Bacheca dei reclami

Spett. Arredatutto, ora Aeffe Online Srl, In data 22 Dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Tavolo Venus con allunghe interne e piano ecomalta con montaggio e assicurazione e due comodini Kartell pagando contestualmente l’importo di € 2156,07. Consegna mai avvenuta e scarsa comunicazione . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono utente registrata su Vestiaire Collective in qualità di venditrice privata. Ho venduto un articolo (borsa Tommy Hilfiger beige nuova mai usata) spedendolo regolarmente. L'acquirente ha aperto un recalnao affermando che la borsa non fosse in pelle (cosa non vera) contraddicendo più volte nella chat sul materiale. Vestiaire Collective, in maniera unilaterale e senza interpellarmi, ha autorizzato il reso. Nonostante avessi avvisato VC delle contraddizioni dell'acquirente e affermando i loro stessi che qualcosa non quadrava, mi invitnao ad attendere che il reso mi venga consegnato. Una volta ricevuto il pacco mi rendo conto di essere stata truffata dall'acquirente poiché al posto della mia borsa Tommy Hilfiger beige nuova, ricevo due borse nere di Guess completamente rotte. Contatto il servizio clienti e mi rispondono attraverso vari operatori diversi senza mai affrontare la sostanza del problema, con risposte standardizzate e riferimenti alla mia "pazienza" dicendo che sono in corso delle indagini con il corriere e senza nemmeno essere in grado di capire il problema poiché rispondono con risposte che non c'entrano nulla e non capiscono nemmeno la dinamica. Nessuna trasparenza sui tempi reali, nessuna soluzione, nessuna assunzione di responsabilità nonostante il reso sia stato autorizzato da loro in maniera unilaterale, senza interpellarmi. Dicono di aver dovuto contattare l'acquirente per chiederle conferma che avesse spedito le borse sbagliate ma ovviamente, avendomi truffata, la stessa non ha confermato di aver sbagliato ma ha sostenuto di aver spedito la borsa corretta al fine di ricevere il rimborso, cosa ovvia. Già da qui si può capire la serietà di VC, se un utente predispone una truffa come può confermare di aver spedito altro? La truffa è stata premeditata, l'ho comunicato fin da subito già quando ho contattato l'acquirente e segnalando a VC le sue contraddizioni nella chat agita con lei. Ho inviato diffida formale via PEC il 07/03/2026 e sollecito alla stessa pec in data 12/03/2026. Ad oggi non ho ricevuto né il pagamento né risposta dall'ufficio competente e tanto meno la risoluzione della problematica. Vestiaire Collective percepisce commissioni superiori al 30% su ogni vendita a fronte di un servizio di intermediazione, logistica e garanzia di pagamento sia dal venditore ( io in questo caso), sia dall'acquirente che nel caso specifico non è stato erogato nei termini né nelle modalità dovute. Non sto avendo assistente e tutela come garantito in fase di iscrizione al sito La condotta viola: il Regolamento UE 2022/2065 (DSA), che impone alle piattaforme digitali sistemi di gestione dei reclami efficienti e trasparenti per tutti i destinatari del servizio, con punto di contatto diretto e non affidato esclusivamente a strumenti automatizzati o operatori non competenti il Regolamento UE 2022/2065, art. 20, che obbliga le piattaforme a trattare i reclami in modo tempestivo, non discriminatorio e diligente ​ gli artt. 1710 e 1218 c.c. (diligenza del mandatario e inadempimento contrattuale) Ho richiesto la risoluzione del problema ricevendo la mia borsa ( cosa ormai impossibile) o lo sblocco del pagamento integrale senza commissioni della mia vendita poiché personalmente sono stata diligente e ho rispettato alla lettera il regolamento considerando anche il pagamento dell commissioni che VS ha trattenuto, non versandomi oltretutto 1€ per la vendita della mia borsa e obbligando i a subire una truffa da un'acquirente estero (Romania). Ho subito due danni: il furto del mio oggetto e il mancato pagamento ricevuto. VC a mio parere è concorrente in truffa poiché sono sempre stati aggiornati tempestivamente sulla truffa ancor prima che questa fosse confermata post ricezione del reso. Chiedo di versarmi il pagamento integrale e che VC non trattenga le commissioni sulla mia vendita visti i disagi arrecati altrimenti esporto denuncia nei confronti dell'acquirente per truffa, premeditazione e furto. Nei confronti di VC per concorso in truffa.

