Bacheca dei reclami

Spett. Neos Air, Sono titolare del biglietto aereo con prenotazione 9DE3A4 per il volo NO403 del 2 marzo 2023 da Cancun a Milano Malpensa. Giunta in aeroporto a Cancun ho avuto la sgradita sorpresa di dover versare 85 euro IN CONTANTI per potermi imbarcare.Ho ricontrollato tutte le comunicazioni che mi sono state mandate da Neos prima del volo e non ho trovato traccia di questa spesa che poi ho dovuto sostenere.Con la presente richiedo pertanto il rimborso completo di questa cifra pari a 85 euro e vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Gari Vincenza

Ho nviato un reclamo relativo alla prenotazione MKL9VCP8 dal sito web del vettore (unico sistema amnesso da go opti) che evidenziava l'accaduto relativo al trasferimento con partenza:Da Aeroporto di Milano Bergamo (BGY), Via Aeroporto, 13, 24050 Orio al Serio, Bergamo, ItaliaA Stazione ferroviaria principale Porta Nuova, Piazzale XXV Aprile, 37138Il 23.04.2023 per 1 persona (OPTI) Il motivo del reclamo era:Ho prenotato il trasferimento da aereoporto bg orio a Verona con indicazione volo 4579 Ryanair che mi è stato assegnato defitivamente per le 01.15 mentre ero già in volo (Vs email delle 23.59). Il volo è arrivato in ritardo alle 1.29 anziché alle 00.45. Ho avvisato via SMS l'autista appeno ho potuto accendere il cellulare. Al posto concordato non c'era nessuno e contattato telefonicamente l'autista, mi ha detto di contattare il nr di emergenza, che è un risponditiore automatico che ha richiamato le condizioni contrattuali di servizio art 6 che peraltro parla di bagagli. Trovo il servizio assolutamente incongruente con l'offerta. Tra l'altro prima di prenotare avevo espressamente richiesto alla chat (Sara) xk non riuscivo ad inserire il nr del volo, cosa succedeva se il volo fosse stato in ritardo. Nessuna risposta. Poi sono riuscito ad inserire manualmente il volo, quindi si poteva seguire e sapere che sarebbe stato in ritardo. Oltre al disagio (2 ore di notte in aereoporto) Ritengo assolutamente immotivato la mancata erogazione del servizio pagato e chiedo oltre alle spiegazioni l'immediata restituzione della somma (no voucher o similari) mentre appunto mi riservo altre azioni nei Vs confronti.Ho ricevuto come risposta al reclamo il seguente testo (tra l'altro in inglese)Thank you for your mail. We have reviewed your booking MKL9VCP8 , which was for OPTI, shared, non- refundable transfer. You have selected departure time frame from 00:45 to 01:45, additionally you have selected soonest pick up at 00:45 , so that mean that you agree that we can take you within this time. From this data our system calculated departure time at 01:15, we have send you 2 x SMS about exact time and driver was waiting for you, but you weren't there, because your flight was late 54 minutes.Because of the other obligations the driver could not wait for you. We are sorry we could not drive you, but we can not be responsible for delays or problems of other carriers. For such cases we have developed Absolutely No Worries Package https://www.goopti.com/en/pages/worry-free/, which would allow a replacement transfer for free, unfortunately you have not selected this option. We are sorry for the inconvenience, but GoOpti has fulfilled all its obligations from the reservation you have selected and confirmed, so we politely decline your appeal. Kind regards Quality Team | GoOpti--------------------GoOpti Ltd. | 1000 Ljubljana, SIGoOpti.com

Buongiorno, ho prenotato i biglietti, che non sono stati emessi, ma sono stati addebitati su carta di credito.

Ho fatto reclamo alla TAP con numero 2022-0002116702 non vogliono rimborsare la cancellazione volo TP 1862 del 01/07/2022 da Ponte Delgada dicendo che devo rivalermi sull'agenda ma il biglietto ha il mio nome sopra, inoltre altri del gruppo sono stati già rimborsati

Buongiorno, nell'arco di quest'anno sono già due i voli prenotati e pagati con Ryanair e non utilizzati per motivi personali, non chiedo un rimborso ma almeno un voucher da utilizzare sempre con loro ma in un altro momento! Il prossimo è a maggio e l'altro non utilizzato a febbraio, perché non mi viene concesso un voucher? sono anni che viaggio con voi! Grazie mille

