A settembre 2021 inizio a vedere sull'oggetto dei segni di usura (incomprensibili per un apparecchio di un certo livello) e decido di mandarlo all'assistenza di Dyson. Qui, scopro con mia grande sorpresa che l'apparecchio risultava contraffatto e che non mi sarebbe nemmeno stato rispedito in quanto considerato pericoloso. Da quel giorno mi sono rivolta in molteplici modi a promozioni.eu che inventandosi mille scuse non mi hanno rimborsata e hanno smesso di rispondere. Ad oggi mi chiedo come sia possibile che Dyson permetta di registrare prodotti contraffatti (forse i serial number sono rubati?) oltre al fatto che io rivoglio i miei 300 euro indietro!Grazie

Ho acquistato un divano Dondi Salotti modello Monteverdi, provato in negozio, all'apparenza morbidissimo. Dopo qualche mese arriva il mio divano: esteticamente bello, ma duro e scomodissimo, sia nelle sedute che nello schienale, genera fastidi e mal di schiena che permangono per tutto il giorno dopo e influiscono sulla vita quotidiana, un mal di spalle incredibile. E' possibile che non venga studiata la comodità di un modello e venga venduto alla gente (a caro prezzo anche) un divano che uccide la schiena e può portare a serie conseguenze per la salute? Il mio divano nuovo è diventato il mio peggiore incubo, nonchè mi piange il cuore per aver buttato più di 2000 Euro!! Desidero che la ditta si assuma le proprie responsabilità e risarcisca il cliente, non lo voglio questo divano, è chiaramente difettoso e costruito male, possibile che l'azienda se ne lavi le mani? Non posso avere problemi fisici a causa di un divano..c'è in ballo la salute della gente, vi rendete conto? Umilmente, togliete dal mercato quel modello e risarcite i clienti. Grazie

Buongiorno, in data 05/09/21 ho effettuato un ordine online sul sito di Maison du Monde (un mobiletto+alcuni complementi di arredo). In data 10/09/21 mi è stata consegnata la merce con due corrieri differenti, uno per il mobiletto, che è arrivato rotto, e uno per i complementi. Ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso per l'ordine completo, ho chiamato il servizio clienti dal quale mi è stato detto di procedere con la richiesta dal sito, cosa che ho fatto il giorno stesso chiedendo il rimborso dell'importo totale. Visto che non avevo ancora ricevuto riscontro, in data 13/09/21 ho chiamato il servizio clienti sollecitando una risposta, in data 14/09/21 mi arriva una mail con un buono dell'importo del mobiletto da riutilizzare nel giro di un anno. Richiamo il servizio clienti facendo presente l'errore, mi viene detto che il mobiletto lo posso tenere comunque e che non verranno a ritirarlo, i complementi verranno a ritirarli e mi faranno il rimborso per l'intero importo dell'ordine. Vengono a ritirare il pacco contenente i complementi il 16 Settembre, lo scatolone con il mobilino è ancora nel garage imballato. Da quel momento ho sollecitato più volte, sia tramite form online che con il servizio clienti, continuano ad inviarmi buoni da utilizzare nel giro di un anno, chiamo per far presente che ho chiesto il rimborso, come da mio diritto, mi viene detto che hanno capito male, annullano i buoni e che ci vuole un pò di tempo ma la richiesta di rimborso è stata inoltrata. Sono passati 2 mesi dal mio reso.

