Bacheca dei reclami

Il 13/08/2022 alle 9:37 ricevo sulla linea di messaggistica NEXI un messaggio SMS che mi informa di una transazione di € 899 sulla mia carta di credito presso l’Hotel Tirana in Albania, operazione da me mai effettuata. Subito dopo ricevo da NEXI il seguente messaggio: “Gentile cliente, ti comunichiamo che sarà contattato da un nostro operatore per chiarimenti inerenti la sua carta”.Qualche secondo dopo ricevo una telefonata da un operatore che si presenta e spiega che mi contatta per ragioni di sicurezza in quanto sono stati rilevati movimenti sospetti sulla mia carta. Inizia facendo alcune domande di routine: conferma dei miei dati anagrafici, numero di cellulare, e-mail (preciso che io non do alcuna informazione aggiuntiva, confermo i dati che lui stesso già conosceva). L’operatore mi chiede dunque di confermare o meno detta transazione di € 899. Alla mia risposta negativa, l’operatore mi rassicura dicendomi che l’operazione in questione è stata annullata e che, per motivi di sicurezza, deve procedere al blocco della carta. Per fare questo mi invita a seguirlo in alcuni passaggi necessari per mettere la carta in sicurezza.Arriva in quello stesso istante un SMS (sempre sulla linea di messaggistica NEXI) che così recita: “Abbiamo bloccato la tua carta. Il servizio clienti NEXI è a tua disposizione per informazioni e servizi”.L’operatore mi comunica quindi che sono avvenute poco dopo altre due transazioni da € 250 ciascuna e una da € 110,85 in quel momento solo pre-autorizzate e mi chiede se intendo autorizzarle o annullarle. Confermo di non essere stata io a effettuare quelle transazioni e lo autorizzo a procedere con l’annullamento. A tal fine l’operatore mi comunica che sarebbero a breve arrivati dei messaggi da NEXI con un codice necessario per l’annullamento di detti pagamenti. Confortata dal fatto che NEXI mi aveva appena comunicato di avere bloccato la mia carta e che quindi alcuna somma di denaro, da quel momento in poi, avrebbe potuto essere più transata sulla mia carta, collaboro con l’operatore. Arrivano in quegli istanti SMS, che provengono dalla numerazione NEXI, così lo informo dei codici dai lui richiesti necessari all’annullamento delle suddette operazioni.L’operatore mi comunica a questo punto che le transazioni sono state annullate e che avrei a breve ricevuto un messaggio di conferma da “NEXI - Servizio IoSicuro”.Dopo circa trenta minuti dalla conclusione della telefonata con l’operatore NEXI, ricevo un messaggio da un altro numero di cellulare ufficiale NEXI il cui testo è il seguente: “NEXI - Servizio IoSicuro - Gentile cliente, il nostro sistema di sicurezza ha rilevato alcune transazioni sospette per la carta che termina con XXXX e per le quali necessitiamo conferma” (…). La informiamo che a sua tutela la carta è stata momentaneamente sospesa, per poterla riattivare la invitiamo a contattare il numero +3902345444 attivo 24 ore su 24, al fine di effettuare le opportune verifiche”.Insospettita dal fatto che le transazioni che sarebbero dovute risultare annullate, risultavano invece “concesse” e che mi venisse comunicato che la mia carta fosse “momentaneamente sospesa” (quando invece a me risultava già bloccata dalle 9:39, così come comunicato dalla linea di messaggistica NEXI), chiamo il numero di Assistenza NEXI, spiego l’accaduto e apprendo di essere stata vittima di una truffa e che le transazioni fraudolente erano state definitivamente contabilizzate. L’operatore mi consiglia di procedere subito al disconoscimento delle transazioni fraudolente avviando procedura di “Disputa per Frode”.Il 14/08/2022 sporgo denuncia ai Carabinieri allegando l’elenco delle telefonate, gli screenshot dei messaggi ricevuti e le mail NEXI. In data 18/08/2022 inoltro, pertanto, a NEXI, come previsto dalla procedura di “Disputa per frode”, copia della denuncia e della documentazione a essa allegata e consegnata ai Carabinieri.Il 19/08/2022 ricevo una e-mail dall’Ufficio Servizio Clienti NEXI che mi informa che le transazioni da me contestate sono operazioni formalmente corrette per le quali non sussistono elementi che consentano di contestare l’addebito alla banca negoziatrice e che pertanto non daranno seguito al rimborso.Conclusioni. Sono stata truffata da un sedicente operatore NEXI la cui telefonata è stata preannunciata dal sistema di messaggistica ufficiale NEXI tramite un SMS in realtà inviato dal truffatore stesso. Alcuni secondi dopo aver ricevuto il messaggio, ricevo la telefonata di un operatore NEXI.Perché non avrei dovuto fidarmi? Il messaggio è pervenuto dallo stesso canale ufficiale che NEXI utilizza per la gestione dei delicatissimi servizi di messaggistica necessari per la conferma dei pagamenti sulla carta di credito, attraverso l’invio dei codici OTP: i codici di conferma definitiva delle disposizioni di pagamento e di altre informazioni importanti sulla gestione delle carte di credito.La sottoscritta riceveva inoltre sulla linea di messaggistica NEXI un ulteriore messaggio fraudolento (in realtà inviato dal truffatore e non da NEXI) nel quale le veniva comunicato che la carta era stata bloccata a scopo cautelativo. Da quel momento in poi, la sottoscritta comunicava al sedicente operatore NEXI dei codici che non avrebbero potuto attivare alcuna disposizione di pagamento (se solo il messaggio pervenuto dalla linea di messaggistica ufficiale NEXI non fosse stato anche questo falso!). La sottoscritta, dunque, era assolutamente certa del fatto che i codici che stava comunicando all’operatore telefonico non potevano disporre pagamenti e che di fatto servivano per confermare l’annullamento di operazioni fraudolente. In ogni caso, tali codici erano comunque relativi a una carta bloccata! Ciò le era stato poco prima comunicato dal sistema di messaggistica automatica SMS NEXI!La sottoscritta reitera la propria richiesta di rimborso delle somme fraudolentemente sottratte dalla propria carta di credito NEXI così come richiesto con la propria e-mail del 18/08/2022.

