Bacheca dei reclami

Numéro de réservation : 21435761 Cher Pierre&Vacances CPI Le 19-04-24 j'ai réservé à l'établissement Pierre&Vacance à Vignola mare, à travers la plateforme Booking, deux unités d'hébergement du 28-07-24 au 09-08-24 pour un montant total payé de € 3350.40. Comme nous l'avons déjà dit, le problème qui est apparu est que, au moment de ma réservation et de sa confirmation (19-04-24), la description des deux unités était la suivante : « 1 salon, 1 chambre séparée et 1 salle de bain ecce cc », ce qui correspond à un appartement de deux pièces. La chambre séparée était le détail dont j'avais besoin pour mes besoins, et j'ai donc confirmé et payé à l'avance. En réalité, le 15 juillet, j'ai découvert qu'il s'agissait de deux studios et qu'ils ne correspondaient donc pas à mes besoins. Après d'innombrables et exaspérants appels téléphoniques avec le centre d'appel de Booking, et des messages non concluants, j'ai reçu cette réponse de votre part hier : Hello Mr./Mrs. ROBERTA NEGR, We are contacting you regarding your stay at Vignola Mare from 28/07/2024 to 09/08/2024, reservation number 21435761. The description of the reserved accommodation is incorrect ; the studio for 3 people does not include a separate bedroom. The actual composition of the studio for 3 people is as follows: a living area with a kitchenette equipped with induction hobs (2 or 4 burners), 2 single beds that can be joined, 1 double sofa bed, and a bathroom. To apologize for this inconvenience, we are offering you a 10% discount on your reservation. The discount amount will be deducted from the remaining balance or refunded if the reservation is already paid in full. Lorsque j'ai vérifié l'e-mail de confirmation de réservation que j'ai reçu le 19-04-24, en ouvrant les détails de la réservation, j'ai découvert que vous aviez remplacé le texte original (qui était en anglais et indiquait « chambre séparée ») par une description correcte, irréprochable et incontestable de l'appartement studio (écrite en italien). Si je n'avais pas immédiatement imprimé la confirmation, aujourd'hui, ce que vous avez décrit et déclaré à l'origine n'existe plus. Vous empêchez un client de pouvoir vérifier les conditions d'un contrat dans son originalité signée, en le remplaçant, à son insu, par un document qui vise à vous protéger. Il serait intéressant de savoir si la jurisprudence prévoit le remplacement des conditions d'un contrat à l'insu du contractant, quelque 90 jours après le paiement. Ce que vous appelez un « désagrément » pour lequel vous êtes désolé, a été pour moi une véritable perte. C'est pourquoi je n'accepte pas le remboursement de 10% que vous m'offrez (soit 335 €), mais je vous demande, après calcul du préjudice subi, le paiement d'un montant de 550,00 € par virement immédiat aux coordonnées que je vous communiquerai. J'attends votre prompte réponse afin de régler définitivement, à mes conditions, le désagrément que vous m'avez créé. A bientôt PNR

Buongiorno, dal 23 al 30 giugno abbiamo, io e mia moglie, soggiornato presso la vostra struttura, Hotel Villaggio Stromboli, 4 stelle. Il 12 giugno mi avvisate tramite msg; "vi informiamo che al momento il nostro lido è momentaneamente chiuso per problemi strutturali saranno però disponibili ombrelloni e lettini in spiaggia 😊". Alla mia richiesta di chiarimenti rispondete "Buongiorno, purtroppo è avvenuto da poco questa improvvisa chiusura, ombrellone e sdraio funzionano regolarmente, bar e ristorante del lido sono al momento chiusi". Al mio arrivo, parto da Milano e non è stata una passeggiata, la situazione che mi ritrovo è a mio avviso ben più grave che un semplice problema momentaneo, scopro che ad inizio mese l'intera area è posta sotto sequestro, la spiaggia non esiste praticamente più e anche l'accesso al mare non era praticabile, salvo rischiare passando su massi, a proprio rischio e pericolo, o