Bacheca dei reclami

In data 26 maggio 2023, a seguito del mancato pagamento di una precedente bolletta del gas, ci è stato interrotto il servizio. Il mancato pagamento in questione è stato dovuto da un errore del gestore: il bollettino del pagamento non è stato infatti inviato a mezzo posta, e nemmeno via posta elettronica. Le email del gestore non sono infatti mai state recapitate all'indirizzo di posta elettronica da noi fornito, in quanto al momento della registrazione utente, l'operatore telefonico ha trascritto l'indirizzo email in maniera errata, omettendo una lettera. Pertanto, a causa di una doppia negligenza del gestore, ci siamo trovati impossibilitati a procedere al pagamento della bolletta in questione. I ripetuti tentativi di contattare il telefonicamente il gestore si sono rivelati fallimentari: al telefono non risponde nessuno a causa della troppa attesa. Nel giro di pochissimo tempo il servizio è stato interrotto, contestualmente al sollecito della gestione crediti, arrivato in maniera intempestiva. La stessa gestione crediti ha specificato di non poter intervenire per risolvere il problema della mancata ricezione della bolletta, problema questo inerente al gestore. A seguito dell'interruzione del servizio e dopo giorni di tribolazione, siamo riusciti a ottenere per via telefonica un appuntamento per il riallaccio (anche qui, dopo svariati tentativi andati a vuoto senza che nessuno si presentasse a casa). Dopo un simile disservizio e i relativi disagi, ci giunge la bolletta di giugno con l'addebito dei costi di mora e di riallaccio. Dal momento che tutti i suddetti disagi e costi sono stati dovuti unicamente alla negligenza del gestore o a suoi errori materiali, che hanno reso impossibile procedere al regolare pagamento delle bollette, riteniamo l'addebito totalmente ingiustificato e chiediamo pertanto che i costi di mora e di riallaccio non ci vengano addebitati, ma restino in carico al gestore. Chiediamo al più presto un ricalcolo della fattura di giugno, che contenga unicamente i costi netti dell'effettivo consumo del gas.

Buongiorno,In data 21/08/2023 alle 7:30 avremmo dovuto prendere il traghetto della Corsica Ferries tratta Bastia-Livorno. In data 20/08/2023 alle ore 17:30 abbiamo ricevuto la seguente comunicazione via mail :[...]La sua prenotazione sul viaggio seguente non potrà essere confermata : Bastia/LivornoIl 21/08/2023 alle 07:30.Durata max 4 ore 30'. Per ragioni tecniche non dipendenti dalla nostra volontà, la invitiamo a cambiare il suo viaggio.[...]Nella mail c'era una link per cambiare il traghetto ma la lista delle alternativa erano complete o non si riusciva a prenotare. Vista la problematica abbiamo tentato di contattare (10 volte ) il numero verde 0238591989 dalle ore 17:57 fino alle 18.22 ma senza riuscire a parlare con un operatore. il tentativo delle 18.40 ci avvisava che gli uffici erano chiusi .Non avendo nessun supporto dalla compagnia e la neccesità di tornare tassativmanete entro martedì per questioni lavorative siamo stati costretti a trovare una soluzione tramite la MOBY. Abbiamo dovuto acquistare il traghetto delle 21.00 del 20/08/2023 tratta Bastia-Genova al costo di 322.51 € .Chiediamo il rimborso della tratta annullata di 123,11 € + 199.40 € per l acquisto del biglietto della MOBY visto che questo costo è imputato a un disservizio della compagnia Corsica Ferries.Eventuali proposte di rimborsare solo la tratta annullata non verrano considerate visto che la compagnia non ha data un alternativa per poter rientrare nella data stabilita. La scelta di acquistare il biglietto con la MOBY era l unica alternativa per risolvere il grosso disagio creato dalla cancellazione della tratta, confermata con Carta di imbarco il 18/07/2023 dalla Corsica Ferries.Resto in attesa di riscontro,Saluti

Buongiorno, come già inviato reclamo a FZ International srl intendo avviare azioni legali nei Vs confronti se non vengo rimborsato dell'intera somma pagata al corriere 150 euro per un ventilatore cinese mentre l'offerta era per un Pingui della DE LONGHI. Rimango in attesa dell'indirizzo per la restituzione del pacco.

Salve, ho acquistato 3 biglietti A/R da volagratis con tariffa flexible (cambio data senza pagamento di penali) per voli Ryanair Bologna - Valencia andata 8 e ritorno 11 settembre 2023. Come da servizio acquistato e pagato su volagratis ho chiesto il cambio data per andata 20 ottobre e ritorno 23 ottobre.Via mail prima volagratis mi ha mandato vis mail per accettazione un preventivo per il cambio date ovviamente a costo zero (per via della tariffa flexible da me acquistata) e una volta accettata mi mandano una seconda mail in cui dicono di non essere in grado di modificare le date direttamente con Ryanair.La compagnia aerea ovviamente non avendo con me nessuna tariffa flessibile mi chiede il pagamento delle penali (nonostante tra l'altro se il biglietto standard nelle nuove date sul loro sito mi costerebbe 100 euro in meno di quello da me acquistato).Ho richiamato il servizio clienti di Volagratis che mi dice al tel che a tutt'oggi non riesce a trovare una soluzione per problemi con Ryanair (che non gli consente di gestire servizi a pagamento sui propri biglietti venduti quindi mi chiedo quale servizio mi abbiano venduto).Io ho acquistato questa tariffa perché era un regalo e la possibilità di cambio data era alta ma pur avendo pagato questa possibilità non riesco ad usufruirne trovandomi di fronte a due possibilità ad oggi: rinunciare al viaggio delle date di settembre perché impossibili da usare oppure spendere circa 400 euro in più per le penali Ryanair che non dovrei pagare.Chiedo che Volagratis mi permetta di usare il cambio data dei voli come da tariffa da me pagata o in alternativa se ha venduto un servizio che non può garantire ne chiedo il rimborso completo.

