Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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Ordine mai evaso
Spett. Comet In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un articolo n° ordine (21592879) pagando contestualmente l’importo di €29,99. Ad oggi 18/12/2024 non ho ancora ricevuto niente, sul tracking online sul vostro sito l'ordine e stato accettato ma non evaso, addirittura con il ritiro in un negozio fisico. Ho provato a contattarvi ma nessuna risposta da parte vostra, quindi ad oggi io chiedo l'annullamento del mio ordine e il rimborso del medesimo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
cambio tratta
cortinovis romeo 3358028649 modulo reclamo n 14171/2024 abbiamo fatto un reclamo per cambio tratta dovevamo partire il 22 agosto alle ore 24,00 da Ajaccio - Genova alle 12,27 con un sms ci è stato comunicato il cambio tratta cancellata ajaccio - genova dovevamo recarci a bastia partenza ore 21,00 bastia genova con km 160 da fare tutte strade di montagna tempo impiegato circa 4 ore allego i vari reclami già inviati e le email ricevute da parte reclami moby accettiamo il rimborso per cambio tratta di euro 213,96 ma non accettiamo euro 30 per il rimborso spese grazie
Mancato ricevimento della conferma della prenotazione e del ricevimento dei biglietti di volo
Buona sera in data 09 dicembre ho acquistato con carta Postepay due biglietti andata e ritorno Genova- ,Cagliari da fly -go. Mi hanno risposto che la prenotazione era andata a buon fine con un numero ordine di nove cifre , e che avrei ricevuto una ulteriore conferma. Io non ho ricevuto altra conferma e neanche i biglietti. Ho cercato di contattare un numero ma non ha risposto nessuno, una voce continuava a dire di attendere e di tenere sotto mano il n. dell'ordine. Sono stata al telefono per mezz'ora. Nessuna risposta. Chiedo cortesemente come fare ad avere il rimborso visto che purtroppo ho creduto innocentemente che fosse una compagnia seria. Cordiali saluti
Ho fatto un ordine e non ho più ne ricevuto risposta, ne tracciamento del pacco, ne il pacco stesso
Ho effettuato un ordine sul sito Not For Resale l’8 dicembre, ma ad oggi non ho ricevuto né l’articolo né aggiornamenti sulla spedizione. Ho provato ripetutamente a contattare il servizio clienti utilizzando i canali forniti, ma ricevo solo risposte automatiche da bot senza alcun intervento umano. Non esiste alcuna possibilità di comunicare con un operatore né di richiedere un rimborso, rendendo l’esperienza frustrante e insoddisfacente. Chiedo di ricevere immediatamente aggiornamenti sull’ordine o un rimborso totale. La mancanza di supporto e di trasparenza è inaccettabile.
SPEDIZIONE RIMANDATA PER PIU DI UNA SETTIMANA
Cara BRT, " arriva domani" me lo dite al telefono, mail, app...ma il pacco non arriva (mi sarà stato detto piu di 5 volte, in giorni diversi) mi avete fatto mettere un BRT point come consegna per farlo arrivare il giorno successivo ( non è arrivato) non potete mettermelo in fermo deposito Non posso ritirarlo io a landriano (l'ho scoperto dopo che mi avete detto al telefono di andare e ci sono andato) L'app segna la consegna stimata il 01/01/2001 (ci sono problemi?) Ho necessità per lavoro, poi ci saranno le feste. il ritardo inizia a diventare inaccettabile. ho l'urgenza di riceverlo entro questo venerdì prima delle ferie. il tracking poco esautivo non mi permette di organizzarmi. il servizio clienti continua a dirmi che "verrà consegnato domani"
devo fare un reso
Salve in merito al numero d'ordine " #103947244 " desidero fare un reso, ma è stato impossibile contattarvi, non rispondete al telefono ne rispondete alle mail. come posso procedere? La presente vale come interruzione del termine dei 14 giorni previsti per il reso.
Ordine Stornato senza comunicazione
Buonasera, in riferimento all'Ordine 1252200739 di mercoledì, 28/08/2024 di euro 52,29, vorrei segnalare che è stato stornato senza inviare alcuna segnalazione tramite mail o altri touchpoint. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, mi sono accorto solo due giorni prima del concerto che l'ordine era stato stornato, con un importante danno organizzativo, sommato al dispiacere di non aver potuto assistere al concerto, che nel frattempo era andato sold out. Aggiunto che l'ordine era stato effettuato tramite un credito Bonus Docenti che è scaduto il 31 agosto e non essendo stato comunicato lo storno, non ho potuto in alcun modo recuperare. Oltre ai problemi organizzativi che questo storno - NON comunicato - mi ha causato, si aggiungono anche 52,29 che sono stati persi per sempre.