facendo giro per accedere da altra struttura. Anche le terrazze erano disagiate e teoricamente non utilizzabili proprio perché interessate dal sequestro. Ho da subito lamentato il disagio, ma solo dopo insistenza e nostro sollecito hanno "risolto" prospettandoci di andare presso un loro lido a partire da martedì 25 fino a sabato 29 distante 6km. Perdendo di fatto la domenica pomeriggio ed il lunedì accontendandoci di quanto altro messo a disposizione dalla struttura come la piscina, non certo l'obiettivo della nostra vacanza. Abbiamo accettato prendendoci l'onere di utilizzare la nostra auto, ci è stato rimborsato il parcheggio. Questo ha fatto sì però che il vero motivo della vacanza presso la struttura svanisse, cioé rilassarsi senza doversi spostare. Lo dimostra anche l'opzione di mezza pensione scelta. Il nostro maggior reclamo è quello della mancata correttezza; non essere stati avvisati immediatamente prospettandoci la realtà dei fatti, parlando di "problemi strutturali momentanei", quando si trattava di un sequestro per abuso edilizio avvenuto i primi giorni di giugno: https://www.ilvibonese.it/cronaca/441353-ricadi-opere-abusive-mare-spiaggia-villaggio-sequestro/ Inoltre è stata taciuta l'ormai inesistente spiaggia, bastava un po di mare mosso per non poterla utilizzare mentre sul sito è decantata: https://www.hotelstromboli.it/it/stromboli-beach.php. Non avrei mai affrontato 1200km e altrettanti al ritorno se avessi saputo cosa ci aspettava, difatto rovinando le vacanze. Vi chiedo un ristoro per quanto su espresso. Restando a disposizione per ulteriori chiarimenti. Grazie mille.

Spett. edreams In data 13/07/2024ho sottoscritto il contratto per abbonamento prime concordando un corrispettivo pari a 89,99€ Abbonamento annuale prime non richiesto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. EDreams In data 25/06/2024 ho acquistato tramite la vs agenzia il biglietto aereo Venezia - Cagliari, con scalo Roma Fiumicino, per il giorno 01/07/2024. Al momento dell'acquisto del biglietto è statop consigliato di scaricare l'App, nonn specificando che ciò comportava un abbonamento. In data 10/07/2024 mi sono vista addebitare l'importo di di € 89,99, quale rinnovo dell'abbonamento a EDreams Prime, che non avevo mai sottoscritto. Alla mia telefonata di protesta mi è stato detto che il rinnovo è avvenuto perchè non avevo risposto alla mail in cui si parlava di 15 gg di prova dell'abbonamento. Ritengo che uno non sia obbligato a leggere le mail in ferie e che non si possa considerare il silenzio assenso come conferma di abbonamento, cui non sono mai stata interessata. Chiedo, pertanto la restituzione addebitatomi di € 89,99, addebitatomi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Bettin Giovannina Padova

In data 31/7/23 sottoscrivevo un abbonamento “Open 12” che mi dava diritto ad usufruire di tutti i servizi offerti dal club paventati al momento dell’iscrizione. Con mio grande rammarico dal mese di settembre 2023 e quindi con la maggiore affluenza legata alla fine del periodo estivo scoprivo la difficoltà legata alla prenotazione dei corsi i quali in numero insufficiente per soddisfare le esigenze dei soci iscritti. Infatti gli stessi, prenotabili in intervalli di tempo ristretti e capestro raggiungevano la capienza massima e oltre (ben fino a 15 persone in lista d’attesa) in brevissimo tempo. Ai soci era anche attribuito un ulteriore gravame, ovvero le penalità di essere esclusi dalla prenotazione per 30 giorni se un corso prenotato e non disdetto entro 2 ore dall’ orario di inizio accadeva per 2 volte nell’arco di 30 giorni. Riporto la mail ricevuta in proposito: Ci dispiace che tu non sia riuscito a disdire la tua attività di Cross Cardio: Paola Grugnetti del 15/02/24 alle 13:15 a cui ti eri prenotato presso il club di Virgin Active Milano Corso Vercelli . “Al fine di migliorare la tua esperienza in