Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb spa, Nella giornata del 20 ottobre 2023 la linea internet non funzionava più. Ho contattato l'assistenza clienti via whatsapp e dopo che l'operatore ha effettuato tutti i dovuti controlli ha disposito l'invio di un tecnico sul luogo per verificare quale fosse il problema. Premetto che l'operatore con il quale ho parlato su whatsapp non ha mai accennato al fatto che l'intervenito di un tecnico avesse un costo (possiedo ancora la chat). Il tecnico dopo alcune verifiche ha constatato che non arrivava il segnale al modem, così ha iniziato la ricerca dell'interruzione della fibra trovando la centralina danneggiata. Dopo che ha risolto il problema gli ho chiesto se ci fosse una prezzo da pagare, dicendomi che l'intervento in questo caso non aveva alcun costo. Quello che chiedo è il rimborso del tecnico in quanto sono rimasto senza servizio per l'intera giornata (il che è stato un grande disagio poichè lavoro in smartworking) e il problema era in una tratta prima della presa in casa, inoltre non ho firmato nulla e il tecnico non mi ha rilasciato nessun rapporto.

Spett. Tiscali Italia S. p. A., ero titolare del contratto codice III2MI6I020XPI per la linea telefonica. A seguito della mia richiesta di disdetta del contratto e della successiva disattivazione, ho ricevuto la fattura N. 220905457 del 2/5/2022, in allegato, che prevede un rimborso a mio favore di € 41,10. Nonostante i miei ripetuti solleciti, non ho mai ricevuto l'importo dovutomi. Richiedo pertanto il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 41,10. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta Copia documento d’identità

Gentili signori. Per poter usufruire dell'offerta Fibra Euro 19,90/mese, ho cambiato all'inizio di novembre il mio contratto iliad mobile da 50 giga in 150 giga, con pagamento automatico. Prima caricavo la mia scheda Iliad per la ricarica mensile manualmente. Al momento del cambio offerta immaginavo che Iliad avrebbe usato in primis la somma rimanente sulla scheda e poi la banca. Invece il credito è rimasto lì, inutilizzabile, e ne ho chiesto quindi il rimborso all'assistenza. L'operatore mi ha aperto un reclamo, al quale ho ricevuto la risposta che il rimborso non è previsto. "ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto non è prevista nelle obbligazioni contrattuali assunte da iliad." Mi sembra davvero strano. Non sono soldi di Iliad, ma soldi miei. Avevo anche proposto di caricare con questi soldi la scheda di mia moglie - mi è sembrata una cosa semplice - ma a questa proposta non mi hanno risposto. Il credito non serve più perché pago in automatico e CHIEDO quindi alla spettabile Iliad che mi venga restituito il credito rimanente. Non vedo NESSUN MOTIVO perché Iliad dovrebbe tenersi i MIEI soldi. Cordiali saluti,

Buongiorno, allego la documentazione oggetto del seguente reclamo. A luglio di quest'anno, allo scopo di risparmiare sulle spese mensili, un operatore WIND ha proposto a me e a mio marito di passare ad un altro fornitore per un mese e di ritornare poi in Wind il mese successivo. Purtroppo il nuovo contratto con Wind é stato attivato fin da subito a fine luglio e non a fine Settembre con l'effettivo ritorno in Wind. Inoltre ho pagato e sto continuando a pagare una terza scheda che non ho mai chiesto, che non ho mai usato e che ho restituito a Settembre, con la conferma dell'operatore che non avrei pagato nulla. Per questo pagamento ho bloccato la domiciliazione e non intendo versare un euro in piu'.

SOLLECITO Come Socio Altroconsumo desidero segnalare la comunicazione invasiva ed insistente e l'impedimento ed ostruzionismo alla lettura/stesura di mail da Italia online all'account del sito [libero.it]: alblongo@libero.it; alblongomail@libero.it; lauretta.grandis@libero.it; giorgia.incanto@libero.it; new.carpediem@libero.it; vecioberto@libero.it; francesco.longo44@libero.it; alblongo@inwind.it. Il martellamento di schermate comporta il dover sempre disattivare le schermate di avviso, per consultare la posta. Inoltre come insiste il gestore di posta, disattivare gli ad-bloker dell'antivirus alla posta indesiderata/pubblicitaria rende vulnerabile il sistema a malware e spam (allegati schermate). Ritengo indicare all'azienda da Altroconsumo di eliminare tali schermate a carattere commerciale che vizia e forvia il cliente registrato con account gratuito rispetto una tentata vendita di abbonamento a pagamento. Inoltre giustificare la velocità di collegamento al sito con l'adesione alle schermate rappresenta un raggiro e sebbene abbia già confermato l'adesione a cookie e concorde a mantenere la pubblicità ch'è comunque sempre presente nel sito da sempre e quindi autofinanzia il gestore senza obbligarmi ad un abbonamento che ricade su una scelta del cliente. Oltretutto il gestore ha sempre garantito la posta gratuita ed in passato ha ricevuto altri reclami per disservizi. Sarebbe opportuno che efficientino il portale senza appesantire i clienti, portandoli a cambiare. grazie