Buongiorno, a seguito di una multa di 3,5 euro per parcheggio scaduto su auto a noleggio Hertz mi ha addebitato su carta di credito 40 euro di spese gestione multa. Questo addebito e’ contrario a quanto recentemente stabilito a livello europeo dall’Antitrust, che ha sanzionato diverse compagnie di noleggio per questa pratica, ritenuta non corretta. Ritengo che Hertz debba restituire questa somma in quanto non dovuta

Buongiorno, ho acquistato la Renault Clio EB234VA pagando un acconto di 500 euro in data 18/07/2022 e 4.8766 euro in data 20/07/2022 a saldo, comprendenti spese per passaggio di proprietà e garanzia aggiuntiva completa 12 mesi. Rispetto al certificato di conformità n.125502 consegnatomi all'atto dell'acquisto, le voci impianto di raffreddamento, Pastiglie/dischi, Cerchi/pneumatici ant/post, definite condizioni di utilizzo standard non si sono rivelate tali. Uscito da ESSEESSE GARAGE SRL di Collegghio (PR) ho portato l'auto dal mio meccanico che ha dovuto sostituire immediatamente: le pastiglie dei freni (essendo completamente usurate) e un pezzo dell'impianto di raffreddamento che perdeva acqua. Inoltre mi è stata consegnata l'auto con due pneumatici invernali con codice di velocità non conforme per la stagione estiva, quindi praticamente in multa. Aggiungo che il meccanico ha sostituito anche le 4 candele e il giorno 16 agosto sono rimasto a piedi a Brescia perchè anche la batteria si è spenta. Chiedo quindi che ESSEESSEGARAGE risarcisca i soldi spesi per gli interventi che di fatto erano urgenti: pastiglie e impianto di raffreddamento che avrebbe dovuto segnalare nel certificato di conformità come manutenzione necessaria, anche per la mia sicurezza e incolumità, quantificabili in 150 euro, oltre alle 2 gomme che dovevano essere montate a norma di legge, quantificabili in 150 euro, per un totale di 300 euro. Questo è quanto si rende necessario per allineare le reali condizioni dell'auto al certificato di conformità rilasciato. Grazie!

Buongiorno,ho pagato 14€ per avere una visura crif, l'erogatore del servizio promette sul suo sito di ottenerla in soli 10 minuti. Ho atteso quasi 30 ore e della mia visura nemmeno l'ombra.Non sono tanto i 14€, ma la pubblicità ingannevole spiattellata sul sito a gran voce.

Buongiorno, in data 3/8/22 ho sottoscritto un contratto con Kena mobile con offerta Kena TIMVISION summer. In data 5 agosto ho ricevuto puntualmente tramite corriere la sim che doveva essere attiva entro 24 ore. Dopo 18 gg la Sim non è attiva e la promozione non è stata attivata. Ho fatto solleciti continui al servizio clienti ed anche via Pec, la risposta è sempre la stessa “stiamo lavorando per l’attivazione e devi avere pazienza”.Ho chiesto più volte di darmi una data di evasione della pratica ma continuano a dire che non sanno nulla di più in quanto della cosa si sta occupando un fantomatico ufficio tecnico. Morale della favola ho perso già le prime due giornate di campionato e probabilmente anche la prossima. Ovviamente al 3 settembre poi addebiteranno puntualmente il canone. Richiedo l’immediata attivazione del contratto sottoscritto. Numero ticket di sollecito 15305735Purtroppo leggendo le recensioni sono in moltissimi ad avere lo stesso problema, mi sembra veramente poco serio da parte del gestore telefonico.

