Bacheca dei reclami

Spett. WindTre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal Giugno 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea internet va molto male, mi avete sostituito 3 volte il router della Zyxel no con un ìo nuovo ma bensì con il rigenerato, avete inviato un tecnico che ha potuto constatare che la linea dal router al mio pc e molto lenta, vorrei fare presente che lavoro al pc con cavo lan cat.6, il mio pc è abbastanza nuovo acquistato a Maggio c.a. . [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. dove sono registrato] Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite telefono/pec e Altroconsumo senza alcun esito positivo. Richiedo la la disdetta della fornitura del servizio a fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Salve, segnalo un grosso problema con l'azienda Sklum. Ho ordinato un divano (ordine JPAOODYJO) composto da due parti, lo monto e mi accorgo che un cuscino ha qualcosa che non va. Contatto l'assistenza che mi risponde che mi hanno mandato due parti di due divani diversi, e che quindi avrei dovuto di nuovo impacchettare un divano (non so se avete idea di quanto possa essere complicato) e che non mi avrebbero mandato il divano "giusto" prima di aver ricevuto il reso. Quando ho risposto alla signorina che sarebbe stato molto complicato mi ha attaccato il telefono in faccia (o è caduta la linea??) per non farsi più sentire, non mi hanno contattato in nessun modo, sono stata io a contattare loro. Il tutto, tra reso e consegna del nuovo, richiede circa un mese tra spedizioni varie e io ho bisogno di questo divano per una casa estiva in cui posso stare solo ad agosto, vuol dire non solo che mi vogliono lasciare senza divano per un problema assurdo causato da loro, ma anche che il nuovo divano arriverebbe a settembre quando non ho la possibilità, per lavoro, di essere in quella casa per riceverlo. Ho chiesto a sklum di venirmi incontro trovando delle alternative: ritirare e sostituire solo i pezzi sbagliati oppure ritirare il vecchio divano in contemporanea alla consegna del nuovo ma non c'è stato verso di farsi ascoltare. Ho quindi dovuto chiedere il reso, Sklum vuole che sia io ad impacchettare il divano in scatole di cartone, ma si tratta ovviamente di scatole fuori taglia che non riesco a trovare da nessuna parte. Imballerò il tutto con carta pluriball ma ho paura che non accetteranno questo tipo di imballaggio nonostante sia l'unico che io possa procurarmi. Se avessero consegnato prima il novo avrei potuto usare quelle scatole per il reso. Vi chiedo di intercedere per convincerli a consegnare il nuovo divano entro fine agosto, consegnarlo in concomitanza del reso o ad accettare il reso con un packaging diverso da scatole di cartone per evitare di perdere i soldi di questo acquisto. Inoltre ho raccolto diversi messaggi di persone che hanno avuto esperienze negative con sklum, credo che possano esservi utili.

Spett. ILIAD, Sono titolare di regolare contratto linea fissa ILIAD (fibra), sto cambiando casa e ho necessità di traslocare la mia linea ILIAD presso la nuova abitazione. Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti tale servizio non è attivo, inoltre nell'area personale del sito ILIAD il tasto "trasloco" è presente ma non selezionabile. Dopo aver chiamato più volte il servizio clienti al 177 mi è stato ribadito che l'opzione non è ancora attiva e di conseguenza devo rescindere il contratto (pagando la penale di una mensilità di 15,99€), riconsegnare il router e quindi stipulare da zero un nuovo contratto, pagando nuovamente 39,99€ di attivazione. Altra nota dolente, e non di poco conto, procedendo in tal senso non potrei mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ (fisso+mobile) ma andrei a pagare, nel migliore dei casi, 21,99€ , col risultato finale dunque di pagare ogni mese un canone maggiore e dover sottostare a i tempi ed i costi di chiusura della vecchia ed apertura della nuova linea. Ciò che chiedo è la possibilità di procedere con il trasloco della linea (pagando ovviamente i costi dovuti) MANTENENDO L'OFFERTA ATTUALE, dato che il TRASLOCO È UN'OPZIONE PRESENTE NELLE CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO sottoscritto da ambe parti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo della vs. volontà di risolvere la problematica in essere nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti. G.M.