Virgin Active vogliamo assicurarci che tu possa continuare a partecipare alle tue attività preferite. i ricordiamo che qualora non riuscissi a disdire le tue prenotazioni per un'altra volta nell'arco di 30 giorni a partire dalla data della prima attività non cancellata, non potrai prenotare altri allenamenti per i successivi 15 giorni a partire dalla data della terza prenotazione non disdetta. Se Ti capita un imprevisto e non puoi partecipare ad un'attività, accedi alla tua App gratuita MyVirginActive o alla pagina web virginactive.it e annulla la prenotazione. Ricorda che la prenotazione di un'attività può essere cancellata fino a 2 ore prima del suo inizio.” L’arbitrarietà con cui tale procedura a scapito dei consumatori veniva e viene attuata da Virgin active - non prevista dall’abbonamento sottoscritto - di fatto impedisce al socio la possibilità di fruire dei servizi offerti dalla palestra perché gli stessi nonostante dati come fruibili risultano di fatto inaccessibili sia per non conforme numero/capacita’ in relazione al numero di iscritti, sia per le modalità di accesso, snaturando anche l’oggetto dell’abbonamento che prevede la possibilità del socio di fruire dei servizi (tutti) per cui ha pagato, durante l’orario di apertura, nonché l’attività di svago e tempo libero acquistata che gestita in questo modo perde di significato se non quello di assicurare alla palestra maggiori introiti economici (e non quindi anche il benessere dei soci) dati dal numero eccessivo degli abbonamenti fatti non tenendo conto della capienza effettiva. Diverse volte mi sono trovata persino ad attendere per poter usufruire dei macchinari in sala, quindi non solo il problema dei corsi, e di non avere avuto spazio per effettuare un allenamento decente a determinate ore durante la lezione con il persona trainer pagato extra.!!! Inaccettabile. A novembre, dopo tentativi verbali chiedevo per i problemi sopra esposti la risoluzione dell’abbonamento per inadempienza. Venivo contattata tramite mail dalla Sig.ra Tatiana Violante, la quale così rispondeva, riconoscendo e confessando quanto da me evidenziato: “ Gentile Paola, mi spiace si sia trovata in questa situazione. Abbiamo chiesto anche noi un aumento dei corsi in palinsesto, ma non è stata accolta la nostra richiesta in quanto, nonostante i corsi vengano prenotati da un gran numero di soci, le presenze agli stessi non combaciano con le prenotazioni. Accade che i corsi rimangono con postazioni libere, nonostante le liste d'attesa. Il nostro consiglio è quello di provare a frequentare i corsi , presentandosi al club, anche se si dovesse trovare in lista d'attesa. Nonostante le varie richieste già effettuate, continueremo a chiedere un aumento dei corsi all'interno del palinsesto. Per la disdetta del suo abbonamento, devo comunicarle che non è possibile inserire uno stop prima della scadenza reale del suo abbonamento, nel suo caso 30 Settembre 2024. Rimango a sua disposizione per qualsiasi informazione” In conformità con quanto suggeritomi pro bono pacis facevo quanto detto e in data 3/12 riscontravo nuovamente l’impossibilità di fruire dei servizi e scrivevo : “ Buongiorno Tatiana, sono venuta stamattina, come mi ha suggerito lei, in base alla sua affermazione secondo cui i corsi non vengono aumentati perché anche se con 15 persone in lista d’attesa, di fatto hanno solitamente sempre disponibilità. Oggi ero seconda in lista d’attesa e non sono riuscita ad inserirmi. Le ho già detto che questa situazione è incresciosa perché non ci sono alternative da scegliere. Questa mail attesta la situazione di oggi, e resto in attesa come d’accordo entro gennaio per vedere cambiamenti, dopodiché se non ci saranno e se non troviamo un accordo, blocco io il rid in banca e chiedo anche un risarcimento per il servizio pagato e non fruito”. A far data del 30/12/23 subivo anche un infortunio - per fortuna senza