Bacheca dei reclami

Buonasera, Esaminando il mio estratto conto ho trovato delle spese per gli ultimi mesi (da April 2023) per un servizio di assistenza Domestic & General. Immagino che questo servizio di assistenza sia stato attivato a seguito di una richiesta di riparazione per un forno, ma questo servizio non e' stato attivato senza la mia conoscenza o consenso. Mi domando se sareste in grado di produrre un documento firmato da me o che provi il mio consenso al servizio. Trovo questa pratica dubbiosa e di natura fraudolenta, soprattutto considerando che il forno in questione non e' mai stato riparato e ho dovuto percio' provvedere alla sostituzione di quest'ultimo. Mi risulta che io abbia pagato circa 180 euro negli ultimi mesi per un servizio che non solo non mi ha offerto niente, ma che copre un elettrodomestico di cui non sono nemmeno in possesso. Richiedo il rimborso per la somma versata finora e l'immediata sospensione del contratto. Grazie, A.D.

Buongiorno, sinceramente non so come possa essere mai caduta in questa frode!!! Mi sono stati addebitati per 4 mesi consecutivi è 29,90€ (TOTALE 120 euro!!!) inutilmente e senza fare NULLA !!! Non è corretto siccome io non volevo questo abbonamento e non so nemmeno di che cosa o di che servizio stiamo parlando, esigo spiegazioni ed il rimborso della quota prelevata senza alcun utilizzo di servizio e richiesta!!! Grazie

Buongiorno, abbiamo acquistato un TV da 55 pollici Sinudyne che dopo qualche mese ha smesso di furnzionare. L'abbiamo inviato all'assistenza specicifica (Assistenza Salvadori Service) che lo ha resituito (a suo dire ) riparato. All'arrivo l'imallaggio era visibilmente danneggiato e il corriere SDA ci ha fatto vedere sul suo palmare che lo stavamo accettando con riserva. Abbiamo inviato le foto dell' imballaggio, del TV e dello scontrino di acquisto, come richiesto dalla procedura. Ora Salvadori sostiene che non può risarcire il danno perchè il bene è stato ricevuto senza riserve. Un reclamo con lo stesso contenuto è stato inviato allo spedizioniere di cui si è servito il centro di assistenza. Grazie, Valeria Samarelli.

Buongiorno lo scorso 01.12 ho tentato più volte di accedere al mio account THE FORK, per aggiornare una prenotazione schedulata per il giorno dopo, ma senza riuscirvi nè da app nè da web. Provo quindi ad eseguire la procedura di recupero della password, pensando ad una mia dimenticanza, ma anche in questo caso senza esito alcuno. A questo punto, scrivo una e-mail al Customer Care e apprendo dalla loro risposta che non si tratta di un problema tecnico di accesso, ma che (testuali parole): "il nostro sistema ha rilevato irregolarità nell'account, che ne hanno portato alla sospensione in conformità con le nostre norme, in ogni caso se non riesci ad entrare, ti basta fare login con la tua email e clicca su : ho dimenticato la password". Penso quindi ad un malinteso, data la palese contraddizione e l'assoluta mancanza di qualsivoglia irregolarità da parte mia, anzi...stavo cercando di aggiornare una prenotazione! Da qui in poi il nulla: tutte le email mi tornano indietro per account bloccato, in chat gli operatori mi chiudono la conversazione appena mi qualifico e non alcuna possibilità di creare un contatto. Allora inizia ad insinuarsi in me un dubbio : non sarà per impedirmi di usufruire dei 4700yums (+ di 100€) maturati? Faccio un giro online e mi rendo conto di non essere solo, ma che diversi utenti lamentano lo stesso disservizio, per cui il mio dubbio aumenta. Non esiste nemmeno un numero di telefono per chiedere spiegazioni a voce, per avvertire che si deve trattare di un errore e provare a risolverlo insieme. Macchè!! THE FORK si fa forza della sua POSIZIONE DOMINANTE a scapito del singolo utente, per imporre la propria volontà senza nemmeno dare diritto di replica, o almeno questo è ciò che risulta dal loro atteggiamento. Sinceramente non so quanto questo approccio sia vantaggioso per un'azienda che dovrebbe fare del passaparola e degli incentivi alla fidelizzazione il proprio cavallo di battaglia. Certo della mia assoluta ed integerrima correttezza, chiedo quindi di poter aver nuovamente accesso al mio account, agli yums maturati e ad un regolare utilizzo del servizio offerto. Grazie