La presente per presentare formale reclamo per la mancata consegna della spedizione in questione ed un’altra (n° 166015047581349 ) non solo il giorno stabilito previsto ma purtroppo anche quello successivo. Entrambe le consegne originariamente previste giorno 8 Agosto poi riprogrammata per il 9 ma neanche in tale data è stata consegnata la merce. L’autista che serve la zona è in ferie ma non avere un sostituto una società come BRT, è veramente pazzesco. Se vi sembra normale questo comportamento, e non adducete la mancata consegna al periodo perchè un giorno l’inconveniente può starci più giorni no, Data l’urgenza, domani sarò in partenza e oggi sabato ovviamente non consegnate vi avevo scritto più volte per spiegarvi la situazione ma nessuno si è degnato di rispondere o risolvere la cosa. Nonostante il periodo intenso, altri vettori continuano a consegnare giornalmente, posso capire un ritardo di un giorno ma non oltre quando la merce era già arrivata nel deposito di zona. E’ ingiustificabile questo comportamento per mancanza di personale. Ho dovuto far richiamare entrambi i pacchi dai mittenti, appunto perchè in partenza e chiedere rimborso ma ciò non ha appagato la mia profonda disapprovazione ad un comportamento del genere. Cordiali Saluti gc

Ho venduto un paio di occhiali Zegna mai usati. Nel post ho messo tutte le foto e ne ho inviate di nuove all acquirente appena prima di spedire. Dopo 2 giorni che gli è arrivato il pacco mi scrive che gli occhiali sono rovinati in diverse parti e mi manda 2 foto. Gli rispondo che ha sicuramente sostituito i miei occhiali con degli altri. Nega. Apre una contestazione e il servizio clienti dopo che gli ho inviato tutte le mie foto decide che l acquirente mi può rendere gli occhiali perché non conformi all annuncio. Adesso io riceverò degli occhiali vecchi e da spazzatura e l acquirente potrà tenere gli occhiali nuovi che gli ho mandato . Truffa premeditata assecondata dal servizio clienti che se ne è completamente fregato delle mie foto. 140 € perduti e pure messa dalla parte del torto senza possibilità di ricorso sulla loro decisione. Tra L altro ho letto in seguito le recensioni dell acquirente e su 3 almeno una lo descrive DISONESTO. Mi piacerebbe avere un po’ di credibilità in questa faccenda dato che le mie recensioni sono tutte positive. Grazie per l attenzione

Spett. [Leroy Merlin] In data [07-08-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio sito ad Afragola(Na)un [Copriwater{pagando contestualmente l’importo di [€ 42,99. Mi sono recato oggi , dopo solo 2 giorni dall acquisto, e mi è stato negato il cambio/reso. La Motivazione della addetta in cassa è stata che mancava la pellicola protettiva… Ma credo sia impossibile provare un Copriwater senza poterla rimuovere. Trovo inaccettabile ciò in quanto mi è stato detto che avevamo 15 gg per il reso e addirittura 100 gg nel caso in cui fossi insoddisfatto del prodotto! Chiedo Spiegazione in merito Attendo un vostro riscontro Grazie Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett.le Mapfre, ho acquistato lo scorso anno presso la concessionaria VTR di Mentana (RM) una autovettura usata, cioè una Hyundai i-10 con targa EV421PL. Nel tempo ho potuto constatare che il consumo di olio della vettura è eccessivo (circa un litro di olio ogni 1000 km), cosicché ho portato l’auto presso l’autofficina Green Car di Follonica, in quanto convenzionata Mapfre. A quel punto, dopo aver aperto il sinistro (se non erro, il giorno 11 luglio; comunque entro l’anno di validità della garanzia); dopo aver constatato il consumo eccessivo di olio e, dunque, la necessità di rifacimento del rifacimento del motore (come da relazione dell'autofficina convenzionata che invio in allegato), mi hanno comunicato che non avrebbero avuto intenzione di procedere, a causa degli ostacoli posti dall’assicurazione, comunicandomi che sarebbero usciti dalla convenzione con la Mapfre e lavandosene, così, le mani. A questo punto, vi chiedo comunque di trovare una soluzione per la riparazione del motore. Marco Vinciguerra Via Liri, 59 58100 Grosseto Tel. 3284871042 e-mail: marcoluba@yahoo.it

