Bacheca dei reclami

A Wizz Air,scrivo nuovamente per esprimere la mia continua insoddisfazione per la mia esperienza relativa al check-in del volo LIVK8Q il 24/09/2023 da Londra Gatwick a Milano Malpensa.Vi ho già contattato e aperto un reclamo tramite il vostro portale, il quale è stato ingiustamente chiuso quest'oggi con una risposta contorta e senz'altro evasiva:Dear Lorenzo Pieri,Thank you for the response.We would like to offer our sincere apologies for the unpleasant situation and inconveniences it may have caused you. We understand your point of view, and we sympathize with you, however, we can only provide the solution according to the General Conditions of Carriage and Regulation (EC) 261/2004. With that being said, kindly refer to dispute resolution areas according to instructions provided in the previous reply, as it is at the moment the best way to receive an alternative resolution. Please note that as we can not offer you an alternative decision for your case, we have to close it. Thank you for your understanding and patience.Come precedentemente delineato nelle mie due e-mail, la prima datata 24 settembre, e la seconda 27 settembre, ho riscontrato gravi problemi tecnici durante il tentativo di completare il processo di check-in online per il mio volo.In più occasioni che hanno portato alla mia partenza, ho riscontrato problemi tecnici significativi sia con il sito web WizzAir che con l'app mobile, impedendomi di completare il processo di check-in online. Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere il problema, non ho avuto altra scelta che completare il processo di check-in in aeroporto.Questa situazione ha comportato una spesa ingiustificata di 43,50 sterline per il check-in in aeroporto, un costo che non avrei dovuto sostenere se il vostro sistema avesse funzionato come previsto. Voglio sottolineare che ho cercato diligentemente di risolvere il problema da parte mia provando diversi browser web, vari dispositivi e persino cancellando cookie e cache, ma senza successo. Il sistema mi ha costantemente negato l'opportunità di avviare il processo di check-in.Nonostante capisca che è responsabilità del passeggero effettuare il check-in prima del suo volo, ho effettuato con successo il check-in online sul mio volo d'andata senza problemi. Solo sul mio volo di ritorno ho incontrato il problema tecnico che mi ha impedito di fare il check-in online, poiché il sito web mostrava un messaggio di avviso che affermava: Seat selection is currently not available. L'unico link funzionante era Check in later, che, purtroppo, interrompeva il processo.Quando ho riscontrato questo problema, ho anche tentato di contattare la hotline del servizio clienti ma non sono mai riuscito a raggiungere nessuno, poiché la chiamata veniva immediatamente interrotta. Date le circostanze, ho contattato il vostro servizio clienti via chat e mi hanno suggerito di effettuare il check-in in aeroporto, poiché i passeggeri che non sono in grado di utilizzare il servizio di check-in online gratuito della compagnia aerea a causa di errori tecnici dovrebbero essere autorizzati a farlo senza incorrere in una tassa.Mentre riconosco la vostra politica tariffaria non rimborsabile ai sensi della sezione 5.8.1 delle Condizioni generali di trasporto, vorrei ribadire che il mio caso rientra in una circostanza eccezionale in cui un errore tecnico sul tuo sito web mi ha impedito di completare il check-in online, un servizio che avevo utilizzato con successo prima.Nella vostra precedente mail, avete anche fatto riferimento alla sezione 9.6 delle Condizioni generali di trasporto, che delinea la tassa di gestione per i passeggeri che effettuano il check-in in aeroporto dopo aver inizialmente selezionato il check-in online. Tuttavia, è imperativo notare che la mia situazione era diversa volevo fare il check-in online ma non sono stato in grado di farlo a causa di un problema tecnico, che dovrebbe esentare me da questa tassa di gestione.Come richiesto in precedenza, allego nuovamente uno screenshot scattato la mattina del giorno prima del volo, che mostra il messaggio di avviso relativo alla selezione del posto durante il check-in online. Lo screenshot include anche la data e la direzione del volo, ma non il codice PNR, in quanto non è visibile durante il processo su quella specifica pagina di errore. Lo stesso errore si è ripresentato più volte durante il corso della giornata, impedendomi di procedere oltre con il processo di check-in.Richiedo di ricevere un rimborso in quanto questo si allinea con il vostro impegno a fornire un servizio di qualità ai tuoi clienti. Spero in una risoluzione rapida e soddisfacente di questa questione, che mi ha causato notevoli stress, disagi e oneri finanziari.Prevedo una vostra celere risposta e una risoluzione equa a questo problema. Grazie per l'attenzione.Cordiali saluti,Lorenzo Pieri

