Bacheca dei reclami

Buongiorno sono un abbonato Amazon Prime nonchè cliente di vecchia data. Il 07/05/ ho provato a compiere degli acquisti ma il pagamento fatto tramite la mia carta Mastercard (emessa di Fineco è stato ripetutamente rifiutato. Ho chiamato più volta la vostra assistenza che mi ha indicato di sentire la banca (cosa che ho fatto ripetute volte). Gli operatori della banca (ho parlato con 4 operatori differenti di Fineco) mi riferiscono che il problema è di Amazon che inoltra le richieste di pagamento in modo non conforme rispetto alla recente normativa. Nonostante questo l'assistenza Amazon continua a sostenere che la colpa non è sua lavandosene completamente le mani arrecandomi il disagio di non poter disporre delle merce che stavo provando ad acquistare. Possibile che come ho ripetutamente chiesto i due attori Amazon e Fineco non possano parlarsi per capire il problema ? Ma il cliente per Amazon vale veramente così poco ? Ovviamente la mia carta di credito è perfettamente funzionante e la utilizzo regolarmente anche per altri acquisti online presso altri vendor. Ho contattato assistenza Amazon e assistenza Fineco per un intero pomeriggio ... e meno male che gli acquisti online dovrebbero semplificare la vita all'acquirente

Buongiorno, in data odierna (07-05-2021) ho effettuato alle ore 20 (circa) un ordine sulla piattaforma Deliveroo. Quando ho fatto l'ordine nell'etichetta del ristorante e in fase di definizione dell'ordine veniva riportato che il mio ordine sarebbe arrivato entro 30 minuti (quindi orientativamente per le 20.30). Effettuo l'ordine e dopo pochi minuti ricevo una notifica che mi avvisa che il mio ordine è stato accettato. Diversi minuti più tardi mi rendo conto che l'ordine è stato si accettato ma che arriverà alle 21 (quindi mezz'ora in più dell'orario stimato inizialmente). Ahimè quando apprendo del nuovo arrivo penso che sia tardi per cambiare ristorante e rimango in attesa del mio ordine che arriverà non più con 30 minuti di ritardo rispetto al primo orario stimatomi ma con un ora ti ritardo 21.30. Cerco di contattare deliveroo che mi dice che nonostante il mio ordine non mi sia stato recapitato non è più possibile nemmeno annullare l'ordine. Quando arriva l'ordine scopro inoltre che il semifreddo oramai ha iniziato a sciogliersi. Oltre il danno la beffa! Chiedo un vostro intervento per una maggiore chiarezza da parte della società che ti inganna sui tempi di attesa e il rimborso del mio intero ordine per il notevole ritardo.

Buongiorno, ho effettuato due ordini a fine aprile . Il corriere, sda, ha mandato numerose comunicazioni di consegna ma la merce non è mai arrivata.Ho cercato di contattare la farmacia, anche perchè il tiket dal corriere lo devono aprire loro (sda non comunica per nulla con il destinatario) tramite telefono e numerose mail ma non ho mai ricevuto risposta. Ho chiesto il rimborso, nulla. E' incredibile, ho davanti due muri di gomma. Loreto Gallo e Sda . Non muoversi per risolvere i problemi creati da loro! Incredibile

Salve. In data 21/03/2021 ho ordinato, alla ditta La Casetta di PulaKozeta Via Felice Chio' 22 - 13044 Crescentino-VC-, esercentel'attività di E-commerc , un braciere per stufa a pellet marcaDal Zotto, costo totale compreso trasporto €.68,40, pagato in stessa data, con carta di credito. Ho inviato reclamo via pec, viaemail, senza alcuna risposta alla data odierna. Il braciere mi serve. Grazie

Buongiorno,Vi scrivo perchè giorno 16/12/2020 ho acquistato una televisione da Esselunga di Borgomanero ed il giorno 08/02/2021 ha presentato due difetti di fabbricazione che ne hanno pregiudicato il malfunzionamento (Cavo HDMI non funzionante, Cavo Antenna non funzionante.)- il 16/12/2020 ho acquistato la Televisione- il 08/02/2021 ho portato la Televisione in negozio per la riparazione in garanzia- il 15/04/2021 mi reco in negozio Esselunga di Borgomanero per avere informazioni riguardo la riparazione della tv e mi viene detto che a causa del Covid potrebbero esserci dei ritardi e che il tempo massimo è di 60 giorni (escludendo i sabati e le domeniche)- il 05/05/2021 mi arriva un messaggio richiedendo il ritiro della tv in negozio.- il 06/05/2021 mi reco in negozio, mi chiedono di firmare un foglio dove accetto che la televisione non è stata riparata e che l'eventuale riparazione sarebbe costata 60€. Con mia grande sorpresa chiedo maggiori informazioni all'addetto vendite il quale mi risponde che sono stato io a rifiutare la riparazione. Gli spiego che nessuno mi ha contattato, nè tramite email, nè tramite telefono nè tramite qualsiasi mezzo di comunicazione. Chiedo maggiori informazioni sul perchè dovrei pagare la riparazione di una televisione in garanzia con due difetti di fabbrica e mi risponde che non dipende da loro e non sanno neanche il motivo ma sanno che alcuni malfunzionamenti non vengono coperti dalla garanzia. Chiedo di parlare con un responsabile e mi danno appuntamento per l'indomani.- il 7/5/21 parlo con il responsabile spiegandogli l'intera situazione, dopo avergli chiarito cosa fosse successo lo stesso mi risponde che ho due alternative Portarmi a casa la televisione con i guasti oppure portarla ad aggiustare a spese mie (Non è la stessa cosa ?!).E' assurdo che io debba pagare per un difetto di fabbrica presentato neanche dopo 60 giorni dall'acquisto.Vi invito a trovare una soluzione in merito.SalutiAlberto Caracappa

