Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono circa 10 gg che la mia mail con provider tiscali è stata bloccata, il messaggio che mi indicano nella sezione mytiscali è "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata, contatto l'assistenza tramite l'unico canale messo a disposizione, la chat WhatsApp, ma niente neanche lì riesco a cavar un ragno dal buco. Non ho idea come contattare l'azienda, non trovo un contatto per spiegare la mia situazione.

Buongiorno. A seguito di acquisto di due nuove SIM, con di richiesta di portabilità del mio numero mobile inoltrata a FASTWEB, rispettivamente verso KENA MOBILE in data 17/12/2023 e verso TIM in data 20/04/2024, ho ricevuto altrettanti rigetti giustificati dalla medesima motivazione, che cito testualmente: “Gentile cliente, la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine perché il tuo operatore di provenienza ha riscontrato delle incongruenze nei dati anagrafici”. Nonostante io abbia più volte parlato con gli operatori Fastweb, ad oggi non è stato ancora possibile capire dove sia questa incongruenza essendo i dati tutti corretti. Sono certo che allorquando io sottoscriva un nuovo contratto con un qualsivoglia operatore telefonico chiedendo la portabilità del numero, riscontrerò la stessa anomalia da parte di FASTWEB. Vorrei assolutamente evitare ciò, e soprattutto, perdere altro tempo e denaro. Potreste gentilmente intervenire per mio conto nei confronti di FASTWEB? Grazie mille Carmine Villani

Vi riporto di seguito PEC appena inviata a Sky dove riporto tutto il problema: "Buongiorno Sono Francesca Pietrelli e sono a richiedere recessione definitiva dal 01/06/2024 (da tale data perché vedo necessari 30 gg per la disdetta) del mio codice cliente nr. 16192795. Questo perché SKY ha effettuato una pratica commerciale SCORRETTA nei nostri confronti. A gennaio mi era arrivata comunicazione email che Sky Smart stava scadendo (il 31/3/24) e tramite un link avrei potuto controllare la nuova proposta e confermarla. Purtroppo non è stato così, perché cliccando sul link della e-mail mi avete fatto confermare automaticamente i nuovi termini senza però NEMMENO avermeli mostrati. Vi ho immediatamente chiamati e mi hanno risposto dall’Albania, dicendo che assolutamente avevo confermato la quotazione invariata dal 1/4/24. Tali parole, me le sono fatte riportare via email proprio perché non avrei mai accettato di pagare di più, vi allego la e-mail ricevuta dalla signora del servizio clienti che mi ha risposto dall’Albania. Invece, è arrivata la bolletta di aprile con una nuova tariffa di € 15 in più mensili. Ovviamente questa nuova tariffa non l’avrei MAI accettata ne è corretto che venga applicata per quello che mi avete detto in precedenza. Ieri abbiamo provato a contattarvi ma come al solito ci avete mandato un messaggio che verremo richiamati ma per me è inaccettabile non parlare con qualcuno di voi quando necessario ed è un cliente a chiamare. Per quanto mi riguarda rifiuterò i vostri pagamenti fino a quando non mi riporterete alla tariffazione come a Marzo. Solo in quel caso vi salderò a € 40,90 i mesi di aprile e maggio per poi chiudere con voi per sempre. Già tre anni fa con voi ho avuto un problema relativo alla fatturazione e solo tramite ALTROCONSUMO mi avevate dato risposta. Sono stanca di un servizio clienti inesistente. Nelle pubblicità vi vantate tanto, io nella mia esperienza vi darei un bel 1 su 10 a servizio clienti, risposte e qualità delle risposte. Mi rammarica perché tra quando vivevo con i miei genitori, ad ora sposata con figlia potevo vantare di essere sempre sempre stata cliente SKY, fin dall’inizio. Però mi sembra siate sempre più attenti ad avere nuovi clienti rispetto che curare ed ascoltare i vecchi. Attendo urgente riscontro, Francesca Pietrelli"

Spett. Wind Tre S.p.a., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 13/4/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio non funzionano da allora nè il telefono fisso nè l'accesso ad internet. Ho già segnalato il disservizio il 13/4/2024 tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Silvia Lorenzini/Davide Ceruti Allegati: riferimento contratto

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili, Nonostante inserisca la mail e pasword corretta il sistema non mi lascia entrare nella mia casella postale indicando che passowrd o email sono errati. Seguo la procedure di recupero password, inserisco nuova password ma continua a non lasciarmi entrare. Non sono riuscito a trovare un numero per l'assistenza, potreste aiutarmi gentilmente? Il mio indirizzo email è casa_rosa@katamail.com Grazie Mille e cordiali saluti, Rosa