Salve,Sono a segnalare una scelta presa da Amazon e per nulla condivisa sotto il mio punto di vista. il giorno 13 11 2021 ore 3.59 AM, amazon decide di chiudere il mio account inviando una email molto generale al quale rispondo chiedendo delucidazioni e che il mio account venga riaperto. Rispondono sempre tramite email precompilate, ma almeno mi fanno capire che la loro motivazione è perché ho effettuato resi con frequenza più alta. Decido quindi di rispondere dicendo di essere un cliente fidelizzato che ha speso molti soldi presso il loro e-commerce e che la casistica di una frequenza resi leggermente maggiore della norma si è verificata soalmente in questi ultimi due mesi dovuti a situazioni sfavorevoli. Loro continuano poi a rispondere che la decisione è presa sempre generalizzando e non dando supporto al cliente come vantano e quindi li mi innervosisco e scrivo una mail che riporto di seguito:Gentile specialista dell’account,Sinceramente sono abbastanza stufo di ricevere queste email generali che vengono prese e buttate come risposta a qualsiasi mail io scriva, oltre al fatto che in firma vi nascondete dietro un generico “Specialista dell’account” senza sapere con chi io stia parlando e se mi state prendendo in giro o meno dato che le vostre risposte continuano ad andare sul generale e non mi fate parlare (anche via mail) con qualcuno che possa dare un reale supporto. Lavoro nel mondo dell’informatica e sinceramente quando si prendono decisioni drastiche o importanti ci metto sempre la faccia e la disponibilità ad essere contattato per chiarimenti senza nascondermi dietro generalizzazioni.Ho un semplice account dove dal 2015 vi ho regalato un mucchio di soldi, e avete deciso di chiuderlo così di punto in bianco per il semplice e futile motivo che in questi ultimi mesi il numero dei resi è stato più elevato del mio solito senza andare ad analizzare l’andamento della situazione in generale. Secondo la mia opinione questa politica ha veramente dell’assurdo, soprattutto se si parla di una azienda importante e grande come quella di Amazon, vi mettete in ridicolo. Non a caso le numerose lamentele in diversi forum di persone che si sono ritrovate, proprio come me, gli account chiusi solamente perché in un periodo hanno effettuato più resi del solito proprio come me.Detto questo, come diamine è possibile chiudere un account così importante, senza nessun preavviso solamente sulla base di algoritmi ( so bene di cosa parlo visto che sono uno sviluppatore) che effettuano valutazioni a livello statistico? Dove magari io mi ritrovo in questa situazione e qualche furbetto invece che veramente abusa dei vostri servizi si trova ancora ad avere libero accesso ad un account in quanto si sa, gli algoritmi sono programmati da noi umani.Oltre al fatto che avete chiuso un mio account solamente su una stupida base di “numero di resi” senza andare a valutare la bontà dei resi stessa!!! I RESI CHE VENGONO EFFETTUATI SONO ACCETTATI SOLAMENTE DOPO UNA ATTENTA REVISIONE, per cui invece di preoccuparvi del numero di resi dovreste preoccuparvi di come vengono effettuati, ogni reso mi è sempre stato accettato dall’assistenza e il rimborso è sempre stato emesso dopo le dovute verifiche, io ho sempre restituito oggetti parli al nuovo che arrivavano danneggiati oppure che non stavano bene, nei rari casi invece si trattasse di un ripensamento li ho sempre restituiti entro i 14 gg previsti dalla legge ( e non entro i 30 che offre Amazon) di conseguenza siete VOI che dopo le verifiche mi avete sempre accettato i resi appunto perché sono sempre stato corretto!!!È assurdo offrire un servizio (che tra l’altro mi ha spinto spesso a comprare articoli verso di voi anche se in altri siti costassero molto meno), però poi lamentarsi solamente perché algoritmi e stupide statistiche vi mandano un alert, senza preoccuparvi di verificare che ogni cosa che ho restituito è sempre stata verificata e non ho mai ricevuto nessuna obiezione da parte vostra in questi anni.Inoltre come ultima cosa, E’ normale svegliarsi di punto in bianco senza preavviso, chiudere un account e conservare tutti i miei dati personali?, conservare i soldi rimasti caricati all’interno dell’account? conservare tutti i dati sensibili che ho trasmesso dal 2015 ad oggi? Non dare più la possibilità di accedere a fatture e ricevute? Poi dite che i contenuti digitali sono ancora disponibili quando non è assolutamente vero in quanto non si riesce più ad accedere a nulla quando l’account viene bloccato.QUESTA È UNA VERGOGNA VERA E PROPRIA.Esigo che il mio account venga ripristinato oppure esigo parlare con una persona reale, che ci metta la faccia, e non ricevere continue email generali che dicono tutto e non dicono niente perché mi stanno stancando. Altrimenti sarò costretto a procedere verso vie legali fornendo tutte le vostre risposte generalizzate ed inutili che non fanno nessun tipo di supporto al cliente.Attendo riscontro da qualcuno che possa evitare di inviare email copia incolla e che abbia voglia di fare il proprio lavoro supportando il cliente e arrivando ad un chiarimento.Dopo questa mail rispondono come da allegati minacciando addirittura di non rispondere più (cosa che poi hanno fatto) senza neanche rispondere a tutto ciò che ho scritto.Concludo ribadendo che non condivido assolutamente la decisione presa ed esigo che l'account mi venga riaperto. Dal 2016 ad oggi ho fatto solamente 12-13 resi e trovo quindi la loro decisione priva di fondamento, in quanto loro prendo una decisione basata sulla discrezione (nulla di scritto) verificano il numero di resi e non la BONTA' degli stessi che sono stati sempre VERIFICATI ed ACCETTATI da loro,negando ogni accesso ai servizi acquistati (firestick, cloud, ricevute e fatture degli ordini ecc.), trattenendo soldi e tutte le informazioni sensibili salvate nei loro server.In allegato tutte le email scambiate con loro!Cordiali Saluti,Andrea Consorti