Spett. Iren Mercato S.p.A. Sono titolare del contratto nr.10815337, a maggior tutela, sopra specificato, per l'energia elettrica. Il contratto a Maggior tutela è stato stipulato in data 5 giugno 2024. Precedentemente ero già vostra cliente, in Mercato tutelato, presso un altra residenza. Ho dovuto cambiare di residenza e quindi riattivare un nuovo contratto nella nuova. Sono rimasta in Mercato a maggior tutela, in quanto sono CLIENTE VULNERABILE ed ho potuto rinnovare il contratto, prima della chiusura del 30 giugno 2024, sempre in tutela, in quanto, purtroppo, ho un Isee inferiore a 3.000€. Oggi, 9 agosto 2024, mi è arrivata la bolletta di CHIUSURA contratto! Non ho firmato nessuna chiusura di contratto, nessuno mi ha avvisato! In contemporanea è arrivata una lettera che il mio fornitore è Illumina senza aver firmato nessun contratto! Per la legge ho diritto a rimanere in Mercato a maggior tutela, avendone i requisiti, ma Iren ha chiuso il mio contratto a maggior tutela a mia insaputa! Chiedo immediatamente di lasciare attivo il mio contratto, firmato con Iren maggior tutela, il 5 giugno 2024. Questa è una truffa! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, D.T.

Spettabile Deliveroo, In data 09/08/2024, ordinavo presso la vostra applicazione, una cena a domicilio presso il ristorante chicken & fish a San Giuliano Milanese (MI). Al moneto della selezione dei piatti da ordinare, il totale a pagare che l’applicazione mi indicava se a di circa 11.50 ma, appena pagato, mi sono ritrovato un addebito sulla carta di più di 23 euro. Contattando la vostra assistenza mi viene detto prima che il ristorante aveva già preparato l’ordine e non si poteva fare più niente (???), e poi che il limite minimo di consegna era di 20 euro e che avrei dovuto saperlo (??????). Vi chiedo gentilmente di procedere col rimborsarmi quanto ingiustamente pagato. Grazie. Matteo Rossi

Buonasera,il 26.08.2023 pago sul sito prontovisure.com una visura per un controllo su una targa di un automezzo. Il pagamento esposto era di 6,90.In risposta tramite email mi arriva la visura e nient’altro. Il giorno 02.07.2024 mi rendo conto, facendo dei controlli alla mia carta, che mi viene addebitato dal 29.08.23 un costo fisso di 49.50 euro da parte di prontovisure. Ho contattato il servizio clienti, tramite una chat online, essendo l'unico modo per poter comunicare con l'azienda, oltre un indirizzo mail. Mi è stato comunicato che avrebbero disdetto l'abbonamento anche se secondo loro ero stata io ad attivarlo. Ho provato a chiedere una copia dell'abbonamento e della mail di attivazione con l'avviso delle fatture mensili pagate, ma non ho mai ricevuto nulla. Dopo qualche giorno ricevo una mail con l'annullamento dell'abbonamento. Mi sono resa conto di non essere l'unica ad aver subito questa truffa da prontovisure. Mi rivolgo ad altro consumo per essere tutelata sotto questo aspetto e richiedere un rimborso che è pari a 544,50 euro. Mi sono resa conto dell’addebito solo per una coincidenza altrimenti avrei pagato per sempre. Non utilizzate prontovisure.com per nessun motivo, sono dei truffatori.