Bacheca dei reclami

buongiorno, nella fattura ET1-0005289 del 5/5/21, relativa alla fornitura di energia elettrica con canone fisso, c'è una voce totale ricalcoli pari a 10€ i.e. per la quale non è esplicitata la motivazione.cortesemente potreste indicarla in quanto non mi aspetto incrementi su questo contratto?grazieandrea

Buongiorno,nel mese di gennaio u.s. ricevo la bolletta della fornitura Gas relativa ai consumi del mese precedente.Presa visione dell'importo decisamente alto rispetto al solito (€ 332,00 circa) - premetto di avere solo riscaldamento ed acqua calda e di essere in due in un appartamento di 50 mq - ho chiamato il servizio clienti per capire come mai a fronte di un consumo pari ad € 98 me ne venissero fatturati quasi il 300% .... risposta dell'operatore le tasse ... signora lei ha consumato molto nel 2020 e le aliquote di alzano ... E QUI NO COMMENT (!)chiedo a quel punto di rateizzare - ok accordato 3 rate!pago la prima e me ne chiedono copia dopo un mese (!), ovviamente invio il pagamento .... ANCHE QUI NO COMMENT(!)successivamente a causa di gravissimi problemi di salute (avete sentito parlare di pandemia??) per circa 2 mesi non sono riuscita ad accedere alla mail e al resto ....ad ogni modo le mie utenze sono tutte domiciliate sul mio conto corrente bancario e nel frattempo tutte le successive fatture di codesto gestore vengono onorate (salvo chiedere di posticipare la scadenza di 12 giorni per attesa dell'accredito dello stipendio - sempre accordato via mail da codesti signori!).Ricevo un primo sollecito di pagamento delle restanti 2 rate del piano di rateizzazione (mentre sono ancora fuori casa per problemi di salute) - preciso che la comunicazione professionale e competente della responsabile dei pagamenti citata testualmente invii il pagamento immediatamanete - stop fine della comunicazione .... NO COMMENT!Rispondo a questa mail (non sapendo se fosse uno scherzo o solo l'incapacità relazionale di una c.d. professionista) spiegando che sono impossibilitata e che adempirò quanto prima.Da qui tutto tace tutte le bollette precedenti e successive a quella incriminata sono pagate regolarmente e io (onestamente e in maniera trasparente) faccio presente che non ero nelle condizioni al momento di onorare il mio impegno - quindi chiedo di rateizzare nuovamente (tramite call center) ma mi rispondono che dovevo pagare e punto! (NO COMMENT) - vado a rubare???ad ogni modo arriviamo al 20/04/21 in cui SCOPRO che mi è stato staccato il gas (ERA VENERDI'!)immediatamente chiamo codesti signori e chiedo verifica dei pagamenti - prima risposta tutto regolarmente pagato quando chiedo allora perchè non ho il gas (?) mi rispondo che devo sentire l'ufficio recupero crediti (?!?).Sento, allora, tale ufficio e provvedo immediatamente la pagamento di quanto richiestomi e invio tutto via mail (h. 9.05 del mattino - RICORDO CHE ERA VENERDI')!inoltre, preciso che CODESTI PROFESSIONISTI mi comunicano di avermi inviato una pec nel mese di marzo (IO NON HO LA PEC- fatta la verifica quando ho saputo scorpor che la LORO PREGIATA PEC era nello spam)!tra la giornata di venerdì 20/04 e lunedì 23/04 le mie telefonate sono state innumerevoli e tutte senza esito .... non sapevano dirmi se e quando mi avrebbero riattivato il gas!inoltre, la DR.SSA MIELE pregiatissima responsabile di CODESTA SOCIETA' mi ha attaccato il telefono in faccia per ben 2 volte!!!COMMENTO: complimenti per l'ottimo sevizio al cliente!Finalmente, nella giornata di lunedì (h. 17) arrivano presso la mia abitazione i tecnici del gas e ATTENZIONE devono sostituire il contatore!!!!!!!! PER EDUCAZIONE NON AGGIUNGO ALTRO!Infine, oggi ricevo la bolletta dei consumi di aprile - costo 5€ perchè a conguaglio la società mi restituisce € 142 erroneamente fatturate sul mese di dicembre!!!!!quindi ho pagato di più - trattengono loro il mio denaro quando e come vogliono mi staccano la fornitura - su un richiesto errato e in maniera impropria mi chiudono il telefono in faccia e mi mandano mail minatorie (vedi il sollecito del piano rateizzazione scritta dalla dr.ssa Miele) e sopratutto, staccano la fornitura nella giornata del venerdì e solo il lunedì sera riattivano? (a Torino quel week end la temperatura esterna era di 5°!)tutto leggittimo?