Ho effettuato un acquisto Dalla RS CONSULTING S.R.L. con sede a SAN Marino, L'oggetto pubblicizzato su TIK Tok si riferiva ad un condizionatore addiruttura con GAS senza motore esterno, questi signori hanno preteso il pagamento in contrassegno, solo dopo ho capito il motivo, mi hanno spedito un normalissimo termoconvettore da € 10 facendolo pagare circa € 100, allora ho rispedito al mittente immediatamente l'oggetto in data 21.01.2026 ricevuto da questi signori in data 22/01/2026 ricevuta allegata, morale da allora sono in attesa del rimborso di € 82,99. Non ho nessuna intenzione di lasciar perdere la cosa come sperato dalla RS Consulting, se entro 5 gg lavorativi non ricevo il rimborso mi rivolgerò con una querela di parte al giudice di pace con relativi addebbiti delle spese.

Sono più di tre mesi che ho l'auto ferma in officina Perché non arrivano i pezzi del motore che dovrebbero mandarli la casa madre dell 'opel. Allego documentazione più dettagliata.

Nel dicembre 2022 ho acquistato una Land Rover Evoque nuova presso la concessionaria Land Rover di Marcianise. Al momento della consegna dell’autovettura, avvenuta il 27/12/2022, il veicolo mi è stato consegnato con una sola chiave radiocomando, mentre la seconda chiave non era disponibile a causa di problemi di approvvigionamento. Mi è stato comunicato che la seconda chiave sarebbe stata fornita successivamente tramite una campagna di servizio attivata da Land Rover. Negli anni successivi mi sono trasferito all’estero per motivi lavorativi e il veicolo è rimasto inutilizzato per lungo periodo. Al mio rientro in Italia ho contattato il servizio clienti Jaguar Land Rover Italia per richiedere la seconda chiave che non mi era stata consegnata al momento dell’acquisto. Il servizio clienti mi ha comunicato che la campagna di servizio denominata N724, prevista per la consegna della seconda chiave ai veicoli consegnati con una sola chiave, sarebbe scaduta il 31/12/2025 e che pertanto non sarebbe più possibile ottenere la seconda chiave gratuitamente. Ho contestato tale posizione chiedendo di indicare: • in quale documento contrattuale fosse indicata tale scadenza • dove fosse riportato il termine entro il quale richiedere la seconda chiave • quale comunicazione fosse stata inviata al cliente per informarlo della scadenza della campagna Il servizio clienti Jaguar Land Rover ha confermato che non è stata inviata alcuna comunicazione scritta ai clienti, poiché si trattava di una semplice azione di servizio non legata alla sicurezza. Secondo quanto comunicato dalla stessa azienda, tale campagna sarebbe stata applicata automaticamente in occasione degli ingressi del veicolo presso officine autorizzate durante gli interventi di manutenzione. Tuttavia, tale modalità non è mai stata comunicata al cliente e non esiste alcun documento ufficiale consegnato al momento dell’acquisto che indichi una scadenza entro la quale richiedere la seconda chiave. Ad oggi Jaguar Land Rover continua a rifiutare la fornitura della seconda chiave gratuita, nonostante il veicolo sia stato consegnato con dotazione incompleta. Ho inoltre richiesto una dichiarazione scritta che attesti che il veicolo è stato consegnato con una sola chiave, necessaria per poter procedere alla vendita dell’auto. Anche su questo punto vengo continuamente rimandato tra concessionaria e casa madre: il servizio clienti mi invita a rivolgermi al concessionario venditore, mentre il concessionario sostiene che tale dichiarazione debba essere rilasciata dalla casa madre. Di fatto mi trovo in una situazione in cui nessuno dei soggetti coinvolti si assume la responsabilità di rilasciare tale dichiarazione. Ritengo questa situazione estremamente scorretta nei confronti del consumatore, in quanto: • il veicolo è stato consegnato con dotazione incompleta • la scadenza della campagna non è mai stata comunicata al cliente • non esiste alcun documento ufficiale che riporti tale termine • il cliente viene oggi invitato a pagare per ottenere un accessorio che avrebbe dovuto ricevere al momento della consegna del veicolo nuovo. Con il presente reclamo chiedo quindi supporto per ottenere: 1. la fornitura gratuita della seconda chiave prevista per il veicolo, oppure 2. una dichiarazione ufficiale che attesti che il veicolo è stato consegnato con una sola chiave

