Bacheca dei reclami

Spett. Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana,In data 06.08.23 ho acquistato presso Amazon.it un filtro aria per Sym Joymax pagando contestualmente l’importo di € 12,78 senza di spese di spedizione poichè cliente PRIME.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14.08. Tuttavia, la merce, che risulterebbe affidata a Poste Italiane (F242C5****329) è stata spedita il 23.08, ben 17gg dopo l'ordine, e si prevede il recapito per il 29.08, ossia dopo ben 23gg!!!!Avendo osservato il ritardo, dopo un periodo di fisiologica tolleranza considerato il particolare periodo (Ferragosto), alle 18.57 del 22.08, ossia PRIMA della spedizione, ho contattato Elisabetta del Serv.Cl. chiedendole di cambiare destinazione (poichè nel frattempo mi ero spostato dalla mia residenza estiva a quella abituale, distanti tra loro 300km), ricevendone assicurazione scritta via chat (conservo gli screenshot).Ciononostante, il 23.08 ho ricevuto notifica della spedizione all'indirizzo indicato all'atto dell'ordine (dal quale oramai mi ero spostato per riprendere il lavoro) con previsione di consegna al 29.08.Ho rappresentato Manuela A. del Serv.Cl. tale inconveniente e questa, rilevando come errato l'operato di Elisabetta, mi ha rappresentato che oramai il pacco era stato spedito e non era più possibile effettuare alcuna modifica. Ho anche rappresentato di non essere in grado di ritirare il pacco e di non avere, nemmeno in via indiretta, il controllo del recapito, che spesso - in zone densamente abitate - avviene in maniera approssimativa ad opera dei fattorini talchè essi, spesso, indicano come consegnata al destinatario una spedizione semplicemente depositata in un portone (avranno informato il destinatario al telefono?).Con la risposta, anche scritta, fornitami da Manuela A. ritengo che il Serv.Cl. non abbia recepito quanto riferito, tanto da dare per scontato che il fattorino, non trovandomi in casa, tenterà due recapiti per poi restituire al mittente il plico: potrebbe accadere, ma statisticamente sarà difficile che avvenga perchè, nella zona di prima destinazione, le consegne avvengono sistematicamente al volo (complici difficoltà di parcheggio, tempi contingentati, ecc. ecc. ecc.).Ho quindi replicato al Serv.Cl., con una articolata e documentata mail di reclamo, il mio disappunto per: le indicazioni troppo approssimative del sito che indicavano come il prodotto sarebbe stato consegnato il 14.08 la fuorviante indicazione di Emanuela del Serv. Cl. che avrebbe potuto (e dovuto, considerate le motivazioni) annullare l'ordine non ancora spedito e disporre/suggerirmi un nuovo ordinativo con recapito presso il mio attuale indirizzo.A tale reclamo mi risponde, con prolisso formalismo, Emanuela C. che esordisce ricordandomi che per una piccola parte di milioni di prodotti presenti nel nostro catalogo si presentino delle difficoltà... a me è sembrato volesse dirmi che il mio caso è talmente raro che non vale nemmeno la pena considerarlo più di tanto... la forma, talvolta, è sostanza!Emanuela C. mi spiega anche la differenza che intercorre tra ricezione dell'ordine e accettazione della proposta d'acquisto, mi invia il link delle CgC, ma... continua a non prendere in considerazione la mia impossibilità di monitorare la spedizione in arrivo, non sembra considerare eccessiva (rispetto agli standard a cui Amazon stessa ha abituato i clienti) l'attesa di 20 giorni per ricevere un pezzo di plastica, e mi dice semplicemente di aspettare. Lascia alle ultime righe di questo lungo papier una blanda critica verso l'operato di Emanuela (quella che mi ha indotto in errore prima della spedizione): insomma niente di risolutivo.In pratica da questa esperienza io ho capito che quando su Amazon.it pigi su acquista ora non aquisti niente, ma effettui una proposta d'acquisto (anticipandone il pagamento nelle more della sua accettazione) che viene accettata solo con la spedizione, poichè - cito - con l'invio dell'email di conferma ordine, infatti, ti confermiamo solamente di aver ricevuto l'ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da te richiesti.Ho anche capito che quando ti viene detto consegna entro il manca la parola orientativamente (nell'accezione più ampia dell'avverbio di tempo) e che solo statisticamente ci si può aspettare una