Bacheca dei reclami

Con la presente avanzo formale reclamo nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto. In particolare, contesto quanto segue. In data 14/12/2023 ho effettuato richiesta (nr. 104432646 ) tramite area riservata del sito per un cambio di tecnologia, da FTTC ad FTTH 1Gb. Non avendo ricevuto alcun riscontro ho effettuato 2 solleciti (30/12/2023 e 12/01/2024) al servizio clienti, che ha sostenuto di aver effettuato escalation al reparto competente chiedendo un ricontatto (mai avvenuto). In data 20/01/2024 la richiesta è stata chiusa senza motivazione e ne è stata aperta un'altra automaticamente (nr. 105727532). Non avendo ricevuto alcun riscontro ho provveduto ad effettuare solleciti nelle date 24/01/2024, 02/02/2024, 08/02/2024, 14/02/2024, 20/02/2024, tutti con la promessa dell'operatore di turno di fare escalation al reparto competente con urgenza, e richiedendo un riscontro che non ho mai ricevuto. In data 22/02/2024 la richiesta è stata chiusa senza motivazione e ne è stata aperta una terza, sempre automaticamente (nr. 105727532). In data 26/02/2024 ho contattato il servizio clienti per un ulteriore sollecito, ma l'operatrice (cod. id. 107837 da Lecce) ha chiuso la telefonata senza motivo. Il ricontatto è risultato impossibile tramite chat whatsapp, area riservata e telefono 192193. Dopo diversi minuti sono riuscito a richiedere un ricontatto tramite un'altra sezione del sito, ma alla risposta dell'operatore (cod. id. 107134 da Cagliari) la telefonata risultava muta. Ho richiesto subito dopo un nuovo ricontatto tramite area riservata e l'operatrice (Manuela da Cagliari, cod. id. 110653) ha risposto di non potersi occupare del problema e ha tentato di inoltrare la chiamata ad un altro operatore (cod. id. 143043): anche in questo caso la telefonata è risultata muta, e dopo qualche secondo hanno chiuso la chiamata. Chiedo, pertanto, che venga effettuata la migrazione tecnologica senza ulteriore ritardo e che vengano corrisposti gli indennizzi previsti dalla vostra Carta dei Servizi per il ritardo subito. Resto in attesa di Vostro positivo riscontro scritto entro e non oltre 30 giorni. Con riserva di ogni diritto, ragione ed azione porgo distinti saluti.

Salve, in data 20/01/2024 ricevo un sms da kena mobile nel quale venivo avvisato che avrei dovuto aggiornare i miei dati anagrafici altrimenti mi avrebbero sospeso la linea. Come indicato da kena mi sono recata in data 9/02/2024 in un punto vendita e ho aggiornato i miei dati. Ma nonostante questo la mia linea è stata sospesa ugualmente in data 21/02/2024. Ho contattato molte volte il servizio clienti di kena, il quale non ha saputo dare spiegazioni in merito dicendo solo di dover attendere. Ad oggi 28/02/2024 dopo molte sollecitazioni ed essere rianadata nel punto vendita a ridare i dati anagrafici la mia linea è ancora sospesa. Vorrei richiedere un rimborso per ogni giorno di servizio non goduto in quanto questa sospensione non ha ragione di esistere visto che provveduto ad aggiornare i dati anagrafici. Sto pagando un servizio di cui non sto usufruendo.

Buongiorno in accordo con l'avvocato invio la documentazione necessaria per contrastare la compagnia telefonica ILIAD, perchè nel mese di febbraio mi sono state trattenute con il RID due mensilità in giorni diversi per la fibra di casa 19,99, Inviata la necessaria documentazione come indicato dai loro operatori del 177 per due volte il mio reclamo di rimborso è stato respinto, perchè a sentir loro la richiesta è invondata. Grazie , cordialmente Antonino Carnemolla

