Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho chiesto il subentro con Eon Energia (contratto business), richiesta accettata in data 24 ottobre. Tuttavia, ad oggi, 2 dicembre, non ho ancora l'elettricità. Ho chiamato più volte il servizio clienti, ogni volta mi è stato detto che la pratica era in lavorazione dal distributore e che la corrente sarebbe arrivata di lì a un paio di giorni. Sabato 15 novembre ho richiamato per la QUARTA VOLTA il Servizio Clienti, una operatrice molto gentile ha verificato e mi ha comunicato che la pratica era bloccata per via di un dato compilato erroneamente da Eon, quindi il distributore (che dovrebbe essere Unareti) l'aveva rimandata indietro. In data 19 novembre mando una mail al Servizio Clienti Eon chiedendo spiegazioni e sollecitando con urgenza l'attivazione dell'elettricità, in quanto io stavo (e sto) perdendo giorni di lavoro a causa di questo disservizio in quanto l'immobile di cui necessito corrente elettrica è il mio ufficio. Il giorno successivo (20 novembre) ricevo risposta da Eon dove mi comunicano che la pratica è bloccata in quanto manca il mio codice ATECO. Rispondo che nelle mie svariate telefonate al Servizio Clienti (salite nel frattempo al numero di 5) NESSUNO mi ha mai comunicato che mancasse questo semplice dato (anche a fronte della mia domanda esplicita se mancasse qualche MIO dato o documento), e nel frattempo è trascorso un mese inutilmente. Comunico il mio codice ateco il giorno stesso (20 novembre). Lunedi 1 dicembre (trascorsi quindi 7 giorni lavorativi dalla comunicazione del codice ateco) chiamo il Servizio Clienti per sapere a che punto fosse la mia pratica, mi viene detto che è ancora in "lavorazione documentale". Constatando che sono stati superati di gran lunga i tempi prestabiliti per un subentro energia (definiti dalla Delibera 566 del 2019, allegato A) espongo questo reclamo e mi riservo di adire a conciliazione se tale tempo si prolungherà oltre. Sollecito inoltre l'indennizzo per il non rispetto delle tempistiche di legge. Allego un file con i miei dati. Cordiali saluti

Spett. Semplice gas e luce, Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. Ho ricevuto una bolletta di 514€ per un mese di consumo .Dal contratto telefonico (di cui ho richiesto la registrazione vocale) era un prezzo sulla bolletta era un altro..con sconti e vantaggi vari...tutto falso! 500 € in bolletta per un mese! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

OGGETTO: Descrizione del disservizio, PRATICA NUMERO 13835955, CODICE SOCIO 8935079-21 ^^^^^ Il sottoscritto CARUSO Nunzio nato a Bronte il 30.08.1980, codice fiscale CRSNNZ80M30B202O intestatario del contratto per la fornitura del servizio idrico numero 32073, c.da Galluzzo comune di Bronte (CT), con il gestore Acoset S.p.A., rappresenta quanto segue: Lo scrivente come già più volte segnalato nell’anno 2023-2024, la mancanza del servizio per la fornitura dell’acqua nell’utenza in argomento indicata, questo disservizio oltre all’utenza del sottoscritto ne coinvolge tantissime altre della zona. Alle segnalazioni ne il sottoscritto ne gli altri utenti hanno mai ricevuto riposta dal gestore in merito alle segnalazioni effettuate. Dopo mesi e mesi di mancanza della fornitura la stessa veniva ripristinata. L’unico colloquio con personale Acoset si è avuto durante la mediazione effettuata nel 2024, che comunque si è conclusa con esito negativo, dopo qualche settimana veniva ripristinato il servizio. Detto ciò a inizio settembre 2025 il disservizio si è riproposto e alla data odierna non si è ancora ripristinato. Chi scrive ha fatto nuovamente le varie segnalazioni tramite il sito del gestore, che mette a disposizione un account collegato al contratto, dove è possibile inserire la problematica Ma anche in questa occasione non solo non si è stato ripristinato il servizio ma neanche si è avuta risposta e le segnalazioni vengono chiuse esattamente come gli anni precedenti. L’Acoset comunque ha continuato ad emettere fatture che sono state regolarmente saldate. In data 21.10.2025, si è prodotto esposto tramite pec personale al prefetto all’area e all’ Ati Catania e ad altri soggetti, che si allega, anche a questa ad oggi senza risposta. Oggi 22.11.2025 è stato trasmesso un nuovo sollecito sempre tramite pec personale, che viene allegato Porgendo distinti saluti in attesa e di vostro riscontro anticipatamente ringrazio. Settimana scorsa avevo avuto contatto con il vostro consulente, ma non ho avuto comunicazione in merito. potrei sapere a che punto è la pratica se in gestione o altro. rec. tel 3388740299, email: nuncar@hotmail.com