consegna nei tempi indicati (Vi invito a cercare in rete cosa pensava l'Ing. Luciano De Crescenzo della statistica inserendo nel motore di ricerca statistica, forno, frigorifero).Non solo, ma pare anche che, dopo l'affidamento allo spedizioniere, Amazon perda il controllo del pacco (riesce solo a tracciarlo), tanto da non poterne variare la destinazione finale al bisogno, come avviene per i corrieri classici... Ciò posto, osservo come tale ritardo mi abbia causato un grave danno poiché il filtro che avevo acquistato avrebbe dovuto essere installato nella moto con cui mi reco al lavoro e, ad oggi, non posso usarla a causa di questo disservizio. Richiedo, pertanto, il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, che, se si provvede entro 48 ore dalla presente, potranno limitarsi alla rispedizione del prodotto a cura e spese di Amazon presso il mio domicilio attuale, indipendentemente dagli esiti della spedizione partita il 23.08 che, essendo avvenuta con notevolissimo ritardo, non posso controllare nemmeno indirettamente, poiché mi sono trasferito dal domicilio estivo a quello abituale. Riserva. In fede, Antonino C. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Con la presente vi scrivo per richiedere un risarcimento per l'ingiustificata cancellazione da parte di Gotogate dei voli con prenotazione 40-319926248 ed acquistati su Booking.com.Per motivi non specificati e senza il mio consenso, i voli con prenotazione n. 40-319926248 sono stati cancellati da Gotogate il 22-08-2023.Ho contattato Gotogate tramite il vostro numero di assistenza clienti +442039019061 il 12-07-2023 e il 25-07-2023 per richiedere la modifica del volo da Hanoi a Francoforte via Hong Kong previsto il 24-09-2023 per un solo passeggero, espressamente chiedere all'agenzia di viaggi di lasciare intatto il resto della prenotazione. La prenotazione comprendeva due voli (da Francoforte a Bali Denpasar via Hong Kong il 01-09-2023 e da Hanoi a Francoforte via Hong Kong il 24-09-2023 per due passeggeri). Il 25-07-2023 Gotogate ha offerto via e-mail la possibilità di spostare il volo da Francoforte ad Hanoi (per un passeggero) o di fornire un rimborso. In data 27-07-2023 la società ha ribadito la richiesta. Non ho mai acconsentito al rimborso totale, né per iscritto né a voce, e non l'ho mai richiesto. Gotogate mi ha comunicato in data 22-08-2023 che invece la mia intera prenotazione era stata cancellata.Il 23-08-2023 e il 24-08-2023 la compagnia aerea Cathay Pacific mi ha confermato via telefono e via mail che la prenotazione a mio nome era ancora aperta e confermata e che solo la prenotazione per il secondo passeggero era stata cancellata.A causa dell'annullamento non richiesto da parte di Gotogate della prenotazione comunicata il 22-08-2023 senza il mio consenso sono stato obbligato ad acquistare gli stessi voli per il secondo passeggero direttamente tramite la compagnia aerea Cathay Pacific Airways per un prezzo totale di EUR 1450 per andata e ritorno viaggio (da Francoforte a Bali Denpasar via Hong Kong il 01-09-2023 e da Hanoi a Francoforte via Hong Kong il 24-09-2023).Ciò comporta un costo aggiuntivo di EUR 718,5, calcolato come differenza tra il prezzo pagato per i nuovi voli per un solo passeggero (EUR 1495) e il prezzo originale pagato a Gotogate (EUR 776,5 per ciascun passeggero, calcolato come metà dell'intero prezzo pagato EUR 1552,99).A causa degli errori sopra menzionati da parte di Gotogate, invito Gotogate a:a) Desistere da qualsiasi tentativo di cancellare la prenotazione rimanente aperta con Cathay Pacific Airways a mio nome (Gianluca Pepe), o riprenotare gli stessi voli a spese di Gotogate nel caso in cui la cancellazione non richiesta e ingiustificata della prenotazione originale venga portata avanti da Gotogateb) accreditare sul mio conto bancario EUR 1495, calcolati come la somma di EUR 776,5 per il rimborso completo della prenotazione originale per un passeggero e EUR 718,5 per coprire i costi aggiuntivi sostenuti a causa dell'ingiustificato comportamento di Gotogate cancellazione, entro 14 giorni dalla consegna della presente lettera.Mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali in questa materia. Sto tentando di risolvere la questione in via extragiudiziale, ma se non riusciamo a raggiungere un accordo, intendo fare causa.