Buongiorno, in riferimento all'ordine n. P2102181, il telefono inviatomi (Huawei Mate 20 Pro), non si accende e non carica. Visto che il prodotto è guasto, desidero usufruire, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, la sostituzione o il rimborso dell'importo pagato, come riportato dalle vostre condizioni di vendita.Attendo in breve tempo le disposizioni per la restituzione della merce acquistata. Grazie

Buongiorno,qualche settimana ho riscontrato un problema di funzionamento al mio monopattino Segway Ninebot ES2, per cui l'ho inviato in assistenza: lì è stato riscontrato che il problema riguardava la batteria aggiuntiva esterna, che ho acquistato a parte nel luglio 2020 sul sito Onlinestore.it.L'assistenza Segway sostiene che la loro garanzia commerciale sulle batterie copre soltanto 6 mesi di garanzia e pertanto mi propongono un preventivo di riparazione extra-garanzia a titolo oneroso.Preciso che l'uso della batteria è assolutamente conforme all'uso, avendola semplicemente installata come da istruzioni, senza più agirvi.A quel punto contatto il venditore reclamando la copertura di legge di garanzia, ma dapprima mi dicono che la garanzia è quella indicata dal produttore, poi a seguito di mie obiezioni ritrattano sostenendo che il prodotto è coperto da garanzia ma che mi devo confrontare direttamente col centro Segway.Ribadisco che l'assistenza necessita di un loro esplicito mandato per procedere alla riparazione, e che è necessario che siano loro a prendere contatto.Nuovamente nicchiano adducendo ipotetiche lungaggini nel richiedere i pezzi di ricambio ed invitandomi ad occuparmi io della riparazione servendomi dei centri di assistenza tecnica.Ora io mi trovo col centro di assistenza che mi sollecita sull'accettazione o meno del preventivo di riparazione, che si aggira sui 200 euro, mentre dal venditore ottengo solo risposte vaghe senza che, come prescritto dalla legge, siano loro ad occuparsi direttamente della questione.A questo punto procederò la riparazione anticipando le spese, ma chiedo ovviamente che questo costo sia coperto, come da miei diritti di legge per un prodotto che gode di garanzia legale di 24 mesi.

l giorno 30-09-2018 ho comprato un divano serie Dalmine 4 posti con 2 relax in tessuto da Divani e Sofà in P.le Loreto angolo Viale Monza 1, costo euro 1.597,99 + 120 euro di trasporto effettuato in data 18-11-2018A Settembre 2020 con il divano ancora in garanzia chiamo il negozio per informarli che un ferro del relax si era storto e la seduta pendeva su di un lato e lo sfregamento tra le prime due sedute stava comportando l'usura e lo sfilacciamento del tessuto, mi dicono di fare fotografie e mandarle via Email e così ho fatto.In data 6-10-2020 ricevo due tecnici per verificare il danno e fanno altre foto, dopo di che, silenzio..... richiamo il negozio e il giorno 29-10-2020 mi mandano altri 2 tecnici rifanno le foto e poi, silenzio......, richiamo il negozio e mi dicono che non avevano ricevuto le foto dei LORO tecnici e chiedono di rifarle io, rifaccio le foto e le rispedisco via Email, continuo a chiamare, e una certa signora Marika B. mi dice che stanno facendo del tutto per risolvere il problema, ad oggi 6 Maggio 2021 non ho ricevuto nessuna risposta e nessuno è venuto a riparare il danno. Pertanto richiedo, la riparazione e il completo rivestimento del divano. IL divano mi fu regalato dai miei figli perchè sono stata operata alla spina dorsale e non potevo sedermi su di uno normale, la fattura è intestata a mia figlia Georgia Cocchi Pontalti

