Bacheca dei reclami

Spett. Fly-Go In data 13/07/24 ho acquistato dei biglietti aerei A/R per Lanzarote al costo di €432,40. Il costo mi è stato addebitato due volte il 16 e 17 luglio e non ho ricevuto la conferma per i biglietti aerei. Mi sono arrivati due codici di prenotazione: 108169941 e 108169969. Richiedo il rimborso completo di entrambe le transazioni In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno. Mi chiamo Rocco Volino ed ho comprato un pacchetto all inclusive presso di Voi sul sito lastminute.com e il vostro ID della transazione è il 2631948915. Il pacchetto comprendeva il viaggio fino a Marsa Alam dal 3 al 10 luglio 2024 ed il soggiorno all inclusive presso l’Amarina Queen Resort, hotel a 5 stelle per me e per mia moglie Robortaccio Anna Maria Pompea. Vi dico fin da adesso che ho visitato altri Resort 5 stelle in Egitto che erano veramente il top, a Marsa Alam, a Hurghada, a Sharm e a Marsa Matrout, e l'Amarina Queen Resort al confronto non arriva nemmeno a TRE, di stelle! Appena arrivati in hotel, abbiamo subito notato nella hall che i clienti erano tutti locali, ma non ci è sembrato una cosa importante. Ci hanno accompagnato in camera e subito abbiamo notato che nel tragitto c’erano calcinacci in quanto stavano sistemando alcune camere (successivamente abbiamo scoperto che il resort aveva almeno venti anni, in origine si chiamava Queen Resort, poi Queen Resort & Aqua Park e attualmente si chiama Amarina Queen Resort & Aqua Park Marsa Alam). Entrando nella nostra camera abbiamo scoperto che non era stata ancora rinnovata, e presentava una serie di problematiche scoperte poi durante tutto il soggiorno. Ad esempio: i muri erano scorticati in più parti, il marmo a fianco della doccia era spaccato, la maniglia a cui appoggiarsi quando si faceva la doccia era traballante e non ci si poteva assolutamente appoggiare in quanto pericoloso, la ventola del bagno era rotta e quindi non estraeva gli odori con conseguente ammorbamento dell’aria della stanza. Tutte queste cose sono documentate con foto e video che manderò a corredo del Reclamo. Abbiamo chiesto il cambio della camera e ci è stato detto che al momento non c’erano camere disponibili e ci avrebbero fatto sapere quando sarebbero state liberate. Mai più avuto riscontro. Al ristorante la sera ci siamo resi conto che effettivamente il 95% dei clienti erano locali e di conseguenza il menu era locale ma soprattutto molto ma molto povero. Faccio degli esempi, sempre corredati da foto e video: la pasta non ve la descrivo ma sinceramente non mi aspettavo nulla su questo. Le verdure erano tutte speziate e quasi tutte fritte e con tanto olio. Il pesce era indefinito, sembrava pangasio ma non ne sono sicuro, mai visti gamberi, orate, mazzancolle, cozze, vongole. La carne è sempre stata il pollo e un paio di volte penso del manzo bollito. Per tre giorni di seguito ci hanno rifilato fegato fatto in diverse maniere (molto probabilmente hanno avuto un’offerta vantaggiosa). Un paio di volte hanno fatto una specie di kebab ma con verdure mischiate in cui c’era un peperoncino molto piccante. Chiesto se potevano farlo senza ma non potevano in quanto la ricetta era così. C’erano molti tipi di dolci ma i locali ne facevano incetta e non rimaneva