Bacheca dei reclami

Cambio pantaloni non riuscito. Adesso ritengo sia passato troppo tempo e non avete ancora risolto il mio problema Nome Viglione Marina marito Prunotto Giancarlo Socio Altroconsumo Evidenzio sinteticamente i fatti Il giorno 28/11/25 ho fatto ordine per paio pantaloni Black Paint taglia XXS. Nr Ordine #24534. Prelevati 62 Euro da carta credito, Consegnati a domicilio il 9/12/25 della tagllia richiesta , Era un regalo e misurati risultano stretti per cui ho chiesto se possibile il cambio Il giorno 29/12/25 mi comunicate l’accettazione del cambio e mi precisate Entro 5 giorni Le genereremo l'etichetta di reso E’ arrivata dopo solleciti il19/1/26 e quindi 22 giorni dopo!! Per il nuovo acquisto Le genereremo un codice sconto del 100% ecc. Mai arrivato!!! Il giorno 30/12/25 mi comunicate di avermi inviato i pantaloni a fronte del mio ordine. Vi segnalo con mail del 30/12/25 del doppio invio ma il 5/1/26 ricevo un secondo paio mai ordinato, Dopo numerosi solleciti ricevo finalmente arriva via WhatsApp l’ etichetta di reso il 19/1/26. Metto nel pacco tutti e due i pantaloni li porto a BRT Point e il tracking di BRT mi annuncia la consegna a Voi il 26/1/26 Pensavo a questo punto di ricevere il codice sconto. Non arriva e quindi chiedo chiarimenti. Il 1/2/26. Ricevo risposte sconclusionate e non coerenti con la richiesta. Poi più nulla Adesso sono senza merce e con il pagamento fatto addebitato. Se non potete generare lo sconto per il cambio allora riaccreditatemi l’importo con cui ho pagato il primo paio e chiudiamo la vertenza! I pantaloni erano invernali per cui o la sostituzione avveniva in tempi ragionevoli o di fatto non sono più utilizzabili Cronistoria dei contatti intercorsi 28/11/2025 Fatto ordine per paio pantaloni Black Paint taglia XXS. Nr Ordine #24534. Prelevati 62 Euro da carta credito 4/12/205 Mail di BRT che sono in consegna 9/12/205 Consegna a domicilio dei pantaloni I pantaloni erano un regalo. Dati alla nipote che li misura e sono piccoli. Cerco di capire se possiamo restituirli Sul sito troviamo un form da compilare 29/12/2025 ore 14.57 Instagram non l’abbiamo e quindi compilo il form 29/12/2025 ore 15.57 Messaggio interno dell’ azienda da a "PERFECT (Shopify)" mailer@shopify.com a info@perfectsl.it di trasmissione del nostro form 29/12/25 ore 19:27 Mail da info@perfectsl.it Conmtiene le istruzioni per il cambio 29/12/25 ore 23:29 Mia risposta a info@perfectsl.it 30/12/25 ore 09:40 Perfect mi scrive (e confermato da mail del corriere BRT) che il pacco ordinato è in arrivo ma io li ho già ricevuti il 9 Dicembre (questa seconda consegna non mi viene addebitata sulla carta) 30/12/25 ore 11:11 Segnalo a Perfect il doppio invio Ricevo la Vs mail di oggi 30/12 ore 9:40 I pantaloni che affermate di aver spedito mi sono già stati consegnati dal corriere BRT il 9/12/2025 Erano un regalo e ns nipote (destinataria del regalo) li ha provati e provati piccoli Ho anche inviato un form e poi una mail di risposta ad una Vs. in quanto avevo sbagliato la taglia e quindi mi sono già state fornite istruzioni per la resa (Mail Vs del 29/12/25 ore 10:27 e risposta mia stesso giorno ore 23:29) Adesso ne arriva un altro paio? Li dovrò ovviamente restituire. Rato in attesa e porgo distinti saluti Viglione Marina 4/1/26 ore 20:33 Mail automatica in cui segnalano di aver letto la mia mail del 29/12/25 ore 23:29 4/1/26 ore 22:05 Mail automatica in cui segnalano di aver letto la mia mail del 30/12/25 ore 11:11 4/1/26 ore 20:34 Mi inviano una mail criptica e di incerto significato come risposta alla mia mail del 29/12/25 ore 23:29. Buonasera Procediamo 5/1/26 ore 13 circa Ricevo un secondo paio di pantaloni mai ordinato 5/1/26 ore 14.32 Invio una mail seguente cercando di fare chiarezza 11/1/26 ore 17:02 Mail automatica in cui segnalano di aver letto la mia mail del 5/1/26 ore 14:32 11/1/26 ore 17:02 Rispondono alla mail