Buongiornoin data 3 agosto mi arriva un articolo diverso da quello ordinato che rimando ovviamente indietroin data 9 agosto mi confermano che in magazzino hanno ricevuto il reso, ma il mio rimborso tutt'ora non è mai arrivatoora sembra che non trovino il reso, rimpallano a YNAP e mi chiedono di riempire un modulo con il codice dell'articolo:ma se non corrispondeva all'ordine, come faccio a sapere il codice dell'articolo reso che sarà ovviamente diverso?Oltretutto sono all'estero, in una zona remota con connessione pessima e impossibilitata a stampare e scannerizzare moduli e documenti che chiedono di inviare entro 7 giorniinoltre il servizio clienti ha persino le foto dell'articolo ordinato e di quello reso nelle email da me inviate (gli ho inviato la foto del contenuto del pacco che ho aperto e richiuso)in pratica stanno prendendo solo tempo facendo di tutto per non rimborsare

Buongiorno, La sottoscritta in possesso di regolare biglietto per il volo n. EN 8251 / LH9447 del giorno 22/09/22 alle ore 10:05 da Torino (TRN) con destinazione Monaco (MUC), dopo aver effettuato il check in e consegnato il bagaglio, ho ricevuto comunicazione da parte vostra della cancellazione del volo. Con la presente chiedo pertanto la corresponsione della somma dovutami a titolo di compensazione pecuniaria in caso di cancellazione del volo, come previsto dal Regolamento Comunitario n.261/04.Cordiali saluti, Patricia Rodriguez Pulido

Spett. Depot PriveIn data 12/05/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online ordine QVMPGRZER pagando contestualmente l’importo di [507,20 €] Al momento ho solo sentito dire bugie esempio che addirittura il 15 giugno la merce era nei vostri hub. Ad oggi 24 Agosto nonostante i miei solleciti non ho ancora visto nulla tantomeno ricevuto una risposta chiara ed esauriente. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Andrea Riva

Buongiorno, In data 19 agosto 2023 ricevo una comunicazione da parte di Trenitalia di cancellazione treni eurocity sulla tratta Svizzera linea San Gittardo.A causa di ciò non ho potuto raggiungere l'hotel per soggiornare il 21 e 22 agosto.Chiedo quindi,inviando documentazione e interfacciarmi anche con Booking.com con cui ho prenotato un rimborso o cambio date senza applicazione della penale.L'hotel mi risponde in maniera negativa e non risponde a nessun'altra comunicazione di nessun genere.Siccome non ho potuto raggiungere la destinazione n9n per mia scelta ma per motivi accertati da lle ferrovie italiane e svizzere che hanno cancellato i treni,chiedo rimborso della notte addebitatami ingiustamente o un buono o cambio date.Grazie L'ala Gennaro Prenotazione n.conferma booking 2761534261

