Bacheca dei reclami

Buongiorno, il presente per reclamare circa la qualità del servizio ricevuto da codesta Azienda sia in fase di vendita che di consegna dei prodotti, nonchè dell'approccio al cliente in caso di criticità. In occasione dell’acquisto di un divano, avvenuto a nome di mio figlio il 22/12 u.s., presso il negozio Poltrone e sofà di Firenze – Lungarno Aldo Moro, a fronte dell’esigenza di un divano-letto pronta-consegna, gli veniva proposto un modello “Melizzano” dal costo di € 1.364,00 comprensivo di €124,00 di consegna, prevista pochi giorni dopo. A tale proposito, in fase di compilazione dell’ordine veniva richiesto se lo spazio del vano scala, attraverso il quale il divano doveva essere portato al 4° piano, fosse adeguato: fatto presente che trattavasi di una scala condominiale standard per la tipologia di fabbricati della zona (la stessa del negozio), l’addetta affermava che, comunque, il divano sarebbe stato smontato in più pezzi. Il 30/12, giorno della consegna, gli addetti della ditta incaricata, dopo alcuni tentativi, desistevano dal portare al piano i due colli di cui era composto il divano, dichiarando che i passaggi non erano sufficienti, e proponendo, in accordo con il rivenditore, di procedere avvalendosi di una piattaforma mobile esterna, da ingaggiare subito o, con l’aggravio di un secondo costo di consegna, in un secondo momento: visto quanto richiesto da una ditta contattata per intervenire subito (ca. 250€) decidevamo per il rinvio ad altra data. Nei giorni immediatamente successivi al tentativo di consegna ricevevamo comunque (!), via mail, la garanzia e le istruzioni del prodotto nelle quali si evidenziava chiaramente che il divano era costituito in prevalenza da un monoblocco non smontabile, informazione omessa in sede di compilazione dell’ordine in negozio. In considerazione, del fatto però, che, dalla misurazione dei passaggi, fatta da noi in autonomia, le dimensioni degli stessi apparivano comunque superiori (anche se di poco) a quelle dei due colli descritti nell’ordine, lo facevamo presente, fornendo foto e misure, al responsabile del negozio. Questi, cortesemente, ci informava che all’acquisto, avremmo potuto chiedere noi un sopralluogo gratuito preliminare e che, alla consegna poteva essere comunque richiesto – al costo di €50 - il disimballaggio del prodotto, per agevolarne la movimentazione. Entrambe queste possibilità, non erano state affatto proposte, né dall’addetta alla vendita, né dagli addetti alla consegna i quali, anzi, alla richiesta di tentare con il disimballaggio preventivo avevano opposto l’impossibilità da parte loro di procedere. Dopo scambio di mail con la ditta di logistica (Rinaldi), veniva, comunque, fissato un sopralluogo, al costo di 30€ (non più gratuito, una volta acquistato il divano!!!) e con la minaccia – qualora fosse stata confermata l’impossibilità di passare per le scale – di un secondo addebito di spese di trasporto e consegna. A seguito del sopralluogo fatto veniva confermato che le misure dei colli erano sufficienti per il passaggio e, pertanto la consegna è infatti regolarmente avvenuta ieri 20/1, con la doverosa restituzione dei 30€ del sopralluogo, ma ormai trascorso un mese da quella “pronta consegna” stabilita in fase di acquisto e che aveva determinato la scelta del prodotto. Visto che il ritardo era chiaramente imputabile sia alla mancata proposta di sopralluogo preliminare da parte dell’addetta alla vendita, sia alla incapacità della Rinaldi a provvedere alla consegna prevista il giorno 30/12 e ribadendo che esso aveva comportato, fra l’altro, l’impossibilità per mio figlio di trasferirsi tempestivamente nel nuovo appartamento, con aggravio dei costi della precedente sistemazione a Firenze – abbiamo chiesto, a parziale ristoro, al negozio un’agevolazione (sconto sul saldo, abbuono spese di consegna, etc.), ma con esito negativo. Distinti saluti.

Ho annullato la prenotazione di due biglietti aerei, mi era stato detto che entro massimo 30 giorni sarebbe arrivato il rimborso. Attualmente sono passati due mesi ma non è mai arrivato niente. Numero prenotazione:108304893

Buonasera Ho acquistato tramite Fly-go un biglietto aereo andata e ritorno per Tirana per la data di 11 gennaio 2025, pagando contestualmente con carta € 68,80. La suddetta agenzia non mi ha mai mandato email di conferma tantomeno i biglietti. Ho provato a contattare il servizio clienti ma senza risposta e mandare svariate email per avere informazioni/notizie a cui non ho mai ricevuto risposta. A tuttora non ho ricevuto indietro la cifra da me versata. Chiedo pertanto di poter avere il rimborso.

