Bacheca dei reclami

Spett.le Fastweb,la presente per comunicare quanto occorsomi.Dal 2021 sono cliente fastweb con contratto a me intestato fatto da un concessionario ufficiale con linea fissa ,internet e due cellulari mio e di mia moglie, e fino a qualche mese fa,il rapporto con voi in essere era più che soddisfacente ,ma dall'autunno scorso ho cominciato ad avere problemi con la connessione che era altalenante,talvolta mancante e con tempistica eccessiva x ricerca in internet su tutti i dispositivi compresa smart tv;inizialmente ho pensato a malfunzionamenti temporanei sperando terminassero a breve,ma visto il persistere mi ero ripromesso di richiedere assistenza,senonchè il 1 novembre 2024 mi sono recato alla fiera campionaria di Bergamo e vi era uno stand Fastweb gestito da ragazzi molto giovani,per cui ho ritenuto l'occasione giusta per chiedere info ESCLUSIVAMENTE per scarsa e malfunzionante connessione;gli operatori mi hanno fin da subito informato che probabilmente, si trattava del modem e andava sostituito con uno più nuovo ed efficiente consigliandomi di buttare il vecchio modem(cosa che fortunatamente non ho fatto!)e con detta sostituzione mi hanno anche proposto di cambiare il contratto con uno più vantaggioso con sconto sul canone , avrei pagato meno rimanendo uguali le condizioni,per cui ho assentito ed hanno avviato procedura per cambio modem con uscita del tecnico e nuovo contratto;peccato che questi sedicenti operatori NON ABBIANO DISDETTO il vecchio contratto del 2021 a me intestato,ma HANNO FATTO A MIA INSAPUTA UN NUOVO CONTRATTO INTESTANDOLO A MIA MOGLIE SENZA INFORMARCI,quindi in modo truffaldino,va detto che mia moglie era presente e NON HA FIRMATO NULLA DI NULLA,mentre io ho apposto firma digitale su di un contratto che pensavo fosse a mio nome!;il tecnico è regolarmente venuto,ma non ha attivato una linea che per altro già c'era,ma si è agganciato a quella esistente e infatti non c'è stata nessuna disconnessione nè perdita di linea,alle nostre domande il tecnico ha risposto che:"non faccio parte di Fastweb!,all'arrivo del nuovo modem ,che detto per inciso è stato inviato a nome di mia moglie,come da documento allegato!l'ho installato constatandone il funzionamento,ma il primo campanello di allarme e odore di truffa è stato il doppio addebito ,ossia quello del contratto regolare non disdetto e quello truffaldino ,ma ho pensato che quel doppio addebito fossero costi aggiuntivi per cambio modem e nuovo contratto,unica nota stonata era che il secondo addebito di euro 52 non figurava nelle fatture della mia area riservata,per forza!!!era stata creata,sempre a nostra insaputa, l'area riservata a mia moglie che essendone all'oscuro NON HA MAI UTILIZZATO,COME NON SONO STATE CLICCATE LE MAIL PER AUTORIZZAZIONE,visto che è stato cambiato pure il numero telefonico della linea fissa.Quando il mese successivo è arrivato ancora un secondo addebito di euro 36 ancora non risultante nelle regolari fatture del regolare contratto,mi sono rivolto al concessionario ufficiale fastweb scoprendo l'ignobile truffa.Quindi è stato necessario avviare procedure per disdire sia il contratto regolare del 2021,sia il contratto estorto con l'inganno a nostra insaputa,per poi procedere alla richiesta di attivazione nuova linea,e restituzione via posta dei modem avuti,l'attesa per un nuovo tecnico che attivasse linea regolare e arrivo del nuovo modem;solo la professionalità e la competenza del concessionario ufficiale ha posto fine a questo incubo ,va anche detto che nelle chiamate fatte dai vostri operatori che chiedevano info riguardo alla disdetta ho detto che ero stato vittima di una truffa e mi sono sentito rispondere:"sono cavoli suoi"quindi ,in primis va spiegato ai vostri operatori telefonici non solo l'educazione e la cortesia,ma che il cliente è la fonte primaria del loro lavoro,la seconda operatrice, chiedendo il motivo della seconda disdetta, insisteva per farmi un nuovo contratto on line con due mesi di sconto e negli altri mesi un prezzo maggiore,quindi un vantaggio di provvigione per lei!!al mio diniego spiegando che avevo già un concessionario ufficiale insisteva pesantemente costringendomi a interrompere la comunicazione.I tentativi per assistenza telefonica sono assolutamente iniqui e poco rispettosi del cliente,dicono ti richiamo e poi spariscono nel silenzio più totale ,motivo per cui ho dovuto ricorrere nuovamente al prezioso aiuto del competente concessionario ufficiale che vi ha contattati per l'attivazione del nuovo modem. Ritengo che fastweb sia corresponsabile di questa truffa perchè non ha vigilato a sufficienza ,controllando come mai lo stesso cellulare e lo stesso modem aveva due contratti nella stessa famiglia,per cui si pagava due volte,inoltre vanno controllati i vostri stand che vi siano persone che abbiano un mandato ufficiale per operare a vostro nome,intanto mi sono stati sottratti indebitamente circa 178 euro, e sarebbe giusto chiedere uno storno o sconto,va detto che sarebbe opportuno al fine di porre termine a questi abusi e soprusi informare le autorità competenti di quanto a me capitato e segnalare questo caso,inoltre sarà mia cura informare ente fiera di Bergamo che negli eventi futuri richieda un mandato ufficiale con nominativi accertati che operano in tal senso.Ho ritenuto fosse corretto informare del caso in modo che possiate prendere provvedimenti e precauzioni nonchè maggiori controlli e vigilanza.Cordiali saluti