del 5/1/26 e invitano a cambiare metodo di comunicazione non più mail ma Instagram Buonasera, può scriverci sulla pagina instagram (@perfect_sl) dove un membro del Team le darà maggiori informazioni a riguardo. Grazie e buona serata A questo punto mi iscrivo ad Instagram (nome di mio marito Prunotto Giancarlo e finora abbiamo scambiato i seguenti messaggi Lunedì 12/1/26 ore 16:35 Invio messaggio via Instagram Martedi 13/1/26 ore 23:56 Risposta Perfect Ciao! Grazie per averci contattato. Un membro del team le risponderà il prima possibile Giovedì 15/1/26 ore 15:42 Messaggio Perfect Buongiorno, ci restituisca tutto insieme e potrebbe comunicarci l’ultimo numero di ordine Risposta mia stessa ora Ma non ho mai ricevuto una etichetta di reso come da Vs comunicazioni precedenti. A che indirizzo li mando? Per ordine con taglia diversa attendo come da Vs istruzioni il codice per lo sconto. Vorrei chiudere questa faccenda. Lunedì 19/1/26 ore 10:39 Messaggio Perfect Buongiorno, Procediamo Lunedì 19/1/26 ore 15:49 Via WhatsApp Perfect e Bartolini inviano l’etichetta di reso e le istruzioni per la restituzione Sono passati dal 29/12 22 giorni e non 5 come previsto 22/1/26 ore 16:30 Consegnato pacco a Studio DeSc Via A. Gramsci 5 10024 Moncalieri BRT Fermopoint per restituzione a Perfect 22/1/26 ore 16:41 Mail di BRT che conferma presa in carico della spedizione 179099132289776 26/1/26 Tracking di BRT che comunica consegna pacco 179099132289776 al destinatario MBE LAB Via Umberto Forti 24/4 56121 PISA 1/2/26 ore 18:06 Richiesta di invio del codice sconto Perfect risponde solo alla mail (Jonny è il nickname associato all’account Tiscali) 1/2/26 ore 18:06 Mail da Perfect Ciao Jonny 😊 abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta (ticket n. 1910) e il nostro team la prenderà in carico il prima possibile. Oggetto della richiesta: "Protesta per tempi troppo lunghi" Riceverai una risposta direttamente via email non appena avremo aggiornamenti o informazioni utili. Per evitare rallentamenti nell’assistenza, ti chiediamo gentilmente di non inviare richieste duplicate sullo stesso argomento, ma di rispondere a questa email per aggiungere eventuali dettagli. Grazie per la pazienza Team Perfect 1/2/26 ore 18:06 Mail da Perfect Ciao Jonny, il tuo ticket n. 1910 è stato contrassegnato come RISOLTO. Dettagli della risoluzione vedere successiva 1/2/26 ore 18:06 Mail da Perfect Ciao 😊 abbiamo ricevuto la tua richiesta. 📦 Non appena verrà scaricata l’etichetta di spedizione, riceverai automaticamente diverse email da MBE che ti aggiorneranno in tempo reale sullo stato del tuo ordine (es. pronto per la spedizione, ritirato, in transito, in consegna, ecc.). La spedizione è prevista indicativamente entro il 30 gennaio 2026. Gli ordini vengono evasi progressivamente in base all’ordine di arrivo. In questi giorni stiamo gestendo un alto volume di richieste, ma stiamo lavorando al massimo per evadere tutto nel più breve tempo possibile. Per evitare rallentamenti nell’assistenza, ti chiediamo gentilmente di attendere gli aggiornamenti automatici e di non inviare ulteriori richieste sullo stesso ordine. Grazie per la pazienza e per aver scelto Perfect. Buona giornata! Team Perfect Commenti miei : Cosa mi mandano ? non ho ordini in corso 1/2/26 ore 18:22 Mail inviata a Perfect (non avevo ancora ricevuto le motivazioni del ticket risolto e quindi etichetta di spedizione ecc) Nella mia mail pongo questi a cui non avete risposto Quando e se arriva il codice sconto? 1/2/26 ore 18:28 Mail inviata a Perfect (dopo lettura delle motivazioni del ticket risolto e quindi etichetta di spedizione ecc) Nella mia mail pongo questi a cui non avete risposto Quando e se arriva il codice sconto? Mi dite che arriva un pacco dal 30 gennaio circa ma cosa contiene? Non ho ancora fatto l'ordine per la nuova taglia poichè aspetto il codice sconto e non ho nessun ordine inevaso.