Solo per far presente all'azienda, che probabilmente darà seguito ad un reclamo presentato tramite Altroconsumo, che l'assistenza clienti è inesistente. Aperto ticket in data 01/12/23 (rif. 4876068 ) senza nessun riscontro ad oggi. Aperto ticket in data 10/12/23 (rif 4894972) come sopra. Aperto ticket in data 15/12/23 (rif. 4913426) come sopra. Molto bella la pagina https://help.infocert.it/contatti dove si può: -aprire un ticket: tempo perso nessuno risponde -chattare direttamente con un operatore: perenne la frase "in attesa di un operatore disponibile..." -telefonare ad un numero di assistenza...anche lì ti fanno passare la voglia presente servizio a pagamento che sicuramente funzionerà egregiamente... Fatto sta che avevo comperato delle firme digitali per dei documenti, una è sparita...forse per mia poca familiarità con le procedure; ma alla fine siccome era urgente ho dovuto rivolgermi ad un altro operatore per fare la firma digitale pagando di nuovo (però riuscendo nell'intento). Vorrei avere rimborso di nr. 1 firma digitale non utilizzata. Fa niente per le spiegazioni perchè ho trovato altro operatore.

Buongiorno, sto scrivendo di nuovo per l'ordine 43050 per il quale non ho avuto nessuna risposta in merito. Poiché sono trascorsi oltre 50 giorni dal pagamento e non ho ricevuto alcun riscontro né per mezzo email (info@tonerdelivery.it) né chiamando al numero 051 4086226 negli orari indicati chiedo urgentemente la restituzione dei miei soldi mediante bonifico bancario. Qualora non ricevessi riscontro immediato mi riservo inoltre di segnalare il tutto alle autorità giudiziarie. Resto in attesa immediato riscontro e restituzione in giornata di quanto pagato per mezzo di bonifico bancario con evidenza del CRO.

Sono un medico e, quando ho fatto la specializzazione, dal 1996 al 2000, sono stato pagato dallo stato in misura inappropriata, senza tenere conto della Direttiva Europea. Ma al danno poi è seguita la beffa. Sulla mia strada ho incontrato la Consulcesi, una società di Roma, con sede legale in Svizzera, che annovera una serie di legali tra i propri dipendenti, e che ha iniziato a tentarmi circa l’opportunità di fare causa allo Stato per il rimborso, dicendomi che c’erano ottime possibilità di vittoria, affermando che loro avevano già vinto numerosi ricorsi di questo tipo e che le sentenze positive emesse in tal senso, costituivano un precedente. Ho aderito al ricorso in primo grado, pagando circa 1.500 euro, risultato negativo. A quel punto mi hanno convinto a fare ricorso in appello, altri 1.500 euro, risultato ugualmente negativo. Infine, l’estate scorsa, mi hanno proposto il ricorso al terzo grado di giudizio. Io ero deciso a non accettare, ma loro mi hanno proposto di ricorrere a costo zero, aumentando però la percentuale del loro compenso dal 30 al 50% in caso di sentenza positiva. Nel “pacchetto” del ricorso, mi veniva offerta l’adesione gratuita a titolo promozionale al CONSULCESI CLUB FREE per sei mesi, iscrizione da me non richiesta e alla quale non ero interessato. Nelle condizioni vi era scritto "i primi sei mesi sono gratuiti a titolo promozionale, successivamente il costo di vendita del CLUB sarà pari ad € 49,90 mensili per 12 mesi. L’iscrizione ha validità di un anno con decorrenza dalla data di sottoscrizione, con rinnovo tacito di anno in anno etc. etc. salvo disdetta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata a/r entro 30 giorni dalla scadenza ”. Non apparendomi trasparente quanto sopra (si comprendeva che i primi sei mesi erano offerti gratuitamente ma l'adesione ai successivi 12 non appariva chiara nelle sue modalità), prima di aderire all’appello, contattavo per gli opportuni chiarimenti gli operatori al numero verde Consulcesi. Nell'occasione, mi veniva assicurato che i successivi 12 mesi erano facoltativi e che prima del termine dei sei mesi gratuiti sarei stato contattato per proseguire con l'adesione solo se avessi voluto. Tutto ciò non è avvenuto. I sei mesi sarebbero scaduti il 15/12/23 così’ ad inizio Dicembre, per la precisione il 4/12/23 ho inviato loro una PEC e anche una raccomandata a/r in cui dichiaravo la mia volontà ad interrompere la mia iscrizione al Club. Il giorno stesso sono stato contattato dal Servizio Clienti e venivo informato che la disdetta era fuori tempo massimo, che andava effettuata 30 giorni prima della scadenza. Così adesso mi ritrovo automaticamente iscritto a Consulcesi Club Free senza una mia effettiva iscrizione. Aggiungo che da quanto è riportato nelle condizioni summenzionate, si evince, pur nell'oggettiva poca trasparenza della formula, che il tacito rinnovo o anche la disdetta con raccomandata a/r, debbano essere praticati a seguito dell'iscrizione di un anno e NON dopo i sei mesi gratuiti. A tal proposito rimarco che una mia effettiva "iscrizione" non sia mai avvenuta, per il semplice motivo che la mia adesione a CONSULCESI CLUB FREE non è stata da me richiesta ma è stata offerta a titolo gratuito per sei mesi, avendo io sottoscritto il ricorso inerente l’azione legale che era ciò che mi interessava. In altri termini, lo scrivente non poteva rinnovare "tacitamente" o anche disdire con raccomandata ciò che non ha mai sottoscritto in quanto dalla stessa CONSULCESI elargito a titolo gratuito e promozionale, come la stessa associazione riporta per iscritto nelle condizioni dell'adesione al ricorso. Pertanto con la presente: chiedo l’immediata cancellazione dall’iscrizione da me non richiesta non avendo io sottoscritto alcuna adesione a CONSULCESI CLUB FREE per il periodo eccedente i sei mesi offerti.