abito in un condominio al quarto piano formato da 50 unità abitativee diviso in n.3 scale ; per l'approvvigionamento dell'acqua utilizziamo i serbatoi in quanto la pressione fornita non permette l'uso continuo nemmeno al primo piano per cui dobbiamo addebitarci le spese per la manutenzione e il consumo dell'autoclave altrimenti non abbiamo l'acqua. Il problema più grave è che la ditta ci fa pagare nella fattura anche la depurazione dell'acqua cosa non vera in quanto l'acqua non arrivando direttamente nell'abitazione viene caricata nei serbatoi i quali portatori di batteri e agenti chimici e per cui non più potabile e non sanificata. la richiesta che pongo alla vostra attenzione è : 1) è normale che l'acqua non arriva ai piani? 2) è normale che paghiamo la DEPURAZIONE? 3) è normale che la spesa dell'acqua ci viene a costare di più di quelli che usufruiscono il servizio diretto , senza autoclave e sanificata a me sembra una discriminazione e una disparità di servizio in quanto parliamo di "ACQUA PUBBLICA." Resto in attesa di vs comunicazione Ringrazio e Saluto Romualdo De Carlo

Con la presente faccio seguito ad ogni precedente comunicazione pregressa, a partire da: Da: ing. Andrea Pignato Date: lun 29 apr 2024 alle ore 08:26 Subject: raccomandata 69769370022-8 - diffida - reclamo - bonifico Riscontro Vs in oggetto: - nessun sollecito in data 10/1/24 è mai pervenuto; - vi diffido da usare toni aggressivi con scadenze impossibili: recapitate una raccomandata giorno 24/4/24 con scadenza stesso giorno! - vi invito nuovamente a comunicare esclusivamente al presente indirizzo mail - in allegato estremi bonifico Vi invito perentoriamente a confermare in data odierna corretta ricezione pagamento. Vi invito a farmi avere con massima sollecitudine estratto conto dei pagamenti da me effettuati negli ultimi tre anni: risultano infatti pagamenti che mi avete richiesto due volte. Sottolineo che ripetuti e pregressi reclami sono rimasti privi di risposta: siete Voi gli inadempienti, non tentate di invertire il problema! In attesa tempestivo riscontro alla presente buon lavoro seguita da; From: Pignato Andrea Sent: lunedì 4 aprile 2022 11:33 To: idricoricevute@irenmercato.it Subject: contratto 45356590 In allegato si trasmette pagamento richiesto, precisando che i pagamenti sono già stati effettuati con bonifico nel corso del 2021: si richiede pertanto la restituzione/conguaglio di quanto pagato due volte, precisando che in carenza si procederà nelle sedi opportune. Si richiede tempestivo riscontro alla presente. Buon lavoro Andrea Pignato From: info@finecobank.com [info@finecobank.com] Sent: lunedì 4 aprile 2022 11:26 To: Pignato Andrea La informiamo che è stato disposto il seguente bonifico, a favore di: Iren Tesoreria Asm. Conto ordinante Pignato Andrea E Zastavska Olena Importo in € 27,00 Data e valuta accredito 05/04/2022 Causale PIGNATO - CONTR. 45356590 v.Rosselli 7 TRN identificativo bonifico 2204041996533602480320010000IT In allegato quanto comprova pagamenti effettuati: a quanto si constata in fattura in oggetto non risultano recepiti nè risulta riscontro ai miei innumerevoli solleciti di riscontro. Auspico almeno in questa sede un fattivo riscontro alle Vs inadempienze pregresse. Richiamo specificatamente ogni pagamento effettuato doppio di cui mai risulta pervenuto riscontro contabile di aggiornamento. Buon lavoro ing. Andrea Pignato

Buongiorno, sono un cliente di Enel Energia. Non ho mai dato disdetta ad Enel, non rispondo a numeri sconosciuti e non ho firmato nessun contratto con altri fornitori. Come si spiega che mi ritrovo due bollette di Duferco Energia da pagare? Vi fate i contratti da soli? Ho dovuto riattivare il contratto con Enel, dal quale mi avevate scollegato senza autorizzazione. Cosa devo fare per non essere più disturbato? Denunciarvi? Non mandatemi più bollette perchê non sono vostro cliente e mai lo sarò

Buonasera ho riempito il modulo per la comunicazione dei dati riferenti al tipo di contratto, dati catastali ed altro e ho letto l'ammonimento se non viene effettuata la comunicazione. Però la trasmissione di tali informazioni deve avvenire via FAX o a mezzo posta tramite spedizione a casella postale ma qualcuno vi ha avvertito che i fax non sono più reperibili e che le cassette delle poste sono sparite perché hanno inventato le E-MAIL addirittura con servizio di posta certificata. Quindi come vi comunico questi dati?