Ho acquistato il 31 ottobre 2020 un frigo della Candy modello CFBD2450/2E. Dopo alcune settimane è stato chiesto un intervento in garanzia perchè la temperatura era sempre intorno ai 10 gradi interni e il frigo si attivava spesso. Hanno sostituito il termostato. Dopodichè il frigo ha continuato ad essere rumoroso ma soprattutto non smette mai di staccarsi, è sempre in funzione generando rumori e gorgoglii il termostato, anche se il frigo non viene aperto si attacca ogni 8/10 minuti. Ho provato in tutti i modi, ma secondo la Candy il frigo funziona bene perchè raffredda. Il rumore non è accettabile trattandosi di un frigo nuovo.

Buongiorno,in data 1 Maggio abbiamo effettuato un ordine online sul sito Esselunga. Nei giorni successivi abbiamo provveduto ad aggiungere alcuni articoli alll'ordine. Ad ogni modifica Esselunga ha bloccato sulla carta di credito il nuovo totale dell'ordine, aggiungendolo però a quelli già addebitati.Siamo arrivati ad un importo bloccato sulla carta di 1400 euro circa a fronte di una spesa reale di 260 euro. Abbiamo atteso la consegna dell'ordine (3 Maggio) pensando che ad ordine chiuso Esselunga avrebbe provveduto a prelevare l'importo corretto ed a cancellare tutti gli altri.Cio non è avvenuto.Abbiamo contattato Esselunga chiedendo di liberare la nostra carta di credito dei 1200 euro in eccesso, in quanto ci stavano bloccando il nostro plafond, ma ci hanno risposto che non era loro pratica intervenire e di contattare la banca.Abbiamo quindi sentito la nostra banca (Fineco) la quale ci ha risposto che non possono cancellare arbitrariamente dei movimenti autorizzati e che l'iniziativa deve venire invece dall'esercente in questione.La posizione della nostra banca ci sembra corretta, mentre ci sembra che Esselunga si sia preso il diritto di bloccare 1400 euro sulla nostra carta (arrivata quasi al plafond totale) per un periodo imprecisato di tempo a fronte di un ordine di 260 euro.Abbiamo aperto un ticket con Esselunga per spingere alla risoluzione di questa situazione (che a noi pare inoltre di semplice soluzione), ma a seguito del muro di gomma del call center vorremmo attivarci per avere un aiuto dai vostri consulenti.Grazie e cordiali saluti,Carlo Costa

Buongiorno, pratica 1479197 richiesta di planimetria catastale in data 29 aprile 2021. Il servizio è stato pagato il 29 aprile 2021 a traverso PAYPAL, codice transazione: 4WB55179ET784964S, costo €27,76 e la planimetria non è mai stata recapitata. Non è stato possibile contattare vostro servizio assistenza al numero verde 192.240.460 in quanto non rispondete alle chiamate, stessa cosa per la vostra assistenza online che richiede l’inserimento di un numero di telefono che non viene mai richiamato. Nemmeno il vostro numero di telefono Servizio Business Clienti 06.62283850, risponde alle chiamate e risulta essere solo una registrazione. Richiedo l’immediato e completo rimborso del servizio pagato.