Overbooking.com
Buongiorno, ho subito una cancellazione ( a 2 sett. dalla partenza) per overbooking dal portale di BOOKING.com per 22 notti nel periodo 20/12-11/01/25 nell'isola di Lanzarote. Il problema sorge in quanto il budget concordatomi come differenza non è stato abbastanza alto da trovare alternative disponibili e/o accettabili, quando sono stata avvisata dell'overbooking era troppo tardi: le strutture disponibili erano poche (essendo Natale/Capodanno) ed i prezzi molto alti. Per loro stessa ammissione si sono trovati in grossa difficoltà, hanno provato a dirottarmi su altri portali (AIRBNB) e cercato di farmi cambiare addirittura isola. Dopo moltissime chiamate e ore di attesa, hanno continuato a rimbalzarmi da un operatore all'altro senza nessun tipo di aiuto reale. Il budget che avevo pagato per l'appartamento (vista mare, in una bella cittadina, con terrazza sul mare, a 100 mt dalla costa) era di 1828Euro, il budget supplementare concordatomi è stato di 1262Euro (concordato in base all'unica struttura disponibile con quel budget su AIRBNB - che poi tra le altre cose si è rivelata NON DISPONIBILE). Di seguito le loro proposte: 1) appartamento su airbnb (non recensito, 1 sola foto, in un paesino sperduto nell'entroterra, probabilmente non vista mare) : non era sicuramente paragonabile a quello da me prenotato, ma per dargli un'opportunità ho chiesto personalmente agli host (tramite AIRBNB) maggiori informazioni, la risposta è stata che l'appartamento non era nemmeno disponibile nelle date richieste 2) appartamento su airbnb su un'altra isola, parliamo di un'isola SEMI DESERTA in cui le persone effettuano escursioni in giornata e poi rientrano (LA GRACIOSA), non stiamo parlando di un weekend ma di 22 notti!! 3) appartamento in una struttura NUDISTA : niente contro chi segue questa filosofia, ma di sicuro non è la mia. L'appartamento, devo dire, si presentava anche bene, ma anche volendo prenotarlo (per disperazione, sia chiaro!) dopo poco era già fuori disponibilità. 4) appartamento su airbnb con date diverse: 7 notti in meno rispetto a quelle da me prenotate (e che, tra l'altro, non era nemmeno disponibile, anche questo!). E' tutto tracciato nella chat privata con l'assistenza clienti di booking.com. Mi dicevano di inviare delle strutture di mio gradimento e nessuno mi rispondeva in quanto il prezzo delle strutture disponibili era troppo alto (premessa: non c'erano alternative di nessun genere, non volevamo certo andare in una struttura 5 stelle nè tanto meno approfittarcene, l'appartamento prenotato mi andava benissimo, ma se alla data attuale le uniche alternative erano quelle, io che colpa ne ho?). Alle mie continue chiamate ( dopo circa una settimana!) la risposta è stata: "signora lei continui a chiamarci che nel nostro portale ogni secondo la disponibilità cambia" come se io non avessi null'altro da fare che passare le mie giornate sul loro portale ad aspettare che per grazia del cielo si liberasse un'appartamento con il budget che mi avevano fornito. Ho provato anche a richiedere, a seguito del disagio provocato, un buono voucher pari all'importo che mi sarebbe spettato come budget extra nel caso in cui io fossi partita (buono - precisiamo - da assegnarmi sulla loro piattaforma) per ri-prenotare in futuro tramite il LORO PORTALE e anche questa volta la risposta è stata negativa, sostenendo che non possono farlo perchè " non è la loro politica". Ottima politica, devo dire. Conclusione: ho deciso di non partire, perdendo ovviamente i soldi dell'aereo, oltre a stress e vacanza rovinata. ( avrei fatto circa 1 mese e mezzo sull'isola, l'appartamento da loro cancellato era il secondo appartamento della mia vacanza, quindi chiaramente ho dovuto cancellare anche le altre opzioni ). Mi chiedo, è questa la protezione del cliente che ha booking.com? Allego conversazione su airbnb dove si evince che l'appartamento (in base al quale mi è stato concordato il budget extra) non era nemmeno disponibile, tutto il resto è visionabile nella chat privata di booking.com e nelle innumerevoli telefonate. Chiedo pertanto un risarcimento danni per il disagio enorme che mi è stato arrecato. Auspicando che la mia richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile, vi ringrazio per la vs. attenzione.
mancata consegna
Spett. FARMAè In data 10/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [NUCRON MAXI ] ORDINE #1017238859 Pagando contestualmente l’importo di[€43,67 oltre a [0] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna è AVVENUTA IN DATA 14/12/2024 ALLE ORE 11:29 NUMERO SPEDIZIONE 3UW0VCY46185 DA POSTE ITALIANE ALL'INDIRIZZO CORRETTO ]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
PROBLEMA CON KIWI.COM
Buongiorno, ho acquistato un biglietto aereo della Philippine Airlines con Kiwi.com. La compagnia aerea mi ha comunicato un importante cambio d'orario del volo, con la possibilità di richiedere il rimborso del volo. Avendo acquistato il biglietto da Kiwi.com mi rivolgo a loro per la richiesta di rimborso, ma mi dicono che secondo le loro clausole non sta a loro effettuare tale richiesta. La Philippine Airlines necessita, invece, del loro intervento per potermi dare il rimborso. Come può Kiwi.com rifiutarsi di adempiere a questo suo compito?
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