Buongiorno,Il giorno 20/07/2023 avevo una prenotazione per un volo di ritorno FR4298 Catania Fontanarossa/Fiumicino Roma per le h 22.10.La sera precedente mi arriva una mail che mi informava che il volo era stato spostato da Catania Fontanarossa a Trapani Marsala,stesso volo e stessa ora.Ho provato a contattare sia la compagnia aerea che l'aeroporto di Catania Fontanarossa ma irreperibili,al ché ho pensato di chiamare la compagnia con cui avevo noleggiato l'auto e cambiare la riconsegna della stessa a Trapani anziché a Catania ma non era possibile perché non avevano sedi in tale città (questo la mattina del 20/07/2023 in quanto la sera prima erano già chiusi).Ho deciso di noleggiare un'altra auto da Catania a Trapani. Da Noto (in cui mi trovavo) siamo arrivati a Catania e mi sono recata in aeroporto per chiedere(dato che erano irreperibili telefonicamente) se eventualmente erano stati messi a disposizione delle navette per Trapani ma un operatore della protezione civile mi dice che le navette per Trapani erano appena partite e non era a conoscenza di altre partenze per la stessa meta né degli orari.Quindi ho ritirato l'altra auto noleggiata e insieme a mia figlia e mio nipote ho iniziato l'avventura per raggiungere Trapani, siamo arrivati giusto in tempo per fare il check-in senza contare i disagi e lo stress ( strade per lo più a 1corsia e con lavori in corso lungo tutto il percorso.Chiedo il rimborso delle spese sostenute per arrivare da Noto a Trapani che constano in: 129,04 euro per il noleggio dell'auto, 113,22 tassa di sola andata per la riconsegna in una località diversa, 45,00 euro per la benzina senza contare i disagi e lo stress ( strade per lo più a 1corsia ,con lavori in corso e con sole due aree di ristoro e un'area di parcheggio ( da Catania Fontanarossa a Trapani circa 300 km,in totale da Noto circa 400 km).In attesa di riscontro e/o eventuali informazioni e procedureGrazie CordialmenteAntonietta Maltone

Buongiorno, come già indicato in precedenza, mancano la documentazione da inviare da parte vostra all'azienda distributrice per l'allaccio dei pannelli fotovoltaici.DOPO 1 ANNO DAL CONTRATTO CON VOI! 8 MESI STO PAGANDO UN IMPIANTO E NON E' ANCORA ATTIVO! SIETE VERGOGNOSI!

Buongiorno,ho ordinato un vostro prodotto pubblicizzato su internet e cioè un Condizionatore De Longhi senza tubo denominato Pingui. Il giorno successivo ho ricevuto una telefonata da parte vostra dove mi veniva confermato il prodotto,marca e nome e il pagamento al corriere.Questa mattina ho ricevuto il pacco pagando 150 euro come da disposizioni al corriere,ma nel pacco c'era un semplice rinfrescatore d'aria marcato air cooler made in china, pertanto richiedo indirizzo di restituzione del pacco con spese a carico vostro e restituzione dell'intera somma pagata in caso contrario mi riservo di azioni legali nei vostri confronti.

Spettabile Fast WebSulla fattura in esame vi sono addebiti non giustificabili.Malgrado io avessi fin dall'inizio del contratto l'addebito diretto in banca come riportato sul contratto, malgrado io abbia verificato che l'addebito era attivo sul mio conto corrente, senza nessun sollecito valido o comunicazione in merito avete applicato addebiti mio carico, quando il problema è riconducibile alla vostra organizzazione.Richiedo la cancellazione di tali addebiti considerando la fatturazione errata.

Buongiorno, ho prenotato in data 13/08/2023 un auto a noleggio sul sito Doyouitaly, pagando l’importo totale pari a €348,32.Al momento del ritiro mi hanno negato il noleggio perché non accettavano come carta postepay evolution, che ha tutte le funzioni di una carta di credito, per bloccare una cifra di euro 800 di cauzione. Oltre a questo non mi danno la possibilità neanche di cambiare il nominativo del conducente o di utilizzare una carta di debito come indicato tra le clausole. Quindi visto che non ho nessuna possibilità e che non potrò usufruire del servizio, chiedo che venga annullata la transazione e rimborsato l'intero importo.L’ufficio Europcar che gestiva il noleggio mi ha subito fatto la richiesta di rimborso (di cui ho copia) spiegandomi che dovevo rivolgermi al sito dove avevo effettivamente noleggiato. Ora io non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale ne trovo modo sul sito di procedere col rimborso.

Buongiorno, ho effettuato un ordine online nel sito di questa azienda in data 19 maggio 2023 (nr 204201) di diversi prodotti cosmetici per un totale di euro 79,20 e a tutt'oggi non lho mai ricevuto. Ho fatto diverse mail di reclamo x il mancato arrivo, visto che al telefono indicato nel sito non rispondono mai. E ho chiesto anche il relativo rimborso. Mai nessuna risposta.