Spett. AMAZON In data 12/11/2025 ho acquistato dal Vostro sito un MACBOOK pagando contestualmente l’importo di 903.99 €. In data 18/11/2025 ho fatto richiesta di rimborso dell'IVA in quanto italiano lavoratore all'estero presso la NATO a Bruxelles (ai sensi del DPR 633/72 art. 72). Chiedo pertanto l'emissione della fattura ed il relativo rimborso dell'IVA come ampiamente richiesto al Vostro Servizio Clienti e per iscritto tantissime volte senza risoluzione e avendo risposte assurde. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Abbiamo acquistato il 10/12/24 un pickup foton tunland g7 Ha dato problemi da subito con l'accensione sottovalutati per la mancanza di istruzioni avute. Dopo un fermo l'anno scorso risolto casualmente attaccando i cavi. Dopo altri problemi si ferma definitivamente il 16/12/25 coi cavi non parte, carro attrezzi dell'assicurazione e center motors dice che è la batteria. "Ordinano una batteria non originale e ci consegnano il mezzo il 29/12/25 al costo di €311,17. E arriviamo al 29/01/26 si ferma nuovamente e decidiamo di servici del soccorso stradale eurasia: per fortuna che era parcheggiato fuori casa perché non risultava registrato e dopo varie telefonate è intervenuto dopo mezza giornata chiamato dalla concessionaria. Il mezzo è ancora in officina sembra l'alternatore, prima doveva arrivare il 04-05 /02/26 parlato con molta difficolta con Marta. Poi è subentrata Dasy e l'alternatore dovrebbe arrivare il 09-10/02/26. Nelle varie telefonate la maggior parte senza risposte ho parlato con Marta, Roberta, Claudia, Dasy, Fabio il venditore a cui ho fatto un wattsapp ma non ha risposto. In tutti e 2 i casi non abbiamo usufruito dell'auto di cortesia compresa nella garanzia. Ancora non so come funziona, telefonate al concessionario, al soccorso, a eurasia ma tutti si rimpallano. Prima Marta e poi Dasy dovevano sentire Eurasia e farmi sapere ma per ora niente. Dopo un fermo del mezzo primario di lavoro di 12gg una volta e di 12 gg domani la seconda volta (ma non è finita) siamo a chiedere il mezzo riparato il prima possibile, il rimborso della spesa della batteria più una cifra da concordare come rimborso per mancato guadagno dovuto al fermo del mezzo di 24 gg a oggi. Cordiali saluti Park Builder

Spettabile Farmasave, faccio seguito alla Vostra risposta al mio precedente reclamo in cui chiedevo il rimborso di quanto versato per la merce (di cui allego l'ordine) che non ho mai ricevuto. Mi avete risposto: "...non appena la merce rientrerà fisicamente presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso totale dell’importo corrisposto." Ciò contravviene all'art. 63 del Codice del Consumo che stabilisce che negli acquisti online tra venditore professionista e consumatore, il venditore è responsabile esclusivo della consegna fino alla firma del destinatario. Sul venditore grava pertanto il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. In conseguenza di ciò attendo che effettuiate il rimborso di quanto da me pagato in anticipo entro 14 giorni da quando ho effettuato la richiesta (07.02.2026) senza indebiti ritardi come prevede la legge italiana (Codice del Consumo, art. 61-67). Cordiali saluti. DF

