Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta assistenza urgente – mancato rimborso Amazon e possibile violazione del Codice del Consumo. Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero richiedere il vostro intervento in merito a un grave disservizio relativo al mancato rimborso di due resi effettuati tramite la piattaforma Amazon. Sono cliente Amazon dal 2019 e ho sempre utilizzato il servizio nel rispetto delle condizioni contrattuali. Nonostante ciò, mi trovo oggi nella situazione di non aver ricevuto i rimborsi relativi a due prodotti regolarmente restituiti e già consegnati presso il centro resi Amazon. Dettaglio delle operazioni: Ordine n. 402-3106770-0331512 Reso ricevuto da Amazon il 27 febbraio 2026 Importo rimborso previsto: € 25,19 Ordine n. 402-8871954-2226708 Reso ricevuto da Amazon il 9 febbraio 2026 Importo rimborso previsto: € 24,99 Nonostante la conferma della ricezione dei resi, nel mio account Amazon compare per entrambi la dicitura: “Il reso non è stato elaborato. Abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso”, senza che sia stata formulata alcuna richiesta concreta o documentata. Ricordo che, ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e comunque non oltre il momento della ricezione dei beni restituiti. Nel caso di specie tali termini risultano ampiamente superati (in un caso di diverse settimane), configurando un evidente inadempimento agli obblighi previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo il vostro supporto per l’avvio di una contestazione formale nei confronti di Amazon finalizzata all’ottenimento del rimborso complessivo di € 50,18. In assenza di una rapida soluzione della controversia, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti, inclusa la segnalazione della condotta alla Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per possibile pratica commerciale scorretta, nonché l’attivazione della procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot dello stato dei resi, conferme di consegna, numeri d’ordine e comunicazioni con il servizio clienti Amazon). Confidando nel vostro intervento, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, una settimana fa ho fatto una ricarica da 10 € UNOMOBILE per la SIM di mia figlia tramite smartphone e oggi mi trovo un addebito di 49 € a favore di "XP PREPAIDMOBILERE- NICOSIA" PER UN ABBONAMENTO CHE NON HO MAI SOTTOSCRITTO.

BUONGIORNO MI E ARRIVATO NELLA POSTEPAY UN ATTIVAZIONE ABBONAMENTO CHE NN HO FATTO A XP*PREPAIDMOBILIARENICOSIA DI 49 EURO. VORREI ANNULLAMENTO IMMEDIATO

Spettabile Amazon EU S.à r.l., Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione del mio ordine in oggetto e contestare la comunicazione ricevuta in data 6 marzo 2026 dal dipartimento "Specialista dell'account", che ritengo gravemente errata e lesiva della mia reputazione di cliente. CRONISTORIA DEI FATTI: 1. Segnalazione Malfunzionamento (10 febbraio): A causa di persistenti problemi tecnici sul dispositivo acquistato, ho contattato la Vostra assistenza che mi ha proposto la riparazione in garanzia. 2. Prima Riparazione (11 - 26 febbraio): Ho spedito il prodotto l’11 febbraio. Il dispositivo mi è stato riconsegnato dal centro tecnico il 26 febbraio. 3. Persistenza del Difetto e Variazione Seriale: Al rientro, ho riscontrato che il dispositivo presentava ancora i medesimi problemi. Inoltre, come certificato dalla scheda di riparazione allegata, il centro tecnico ha provveduto alla sostituzione della scheda madre, operazione che ha comportato la variazione del numero seriale (da L2919FR99F a KGP67YPFHV). 4. Reso Definitivo (27 febbraio): Previo accordo con il Vostro supporto clienti per impossibilità di riparazione, ho provveduto a spedire il reso il 27 febbraio. Ho utilizzato esattamente lo stesso imballaggio protettivo e la scatola con cui il centro tecnico mi aveva riconsegnato il telefono, assicurandomi che il pacco fosse accuratamente sigillato. 5. Consegna ad Amazon (3 marzo): Come da tracking in mio possesso (ricevuta allegata), il pacco è stato regolarmente consegnato presso i Vostri magazzini in data 3 marzo. CONTESTAZIONE: In data 6 marzo, Amazon mi ha inviato una notifica sostenendo che il reso "conteneva nessun articolo" o articoli diversi. Tale affermazione è del tutto infondata. Il sospetto, fondato sulla documentazione in mio possesso, è che il Vostro reparto logistico abbia riscontrato un numero di serie differente rispetto a quello registrato al momento della vendita originale, omettendo di verificare che tale variazione è stata causata dal Vostro stesso centro tecnico autorizzato durante l'intervento di sostituzione della scheda madre. Dispongo di tutte le prove documentali che attestano: • La spedizione del prodotto in data 27 febbraio; • La consegna dello stesso il 3 marzo; • Il documento ufficiale del centro tecnico che attesta il legame tra il vecchio numero di serie e quello nuovo presente nel dispositivo reso. RICHIESTA: Vi invito pertanto a procedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: 1. Riconoscere la validità del reso effettuato, previa verifica della documentazione tecnica allegata; 2. Eseguire il rimborso integrale della somma versata pari a € 1099,00; 3. Rimuovere ogni segnalazione negativa dal mio account Amazon, essendo la discrepanza dovuta esclusivamente a un mancato allineamento informativo tra il Vostro centro tecnico e il Vostro reparto resi. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite le autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Savino Cosima numero ordine: 404-3901169-2437927

