Bacheca dei reclami

Il 6/3 ho stipulato, attraverso Facile.it, un contratto fibra e voce con Vodafone Italia (Unlimited Special). Alcuni giorni dopo il tecnico, venuto ad attivare la linea, mi dice che è impossibile perchè la linea è "satura". Telefono e l'operatore mi propone una fibra misto rame, e, seppure a malincuore, accetto la proposta. Mi dice che mi richiameranno per stipulare il nuovo contratto telefonicamente. Li richiamo varie volte, non avendo ricevuto più notizie, e mi dicono ogni volta di aspettare la loro chiamata. Oggi mi collego al loro sito e, sorpresa!, la mia pratica è stata cancellata. Telefono di nuovo e chiedo almeno una comunicazione scritta della cancellazione del contratto. Mi dicono che non sono tenuti e mi chiedono perchè ne abbia bisogno. Rispondo che oltre a sembrarmi una procedura dovuta, mi serve per poter ricorrere di nuovo a Facile.it (la comunicazione scritta mi è stata chiesta per comparare nuovamente le offerte, perchè il contratto sottoscritto a Facile.it risulta ancora in essere). Oltre a vedere il contratto non onorato, devo anche rinunciare a trovare un nuovo operatore...posso fare qualcosa?

Buongiorno allego la lettera già inviata al Vostro Servizio Clienti, sperando con questo reclamo di risolvere il mio semplice problema di cambio metodo di pagamento. Sulle bollette invitate i clienti ad effettuare il cambio ma poi in realtà non si riesce (e vorrei farvi notare che io avevo già l'addebito con carta di credito e Voi lo avete trasformato in bollettino postale!!!!!!!) Spettabile Servizio Clienti Fastweb Casella Postale 126 20092 CINISELLO BALSAMO MI Ferno, 17.02.2024 Con la presente io sottoscritta Chiodi Simona nata a Milano il 13.08.1970 e residente a Ferno (Va) in Via Volta 14, codice fiscale CHDSMN70M53F205I C H I E D O la domiciliazione bancaria con addebito sul conto corrente IBAN IT 57 B 03296 01601 0000 66428422 in quanto avevo l'addebito sulla carta di credito da anni con invio della fattura elettronico e successivamente senza richiesta e senza motivo mi è stato trasformato in bollettino postale con invio cartaceo e conseguenti spese. Ho fatto moltissime telefonate, mi sono recata anche presso un punto vendita, sono state aperte molte segnalazioni ma la mia pratica è bloccata, nessuno riesce a modificare il metodo di pagamento e l'invio elettronico. Spero con questa lettera di risolvere la situazione spiacevole. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. In fede mail: simona_chiodi@libero.i

Ho l’account Mail bloccato da un giorno e sto perdendo diverse mail di lavoro! Ho ripristinato la password ma non sono riuscita a parlare con l’assistenza.

Spett. [WIND TRE], Sono titolare del contratto per [Telefonia mobile] n° [831517521] Ho ricevuto la comunicazione che la mia bolletta verrà incrementata di oltre 13 euro per coprire i costi di installazione delle nuove cabine per l'installazione della fibra ottica, ma nessuno mi ha garantito che poi anche io potrò usufruire del servizio. Poiché mi è già accaduto due volte in passato, con due compagnie che non cito qui, confermo che pagherò volentieri se mi verrà confermata l'attivazione del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind, Ero titolare del contratto per internet specificato in allegato. Il vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite registrazione telefonica ho richiesto la cessazione dei vostri servizi. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio SIM 100 giga incluso con la rete fissa. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 105,55. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Martedì 2 aprile ho tentato di fare una ricarica online di 20,00 euro al mio numero 338 229 7415. Di solito entro 1-2 minuti mi arriva il messaggio di conferma dell'accredito, stavolta non è successo, per cui dopo un po' ho scritto sulla chat del sito chiedendo notizie, l'operatrice che mi ha risposto (mi pare fosse Anna) mi ha confermato che non vedeva l'accredito e dopo uno scambio di informazioni ha concluso come vedete dallo screenshot allegato "coopvoce.jpg". Vi ho inviato una mail il 3 aprile segnalandovi questa cosa, una successiva il 4 aprile inviandovi lo screenshot dell'addebito sulla carta di credito (che trovate anche in allegato) e un sollecito l'8 aprile, senza che si risolvesse il problema. Finalmente venerdì 12 aprile mi avete inviato una mail con cui mi chiedevate copia di un mio documento d'identità "per poter gestire la sua richiesta di verifica della ricarica", cosa che ho fatto la mattina successiva tramite una ennesima mail, anche se non comprendo come un mio documento possa servire a verificare l'addebito in carta di credito. Siamo al pomeriggio del 16 aprile, sono passati ben 14 giorni dal mio tentativo di ricaricare il credito del cellulare, nel frattempo c'è stato un rinnovo mensile e per fortuna avevo ancora credito sufficiente, posso sapere quando vi deciderete ad accreditarmi la ricarica per la quale vi siete già presi i soldi?