Buongiorno ho molti pacchi con codici di tracciamento di AliExpress ordini pari a 45 euro di prodotti non consegnati,visto che non rispondete più sui social, ho provato con le mail nessuna risposta, ho provato a telefonarvi con la vostra promessa di essere richiamato (mai richiamato), vi ho inserito i codici di tracciamento delle mancate consegne:CNITOM01446320FLM CNITEC00800535FLMCNITEC00935468FLMCNITEC00977049FLMCNITOM02403376FLM

Buongiorno, vi contatto perché ho un problema con un paio di scarpe “Spherica” ordinate sul vostro sito di e-commerce. Poco dopo l’acquisto ho notato che la suola si stava letteralmente sbriciolando perdendo pezzettini di gomma qua e la. Premetto che utilizzo queste scarpe di rado e mai per la corsa o trekking. Ho provato a contattare il vostro servizio clienti e ha documentare il problema con delle foto, ma mi è stato detto che è del tutto normale che la suola perda pezzi e che il problema si stabilizzerà con il tempo. Onestamente non penso si tratti di un’usura “nella norma” e a breve sarò costretto a gettare delle scarpe nuove. Chiedo pertanto la sostituzione in garanzia o il rimborso completo dell’ordine. Rimango in attesa di vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Alessio

Buongiorno ho ordinato on line una friggitrice che alla consegna non corrisponde a ciò che volevo e che avevo visto. L'ho ricevuta il giorno 17/8/22 con lettera di vettura 387736/059368, inviata da EASY B2C. Ho pagato in contrassegno 97.89€.Esercito quindi il diritto di recesso.Ho mandato mail a Kalai srl, servizioclienti@kalaishop.netma ad oggi nessuna risposta.

Buongiorno, Al momento del pagamento al casello Milano Sud (provenendo da Ancona Nord), pagando con la carta, l'ho dovuta inserire due volte per pagare in quanto al primo tentativo ho ricevuto un messaggio di mancato addebito e transazione annullata.Andando a verificare gli addebiti sulla carta ho però verificato che risultano due pagamenti (ciascuno da 29,9 euro) e non uno.Chiedo dunque il rimborso dell'importo di 29,9 euro (pagato due volte).

A febbraio abbiamo prenotato tramite l'agenzia Amareitalia 11 notti presso il resort Janna e Sole di Budoni al prezzo di 3000 euro comprensivo di nave e con formula all inclusive. A questi 3000 euro, andavano aggiunti 200 euro di tessera club, da pagare in loco presso la struttura.Il giorno prima della nostra partenza ( venerdì 16 luglio ), sono stato personalmente contattato tramite mail di chiamare al più presto l'agenzia, la quale mi comunica che per problemi tecnici ( scheda madre condizionatori ) saremmo stati spostati al villaggio Hotel Sporting.Vedendo le recensioni del villaggio rimaniamo un pò perplessi sull'equità delle due strutture, l'agenzia ci assicura della parità di livello dei due villaggi e ci comunica che ci sarebbe stata omaggiata un escursione e che i 200 euro di tessera club sarebbero stati presi in carico da Amare Italia. Il giorno del check in ci viene comunicato dalla struttura che la tessera club non esiste e che quindi i 200 euro non erano nemmeno richiesti.Veniamo contatti dalla signora Angela lunedì 19 luglio, la quale ci offre l'escursione prima citata. Scegliamo di usufruire dell'escursione presso l'isola della Maddalena, Angela ci dice che avremmo visitato due spiagge, che sulla nave avremmo potuto gustare un primo di pesce e che i biglietti dovevamo ritirarli martedì mattina presso l'agenzia della struttura. Martedì mattina troviamo l'ufficio escursioni chiuso, siamo tornati nel tardo pomeriggio per poterli ritirare, sulla nave ci viene offerta pasta in bianco o al ragù, a differenza di ciò che ci era stato comunicato ( primo di pesce ).Durante il nostro soggiorno conosciamo e ci confrontiamo con altri ospiti del villaggio, i quali ci dicono che con gli stessi giorni e stesso periodo la quota pagata è nettamente inferiore rispetto a ciò che abbiamo versato noi, si parla di cifre intorno ai 1700 massimo 1800 euro per 10 / 11 notti.Decidiamo così di finire il nostro soggiorno cercando di godercelo al meglio...Ma, a fronte di quanto citato prima, e alla conferma della non equità dei servizi offerti dall'Hotel Sporting rispetto al resort Janna e Sole, riteniamo opprtuno un rimborso.Ovviamente prima di rivolgerci a voi, abbiamo contattato direttamente l'agenzia che ci ha risposto che avendo accettato l'autorizzazione del cambio (24h prima della nostra unica vacanza) non ci aspettava nessun rimborso. In attesa di un vostro riscontro, Cordiali Saluti