ABBONAMENTO NN RICHIESTO DA PARTE DI XP*PREPAIDMOBILIARENICOSIA. CHIEDO ANNULLAMENTO E RIMBORSO IN POSTE PAY DI 49 EURO

Mi arrivano dei pagamenti sulla Postepay di 49€ a nome di xp*prepaidmobilere di eventuali abbonamenti non richiesti vorrei disattivare i pagamenti la mia email cirodantonio91@gmail.com datemi risposta

Buonasera, ho acquistato una gift card Ovs sul vostro sito. Doveva arrivare sulla mail ma non è mai arrivata. L'importo è stato scalato dal mio paypal! Ho scelto una gift card perchè dovevo fare un regalo e l'ho fatta online proprio per fare una cosa facile e veloce e invece mi trovo comunque ad avere problemi. Inaccettabile

Buona sera, In data 10 marzo mi è stato comunicato che era in consegna il mio pacco. Nel pomeriggio ho ricevuto la segnalazione che era avvenuto un tentativo di consegna ma il destinatario era assente. Impossibile, visto che l’indirizzo fornito corrisponde al luogo di lavoro dove c’è una reception aperta dalle 8.30 alle 21. L’11 marzo ho ricevuto gli stessi due messaggi: pacco in consegna e poi nel pomeriggio comunicazione di tentativo dí consegna fallito per assenza del destinatario. È evidente che si tratta di una cosa non vera, per le ragioni esposte sopra. Ora il mio pacco risulta essere in giacenza a Grugliasco e il bot di Hr parcel mi comunica l’impossibilità di ritirarlo. La mail reclami invece si limita a dirmi che è stato aperto un ticket. Servizio pessimo a essere buoni. Desidererei sapere come posso fare per ricevere i mocci che ho pagato, spedizione compresa.

Prima volta che volo con Lufthansa, mai più. Il mio volo di rientro sarebbe dovuto partire giovedì 12 marzo 2026 ore 5.25 pm da Boston per Francoforte e poi Firenze la mattina del 13. Il 10 marzo per scrupolo apro l'applicazione, nessuna notizia di cambiamento sui voli, finchè non apro la sezione dei voli cancellati dal Middle East per pura curiosità, ed è solo a quel punto che scopro dello sciopero previsto per 12 e 13 Marzo 2026, quando sarei dovuta rientrare. Solo in quel momento ricevo una mail di notifica dalla compagnia che mi informa dello sciopero dicendomi che avrei potuto cambiare la prenotazione gratuitamente dal 10 al 23 marzo. :a mia prenotazione era sempre attiva nella app, ma chiedo conferma via chat e mi viene garantito il volo. Questa mattina, invece, mi sveglio con la notizia della cancellazione del mio volo: chiamo, chatto, scrivo... nulla per ben 4 ore. Mi viene offerto di volare da New York, 4 ore in auto da dove vivo, la seconda possibilità prevedeva il mio rientro con tre scali durante i due giorni di sciopero. Finalmente riesco a contattare un call center che avrebbe dovuto rispondermi in italiano. Per farla breve: l'operatore, non italiano e molto difficile da capire, mi prenota su un volo il 16/03 con un extra fee di 120 EURO. Perdo il lavoro, meeting e appuntamenti che avevo con difficoltà organizzato. Un disagio enorme che avrebbe potuto essere evitato se mi avessero inviato la mail o la notifica dello sciopero per tempo e io sarei potuta partire in anticipo il 10 o 11 avendo anche il tempo eventualmente di viaggiare verso un altro aeroporto.

Salve, Mia madre ha subito una truffa telefonica. Ha sottoscritto un contratto in cui ci sono delle spese fisse altissime per una seconda casa dove abitiamo 15 giorni all’anno. Ora, si trova a pagare più di 60 euro al mese a fronte di zero consumi. Com’è possibile che non ci sia una vigilanza per persone fragili che incappano in personaggi senza scrupoli? Me ne sono accorta per caso, guardando gli addebiti sul suo conto. Ovviamente, non hanno accettato di ricalcolare i costi con la lettura reale del contatore. Sono indignata!