UTENTE 79203482 Nel mese di febbraio mi è stata addebitata due volte la promozione a 7.99. Dopo telefonata al 177 l'operatrice mi ha spiegato che è stato un errore da parte vostra che tanti clienti hanno riscontrato. Mi ha spiegato di entrare nel mio account, le mie opzioni, modulistica. Mi ha detto di allegare lo screenshot del doppio addebito su conto e che avrei trovato,nel menù a tendina, la richiesta di rimborso. Ovviamente non c'è una richiesta di rimborso per cui ho mandato l'allegato sia come "richiesta generica" Sia come "richiesta documentazione dati traffico". Ieri mi è arrivata una mail "Gentile utente,con riferimento al tuo reclamo nr. M322843 pererrati addebiti ricevuto in data 2024-02-24 09:48:20,ti informiamo che la tua richiesta non può essereaccolta in quanto i fatti non coincidono con i dati presenti nei sistemi di iliad." Ho rimandato la richiesta con messaggio INSTAGRAM e mi è stato risposto di rivolgermi ad agcom. Ora, io vorrei il rimborso di 7.99€ che sono stati addebitati per errore vostro e soprattutto che non capiti mai piu. Voglio capire perché ho un doppio addebito e perché non cercate di capire come è capitato. Se non risponderete neanche a questo sollecito andrò per vie legali.

vista detta fattura concludente in euro -36,95 per rimborso canone pagato per servizio non fruito; visto che tiscali non ha adempiuto ancora all'accredito di detta somma, nonostante ripetute telefonate di sollecito e comunicazione di estremi di IBAN SOLLECITA ulteriomente codesta societa' a disporre l'immediato rimborso della sommma di Euro 36,95.

Anche dopo aver inviato tutti i documenti e seguito le indicazioni Tiscali continua a tenere in ostaggio le mie EMAIL la casella di posta è gb5888@tiscali.it

Da diversi giorni non è possibile accedere alla casella webmail. Provando ad accedere dal sito (mail.tiscali.it/), dopo inserimento di id e password, si torna continuamente alla pagina di inserimento password, senza alcun messaggio di errore. Al momento l'accesso è (per fortuna) garantito solo dalla app.

Spett. TIM S.P.A, sono l'ex titolare del contratto della linea telefonica n°0341243195 con annessa linea internet e successivamente anche dell'offerta pay-tv. A partire da Novembre 2022 la linea internet inizia ad avere problemi inerenti la velocità di connessione. A Dicembre 2022 segnalo il problema telefonicamente. Vengo richiamato da un tecnico, il quale mi dice che probabilmente ci sono delle anomalie dalla cabina principale, assicurandomi la risoluzione del guasto. Passano svariate settimane e persiste ancora la situazione, per cui ricontatto TIM telefonicamente. Trafila precedente col tecnico che mi garantisce il ripristino. Altre settimane e altro sollecito. Questa volta il tecnico mi dice che purtroppo non possono piu garantirmi la connessione minima, stabilita da Tim S.P.A stessa. Mi viene anche detto che sarei stato ricontatto telefonicamente per l'eventuale cessazione del contratto (vista la banda minima non disponibile). Nuova chiamata a TIM e spiegando il mio problema all'operatore, concordo la fine del contratto. Anche qui vengo rassicurato, questa volta sul fatto che i mesi trascorsi dalla prima segnalazione verrano rimborsati sicuramente. Chiedo anche eventuali istruzioni per la riconsegna del modem ma che al momento non mi vengono fornite. Ennesima chiamata a TIM per capire come si è evoluta la situazione. Risultato, come prova in allegato l'e-mail ricevuta il giorno 21 Aprile 2023, il malfunzionamento non sarebbe imputabile a loro. Oltre modo tengo a sottolineare come TIM abbia continuato ad addebitarmi importi nonostante la chiusura dell'abbonamento, come abbia riassegnato il mio numero in modo tale da non potere più fare segnalazioni. Nel Giugno 2023 ho revocato la domiciliazione bancaria in essere. Allego i documenti ricevuti da TIM S.P.A. Richiedo la risoluzione definitiva dei problemi ancora in essere, nella fattispecie la cessazione di solleciti in quanto tutto pagato. A fronte del disservizio evidenziato a Dicembre 2022 richiedo il rimborso totale delle spese addebitate da Gennaio 2023 fino all'ultima fattura di Settembre 2023. Escludo l'importo dell'acquisto/ritiro modem in comodato d'uso dell'importo di 39€, addebitate giustamente. Richiedo inoltre il riconoscimento dell'indennizzo dovuto ai sensi dell'all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell'all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Godi Luca

Purtroppo da parecchi mesi la corrispondenza viene recapitata alla mia residenza con notevole ritardo (oltre 30gg) e questo fa sì che molte bollette sono costretto a pagarle in ritardo e cosa più grave che oggi mi è stata recapitata una quietanza di pagamento che avrei dovuto pagare entro il 13/2 per non essere scoperto dalle garanzie assicurative di una polizza vita. Gli interessi moratori dovreste pagarli voi visto il ritardo cronico nel recapito postale Vi chiedo un intervento per migliorare il servizio postale