Come Socio Altroconsumo desidero segnalare la comunicazione invasiva ed insistente e l'impedimento ed ostruzionismo alla lettura/stesura di mail da Italia online all'account del sito [libero.it]: alblongo@libero.it; alblongomail@libero.it; lauretta.grandis@libero.it; giorgia.incanto@libero.it; new.carpediem@libero.it; vecioberto@libero.it; francesco.longo44@libero.it; alblongo@inwind.it. Il martellamento di schermate comporta il dover sempre disattivare le schermate di avviso, per consultare la posta. Inoltre come insiste il gestore di posta, disattivare gli ad-bloker dell'antivirus alla posta indesiderata/pubblicitaria rende vulnerabile il sistema a malware e spam (allegati schermate). Ritengo indicare all'azienda da Altroconsumo di eliminare tali schermate a carattere commerciale che vizia e forvia il cliente registrato con account gratuito rispetto una tentata vendita di abbonamento a pagamento. Inoltre giustificare la velocità di collegamento al sito con l'adesione alle schermate rappresenta un raggiro e sebbene abbia già confermato l'adesione a cookie e concorde a mantenere la pubblicità ch'è comunque sempre presente nel sito da sempre e quindi autofinanzia il gestore senza obbligarmi ad un abbonamento che ricade su una scelta del cliente. Oltretutto il gestore ha sempre garantito la posta gratuita ed in passato ha ricevuto altri reclami per disservizi. Sarebbe opportuno che efficientino il portale senza appesantire i clienti, portandoli a cambiare. grazie

Buongiorno, È dal 5/12 che sono in attesa di ricevere un pacco preso in carico da Bartolini, e che tutt’oggi risulta fermo nel deposito di Guidonia. Nonostante le numerose telefonate al servizio clienti, nessuno è in grado di darmi informazioni in merito alla spedizione, in quanto riferiscono che probabilmente il mio pacco si trova su un bilico non ancora sballato e quindi chissà SE e QUANDO arriverà. Vorrei capire come sia possibile una cosa del genere ma soprattutto vorrei avere il mio pacco con la mia merce pagata e che rischia di andare persa a causa vostra.

Spett. Tiscali, Oggetto: Casella mail bloccata Sono titolare della mail rdenicola@tiscali.it e da qualche giorno non riesco più ad accedere. Ho cambiato tre volte la psw, ma dopo averla sostituita con conferma sms mi viene scritto che il servizio non e' funzionante e di riprovare dopo qualche minuto, ma questo lo sto facendo da ben tre giorni. Il numero 892130 non risulta funzionante, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ruggero De Nicola Via G. Lazzati, 185 00166 - Roma cell. 335 8349959

Buongiorno, in riferimento alla vostra comunicazione del 30.11.2023 ricevuta in seguito alla mia segnalazione nr. 1584907656 inoltrata tramite Altroconsumo richiedo di disattivare il nr. Di tel. 3287785637 a me intestato. Non avendo mai usufruito di tale servizio ribadisco la mia intenzione di non effettuare alcun pagamento referente a tale nr. Il mio codice cliente è 11962783. Attendo una vostra risposta.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per Telefonia mobile n° FWD 0027832306 In data 20\11\23 decido di portare il mio numero cellulare privato in Fastweb. Da subito ho problemi con questo gestore a causa della poca trasparenza del servizio, pertanto decido di effettuare in data 06\12\23 una nuova portabilità verso il gestore Iliad che attiva una nuova SIM a mio nome e manda avanti la richiesta di portabilità a Fastweb. La prima richiesta di portabilità viene rigettata da Fastweb , che afferma che i dati della richiesta (il codice fiscale nella fattispecie) non sono corretti. Verifico con entrambi i gestori la congruità dei dati indicati e non noto nulla di diverso: Iliad pertanto richiede una nuova portabilità , ma anche questa non va a buon fine. A questo punto mi trovo nella classica situazione all'italiana dove le responsabilità vengono rimpallate e l'utente si trova in mezzo senza poter fare nulla. Io ho confermato ancora ad entrambi che i miei dati anagrafici inseriti sono corretti, ma più di questo non posso fare e mi trovo al momento a dover pagare due linee telefoniche inutilmente. Vi chiedo di risolvere la questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.