molto. Non parliamo della frutta! C’erano solo arance, pompelmi e meloni, le mele solo tagliuzzate. Una sera abbiamo chiesto se era possibile avere delle banane e lo chef, davanti a noi ha dato la chiave della dispensa al cameriere indicando con le dita che ne doveva prendere solo quattro. Ma erano quattro bananite!!! Di conseguenza i cibi internazionali erano: riso in bianco, patate bollite, peperoni e pollo e ci siamo ridotti a mangiare solo questi cibi per tutta la settimana. Anche di tutto questo abbiamo le foto! Menu a la carte imbarazzante! Una volta alla settimana si ha il privilegio di andare al ristorante a la carte, situato sulla spiaggia dove c’è il bar della spiaggia stessa (un lusso incredibile da vero 5 stelle!). da foto potete rendervi conto del menu speciale che peraltro era sempre uguale: si poteva prendere un antipasto, un primo, un secondo e un dessert. Vi chiedo il favore di andare a vedere il menu! Una cosa sola cito : spaghetti ala olio, una aglio e olio che manco un bambino di due anni la fa così. In spiaggia i lettini erano tutti rotti (foto) e in pratica c’eravamo solo noi per tutto il tempo in quanto i locali preferiscono stare in piscina, anche perché non si poteva entrare in acqua per la barriera corallina già a inizio riva. È vero che c’era il pontile che ti portava oltre, ma lì la profondità era di almeno tre metri e poi arrivava subito a trenta, e quindi chi non sapeva nuotare non poteva avventurarcisi. Ma questo non è imputabile a nessuno, il mar Rosso è anche questo. Comunque, non solo in stanza ma c’erano pavimenti rotti e porte sbeccate dovunque, nei corridoi, nella hall, nel ristorante etc. (anche qui foto) Una citazione particolare la facciamo al parco giochi, fatto con i pneumatici vecchi e giochi sbiancati dal sole (foto). Bar in spiaggia e in piscina sporchi e vecchi e quel che è peggio i bicchieri lavati sotto l’acqua corrente e subito riempiti con le bibite con conseguente diarrea assicurata. Infatti io l’ho avuta per tre giorni e mia moglie per quasi tutta la durata della “vacanza” correndo sempre in bagno. L’acqua da bere veniva presa da dei boccioni portati dalla cucina già aperti! Ogni occidentale che ho sentito ha avuto la diarrea per giorni. Altra cosa grave è stato il forte rumore percepibile in tutto il resort ma in particolare vicino alle camere. ho fatto un video in cui con un fonometro ho misurato i decibel stando ad una distanza di una cinquantina di metri dalla struttura in cui era originato il rumore che a sua volta era vicino alle camera più o meno venti metri. ho chiesto informazioni e dentro quel capannone c'era il generatore di corrente, il dissalatore, la lavenderia etc. Il fonometro segnava circa 80 decibel. Nemmeno in aereo il rumore è così forte. non potendo carico le decine di foto e video vi chiediamo la modalità per spedirvele. possiamo mettervi a disposizione una cartella in Google Drive, in One Drive oppure mandarvi il tutto con wetransfer indicandoci una mail dove mandare il link. PER TUTTI QUESTI MOTIVI, CHIEDIAMO CHE CI VENGA RESTITUITO QUANTO PAGATO PER QUESTA SCIAGURATA VACANZA PIÙ MILLE EURO A PERSONA PER RISARCIMENTO DANNI IN QUANTO DOPO UN ANNO DI LAVORO, DOVREMO ASPETTARE UN ALTRO ANNO PER POTERCI RILASSARE. Buona giornata.