Spett. PhoneStation - Bigpond srlsIn data 10/07/23 ho acquistato presso il vostro negozio online un IPhone 14 giallo da 128 Gb pagando contestualmente l’importo di 694€ incluso spese di spedizione.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta dai 10 ai 20 giorni lavorativi (come esplicitamente dichiarato sul vostro sito). Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata dopo svariati solleciti.Nel dettaglio è andata così.Il 27/07/23 invio una email per avere da parte della Bigpond srls un responso sulla data di spedizione. Mia hanno risposto il 28/07/23 tramite email affermando che il mio IPhone sarebbe stato spedito non oltre il 07/08/23.Attendo fino alla data sopra indicata ma del mio IPhone 14 nessuna traccia.Mi ero anche raccomandato che avevo l’urgenza di averlo entro il 7 Agosto poiché sarei partito dopo qualche giorno per le ferie.Nonostante questa ulteriore mancanza da parte loro decido di essere paziente e ricontattarli scrivendo che me l’avrebbero dovuto spedire presso un altro indirizzo poiché sarei stato fuori sede.Il giorno 14/08/23 mi inviano l’etichetta della spedizione dicendomi che avrei ricevuto il pacco il 18/08/23.Dal 14 al 18 Agosto vado a controllare il tracking del mio pacco ma lo stato del pacco non varia e risulta solamente ETICHETTA CREATA.Dunque scrivo nuovamente alla Bigpond srls chiedendo spiegazioni sul perché il pacco non sia partito.Loro rispondono scaricando la responsabilità sul corriere sottolineando che in questi giorni i corrieri sono in ferie.Decido a questo punto di chiamare il corriere per chiedere spiegazioni. Il corriere mi risponde asserendo che loro non sono passati a ritirare il pacco non perché fossero in ferie ma in quanto la Bigpond srls non ha riferito l’indirizzo del ritiro del pacco.Ad oggi, ovvero in data 24/08/23, mi ritrovo senza IPhone e con 694€ in meno sul mio conto corrente.Nel caso non mi venga spedito il mio IPhone entro e non oltre Mercoledì 30/08/23 non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Alessio Fanetti

Oggetto:mancato pagamento lista vendita libri scolastici .Buongiorno ho spedito il 5 luglio dei libri scolastici per la vendita ad oggi non ho ancora ricevuto il pagamento dei libri.Dopo differenti chiamate al numero verde, vorrei conferma del pagamento entro fine agosto.Ritengo un servizio di vendita per degli studenti che hanno necessità di riacquistare altri libri dopo 60 gg non aver ricevuto il pagamento sia eccessivo e poco corretto . Distiti salutiZambardi Daniele

Tramite una campagna facebook che rimanda al sito https://saldipremiumshop.com/thanks-game-console/#comeordinare ho ordinato due consolle game come da offerta 1x2. Le consolle arrivate non sono per nulla conformi a quanto ordinato e pertanto chiedo di effettuare il reso delle stesse senza spesa alcuna essendo queste NON CONFORMI a quanto dichiarato e pubblicizzato.Non essendo chiaro il mittente, la spedizione è stata effettuata da FZ INTERNATIONAL con sede in VIA GUARIA DEL CONSIGLIO 47899 SERRAVALLE (SM), che contattato, comunica che il mittente è BAZAR DEL TITANO srl con sede in San Marino

Buongiorno ho dato didetta alla vostra rivista e vi ho chiesto di revocare il rid. Mi avete risposto che lo deve fare Poste Italiane regolamento 260/2012. Poste mi ha riposto che Siccome non fate parte del SEDA loro proprio non possono farlo. quindi siete voi che dovete revocarlo. A tutt'oggi il rid è ancora attivo . Nel dubbio ho presentato reclamo per disservizi all'uficio postale. Poste una motivazione me l'ha data mentre voi no. Perchè non potete togliere voi il rid? Non è possibile questo rimpallo. Attendo risposta grazie. Vi anticipo dicendo che non mi interessa se l'abbonamento è disdetto e nessuno mai preleverà nulla. Il rid deve essere tolto grazie