Avendo avuto dei problemi con Iliad da subito dopo l installazione della fibra, vi ho contattato. Pratica nr. 11697639. Sono stato contattato da personale Iliad e le cose sembravano risolte, tanto è che vi ho ricontattato per annullare il reclamo. Dopo poco tempo ho avuto altri disservizi. Segnalo che non potevo chiamare il loro centro assistenza in quanto il mio cellulare è stato bloccato. Decido di cambiare fornitore. Il 2/1/25 sottoscrivo un contratto con Fastweb, fornisco il codice migrazione e il 10/1 mi viene installato il router, tempo pochi giorni il telefono di casa riprende il vecchio numero e tutto, fibra e telefono, funziona perfettamente. Nel frattempo ricevo un’altra fattura (nr21001/fx/25/02123634 data di emissione 28/01 per il periodo 12/2 a 11/3) quando mi aspettavo il riaccredito per i giorni non usufruiti e pagati nella fattura precedente a questa. Se non ricordo male il 6/2 vado nel punto vendita Iliad, faccio presente il problema, mi rispondono che per loro tutto funziona regolarmente. Estraggo dalla borsa il loro dispositivo e chiedo com’è possibile che tutto funzioni…!? Mi rispondono che non ho dato disdetta. Viste le risposte ricevute, anche se non dovrei da formalmente disdetta. Negli anni ho fatto altri cambi di fornitore ed è sempre stato sufficiente il codice di migrazione. Per non pagare oltre ho bloccato i pagamenti bancari. Cosa devo fare? Sono ancora in possesso del router, il loro negozio, non lo accetta, mi è stato detto che riceverò una mail per la resa, oltre a parlarmi di penali. Vorrei aggiungere una nota generale a tutto questo. Quando ho contattato Fastweb per avere documentazione per contratto, installazione, passaggio telefonico o che il codice migrazione era sufficiente, mi sono accorto che non avevo nulla di cartaceo. E questo vale anche x Iliad.