Ho prenotato in data 24/6/24 n.2 biglietti di andata e ritorno PISA /BRINDISI per le date 9 e 13/9/24. Il pagamento è stato regolarmente effettuato con carta di credito per € 284,17 e confermato con e-mail con n. di Prenotazione 108142055 inviata da FlyGo Voyager (booking@travel-confirmation.eu) in pari data. superato il termine dei 14gg non mi è ancora stata inviata e- mail di conferma. Ho provato sia a contattare il numero di assistenza clienti sia a mandare 2 e-mails al supporto clienti di Fly go (support.it@flygosupport.com), senza esito alcuno”. Chiedo cortesemente un aiuto ad ottenere mail di conferma con dettaglio biglietti oppure il rimborso degli stessi. Ringrazio, resto in attesa di riscontro Antonella Soffici p.s. fatemi sapere se devo presentare denuncia alle autorità costituite

Mentre ho soggiornato nell'alloggio Vikings Grigo Apartaments, scelto su Booking in base alla descrizione in esso contenuta, mi sono accorto che molte delle informazioni sulla struttura erano false e ingannevoli; riassumendo: 1) Nella descrizione c’era scritto “The air-conditioned studio”, ma è falso, hanno solo un raffrescatore d’aria che funziona a cubetti di ghiaccio, il quale oltre ad essere rumoroso e a rendere la stanza più umida, non aveva alcun effetto sulla temperatura e sul benessere. 2) Nella descrizione c'era scritto che l'appartamento offriva una "quiet street view" ma la vista non è su una strada tranquilla ma sul muro del palazzo di fronte, distante 2-3 metri, con nessuna strada in mezzo. Inoltre la finestra era difettosa, cioè non si chiudeva, facendo entrare molteplici zanzare, perché nessuna zanzariera era presente. 3) Nella descrizione c’era scritto che l’appartamento offriva un’area da pranzo (dining area) ma non c’è, è una falsità, come potete vedere dalle foto; non c’è nessun tavolo da pranzo, nessuna sedia, niente posate né stoviglie; troverete solo un piccolo frigo minibar e al massimo un un bollitore, se lo chiederete. Dall’altro lato c’è solo un divano con a fianco un piccolo tavolino da tè con una gamba rotta tenuta insieme con un gioco di equilibrismo: bastava infatti spostarlo un po' che questo cadeva per terra con la gamba che si staccava rotolando per i fatti suoi. 4) Nei servizi in camera c’era scritto “parquet e pavimento in legno” e “soluzioni anallergiche”, ma c’era la moquette; questa è una cosa grave per le persone come me che soffrono di allergia alla polvere; anche perché in 6 giorni di permanenza nessuna pulizia è stata mai compiuta. Per la mia igiene, inoltre, nella stanza ho trovato solo un rotolo di carta igienica e due dita di sapone liquido; a quanto pare hanno pensato che potessero bastare per 6 giorni. 5) Nel bagno c’è una finestrella senza alcuna tendina a garantire la privacy, la cui vista dà nel piazzale dal quale si accede agli appartamenti e dove vi sono anche gli uffici della proprietà; nel vano doccia inoltre non era presente alcun tappetino ed era visibile la muffa. 6) Nella descrizione c'era scritto che le pareti erano insonorizzate, ma era falso. In risposta il servizio clienti Booking mi ha riconosciuto solo un voucher da circa 40 euro, che reputo inaccettabile Booking ha risposto quanto segue: "Blake N. (Assistenza Clienti) Gentile F. Vorremmo porgerle le nostre più sentite scuse a nome della struttura per il servizio scadente che le hanno fornito, che le ha fatto avere una spiacevole esperienza mentre devono rimanere in una struttura così scadente. Dopo aver contattato il Vikings Grigo Apartment, ci hanno informato che non hanno una cucina, come indicato sulla struttura sul sito web e si sono rifiutati di fornire alcun risarcimento. Tenga presente che le offriamo un credito Wallet di 204 RON da parte nostra come gesto commerciale e siamo davvero dispiaciuti che attualmente non possiamo intervenire ulteriormente per ora, ma può contattare direttamente la struttura per organizzare un’opzione di pagamento alternativa adatta al +40745117911. Può anche inviare loro un messaggio dal suo account. Ancora una volta, mi scuso sinceramente per il disagio. Mi faccia sapere se posso rispondere a qualsiasi domanda e sarò felice di aiutarla." Io a mia volta o risposto che :Come vedete nei dettagli della mia prenotazione era chiaramente indicata "DINING AREA", CHE È UN'INFORMAZIONE FALSA. Anche se non era obbligatorio mettere a disposizione una cucina intera, con dining area si intende almeno un tavolo, delle sedie, delle posate e delle stoviglie, ma niente di tutto ciò era presente. Mi confermate solo che negate l'evidenza delle informazioni false che divulgate nel vostro sito" Nella loro risposta inoltre non citano tutti gli altri inconvenienti riscontrati. Si allega la documentazione comprovante

Buongiorno, Il 26/06/24 ho prenotato tramite il sito fly-go 4 biglietti aerei per Pescara per il 27/07/24 di € 318,89, ma i biglietti non sono mai arrivati. Chiedo il rimborso del totale biglietti. Questo mi ha creato un danno economico: ho dovuto prenotare nuovamente biglietti del treno per un totale di 460€ e chiedo anche la differenza di quanto pagato in più 141,11€ Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti al n. 3271524671 Saluti Antonio Avitabile

