Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13/10/2023 ho ricevuto via mail variazione peggiorativa di condizioni contrattuali da SKY. Nel corpo della mail che allego, Sky mi riservava alcuni benefit a compensazione. Decido di accettare e segnalare che mi interessa avere gratis il minibox in aggiunta come da loro comunicato. Da qui comincia una serie di disavventure prima telefoniche e poi a mezzo pec che mi portano a rivolgermi a voi per vedere riconosciuto quanto prospettatomi da Sky. Segnalo che sono un cliente SKY da oltre 25 anni ed ho sempre onorato i miei pagamenti. Ora se Sky mi scrive e mi dice che mi offre quattro prodotti in offerta e decido che uno mi può interessare vorrei che il processo si completi in poco tempo. Dopo le mie varie telefonate ed anche due PEC al servizio clienti, ho ottenuto solo l'apertura di un ticket in data 18/12 e che naturalmente è ancora giacente (all.to screenshot). Mi sembra di essere trattato non certo come un cliente extra, e ritengo che a seguito di variazioni contrattuali e di una loro offerta questo sia un modo scorretto di comportarsi. Avete possibilità di intervenire? Sono vs. socio da anni ed avete i miei recapiti. Se volete potete contattarmi. Grazie.

Buongiorno, in data 05/12/2023 ho inoltrato con PEC richiesta di cessazione contratto telefonico linea fissa per decesso della titolare Conti Francesca allegando: - modulo recesso dal contratto di abbonamento linea telefonica compilato e sottoscritto dall'erede unico - copia certificato di morte di Conti Francesca titolare della linea telefonica 026427127 - copia Carta di Identità e Codice Fiscale dell' erede unico di Conti Francesca. Analoga richiesta è stata ripetuta direttamente all’operatore del 187 in data 13/12/2023 e su suo consiglio anche nuovamente inoltrata con e-mail a TIM - Servizio Clienti 187 la documentazione precedentemente inviata con PEC. Trascorsi 30 gg dal secondo invio ho sollecitato più volte tramite operatore del 187 la chiusura della linea, ultimi due solleciti il 18 ed il 23 gennaio 2024 ma la linea è ancora attiva. L’appartamento è in affitto ed io non posso riconsegnarlo sino a che tutte le utenze siano chiuse, quindi devo continuare a pagare l’affitto per un appartamento vuoto causa l’inerzia di TIM da oltre un mese non procede alla chiusura di una linea di un utente deceduto. Con la presente sollecito nuovamente la chiusura contrattuale in argomento. Distinti saluti

Buongiorno, Il 20/01/24 mi sono recata presso il Centro Operativo Poste Italiane di Segrate per ritirare il pacco con il codice 5P34C11144259, ma mi è stato comunicato che il pacco non era presente. L'operatore ha spiegato che la gestione del pacco è stata trasferita alla società Nexive, parte del gruppo Poste Italiane, senza tuttavia fornire informazioni su dove poterlo ritirare. Non ha potuto indicare indirizzi o altri canali. Ho aperto un ticket sul sito di Poste Italiane e la risposta ricevuta suggerisce di rivolgermi al fornitore, il quale, a sua volta, afferma che il pacco è stato consegnato e quindi non può procedere con il rimborso (considerando che il pacco è assicurato). Ritengo che la responsabilità debba ricadere su Poste Italiane, poiché hanno confermato la ricezione del pacco. Tuttavia, si rifiutano di fornire un documento che attesti la perdita del pacco, necessario come prova per richiedere il rimborso al fornitore. Ringrazio per l'attenzione e attendo un gentile riscontro per capire come procedere. Cordiali saluti, Donatella Deppieri

Buongiorno, ho aperto un reclamo numero F42519 per malfunzionamento della linea per assenza totale di connessione per otto giorni, e mi è stato negato con la seguente motivazione: Risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso.. Nella vostra carta dei servizi è indicato questo: Interruzione, completa e senza soluzione di continuità, del servizio per un periodo di tempo superiore alle 72h. E' previsto 5 Euro al giorno per ogni giorno di interruzione completa del Servizio, fino ad un massimale di 100 Euro (non dovuto per malfunzionamenti di durata non superiori a 3 giorni lavorativi). Ho provato per ben 3 volte a contattare il servizio clienti al 177 per avere informazioni in merito. Tutte le volte la connessione una volta spiegato il disservizio si interrompe senza poter sapere la risposta dell'operatore. Resto in attesa di un vostro cenno. Grazie Luca

Buongiorno, durante l'accesso alla mia casella di posta elettronica ho ricevuto un msg con il quale mi segnalavano che la casella di posta elettronica era stata bloccata per motivi di sicurezza. Ho seguito la procedura che mi è stata indicata per modificare la pw , ma non riesco a completare la procedura perchè non riesco a contattare il servizio assistenza. Chiedo lo sblocco immediato della casella di posta elettronica dove ricevo mail importanti.