Salve, il giorno 19 aprile (ovvero la data di rinnovo), ho ricevuto 2 addebiti dell'importo di 9,99. Ho contattato Iliad e inviato l'estratto conto a riprova della situazione. Mi è stato rigettato il reclamo in quanto, a detta loro, gli addebiti sono relativi a due numeri di telefono differenti (non verificabili per privacy). Ho verificato e confermato di non aver mai utilizzato la mia carta per nessuna ricarica Iliad tra i miei conoscenti, e risulta altamente improbabile una eventuale clonazione della mia carta innanzitutto per l'esiguo importo prelevato, e per il fatto che i due addebiti si sono verificati contemporaneamente. All'ennesima lamentela con Iliad mi è stato risposto di disconoscere uno degli addebiti presso la mia banca: ciò comporterebbe il blocco della mia carta ed una denuncia presso i carabinieri, procedura a mio carico che non sarebbe affatto giusta in quanto ho il diritto a ricevere il rimborso per un errore effettuato dalla compagnia.

Con il modulo di disdetta ho fatto richiesta di cessazione della linea telefonica relativa al numero 045*****54, da Luglio 2023 mi è stato attivato un altro numero 045*****20 (a nome di mia moglie) come da offerta sottoscritta telefonicamente con un operatore commerciale di WIND 3 dal quale sono stato contattato più volte. Suddetto operatore dichiarava che avrebbe gestito personalmente la disdetta del vecchio numero (045*****54) a me intestato (e in mio possesso già da qualche anno presso la precedente abitazione) purtroppo non è stato fatto e mi sono ritrovato ad avere attivi DUE numeri telefonici attivi per una linea sola. In definitiva una linea (045*****54) era intestata a me e una (045*****20) era intestata a mia moglie, abbiamo pagato entrambe le utenze, ma solo una era attiva cioè quella intestata a mia moglie, abitiamo insieme presso lo stesso domicilio e non è spiegabile questa cosa… pertanto richiederei il totale rimborso delle bollette pagate relative al numero a me intestato (045*****54) La situazione è cessata però mi sento truffato perché ho pagato entrambe le utenze ma utilizzandone, ovviamente solo una, mi sono accorto della truffa solo quando ho fatto richiesta per cambiare gestore telefonico.

Buongiorno ho fatto un altro reclamo il 26 aprile e non ho ricevuto nessuna risposta! Ho la mail bloccata anche cambiando password come richiesto non succede nulla, contattare l'assistenza è impossibile!!! Se non verrà sbloccata a breve andrò per via legale, non è possibile che succedano queste cose e non esiste modo di poter usufruire di un servizio di assistenza valido

Buongiorno, vorrei segnalare il comportamento di GR Sicilia che in Sicilia copre e di fatto impedisce la ricezione radio dei programmi nazionali di Radio 1. In pratica, al mattino, la trasmissione del GR Sicilia si prolunga fin dopo le 07:45 (a volte fino alle 07:55) coprendo il programma di approfondimento Radio Anch'io di Zanchini prolungando il proprio notiziario oltre le 07:30 a cui segue un'inutile rassegna stampa ripetizione delle notizie ampiamente date prima ed un'ancora più inutile e lungo riepilogo delle notizie trasmesse (che poi sono quelle del notiziario TGR delle 14:00 del giorno prima di cui viene mandato l'audio , integrate con qualche ultima notizia se disponibile). Alle 12:10, dopo il notiziario, fanno seguire, ogni giorno dal lunedì al venerdì, delle rubriche (quali Musica Med, una rubrica di musica nordafricana) ed altre il cui interesse per la massa di ascoltatori è opinabile ma coprendo così il programma nazionale Sportello Italia nella sua interezza, cioè fino alle ore 12:55-13:00. Sono programmi per un pubblico di nicchia che sicuramente non interessano la massa dei radio ascoltatori. Segnalo che questo comportamento è specifico di Radio Sicilia perché, avendo la necessità di viaggiare spesso tra Catania e Firenze, ho avuto modo di constatare che la Calabria, la Campania, il Lazio e la Toscana non lo fanno terminando regolarmente le loro trasmissioni alle 07:30 ed alle 12:30 e restituendo la linea puntualmente ai programmi nazionali. Perché si nega il diritto a chi paga regolarmente il canone RAI di ascoltare i programmi della radio selezionata, in questo caso Radio 1? In Sicilia i due programmi nazionali sopradescritti non possono essere ascoltati in nessun modo causa la totale copertura di Radio Sicilia. Quale speciale autorizzazione ha questa RAI locale per coprire ed impedire l'ascolto dei programmi nazionali? Sarò grato a chi potrà rispondere alle mie domande. Grazie Giovanni Sturniolo, S. Giovanni La Punta (CT)