conseguenze se non un ematoma- al termine di un corso essendomi caduto un bastone sulla mano, e informavo il responsabile della palestra il quale però non si degnava di dare alcuna risposta. “ Buongiorno, la presente per informarla di quanto in oggetto.Al termine della lezione di cross cardio sono stati riposte negli appositi spazi le aste dei bilancieri cadendo per ben 2 volte. La seconda volta una di queste ha preso la mia mano procurandomi ecchimosi, dolenzia alla mano destra e al dito mignolo . Le specifico che nell’operazione succitata non ero coinvolta in prima persona ma ero nelle vicinanze perché io stessa ero impegnata nella sistemazione degli attrezzi utilizzati in un contenitore limitrofo. Mi trovo a doverle scrivere questa mail poiché in palestra non mi è stato rilasciato nulla relativo all’apertura del sinistro che mi hanno detto sara’ aperto entro 24 h. Ovviamente se trattasi come penso e spero di un colpo che guarirà nei prossimi giorni, la faccenda per quanto mi riguarda sarà risolta senza necessità di dare seguito al sinistro. Con l’occasione, La invito però a considerare l’inadeguatezza degli attrezzi così posizionati, della capienza della sala corsi, e dell’eccessivo numero di persone che possono frequentare il corso. Tutti questi elementi aprono la possibilità a dinamiche potenzialmente pericolose: immagini che se io fossi stata seduta avrei rischiato di prendere l’asta del bilanciere in testa. E ribadisco le aste sono cadute tutte per ben 2 volte”. In data 15/2 informavo la palestra la mia volontà’ a non dare seguito al rinnovo tacito da comunicarsi, come da contratto un mese prima della scadenza. Orbene, per i motivi sopra esposti non usufruisco della palestra dal marzo del 2024 e ancora in questi giorni ho provato a prenotare dei corsi, cosa che non mi è stata possibile perché gli stessi risultano pieni. Poiché è stato disatteso qualunque impegno a risolvere le problematiche che hanno impedito una corretta fruizione dell’abbonamento diversamente da come comunicato via e-mail, - anzi ad oggi i corsi sono stati ulteriormente ridotti - in data odierna ho preso la decisione di revocare l’addebito bancario e di chiedere il rimborso delle rate addebitate di luglio e giugno per grave inadempienza contrattuale si sensi dell’art 1453 cc. Chiedo anche per essere stata impossibilitata a fruire dei servizi pagati, il rimborso delle rate di marzo, aprile e maggio, non essendomi mai recata in palestra poiché non c’erano mai posti disponibili ai corsi di mio gradimento, e per i quali avevo sottoscritto l’abbonamento, per un totale di 384€ ,(riservandomi di chiedere anche le rate di giugno e luglio se la revoca proposta alla banca non dovesse essere andata a buon fine) e la risoluzione immediata dell’abbonamento e il relativo non addebito del mese di agosto e settembre. Mi riservo inoltre, qualora quanto sopra non sarà esaudito di richiedere il risarcimento del danno. In fede, paola grugnetti

Spett. SMARTBOX, ho ricevuto qualche tempo fa un vs cofanetto in regalo. Essendo prossimo alla scadenza, vorrei utilizzare lo stesso. Da diverso tempo, tuttavia, entrando nell'app e selezionando "cerca esperienze", anche senza inserire data e lasciando luogo "ovunque" mi viene restituito il messaggio "nessun risultato". Raramente, tuttavia, sono uscite delle esperienze, che comunque, una volta selezionate, restituivano altresì un messaggio di errore "esperienza non trovata". Ad oggi, quindi, mi ritrovo prossimo alla scadenza e senza possibilità alcuna di procedere ad utilizzare il servizio che mi è stato regalato. Ho provato a contattare il vs servizio clienti senza alcun riscontro: non esistono numeri di telefono o email, esiste solo una chat sul sito a cui risponde un BOT che ovviamente non sa risolvere il problema e guardacaso non riesce a mettermi in contatto con nessun operatore. Anche seguendo il processo per la