Salve è dal 30 dicembre che non posso più utilizzare il mio account booking attivato anni fa (sono livello Genius 3) e la assistenza booking non risolve il problema . Pertanto chiedo il vostro supporto affinchè booking mi consenta di riattivare il mio account associato alla mail faustor@inwind.it . Di seguito il dettaglio del problema : - causa aggiornamento sistema operativo del telefono ho dovuto fare il log out dalla pagina web booking.com aperta tramite browser Chrome (non utilizzo la app). - terminato l'aggiornamento del sistema operativo ho rifatto il log in e quindi inserito la mail associata al mio account, ricevuto il codice identificativo avendo attivato la autenticazione a due fattori, inserito il codice ma il sistema operativo di booking mi diceva e dice tuttora "errore tecnico - riprovare più tardi" . - contattato il supporto on line (prima) e telefonico (poi) i quali mi dicevano di cancellare tutti i cookies del pc e telefono utilizzato per accedere all'account, cancellare la cronologia o di disinstallare e installare la app nel caso la utilizzassi... - fatto quanto detto da loro ma senza successo - successivamente chiamato il supporto sia on line che telefonicamente sentendomi dire le stesse azioni elencate in precedenza - visto che ebbi lo stesso problema un anno fa gli dissi come risolvemmo il tutto cambiando la pw ma se non posso accedere al mio account non posso fare ciò e pertanto, dopo aver utilizzato 3 mobiles differenti e 3 pc differenti e disattivato la VPN ove presente, non ho modo di accedere al mio account e cambiare la pw - chiesto più volte la assistenza del dipartimento IT di booking ma senza aver mai avuto riscontro da loro e in un caso mi dissero di creare un nuovo account perdendo così i privilegi acquisti con molti viaggi (Genius 3) . Chiedo il vostro aiuto per risolvere il tutto con Booking (non son il primo che riceve questo pessimo supporto - cercare su google) . Cordiali saluti ps : allego screenshot del bug dopo l'inserimento del codice di verifica ricevuto via mail e alcune mail di supporto da loro ricevute

Ho prenotato in data 29/12/24 2 biglietti di andata e ritorno Napoli/Torino per il 2 febbraio e, nonostante il pagamento effettuato con carta di credito, non ho mai ricevuto la conferma della prenotazione con relativi dati dei biglietti aerei. Ho provato a contattare il numero di assistenza clienti ma la linea è sempre staccata, e anche a mandare una email, ma senza nessun risultato

Buongiorno, nel 2024, vengo al Globo per comprare tre valigie abbastanza grandi per affrontare un viaggio all'estero. Durante il viaggio due di queste valigie perdono 1/2 ruote. Sono venuta in negozio ad esporre il problema mi è stato detto... niente da fare. Ho addirittura chiesto pezzi di ricambio per le valigie e che mi sarei arrangiata ad aggiustarle... niente da fare. L'ultima opzione che mi rimane da fare è buttare via due valigi acquistate e usate solo una volta, evidentemente di scarsissima qualità o come dico io "usa e getta". Per una per avere una garanzia da parte vostra, cosa dovrei fare? Chiedo attraverso via mail, ( non è la prima che mando , sempre senza risposta ), come dovrei muovermi per questo disagio. Grazie dell'attenzione.

Dopo aver pagato 3 biglietti aerei andata e ritorno (€ 257.39) Milano-Barcellona in data 10/1/25, ad oggi non ho ricevuto nulla. Mail senza risposte e telefonate troppo costose che non portano a nulla. Chiedo assolutamente il rimborso in tempi rapidi, grazie.

Salve Scrivo in quanto il mio account è stato sospeso per non aver onorato 4 prenotazione in 12 mesi. Effettivamente guardando la lista delle mie prenotazione le seguenti risultano con "mancata presentazione": - Quo Vadis (17 gen 2025) - Antica Trattoria El Butighet (27 dic 2024) - Urban Tigella (24 dic 2014) - Olimpia Mettete in Pomopa (2 nov 2024) Confermo il mio "no show" per 3 prenotazioni su 4. Il 27 dicembre io ho cenato all'Antica Trattoria El Butighet. Ho ricevuta di pagamento, dove potete vedere che la data combacia. Faccio anche notare che sono un vostro utente molto attivo, e ho quasi sempre onorato le mie molte prenotazioni. E' possibile riattivare il mio account? Mi piace molto la vostra app e desidero proseguire ad usarla con frequenza.

Buongiorno, in relazione al codice di prenotazione in oggetto, relativo all'acquisto di 5 biglietti per Londra con partenza il 31 gennaio 2025 si invita codesta società a rilasciare i biglietti entro il 24.01.2025 o il rimborso del costo degli stessi . In difetto ci vedremo costretti ad avvalerci della consulenza legale di altroconsumo per richiedere il rimborso. In allegato : - la lettera di flygo di conferma della prenotazione del 23.09.2024 - La lettera di ritardo della procedura del 7.10.2024 - Due lettere di sollecito. In attesa di Vostro riscontro porgo distinti saluti. Silvia Fuga

Spett. Fly-go In data 12/12/2024 ho sottoscritto il contratto per acquisto volo a-r Cagliari Palermo concordando un corrispettivo pari a €186.70 Visto che a oggi 20/01/2025 non ho ricevuto niente considero nullo il nostro contratto e chiedo la restituzione di quanto pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.