Iliad Italia sono mesi che continua a prelevare dal mio conto 10€ al mese senza sapere dove vanno a finire questi soldi perché io ogni mese effettuo la ricarica manualmente e sul mio credito residuo non ci sono. Ho chiesto più volte aiuto all’assistenza ma non sanno rispondermi, ho inviato varie pec invitando a verificare e darmi una spiegazione ma, nessuno risponde

Spett. Iliad, Sono Catapano Alessio titolare del contratto con codice id 54711103, Dopo aver richiesto la portabilità del numero avvenuta in data 22/01/2025, ho richiesto il recesso per diritto di ripensamento nello stesso giorno in quanto vi era scarsa copertura di rete in casa, ed avrei dovuto ricevere il rimborso della somma di €14.98 ma ad oggi ancora non ho ricevuto questo rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, come da oggetto vi chiedo l'annullamento della richiesta da me sottoscritta (0L6-QN6-AWG0) come previsto dal codice del consumatore relativamente agli acquisti conclusi a distanza. Contestualmete vi richiedo l'emissione di un rimborso di quanto da me pagato relativamente a questa transazione. In attesa di un vostro riscontro vi ringrazio, cordiali saluti, Marco Atzei

A seguito della telefonata odierna al vostro Call Center (ore 15:14), desidero formalizzare quanto emerso, in quanto solo oggi, 18 febbraio 2025, alle ore 11:08, ci è stata consegnata una multa tramite il vostro corriere, con raccomandata (busta verde). Tale multa risale al 7 ottobre 2024 ed è stata presa in carico dal vostro servizio di consegna Fulmine Group il 27 novembre 2024. Io e mio marito, Manuel Carminati (in CC, intestatario della multa), chiediamo gentilmente spiegazioni riguardo al motivo per cui la consegna è avvenuta solo oggi, ovvero oltre i 90 giorni dalla data di sanzione, e ben 82 giorni dopo il ritiro da parte di Fulmine Group. Poiché, dopo 90 giorni, una multa può andare in prescrizione, vi chiediamo di fornirci una conferma scritta che attesti che l'unico tentativo di consegna sia stato quello effettuato oggi, 18 febbraio 2025. Nel caso in cui non ricevessimo una risposta soddisfacente entro e non oltre le prossime 48 ore, ci vedremo costretti a consultare i nostri legali e AltroConsumo per approfondire la questione e il disservizio subito. In attesa di un vostro riscontro, porgiamo cordiali saluti. CM & MC

Buongiorno, ho aperto ticket 18208606 a BRT per una spedizione che risulta consegnata ma mai ricevuta. Sostengono che sia stata fatta una firma a nome del destinatario, ma io non ero in casa al momento della consegna quindi disconosco la firma che dicono essere presente sul modulo della consegna. È da sabato che ho effettuato segnalazione, ho fatto anche ripetute chiamate ma non sono ancora in grado di darmi riscontro. Mi è stato detto che avrebbero verificato col driver ma ancora nessun riscontro. Ovviamente si tratta di merce di valore e trovo assurdo che la consegna dei pacchi venga gestito in tal modo.

Spett. Wind tre, Il 07/02/2025 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 10/02/2025. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, e le numerse chiamate al call center non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando disagi poichè non vorrei pagare attivazazione e canone senza usufruirne. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato per la sola parte Netflix In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Con Tim non si riesce proprio a interagire Sono 6 mesi che ho chiesto il cambio del Rid in quanto ho cambiato banca ma mi continuano a mandare dei Solleciti per le bollette non addebitate con intimazione anche di chiudermi la linea Telefonica. Io pago i miei solleciti e allego il nuovo Rid e puntualmente il mese dopo arriva altro sollecito. inolte nell'ultima bolletta mi trovo anche un addebito di 100 euro per anticipo conversazione che io non ho concordato e addirittura euro 5 per consegna elenchi telefonici mai consegnati Roba da matti