Buongiorno, vi scrivo in merito alla vostra risposta per il reclamo relativo alla fattura 5286819746 del 8/11/2025 su cui sono stati indebitamente addebitati degli interessi di mora. Faccio presente che sono stati proprio i vostri operatori del call center a dirci di non pagare e bloccare l’addebito sulla banca, dato che gli importi erano chiaramente esagerati e quindi errati; potete controllare sulle registrazioni delle telefonate intercorse. Secondo voi avremmo dovuto pagare più di 7’000€ quando la bolletta media è di circa 50-100€? Vi chiedo pertanto di provvedere a rimborsare il prima possibile gli interessi di mora che avete addebitato nella suddetta bolletta Altre due cose in merito alla presunta telefonata: - qual è il numero da cui chiamate? Così controllo ed eventualmente lo sblocco - come mai continuo a ricevere chiamate pubblicitarie da Enel e voi dite che non riuscite a contattarmi? Per Altroconsumo: allego sia la prima mail inviata che la risposta pervenuta da Enel Distinti saluti Ciro Ammirati

Spett. Old Wine In data 06/09/2025 ho acquistato presso il vostro negozio online 12pz Aperol 1l.(ordine BKUDHLQXU)pagando contestualmente l'importo di €148,8. Ad oggi, dopo innumerevoli solleciti, non ho ricevuto nulla, ne' il rimborso della somma e nemmeno una risposta. Vi richiedo pertanto a procedere subito col rimborso tramite riaccredito sul mezzo di pagamento per l'acquisto. Attendo ancora 3giorni da oggi,non esistero' ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in seguito ai miei contatti con i legali di Altroconsumo procedo ad inviare un'ultima lettera di reclamo, ricapitolando tutta la faccenda vissuta in seguito a problematiche di pagamento di utenze a noi addebitate ma non di nostra competenza per le quali avete passato la nostra pratica al recupero crediti (con cui non riusciamo a comunicare e trovare soluzioni ragionevoli) prima di lasciare definitivamente il tutto in mano ai legali di Altroconsumo perché gestiscano la faccenda in maniera ufficiale, con la speranza di ricevere maggiore attenzione rispetto a quella ricevuta per le ultime lettere di reclamo, rimaste senza risposta. Riassumo tutta la vicenda: 1. A febbraio 2022 ci siamo trasferiti e abbiamo prontamente richiesto l'assistenza del vostro incaricato per procedere con la voltura. C'è stato un incontro tra noi, l'incaricato e il proprietario di casa in cui sono stati raccolti i dati di tutti e compilata la documentazione per la voltura. Abbiamo mantenuto il contratto per i cellulari. 2. Qualche mese dopo ci siamo resi conto che continuavano ad arrivarci fatture di pertinenza dell'appartamento lasciato, quindi non solo riportanti il costo della telefonia mobile ma anche l'adsl e le utenze. Abbiamo contattato il vostro incaricato per segnalare la cosa, ma dopo ripetuti solleciti è sparito, smettendo di visualizzare i messaggi e rispondere alle chiamate. Mio marito ha cercato di contattare il responsabile di cui aveva il contatto (avendo lavorato anche lui per Optima precedentemente) senza mai ricevere risposta, e la stessa fortuna abbiamo avuto con il servizio clienti, quasi impossibile da reperire (la linea cadeva dopo qualche minuto di attesa). 3. Il vostro incaricato, dopo ripetuti solleciti per risolvere la questione, è sparito. Ha smesso di rispondere a messaggi e chiamate costringendoci a contattare più volte il vostro servizio clienti, e dopo diversi contatti, verifiche e tentativi ci è stato assicurato che la questione fosse risolta. 4. Hanno cominciato a chiamarci delle aziende per il recupero crediti, minacciando a destra e a manca e, dopo che gli veniva spiegata la situazione, dicendo che la responsabilità era comunque nostra. 