Spett.le Euronics Italia S.p.A. con riferimento all'ordine 514442322 del 10.3.2026 - già interamente saldato con pratica di finanziamento già accettata - in considerazione delle centinaia di recensioni negative circa i ritardi da parte vostra nell'evasione degli ordini, si chiede cortesemente, fin da ora, di conoscere la data esatta in cui ritenete di spedire il prodotto (essendo in Lombardia doveva essere spedito entro 1 giorno lavorativo) e la verosimile data di consegna in modo da poter prevenire la lite che, stando alle recensioni di cui sopra, è altamente probabile che si instauri. Distinti saluti, Maria Alessandra Carriero

Buongiorno, ho richiesto a Vinted il rimborso totale per un paio di stivaletti acquistati dalla venditrice "mari4146", descritti come "nuovi senza cartellino" e in "pelle". Al ricevimento, l'articolo presentava un difetto di abrasione sulla punta di uno stivaletto (non dichiarato) e il materiale non è vera pelle come invece descritto nell'annuncio. Nonostante la mia contestazione per oggetto non conforme e vizio occulto, l'assistenza di Vinted sta cercando di sfinirmi fornendo risposte inconcludenti, tramite messaggi preimpostati e alternando l'uso della lingua inglese a quella italiana, ignorando la diffida formale già inviata via email direttamente al loro ufficio legale (legal@vinted.it). La piattaforma pretende che io paghi le spese di spedizione per il reso, violando i miei diritti di consumatrice a fronte di una palese non conformità dell'oggetto. Chiedo il vostro intervento affinché mi venga riconosciuto il rimborso integrale senza costi aggiuntivi a mio carico.

Oggetto: Richiesta assistenza urgente – mancato rimborso Amazon e possibile violazione del Codice del Consumo. Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero richiedere il vostro intervento in merito a un grave disservizio relativo al mancato rimborso di due resi effettuati tramite la piattaforma Amazon. Sono cliente Amazon dal 2019 e ho sempre utilizzato il servizio nel rispetto delle condizioni contrattuali. Nonostante ciò, mi trovo oggi nella situazione di non aver ricevuto i rimborsi relativi a due prodotti regolarmente restituiti e già consegnati presso il centro resi Amazon. Dettaglio delle operazioni: Ordine n. 402-3106770-0331512 Reso ricevuto da Amazon il 27 febbraio 2026 Importo rimborso previsto: € 25,19 Ordine n. 402-8871954-2226708 Reso ricevuto da Amazon il 9 febbraio 2026 Importo rimborso previsto: € 24,99 Nonostante la conferma della ricezione dei resi, nel mio account Amazon compare per entrambi la dicitura: “Il reso non è stato elaborato. Abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso”, senza che sia stata formulata alcuna richiesta concreta o documentata. Ricordo che, ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e comunque non oltre il momento della ricezione dei beni restituiti. Nel caso di specie tali termini risultano ampiamente superati (in un caso di diverse settimane), configurando un evidente inadempimento agli obblighi previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo il vostro supporto per l’avvio di una contestazione formale nei confronti di Amazon finalizzata all’ottenimento del rimborso complessivo di € 50,18. In assenza di una rapida soluzione della controversia, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti, inclusa la segnalazione della condotta alla Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per possibile pratica commerciale scorretta, nonché l’attivazione della procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot dello stato dei resi, conferme di consegna, numeri d’ordine e comunicazioni con il servizio clienti Amazon). Confidando nel vostro intervento, porgo cordiali saluti.