Salve, dopo 15 anni come cliente di Tiscali mail e come indirizzo principale di posta elettrronica, con la quale lavoro. Gli ultimo 4/5 anni pago anche un canone annuale e nell'ultimo anno ho dimenticato di pagarlo . In data 24 novembre scorso, all'improvviso mi è stata cancellata tutta la posta in arrivo ( dal 2005 cliente ) e quindi non avevo facoltà di attingere a mail .Sentito un tecnico , no avevo subito Hacheraggi e quindi invio la pace in allegato. Premetto che in 18 anni non ho mai avuto la fortuna di sentire la voce di una persona al call center , non rispondono mai. Su Whatsupp sono chiusi e mi hanno riposto alla pec dopo circa 10 giorni , dicendomi che che ero insolvente . Ho pagato con bonifico bancario .Da sottolineare che ho letto il loro statuto e mi avrebbero dovuto scrivere prima di tagliare il servizio e non lo hanno fatto. Ho pagato da oltre 10 gg , mi mandano sms e mi dicono che il servizio era ripristinato.Trascorsi altri giorni mando pec e non solo non mi hanno ripristinato nulla , ma adesso non mi hanno mai risposto sulla pec. Chiedo un vostro autorevole intervento . Vi auguro Buon Natale e grazie Dottor Domenico Cardile

Premesso di non avere nessun riferimento di abbonamento (id, codice cliente, numero fattura) con infinity perchè non ho MAI attivato di mia volontà un abbonamento con voi, tuttavia ricevo mensilmente addebito al servizio tramite fattura VODAFONE. Ho attivato diversi reclami con VODAFONE specificando quanto appena riferito, tuttavia la risposta di VODAFONE è che devo gestire l'abbonamento contattando infinity. Ho contattato tramite chat sul sito infinity che mi comunica che non sono attivi abbonamenti. Chiedo maggiori informazioni sull'esistenza di un abbonamento a nome mio o di mia moglie. Stò pagando da quasi un anno per un servizio NON RICHIESTO E MAI USUFRUITO e impossibile da disattivare! Non potendo disattivare il servizio poiché non risulta attivo, sono costretto a rivolgermi alla Procura della Repubblica per segnalare la truffa. Attendo vostro riscontro ufficiale per procedere con la denuncia alle Autorità competenti. Resto in attesa di riscontro.

Ho ricevuto addebito su Carta DB di euro 0,50 per aver fruito del vostro servizio PDF. Oltre questo è stato addebitato un abbonamento che io non ho mai sottoscritto di euro 47,90 di cui chiedo immediato annullamento e rimborso dell'importo sottratto. Attendo vostre indicazioni. Saluti.