Bacheca dei reclami

In data 23/07/2023 abbiamo acquistato quattro biglietti aerei per la tratta Milano – New York sul vostro sito con partenza 1/1/2024 e ritorno il 6/1/2024 e abbiamo provveduto, come richiesto, ad inviare i dati (corretti) dei passaporti dei quattro passeggeri. In data 31/12/2023 – ovvero il primo ed unico giorno disponibile per effettuare il check-in online sul sito della compagnia aerea (Neos) prima del viaggio d’andata, nonché il giorno prima della partenza – abbiamo appreso che il vostro operatore che ha formalizzato la prenotazione aveva invertito il codice del passaporto di due passeggeri (Luciana Marletti e Roberto Mondin). Essendo impossibilitati ad effettuare il check-in per un blocco di sistema, ci siamo rivolti al vostro servizio clienti che però non è riuscito a rimediare al problema causato. Ciò ha comportato la necessità di recarsi in aeroporto prima del previsto nella speranza che l’operatore al check-in riuscisse a risolvere la questione, senza però averne la certezza e pensando quindi di non riuscire a partire. La medesima problematica si è verificata per il viaggio di ritorno, nonostante ci fosse stato assicurato che – quantomeno per il rientro – avreste cercato di risolverla. Anche in questo caso è stato necessario recarsi anticipatamente all’aeroporto nella speranza che l’operatore riuscisse ad effettuare la sistemazione. Oltre a quanto sopra riportato, convinti di avere a disposizione solamente un bagaglio a mano per passeggero (come da vostra comunicazione, allegata), abbiamo acquistato un bagaglio da imbarcare per il viaggio di andata per il costo di 50€ (in allegato la ricevuta di acquisto). In sede di check-in del volo di andata, l’operatrice dello sportello ci ha fatto presente che la prenotazione prevedeva che ogni singolo passeggero avesse a disposizione, oltre che il bagaglio a mano, una valigia da imbarcare. L'errore ha pertanto causato l’esborso di 50€ per un servizio già compreso, che peraltro non abbiamo nemmeno potuto sfruttare appieno. Sulla base di quanto sopra descritto, chiediamo il rimborso della spesa sostenuta per il bagaglio aggiuntivo e, in generale, per le altre gravi problematiche causate.

Buongiorno, ho eseguito una procedura di cancellazione che mi ha proposto Booking. La prenotazione era senza cancellazione, però la soluzione non mi convinceva al 100% e mentre stavo valutando la prenotazione eseguita, Booking mi ha proposto una cancellazione gratuita entro le 24H dall'acquisto e così ho fatto. Mi è arrivata la mail con l’accettazione della cancellazione gratuita e anche sul sito compariva "cancellata gratuitamente" La struttura mi ha invece scaricato i soldi dalla carta di credito e non ha voluto sottostare alla modifica proposta da Booking. Non avessi avuto questa possibilità, non avrei annullato e sarei andato alla struttura prenotata anche se non ero convinto.

Buonasera, ho fatto 2 ordini sul sito H&M, risultano consegnati ma nella realtà non mi sono stati recapitati. Nr ordine 53554725935 e 53554724225. Ho contattato il servizio clienti H&M , non sanno dirmi chi ha firmato la ricevuta e non mi hanno fornito, nonostante la mia richiesta, il recapito del corriere PAACK.

buongiorno ho effettuato e pagato lo scorso 27 febbraio la prenotaziobe di un volo A/R per 2 persone da milani a salonicco per il mese di aorile/maggio prossimo. non ho ricevuto conferma e biglietti. ho contattato via mail e telefono fly-go e nonostante mi abbuano detto al telefono che avrebbero provveduto nella stessa giornata-lunedi 4 marzo scorso- a mandarmi tutto. nulla mi è stato inviato. mi sembra una truffa bella e buona! pretendo il rimborso totale di ben 532 euro

Spettabile Fly-go, in data 25 febbraio 2024 ho acquistato tre biglietti di andata e ritorno Catania-Bari-Catania, con codice prenotazione 107979040 per un corrispettivo pari a 567,02 euro. Ad oggi 6 marzo 2024 non ho ancora ricevuto alcuna conferma nè dettagli del volo, nonostante i soldi li abbiate prontamente prelevati. Desidero avere notizie in merito o il rimborso totale della spesa. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad adire per vie legali a tutela dei miei diritti