creazione di un ticket, lo stesso finisce per restituire un messaggio di errore. Risultato: NON POSSO FARE ASSOLUTAMENTE NULLA. Chiedo, pertanto, la risoluzione in tempistiche BREVISSIME della problematica ovvero LA RESTITUZIONE INTEGRALE DELLA SOMMA pagata per il cofanetto in questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly-Go In data 29 marzo 2024 ho sottoscritto il contratto per acquisto volo, posti a sedere e check-in gratuito per il volo Treviso Tirana a/r . Chiamando il servizio clienti per il check-in alla partenza, prevista per il 25 giugno 2024, ho chiesto conferma che non servisse richiamare per lo stesso al ritorno. La gentile operatrice mi ha rassicurata che non era necessario e di aspettare le carte d'imbraco sulla e-mail personale; tutto ciò non è avvenuto entro la data del rientro in Italia prevista per il giorno 03 luglio 2024 e all'aeroporto dopo diverse traversie sono approdata all'ufficio preposto alla stampa dei biglietti attivo proprio per queste evenienze, costo 90€ per due biglietti (eravamo in due persone) , oltretutto abbiamo anche rischiato di perdere il volo per le lungaggini dovute al mancato invio di una qualsiasi e-mail da parte dell'operatore Fly-Go. Un tanto per richiedere il risarcimento della spesa e del danno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Sonia Schugur

In allegato, richiesta e motivazioni documentate di risarcimento e rimborso per prenotazione booking.

buonasera borri riavere l'attivazione del mio account the fork sospeso senza un motivo fondato, ho scritto diverse mail senza ricevere risposte ed ho attivato chat, senza ottenere spiegazioni, mi hanno detto solamente che se ne occupa il servizio qualità che non è di loro competenza

Il giorno 9 luglio ritiravo l'auto Kia Xceed presso la concessionaria di Terni dopo aver chiesto esplicitamente un'auto in pronta consegna gpl il giorno 25/06/2024. Appena uscita dalla concessionaria all'altezza di Narni Scalo la spia gpl mi dava un suono che indicava un problema. il 10 e 11 luglio l'auto era ferma in garage perchè avevo usato i mezzi pubblici per recarmi a lavoro proprio perché' avevo intuito un problema nel veicolo occupata da esami ministeriali. Il giorno venerdì' 12 Luglio provavo a mettermi in contatto con la concessionaria ma non ci riuscivo, perchè la voce artificiale non mi permetteva di comunicare con una persona fisica. Il sabato ho lasciato un messaggio all'officina che non mi ha richiamata. Lunedì 15 Luglio mi sono recata alla concessionaria ( abito a 56 km )e l'officina ha riscontrato un difetto all'impianto gpl BRC montato dalla casa. Martedì mi recavo ad un'officina BRC di Narni dove mi dicevano che c'era un difetto ad un pistone gpl e che i tempi erano lunghi. Allora ho mandato un reclamo alla Kia nazionale e mi hanno richiamata immediatamente sia loro che l'officina della concessionaria la quale mi ha indicato un altro centro BRC di Terni. Mercoledì 17 luglio portavo l'auto a questo nuovo centro BRC dove constatavano che c'era un difetto e mi invitavano a tornare stamattina 18 luglio per vedere di risolvere il problema. Nel frattempo avevo chiesto che si occupasse del problema la concessionaria stessa e che mi dessero un auto sostitutiva ma mi veniva detto che l'auto a benzina funzionava e quindi non avevo diritto ( Ia prima officina interpellata mi ha detto che avrei dovuto lasciare l'auto ma non avendo nessuno che mi potesse riportare a casa era impossibile). Stamattina tornata all'officina BRC mi veniva detto che bisognerà' aspettare almeno 15 gg per avere il ricambio. Sarei dovuta partire ad inizio settimana , invece mi ritrovo con oltre 800 km spesi in una settimana tra casa e officine usando la benzina che costa quasi 3 volte il prezzo del gpl ed un auto che finché non verrà riparata non e' certo quella che avevo chiesto quando ho sottoscritto il contratto e comunque un grave disagio .