BUONGIORNO,HO ORDINATO E PAGATO UN TELEVISORE DA SITO YEPPON (BLASS SRL) ORDINE CONFERMATO IN DATA 9 NOVEMBRE 2021, PRONTO ALLA CONSEGNA IN DATA 10 NOVEMBRE 2021 E AD OGGI 16 NOVEMBRE MAI PERVENUTO NOTOSTANTE PREVISIONE CONSEGNA IN 24/48 ORE TRAMITE CORRIERE DA LORO NOMINATO.NON RIUSLTA UTILE NEMMENO LORO ASSISTENZA IN QUANTO SEGNALANO TRACKING DI UN CORRIERE SCONOSCIUTO E PER IL QUALE IL PACCO RISULTA CONSEGNA DI SABATO (MA NON EFFETTUANO CONSEGNE DI SABATO) SENZA ALCUNA RICEVUTA O LETTERA VETTURA.AD ALTRO CORRIERE INDICATO INVECE NON RISULTO A LORO SISTEMI COME DESTINATARIO.PROBABILE TRUFFA IN QUANTO A FRONTE DEL PAGAMENTO NON HO RICEVUTO LA MERCE E NEMMENO MINIMA ASSISTENZA, SI VALUTA AZIONE LEGALE RISARCITORIA

Spettabile Toyota Italia,In data 16-02-2021, ho ordinato una Toyota Hilux Invincible presso il concessionario Toyota Idea Srl di Ciriè, Torino. La consegna doveva essere effettuata da contratto entro il 10-09-2021, cosa che NON è avvenuta.in data venerdì 22 Ottobre 2021 (8 mesi dopo), ho ricevuto una telefonata dal venditore, sig. Ottavio Calamia il quale mi comunicava, che, il pickup era in via di fatturazione ma..purtroppo avevamo perso gli eco incentivi statali per il ritardo nella consegna del mezzo e che quindi avrei dovuto pagare la mia a Hilux 1.200,00 euro in più e loro non erano nelle condizioni di farmi nemmeno uno sconto di 100 euro....Vi Rendo noto che nel contratto di acquisto da me sottoscritto è ben specificato lo sconto contributi Ecobonus pari al valore sopra citato e che tutto è stato fatto nei tempi stabiliti e, il ritardo di consegna di certo non dipende dal sottoscritto.Il concessionario non mi ha scontato la cifra ed io, per necessità del mezzo, anche se il ritardo nella consegna del mezzo non è una mia responsabilità, in data 27-10-2021 ho saldato interamente il prezzo del mezzo con l'aggiunta dei 1200,00 euro extra...secondo me non dovuti per un totale di 44.200,00 euro pagato con bonifico bancario.In data 2 novembre il concessionario, che nel frattempo ha incassato l'intero importo dovuto,ed immatricolato l'hilux a mio nome, mi comunica che l'hard top del cassone, ordinato insieme alla macchina 9 mesi prima... e già pagato, non è arrivato e neanche sanno darmi una data di arrivo.Mi hanno proposto di consegnarmi la macchina senza l'hard top che per me, lavorativamente parlando è essenziale e ho risposto che non intendo ritirare la macchina se non completa. Ho interpellato più volte l'assistenza Toyota Italia senza un riscontro nemmeno alla mia email al servizio clienti del 02-11-2021.Oggi, martedì 16 novembre, il concessionario Toyota di Ciriè mi comunica che neanche loro hanno avuto riscontro sull'arrivo dell'hard top mancante sollecitandomi a reclamare direttamente a Toyota Italia, cosa faccio nuovamente oggi con l'aiuto di Altroconsumo.Mi trovo davvero in una situazione imbarazzante: 1) ho dovuto attendere i tempi di consegna di Toyota che si sono protratti a tal punto da farmi perdere l'incentivo statale e di mettere di tasca mia (1200,00 euro), 2) ho saldato interamente il mezzo (44200,00 euro) per poi sentirmi dire che mancava l'hard top assolutamente necessario per il nostro uso.3) il concessionario preme per ritirare il mio usato entro dicembre per non perdere i loro contributi Toyota! Toyota Italia non mi ha ancora contattato per fornirmi una data di consegna del mezzo completo di hard top come richiesto 9 mesi fa.Assistenza clienti pari a zero e pessima esperienza di acquisto!Federico Lavanche