Buon giorno , anche a me e' capitato il problema gia' segnalato da altro utente . Sono abbonato sky da vecchia data , una sera sono stato contattato telefonicamente per propormi di passare a sky wifi e alla proposta sky per la mia telefonia fissa e mobile . Mi e' stato detto che se avessi accettato la proposta in cambio avrei avuto uno sconto sul mio canone tv che sarebbe passato dagli attuali 46,10 a 29,9 al mese per 18 mesi . Mi e' parsa una offerta vantaggiosa e quindi ho accettato e firmato i contratti necessari . l ' abbonamento wifi e quello telefonico vanno in porto e diventano operativi ma lo sconto tv non diventa mai operativo . Inizia un fila interminabile di telefonate in cui mi viene assicurato che lo sconto c'e ma ci vuole tempo perche' venga registrato . Alla fine dopo circa un mese alla ennesima telefonata mi rispondono che no lo sconto non c'e poiche' andava fatto al momento della firma dei contratti ed ora e' troppo tardi ( propio il contrario di quanto mi era stato detto sino a quel momenti ) . Voglio con decisione puntualizzare che avevo accettato l'offerta propio e solo in cambio della riduzione del canone tv . Ritengo si sia trattata di una offerta fraudolenta e che sky debba assolutamente porci rimedio ( ho anche mandato una legalmail al servizio clienti di sky e non ricevuto risposta )

Spett. [NOME AZIENDA], Il [DATA] ho sottoscritto presso [il vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA - max 14 gg dopo conclusione del contratto] Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il [DATA]. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buongiorno, a seguito della richiesta di una visura catastale al costo di € 3,90 tramite Comune di Como/catasto, regolarmente addebitati sulla nostra carta di credito con passaggio al sito Visurita.com, suddetto sito ha in maniera truffaldina, ovvero senza fornire comunicazione alcuna, addebitato l’ulteriore cifra di € 49,50 per un abbonamento mensile al sito mai sottoscritto. Il contratto di questo abbonamento è inesistente, contestiamo l'addebito e diffidiamo ad addebitare qualsiasi altra somma. L'abbonamento instaurato è del tutto frutto di inganno, se avessimo saputo non lo avremmo mai sottoscritto. Accortici di questo fatto, abbiamo provveduto a disdire l'abbonamento tramite il sito. Il servizio clienti dello stesso non è raggiungibile in alcun modo per una richiesta di rimborso. La nostra richiesta è quella di un totale rimborso della cifra di € 49.50 indebitamente sottratta.

Spett. Wind3, Sono stata contattata dal Vostro ufficio Recupero Crediti per dei costi di cui non sono assolutamente a conoscenza, euro 1,46 al mese da marzo del 2023, data in cui abbiamo cambiato gestore telefonico. Pertanto non ritengo assolutamente di dover pagare nulla dato che non sono mai stata informata in alcun modo di questa cifra né prima né dopo, da un anno a questa parte. Cordiali saluti, Charlotte Pellei