Sky dopo avermi fatto sottoscrivere un contratto (ad Agosto 2023) con scadenza 01/03/25 al prezzo di euro 18,90 anziche' 34 gia' da settembre ha iniziato a fatturare 23,90 (a fronte dei medesimi servizi del contratto sottoscritto il 4/8/23) anziche' 18,90 Chiedo la restituzione di quanto pagato in eccesso e il ripristino delle condizioni contrattuali (allegate) scaricate dal mio profilo sul Vostro sito. Ho provato a chiarire con il vs. call center ma ho riceviuto risposte fantasioso e il tentativo di farmi sottoscrivere un nuovo contratto a 23,90 affermando che il mio era in scadenza a febbraio 2024.

Buongiorno, Iliad senza nessun preavviso, mi ha consumato il mio credito residuo e ignara navigavo a mie spese . Vorrei riavere indietro i miei soldi.

Buongiorno, il mio indirizzo mail di tiscali è stato inserito in black list un paio di settimane fa, quando cerco di loggarmi alla casella di posta mi viene richiesto di cambiare la password e di contattare il servizio di assistenza, peccato che non ci sia alcun tipo di assistenza a meno che tu non sia cliente della società. Il servizio whatsapp non funziona da giorni, il numero 130 non consente segnalazioni di questo tipo, e anche se rimandano alla pagina facebook dell'assistenza tiscali, non è possibile inviare alcun tipo di messaggio perchè hanno disabilitato tutto. Io uso quell'indirizzo mail anche per lavoro e stanno bloccando la mia operatività.

Buongiorno, Da anni sono abbonato a due riviste Internazionali che però non mi arrivano più: Seahorse Magazine (Rivista mensile Inglese). Indirizzo di spedizione: Lucio Godini Ternova Piccola 16a 34011 – Duino Aurisina (Trieste) Non mi sono stati consegnati sei numeri : Agosto, Ottobre, Novembre, Dicembre 2023 e Gennaio, Febbraio 2024 (quest’ultima già in distribuzione). Berg Welten (Rivista bimestrale Austriaca), Indirizzo di spedizione: Barbara Walter Ternova Piccola 16a 34011 – Duino Aurisina (Trieste) Non mi sono stati consegnati due numeri: Dicembre-Gennaio 2024 e Febbraio-Marzo 2024 (quest’ ultima già in distribuzione). Ho segnalato ripetutamente il problema agli editori che però confermano di aver spedito regolarmente. Per due volte la rivista Seahorse mi ha anche mandato numeri di rimpiazzo che però non sono mai arrivati In Novembre 2023 ho segnalato il problema sul sito di poste Italiane (Ticket numero: 8011417666) che però ha risposto “non sono emerse particolari criticità o anomalie”. Naturalmente, ho segnalato ripetutamente il problema al mio ufficio Postale di zona che però ribalta responsabilità al Centro Smistamento Poste Italiane di Padova, un hub logistico nevralgico di rete, descritto come modernissimo e tecnologicamente avanzato, ma dove, secondo loro, “c’è solo un gran Casino”. Una cosa è certa: l’interruzione di servizio nasce molto probabilmente in Italia e le riviste sistematicamente non mi arrivano. Con tutta questa tecnologia la posta internazionale dovrebbe essere tracciata e non dovrebbe essere impossibile stabilire se queste riviste sono arrivate in Italia e dove sono andate a finire. Vorrei che Poste Italiane mi desse una risposta motivata e credibile, oltre che, naturalmente, anche le riviste. Cordiali saluti Lucio Godini

Buongiorno, Da circa un mese non riesco ad accedere alla mia casella postale di posta elettronica menegatti.d@tiscali.it. Ho cercato di contattare l'assistenza tramite telefono, tramite chat e tramite legale mail ma senza risposta. Avrei necessità di un riscontro urgente. Grazie un saluto Daniele Menegatti