Buongiorno, in data 31/01/2026 mi sono recata presso il negozio Happycasa di Zola Predosa (BO)- Rotonda Gilles Villeneuve, per effettuare due resi (copridivano e coprimaterasso), acquistati il giorno 17/01/2026. Al momento dell'acquisto mi ero informata sulla possibilità di reso, non essendo sicura delle dimensioni del mio divano: la commessa mi aveva informata che era possibile rendere i prodotti entro 14 giorni. Quando il 31/01/2026 ho richiesto di rendere i prodotti (entro i termini previsti), un addetto alle vendite mi ha informata che era impossibile perchè il RESPONSABILE DEL NEGOZIO NON E' PRESENTE NEL FINE SETTIMANA e quindi il sabato e la domenica non si effettuano resi (ciò, a suo dire, era scritto in un cartello attaccato vicino alla cassa, peccato che lo stesso non sia facilmente visibile a chi passa in cassa, se non espressamente avvertito di ciò!). Quanto accaduto, mi sembra una grave violazione del diritto del consumatore di rendere i prodotti entro i termini stabiliti, tanto più che mi ero debitamente informata prima dell'acquisto; mi sembra anche grave che un negozio sia privo di un responsabile proprio nei giorni di massima affluenza: se il responsabile non c'è dovrebbe delegare un dipendente a fare le sue veci, anche per effettuare un reso, in termini di legge. Altrimenti bisogna posticipare la possibilità di reso dei giorni utili per raggiungere i 14 giorni. Aggiungo, anche, che ho fatto circa 60 km inutilmente, vista l'impossibiltà di effettuare il reso nei termini previsti. Gradirei un riscontro dell'azienda su tale politica commerciale non rispettosa dei diritti del consumatore. Claudia

Spett. Sephora Italia S.r.l. Unipersonale In data 12.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Miss Dior – Cofanetto Eau de parfum e latte per il corpo in edizione limitata pagando contestualmente l’importo di €132 compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. In data 29.12.2025 ho provveduto alla spedizione del reso tramite posta come da vostre indicazioni riportate sul sito. Tuttavia ad oggi, trascorsi 40 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 132€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma spedizione + pagamento Copia ricevuta di spedizione reso posta

Buongiorno. Ho effettuato un reclamo presso il servizio assistenza Indesit per un problema di garanzia legale di una lavatrice il giorno 27/01/2026 dopo che l'assistenza tecnica ha riscontrato un "probabile" difetto alla scheda ma il ricambio è disponibile dal 10/03/2026 e non è certa la riparazione.Il disagio in questo lasso di tempo di non utilizzo del prodotto è enorme e anche di natura economica. Nonostante i miei solleciti mi viene riferito che il reclamo è stato preso in carico ma non lavorato e non c'è una data di lavorazione.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in qualità di consumatrice in merito a una controversia con la piattaforma online Vinted. In data 4/2/2026 il mio account Vinted sofy130493 stato bloccato permanentemente con la motivazione di presunta violazione delle regole relative alla vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco affermando che le immagini fornite non sarebbero state sufficienti a dimostrare l’autenticità dell’articolo e che, in assenza di fattura o certificato di autenticità, l’oggetto sarebbe stato considerato contraffatto. La piattaforma afferma inoltre che si tratterebbe di una “seconda violazione”, procedendo quindi al blocco definitivo dell’account. Ritengo la decisione sproporzionata e penalizzante, in quanto: • l’articolo in mio possesso è originale e non presentato come replica; • non mi è stata data una reale possibilità di difesa o di fornire ulteriori elementi chiarificatori oltre a una risposta standard; • il blocco permanente dell’account è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi. Preciso che, a seguito del blocco, non mi è più consentito aprire nuovi ticket di assistenza tramite la piattaforma, limitando ulteriormente la possibilità di dialogo con Vinted. Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (comunicazioni ricevute da Vinted, screenshot, cronologia del caso). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Sofia Artifoni nascondi