Buongiorno, in data 13 luglio ho effettuato un ordine tramite il sito Deporvillage, alla fine dell’ordine mi é stato chiesto di poter usufruire di un ulteriore sconto tramite risparmiasututto al solo costo di 1 euro, da allora mi sono ritrovato 3 addebiti da parte di vari siti quali wr-info.com di 19,89 euro in data 17 ottobre e due addebiti uno di 39,90 in data 3 agosto è uno di 30,90 il 13 luglio dal sito careyoursmile.com entrambi i siti sono di Singapore, chiedo dunque il risarcimento di tali somme e di poter essere tolto da questi siti alla quale io non ho fatto assolutamente nessuna iscrizione.Grazie Andrea

In data 20/10/2023 ho acquistato un Samsung Galaxy S23 ultra (link dell'annuncio: https://www.subito.it/vi/515829540.htm), il venditore da subito si è mostrato molto gentile ed educato. Oggi 23/10/2023 il venditore mi comunica tramite WhatsApp che il mio indirizzo è errato, io glielo invio corretto e sembra finire lì, poche ore dopo mi contattano dal numero 02 3467 5884 per dirmi che il mio indirizzo di spedizione è errato quindi mi inviano un link (https://tuttosubito.pro/), dove effettuare il login a Subito per confermare la modifica dell'indirizzo, dopo questo sono spariti ed io mi sono trovato su Subito la transazione conclusa e di conseguenza il pagamento emesso al venditore.Ho provato a contattare l'assistenza di Subito.it per chiedere di bloccare immediatamente il pagamento ma non ho ricevuto alcuna risposta, mi sono trovato quindi ad aprire questo reclamo e presto a fare denuncia alle autorità.

BuongiornoCausa problemi di salute della moglie (frattura scomposta omero sinistro con relativo intervento e inserimento protesi) non siamo potuti partire per una vacanza e pertanto abbiamo richiesto, per cause di forza maggiore, il rimborso del biglietto aereo allegando tutta la documentazione sanitaria (lettera dimissione ospedale lastre referti ortopedico nei quali veniva sconsigliato un viaggio in aereo.Rayanair ha negato il rimborso.Ritengo che in questo caso, vista la motivazione, la compagnia aerea avrebbe dovuto provvedere al rimborso.Grazie

Spett. TISCALI, Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite raccomandata AR il 29/04/2023 DA VOI RICEVUTA IL 05/05/2023Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto.

Buongiorno. In data 10/08/2023 ho inserito contante nel terminale presso una stazione di servizio Q8 in Volterra (codice interno: Q8 4134). Per verosimile esaurimento del carburante (nota: non è però stato impedito al terminale di continuare ad accettare contanti o carte di credito: presso altri gestori mi risulta che ci sia un meccanismo software di salvaguardia, che disattiva il terminale ad esaurimento carburante), l'erogazione è consistita di una frazione della quantità selezionata.Ho quindi provato a spedire la ricevuta del terminale di erogazione parziale, con conseguente diritto a rimborso, alla e-mail riportata nel cartello di ferie dell'esercente, ma l'invio non ha avuto buon fine perchè l'utenza risulta bloccata.Morale: una doppia incongruenza a. nel permettere la transazione a fronte di carburante esaurito e b. nel risultare non contattabile per la procedura di rimborso.