Spett. [FLY GO ] In data [10/07/2024] ho sottoscritto il contratto per [TRE BIGLIETTI AEREI A/R] concordando un corrispettivo pari a [€510.78]. [NESSUN BIGLIETTO RICEVUTO ] BUONGIORNO CON LA PRESENTE SEGNALO LA MANCANZA DI RICEVIMENTO DI 3 BIGLIETTI AEREI A/R VALORE 510,78 HO DENUNCIATO ALLA POLIZIA POSTALE IL GIORNO STESSO. LA BANCA NON è RIUSCITA A BLOCCARE IL MOVIMENTO IN QUANTO DEVONO TRASCORRERE 30 GIORNI DALL ACCADUTO. IL SITO NON HA UN NUMERO FUNZIONANTE LA MAIL DI ASSISTENZA NON RISPONDE. VI CHIEDO CON MASSIMA URGENZA LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA IN QUANTO SONO LE MIE FERIE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.flygo In data 15/07/2024 ho prenotato un volo andata e ritorno Bari/Zante per una persona concordando un corrispettivo pari a [277,92€]. Codice prenotazione 108172062 [mancato recapito biglietti ] In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ho rimandato il reclamo con codice di prenotazione per essere più precisa. Grazie.

Sono host su booking e ho ricevuto una prenotazione, al check out degli ospiti ho subito segnalato che oltre ad aver lasciato un porcile, hanno anche causato dei danni alla struttura, non hanno rispettato le regole e sono stati aggressivi. Non ho ricevuto nessun tipo di supporto, se non un apio di mail preconfezionate a cui nessuno mi ha più risposto. Una sola volta mi è stato fornito un numero assistenza clienti, che è risultato inesistente e così io mi sono ritrovata con l’appartamento danneggiato e nessun risarcimento.

Spett.li monopattinishop / klarna Io Marilena Papadia comunico e chiedo quanto segue. La presente per contestare l’ordine n°1048 del 31/05/2024 presso il sito monopattiniitalia.com Ordine che doveva comprendere n° 1 monopattino elettrico “ MONOPATTINO ELETTRICO M-PRO 350 WATT, AUTONOMIA 30 CHILOMETRI “ con ordine rif. J6q58hrj-1 Come detto separatamente ad entrambe le società ad oggi 28/06/2024 il monopattino non mi è stato ancora recapitato. Fatto presente a klarna la quale ha provveduto per ben 2 volte ad aprire la contestazione bloccando il pagamento ma a suo dire sostiene che la “monopattini shop” ha fornito prova di avvenuta consegna. Quindi intanto chiedo di visionare anche io queste prove in quanto se realmente fossero arrivate provvederemo con le denunce del caso. Dall’altra parte il venditore ci ha comunicato mezzo mail e WA che il pacco è stato consegnato ai corrieri che hanno avuto dei problemi con la scansione del cap. quindi il pacco sarebbe nelle loro mani. Dopodiché mi è stata invita un'altra mail dove il venditore mi diceva che mi sarebbe stato spedito un nuovo ordine, provvedendo loro stessi a mandare un modulo ai corrieri per bloccare l’eventuale consegna ancora non avvenuta Nei giorni seguenti ci sono state forniti nuovi codici di tracciabilità ma questi non risultano mai essere stati presi in carico dal corriere. UPS. Contattato il venditore mi è stato detto che il pacco è stato consegnato ad ups che ha creato l’etichetta e bisogna aspettare che aggiornino i server. Quest’oggi 28/06/2024 ho provveduto a contattare il corriere stesso il quale ci ha comunicato che non esiste su nessun planisfero che l’etichettatura sia fatta dal corriere, ma sono SEMPRE fatte dall’azienda venditrice e che loro non hanno ricevuto nessun pacco da consegnare. n.b. Facendo delle ricerche superficiali il CF della sig.ra IRINA MARTYNOVA c.f. MRTRNI87H61Z154A risulta inesistente. Con la presente chiedo che il mio ordine venga annullato e mi sia restituito tutto l’importo pagato. Della presente questione è informato anche Altroconsumo del quale sono socia.