Spett. Ryanair,in data 22/04/2023 ho effettuato il volo aereo n° FR5513 da Malpensa a Catania con la Vostra compagnia. Avendo il biglietto no-priority ho dovuto pagare una multa all’imbarco perchè il bagaglio che uso sempre per viaggiare e che ho comprato appositamente per questi tipi di viaggi (per intenderci quello da mettere sotto il sedile ) non entrava nei totem misura valigia che sono presenti al gate solo per 1 e sottolineo 1 cmL’hostess inizialmente con arroganza, mossa probabilmente dalla frustrazione di dover gestire ogi giorno le lamentele piú disparate, mi ha chiesto di misurare il bagaglio e non ha voluto sentire repliche.Quando ha visto che mancava 1 cm per farlo entrare mi ha multatoCapisco che le regole esistono e vanno rispettate ma a volte ci vuole anche un po’ di buon senso nel farle rispettare e francamente mi sembra un comportamento un po’ eccessivoTra l’altro a quanto pare zaini e borsoni anche se piu grandi non seguono le regoleHo comprato appositamente quel trolley di quelle dimensioni che è ben piu piccolo di un normale trolley da bagaglio a mano e non ho mai pagato una multa con la vostra compagnia in nessun aeroporto (anche e principalmente all’estero)Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 45.99 €Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dott. Claudio Di Pietra

Buongiorno, scrivo per comunicare un forte disagio che ho dovuto subire a causa vostra. Mi sono trovata malissimo con il volo da Frankfurt a Sao Paulo, un’esperienza veramente dura e sicuramente una delle peggiori vissuta in vita mia. Mi sono trovata con un sedile rotto, non era reclinabile e quindi non ho potuto chiudere occhio e riposare la mia schiena distendendola come i miei vicini di fila. Ho dovuto rimanere seduta tutto il tempo senza poter dormire e con la schiena dritta (angolo 90 gradi) per tutto il viaggio di ben 12 ore. Inoltre aggiungo un'ulteriore scomodità dovuta al sedile dei passeggeri della fila davanti che invece era reclinabile e che era piegato verso di me. Ho subito comunicato il problema allo staff (le hostess) che hanno provato a sistemare il sedile senza successo e alla fine non hanno potuto aiutarmi perché il volo era al pieno, senza un nemmeno posto disponibile per trasferirmi. Sono stata veramente male e sono arrivata alla destinazione distrutta e con un gran mal di schiena. Un viaggio di emergenza dove ho dovuto pagare un biglietto costosissimo, senza un minimo di conforto dopo essere stata in un volo precedente di 2 ore, più oltre 7 ore tra tragitto e attesa di imbarco e dovere ancora sostenere oltre 12 ore in pessima condizione. Concludendo, chiedo il rimborso totale del biglietto in quanto è vostro dovere di fare il controllo totale dell’aereo prima dell’imbarco. Mi domando se sia stato fatto, personalmente ho qualche serio dubbio. Aggiungo che da quel che mi risulta ci dovrebbero essere sempre 1 o a dirittura 2 posti liberi per eventuali emergenze (passeggero indisposto, malore, ecc.). Se non provvederete a più presto il rimborso sarà la mia premura comunicarlo alle autorità competenti. Spero che non si ripeta più un tale inconveniente. È la seconda volta che faccio il reclamo e voi giocate al rimpallo….scandaloso!

Buongiorno,Il giorno 22/04/2023 ho preso insieme ad un'altra persona il Flixbus con tratta N410, prenotato regolarmente tramite App.Il viaggio è partito in orario alle 7.50 dalla fermata Torino Vittorio Emanuele ed è arrivato alle 9.30 alla fermata Milano Lampugnano.Il viaggio sarebbe dovuto proseguire regolarmente verso Bologna ma l'autista ha richiesto la discesa di tutti i passeggeri per motivi ignoti e senza fornire spiegazioni, dicendo di aver terminato la sua corsa.Alla richiesta di ulteriori spiegazioni o alternative ci è stato detto che avremmo potuto aspettare il mezzo successivo che era previsto per le 14.30 (con 80 minuti di ritardo) oppure di prendere un treno con la possibilità di richiedere il rimborso, cosa che mi è stata confermata anche da telefonicamente da un operatore dell'assistenza clienti.Dalle condizioni di rimborso risulta che per richiedere la restituzione dei soldi spesi per il viaggio alternativo bisogna ricevere un messaggio (sms o email) da parte di Flixbus che segnali la cancellazione o il ritardo del mezzo.Il messaggio non è mai arrivato e dall'app il bus risulta arrivato a destinazione.A questo punto vorrei capire come poter avere il rimborso dei biglietti di metro e treno oltre al rimborso del viaggio di andata che ha causato disagi.GrazieCordiali Saluti

Buongiorno, in data 1 ottobre 2022 dopo ritardo superiore ai 30 minuti ho ricevuto SMS da Trenitalia che, mi informava della possibilità di ricevere rimborso.Dopo aver compilato form sul sito ed aver ricevuto conferma tramite e-mail, ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro in merito e nessun rimborso. Potrei avere il Vostro supporto? Anticipatamente grazie Cordiali saluti

Ho pagato il noleggio per poi accorgermi che per usufruire serviva carta di credito che non ho . Ho effettuato la cancellazione senza ricevere rimborso