Buongiorno, a seguito di un imbarco negato, ho fatto richiesta di rimborso che non ho ancora ricevuto per il passeggero Xhoi Cepele. Ho ricevuto mail di conferma da parte della vostra assistenza clienti, che conferma di rimborsarmi, in data 4 Luglio 2023 ma ancora non ho ricevuto sul mio conto bancario il rimborso effettivo e nonostante i solleciti alle precedenti mail nessuno risponde.Ritengo questa situazione imbarazzante e chiedo di ricevere il rimborso che mi avete confermato nel più breve tempo possibile.Ringrazio per la collaborazione e porgo distinti saluti

Spett. Emma MaterassoIn data 07/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso Emma Original 160x190 pagando contestualmente l’importo di 383,72 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-5 giorni lavorativi, pertanto entro massimo il 13/10/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1219 e seguenti del codice civile Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni solari dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Vi faccio presente sin d’ora che in caso di mancata consegna entro il termine indicato, Vi riterrò inadempienti delle prestazioni a cui Vi eravate obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei conseguenti danni.Mi riservo inoltre di intraprendere ogni ulteriore azione, compresa la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento e di risarcimento danni. In fede, Maria Virginia Caccavale Allegati: Conferma ordine

Verso fine settembre ho richiesto la consulenza sulla piattaforma Smartcaf.it. In breve, volevo sapere se, data la mia posizione di assegnista di ricerca post dottorato, potessi esercitare a in lavori extra in forma occasionale, con corrispettivo in voucher. Quindi quello che chiedevo era essenzialmente se le due lavori potessero coesistere e se questi potessero creare problemi a livello fiscale/contributivo/previdenziale etc. etc. Dopo più di un mese, e numerosi solleciti anche per un eventuale rimborso, non ho ricevuto la prestazione richiesta, recandomi anche un mancato guadagno che ammonta a circa 500 euro lordi. Richiedo il Rimborso della cifra spesa, e se la fattispecie lo prevede anche un rimborso dei mancati guadagni. Oltre questo richiedo la cancellazione e distruzione di ogni mio dato personale in possesso della piattaforma Smartcaf.it e da eventuali collaboratori esterni alla piattaforma.

Buongiorno, il 12/10/2023 acquistavo su Amazon uno smartphone Google Pixel 8 con n.ordine 402-0426120-7195544 per un valore di € 859,00. Dato il valore dell'oggetto decidevo di avvalermi dell'opzione Premuin, ovvero mi veniva fornita un password, (OTP di sei cifre), che avrei dovuto cominicare al corriere al momento della consegna (tra le modalità di ritiro vie era anche l'opzione di fornire le ultime 2 cifre del mio numero di telefono). Il 14 ottobre alle ore 13:35, ricevo una telefonata dal numero 0350460165 . Era il corriere mi chiamava dicendomi che sarebbe arrivato in ritrado chiedondomi ulteriori indicazioni sulla via ove abitavo per la consegna dello smartphone. Davo le indicazioni rimanendo d'accordo che tra 20 minuti mi avrebbe richiamato per confermare l'orario di consegna e attendevo. Passati venti minuti e anche più, non vedendo arrivare alcuno, chiamavo il numero di poc'anzi e partiva una registrzione di Amazon Logistic e terminavo la chiamata. Alle ore 16:16, mi arriva una mail di avvenuta consegna del mio pacco, cosa mai successa. Ricontatto il servizio clienti di Amazon il quale mi comunicava che risultava che il correire aveva consegnato il pacco con tanto di password fornita da me. Sulla base dell'accaduto l'assistenza clienti mi invitava a contattare le forze dell'ordine e sporgere denuncia dell'accaduto. Inviando successivamente il verbale tramite mail all'indirizzo it-deliveryinvestigation@amazon.it il 18/10/2023. Da allora non ho avuto nessuna risposta. Dato che il pagamento è rateizzato in 12 rate da € 71.59 la prima è giàstata paga il 12/10/2023 mi appresto a rimuovere la carta di credito per evitare che mi vengono addebitate le rate successive.