Spettabile Amazon EU S.à r.l., Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione del mio ordine in oggetto e contestare la comunicazione ricevuta in data 6 marzo 2026 dal dipartimento "Specialista dell'account", che ritengo gravemente errata e lesiva della mia reputazione di cliente. CRONISTORIA DEI FATTI: 1. Segnalazione Malfunzionamento (10 febbraio): A causa di persistenti problemi tecnici sul dispositivo acquistato, ho contattato la Vostra assistenza che mi ha proposto la riparazione in garanzia. 2. Prima Riparazione (11 - 26 febbraio): Ho spedito il prodotto l’11 febbraio. Il dispositivo mi è stato riconsegnato dal centro tecnico il 26 febbraio. 3. Persistenza del Difetto e Variazione Seriale: Al rientro, ho riscontrato che il dispositivo presentava ancora i medesimi problemi. Inoltre, come certificato dalla scheda di riparazione allegata, il centro tecnico ha provveduto alla sostituzione della scheda madre, operazione che ha comportato la variazione del numero seriale (da L2919FR99F a KGP67YPFHV). 4. Reso Definitivo (27 febbraio): Previo accordo con il Vostro supporto clienti per impossibilità di riparazione, ho provveduto a spedire il reso il 27 febbraio. Ho utilizzato esattamente lo stesso imballaggio protettivo e la scatola con cui il centro tecnico mi aveva riconsegnato il telefono, assicurandomi che il pacco fosse accuratamente sigillato. 5. Consegna ad Amazon (3 marzo): Come da tracking in mio possesso (ricevuta allegata), il pacco è stato regolarmente consegnato presso i Vostri magazzini in data 3 marzo. CONTESTAZIONE: In data 6 marzo, Amazon mi ha inviato una notifica sostenendo che il reso "conteneva nessun articolo" o articoli diversi. Tale affermazione è del tutto infondata. Il sospetto, fondato sulla documentazione in mio possesso, è che il Vostro reparto logistico abbia riscontrato un numero di serie differente rispetto a quello registrato al momento della vendita originale, omettendo di verificare che tale variazione è stata causata dal Vostro stesso centro tecnico autorizzato durante l'intervento di sostituzione della scheda madre. Dispongo di tutte le prove documentali che attestano: • La spedizione del prodotto in data 27 febbraio; • La consegna dello stesso il 3 marzo; • Il documento ufficiale del centro tecnico che attesta il legame tra il vecchio numero di serie e quello nuovo presente nel dispositivo reso. RICHIESTA: Vi invito pertanto a procedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: 1. Riconoscere la validità del reso effettuato, previa verifica della documentazione tecnica allegata; 2. Eseguire il rimborso integrale della somma versata pari a € 1099,00; 3. Rimuovere ogni segnalazione negativa dal mio account Amazon, essendo la discrepanza dovuta esclusivamente a un mancato allineamento informativo tra il Vostro centro tecnico e il Vostro reparto resi. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite le autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Savino Cosima numero ordine: 404-3901169-2437927

Buonasera, ho acquistato una gift card Ovs sul vostro sito. Doveva arrivare sulla mail ma non è mai arrivata. L'importo è stato scalato dal mio paypal! Ho scelto una gift card perchè dovevo fare un regalo e l'ho fatta online proprio per fare una cosa facile e veloce e invece mi trovo comunque ad avere problemi. Inaccettabile