Buongiorno. in data 23/2/2024 ho prenotato un volo Bergamo/Olbia/Bergamo andata e ritorno con Fly Go, prenotazione n. 107979584 e ovviamente mi hanno addebitato e prelevato l'importo dalla carta prepagata. Ho ricevuto solo una mail con il nr di prenotazione e sarebbe dovuta seguire ulteriore mail con conferma ed estremi del volo. Ho provato molto volte a scrivere a support.it@flygosupport.com e a info@fly-go.it e pure a chiamarli ai nr 02 94751714 oppure 89344488 attese lunghissime, nessuna risposta. E sempre da cellulari diversi perché dopo la prima chiamata quel numero dà sempre occupato. Come faccio ad agire per il rimborso di quello che ho pagato oppure far partire una denuncia. Grazie E. Baschera

Buongiorno, sono iscritto al Club di Palermo dal giorno della sua apertura. Con il presente reclamo si contesta che risulta ormai molto difficile, se non impossibile, procedere alla prenotazione dei corsi Cycle a causa dell’afflusso di prenotazioni molto superiore alla disponibilità dei posti. La finestra di prenotazione si chiude nell’arco di pochi secondi dall’apertura e, anche durante l’apertura, l’app nega l’accesso alla richiesta di prenotazione dando risposta di “errore” fino a quando non solo non ci sono più posti disponibili ma è chiusa anche la lista d’attesa. Ieri mi è capitato che nell'arco di pochi secondi dall'apertura della finestra di prenotazione, non solo non sono riuscito a prenotare essendo risultato appena 9° in lista d'attesa, ma dopo pochi minuti ero diventato 12° in lista d'attesa e dopo mezz'ora ero stato cancellato anche dalla lista d'attesa. Nonostante sia da tempo evidente la sproporzione sussistente tra le richieste di prenotazione dei corsi, con liste d’attesa sempre piene, ed il numero dei corsi e dei posti disponibili, nulla è stato fatto per aumentare le disponibilità. Anzi, nel corso degli ultimi anni, mentre è notevolmente aumentato e continua ad aumentare il numero degli iscritti, i corsi di Cycle non sono corrispondentemente aumentati, riducendo in tal modo la possibilità di accesso ai corsi di chi, come me, è iscritto sin dalla data di apertura del Club di Palermo. Tale condotta è manifestamente contraria ai criteri di lealtà e correttezza contrattuale e costituisce un’evidente violazione del contratto. Si chiede pertanto che vengano aumentati i corsi ed i posti disponibili all’interno di ciascun corso in modo da potere fruire pienamente dell’abbonamento. Cordiali saluti Antonio Gioia

Con un codice regalo ho provato a prenotare una delle esperienze pubblicizzate (4 ore ingresso SPA presso WetLife Nebbiolo Lecco). La struttura comunque, differentemente da quanto pubblicizzato su Smartlife, non mi consente di prenotare l'ingresso ad uno degli orari pubblicizzati, e questo a prescindere dal giorno (quindi non è palesemente un problema di prenotazioni già ricevute ma di una discriminazione vera e propria nei confronti degli utenti che pagano con Smartbox). Chiedo a smartbox di poter prenotare in uno degli orari pubblicizzati oppure di rimborsarmi integralmente l'importo del cofanetto dal momento che pubblicizzano un servizio che la struttura loro affiliata non intende erogare ai clienti smartbox

In data 6 Febbraio 2023 ho acquistato presso il negozio di Verona un divano Crociale 3 posti con 2 relax elettrici. Nel Novembre dello stesso anno uno dei due relax elettrici ha smesso di funzionare. Ho dunque aperto un ticket sul Vostro sito in data 20 Novembre 2023 (assistenza 2023/73872). In data 24 Novembre mi è stato risposto che il motore sarebbe stato sostituito e, per il prosieguo, di rivolgermi al negozio di Verona. Da allora ho effettuato 4 chiamate al negozio, dove mi è sempre stato risposto che "il motore è in logistica" e che il negozio non può fare niente se non sollecitare. Ho diffidato l'azienda anche via pec, con nessun risultato.

Buongiorno, in data 04.03.24 ho acquistato dei biglietti aerei pensando di trovarmi su piattaforma easyjet, ho scoperto dopo di aver concluso sul sito Fly go. Confermo la prenotazione, ma mi vengono addebitati costi non preventivati. E' probabilmente successo per mia disattenzione, ma è impossibile contattare Fly go, il numero 02 94751714 risulta sempre occupato o inaccessibile e il numero 89344488 non è attivo. Anche alla mail non ricevo risposte. Contattando direttamente Easyjet scopro che fortunatamente i biglietti sono confermati. Trovo comunque inaccettabile non poter contattare un servizio clienti per chiedere chiarimenti o cercare, come nel mio caso, di annullare una prenotazione. grazie