Ho comunicato un mese prima del cambio IBAN, il nuovo.ho avuto conferma scritta che era tutto ok.il giorno della prima scadenza rata, non so bene cosa non si sia abbinato (tra Intesa San Paolo e AgosDucato), fatto sta che il READ non e' andato a buon fine. Io di mia iniziativa ho fatto controllare in banca se fosse avvenuto il prelievo, e visto che non era stato fatto ho chiamato il servizio clienti di Agos. Mi hanno fornito un iban per fare il bonifico della 1^ rata, e cosi' ho fatto, inviando via e-mail la ricevuta dello stesso. dopo 15 giorni non ho ricevuto nessuna risposta/liberatoria. Ieri sera (4/5/2021) mi arriva una lettera di AGOSDUCATO dove mi avvisano che i ritardati o mancati pagamenti venivano registrati sul database praticamente dei morosi: non ci ho visto piu' ed ho richiamato il serv. Clienti, adducendo tutta la mia premura ed efficienza nel controllare e fare il bonifico, e peggio ancora non aver ricevuto nessuna risposta dai signori. A questo punto ho chiesto il saldo da pagare in una unica soluzione ed ho eseguito il bonifico per chiudere il finanziamento una volta per tutte ho inviato la richiesta e gli estremi del bonifico all'indirizzo e-mail fornitomi dalla consulente del servizio clienti della AGOS. domani daro' mandato alla banca di bloccare qualunque read da parte di AGOS presente e futuro e non voglio piu' sentirli nominare. Io che ho sempre espletato tutti gli impegni finanziari negli anni, che mi sono preoccupato di fare il bonifico e controllarlo nonostante aver avuto conferme dell'avvenuta variazione, beh , quella lettera non l'accetto, perche' questi signori ci trattano come dei bricconcelli e minacciano (senza mai farsi contattare) (provate a parlare con un funzionario di Agos se siete capaci), e senza rispondere a nessuna richiesta o approccio o e-mail. Cortesemente vi chiedo di ordire verso queste finanziarie tutto cio' che e' in vs. potere.P.S. Il cambio iban per di piu' e' stato eseguito d'ufficio in quanto Intesa San Paolo ha assorbito UBI Banca, quindi il sottoscritto e' stato vituperato per le colpe di entrambi.Coletta Vito Stefano Antonio.

Buongiorno, a Gennaio 2020 ho iniziato a frequentare la palestra Hut Fit sottoscrivendo un abbonamento annuale (12 mesi) al costo di €298,80. Come ben noto a tutti, a Marzo 2020, a causa della pandemia, la palestra ha chiuso per un periodo di circa 3 mesi per poi riaprire a Giugno 2020 garantendo che i mesi nei quali non si è potuto usufruire dell'abbonamento sarebbero stati rimborsati, o meglio, sarebbero stati integrati con un allungamento dell'abbonamento, ossia posticipando la scadenza di esso di 2 mesi. Successivamente la palestra, sempre a causa della pandemia, chiude nuovamente i battenti per parecchi mesi (da Ottobre 2020 a Giugno 2021, ben più di 7 mesi quindi!). Ora a Maggio 2021 mi viene di chiesto di recarmi presso la palestra per poter regolarizzare l'abbonamento in modo tale che alla riapertura sia tutto conforme, e fin qui tutto bene... Ma ecco che arriva il brutto, i 7 mesi persi (che erano stati pagati) su 12 di abbonamento non mi verranno ridati, o meglio, mi verranno ridati solo nel caso in cui io paghi altri 360€ per sottoscrivere un nuovo abbonamento annuale. Ovviamente la palestra non ha offerto solo questa opportunità, ha offerto pure la possibilità di ricevere uno sconto di €100 sulla sottoscrizione di un nuovo abbonamento annuale da 298,80 (e che quindi scontato verrà a costare 188,80) che però comporta svantaggi per quanto riguarda il frequentare la palestra in quanto non si avrà a disposizione la app che permette di prenotare il proprio ingresso in modo da non creare assembramenti in palestra (app che invece viene messa a disposizione solo qualora si sottoscrive l'abbonamento da minimo 360€). Nel caso decida di non re-iscrivermi i mesi andranno persi. Non reputo assolutamente giuste le formule offerte dalla palestra in quanto sono tutte a svantaggio di noi clienti. Chiedo quindi alla palestra di ottenere il rimborso economico dei mesi non usufruiti o in alternativa di ottenere la tanto promessa proroga dell'abbonamento senza però essere costretto a sottoscrivere un nuovo abbonamento annuale.Cordiali saluti.