5. Visto che il consulente non rispondeva più a mio marito, in data venerdì 14/04/23 l'ho chiamato io dal mio numero che non aveva. Come previsto, ha risposto subito. Gli ho rispiegato la situazione, gli ho detto che andava risolta al più presto e lui (dopo avermi detto, chiaramente a disagio e preso alla sprovvista, immediatamente che si ricordava ma senza aver mai avanzato scuse per la poca professionalità) mi ha chiesto di mandargli codice cliente e indirizzo che sarebbe passato da noi il martedì successivo (18/04/23) alle ore 17:30 per fare un punto della situazione e risolvere. Gli ho mandato tutto ciò che ha chiesto, e il giorno dell'appuntamento mi ha detto, 15 minuti prima dell'appuntamento e solo perché gli ho scritto io per conferma, che non sarebbe riuscito a venire e ha aggiunto, sempre senza scusarsi, che aveva un file con ciò che dovevamo pagare noi e ciò che doveva pagare il nuovo inquilino. Pur sapendo di non dover pagare niente di utenze, ma probabilmente qualcosa per i telefoni legati ancora a quel contratto, gli ho detto che andava benissimo e che visto che non sarebbe venuto come da accordi avrei aspettato una sua mail tra quella sera e la mattina seguente con i files di cui parlava, e lui ha acconsentito. 6. Il consulente non si è più fatto sentire, gli ho scritto e mi ha detto di aver avuto problemi in famiglia e che entro sera mi avrebbe girato tutto. Ovviamente non l'ha fatto e da quel momento è sparito anche con me, non rispondendo più né a messaggi né a telefonate. Mando in allegato gli screenshot delle nostre brevi conversazioni, da cui potrete vedere l'assenza di risposte. 7. Successivamente, abbiamo cercato di contattare ripetutamente il servizio clienti fino a che non siamo riusciti a parlare con qualcuno. Più di una volta ci è stato assicurato che la questione fosse risolta, ma poi nelle telefonate successive ci sono state fornite spiegazioni diverse e versioni diverse di ciò che avremmo dovuto fare per assicurarci che il problema fosse risolto prima, una più irragionevole dell'altra (soprattutto considerando il ruolo dei vostri consulenti locali che hanno proprio la funzione di risolvere queste problematiche ed essere presenti per fare da tramite con l'azienda). 8. Oggi, a distanza di più di 3 anni, siamo stati contattati innumerevoli volte dal recupero crediti e ogni nostro tentativo di ragionare per trovare una soluzione è stato vano. Abbiamo comunicato con un vostro nuovo incaricato il quale ci ha detto che ormai la pratica è in mano al recupero crediti ed Optima non può farci nulla (anche se contestiamo quest'ipotesi e riteniamo che se Optima avesse preso in carico le molteplici segnalazioni tramite email di reclamo dall'indirizzo giulia.deruvo@hotmail.com e si fosse fatta carico dell'inadempienza del vostro incaricato sul territorio, sarebbe certamente riuscita a risolvere la questione direttamente con il recupero crediti, e il legale di riferimento di Altroconsumo concorda con noi); ha quindi consigliato di rispondere al recupero crediti con una proposta di saldo e stralcio di ciò che è di nostra competenza (ovvero la telefonia mobile), che ci siamo sempre dichiarati volenterosi di saldare, e noi abbiamo proceduto a fare quanto consigliato estrapolando i nostri consumi dalle fatture ricevute e riportandone i dettagli, per un importo di 140€ circa. Specifichiamo che il recupero crediti richiedeva una somma esorbitante di 900 e rotti €, comprensiva di fatture da saldare per intero (quindi comprensive di addebiti non di nostra competenza), costi di gestione pratica e moratorie varie. 9. In risposta alla nostra proposta di saldo e stralcio, dopo un tentativo di telefonata con toni minacciosi come di consueto e un verbale rifiuto a mandare una risposta per iscritto come richiesto da mio marito, il recupero crediti ci ha mandato una richiesta 'finale' di 630€, di cui vorremmo sottolineare l'assurdità, soprattutto dopo aver giustificato l'importo del saldo da noi proposto con il riepilogo delle fatture. Considerando dunque quanto dettagliatamente riportato, chiediamo la vostra collaborazione per risolvere questa questione protrattasi per troppo tempo. Chiediamo di tenere in considerazione in primo luogo la nostra volontà e i nostri ripetuti tentativi di pagare quanto dovuto ma non più di quello e il ruolo che i vostri operatori e incaricati hanno giocato nel renderci quest'impresa difficoltosa se non impossibile. Disponiamo delle conversazioni sopra menzionate con il recupero crediti qualora possa esservi utile visionarle. In attesa di un celere riscontro, porgiamo Cordiali Saluti. Giulia Deruvo Mattia Modugno