Buongiorno.Sono un Vs associato (4357138-92) e, per tale motivo, chiedo un Vs intervento di chiarimento nei confronti di ENI GAS&LUCE.Il 31 marzo 2021 ho stipulato un contratto con ENI Gas&Luce per l’acquisto agevolato al 65% ed in promozione, di una caldaia RIELLO, oltre a n. 5 valvole termostatiche (pagg. 2 e 5 del pdf), IVA ed installazione compresa.Le valvole termostatiche installate sono della “RAVANI” (pag. 7).Ho chiesto, all’Agenzia ENI Gas&Luce di Messina (AG367), delucidazioni in merito al costo singolo della valvola termostatica meccanica e dell’installatore (80 €/cad da decurtare la cessione del credito) ritenendo eccessivo e poco convincente il modello installato, oltre ad essere inferiore, a mio avviso, al valore reale del bene, da me pagato. Il responsabile dell’ufficio, non mi ha voluto dare informazioni sul costo del materiale installato nè del costo della manodopera rispondendomi di rivolgermi ad ENI GAS e LUCE perché è la Società stessa a spedire il materiale ed installarlo anche se, personalmente, non ne sono convinto. Credo sia mia diritto conoscere il costo considerato che l'ho pagato.Mi rivolgo a Voi per avere queste informazioni e sapere se il materiale che ENI Gas&Luce spedisce ai propri Centri autorizzati, sia poi quello effettivo che viene installato oppure esiste un giochetto del Centro Autorizzato che il consumatore, ignaro, paga (materiale scadente e guadagno sulla manodopera).Diversamente chiederei la sostituzione di nuove valvole termostatiche meccaniche con il valore reale del materiale.In attesa Vs cortese riscontro,con l’occasione,porgo distinti saluti.

Buongiorno, nel mese di dicembre 2020 ho chiuso il contratto di linea fissa con Fastweb. Ho atteso che l'azienda mi inviasse la mail per restituire gratuitamente il modem con il link della lettera di vettura. Ho ricevuto la mail ma non si riusciva a poter stampare la lettera per la spedizione. Ho più volte contattato l'azienda per avere spiegazioni e mi è stato detto di attendere perchè si erano verificati dei problemi informatici. Il 17 gennaio 2021, sempre in seguito a contatti telefonici mi faccio rispedire la mail, contenente il link per stampare la lettera di vettura, e purtroppo ancora non è possibile attivare la stampa. A questo punto prendo la decisione di spedire a mie spese il modem. Nello stesso tempo, su suggerimento dell'ufficio clienti dismessi fastweb, invio il documento attestante la spedizione del modem e chiedo contestualmente la restituzione di quanto mi è stato trattenuto in fattura. Al telefono mi dicono che avrebbero fatto delle verifiche e che entro 60 giorni mi avrebbero risposto. Nelle ultime settimane ho continuato a chiedere un sollecito telefonico ma mi viene detto dall'operatore che devo attendere . Sono passati i termini previsti e ad oggi non ho ricevuto nè una risposta e neppure l'accredito.

Buongiorno,ho ricevuto ieri 6-5-2021 una diffida di 212,29 euro da una società di recupero crediti (SIR) incaricata da Linkem per la mancata restituzione del modem, il ritardo nel pagamento e le spese legali (fattura n.20-2315659).Ci tengo a precisare che non ho ricevuto alcun avviso precedentemente alla comunicazione della SIR, in quanto il reclamo di Linkem è stato inviato ad un indirizzo non di mia residenza (nel contratto che ho sottoscritto con Linkem si richiedeva un'indirizzo di attivazione del servizio, non di residenza, e oltretutto non sono stato contattato per telefono o mail, presenti altresì nel contratto). Vorrei chiedere lo storno dell'importo totale pagato alla SIR, provvedendo a restituire il modem perfettamente funzionante senza alcun danno.

Buongiorno,In data 2 aprile 2021 ho effettuato un viaggio dalla Germania a bordo di 2 Flixbus per fare ritorno da un periodo di lavoro (6mesi) all'estero. Tutto ok Monaco-Milano!Milano Stazione Lampugnano: arrivo all'ingresso dell'autobus e l'autista fa MOLTE MOLTE pressioni affinché lo zaino venga messo in stiva e non su con me (nonostante nel precedente viaggio da Monaco, e in TUTTI i precedenti viaggi con Flixbus, lo zaino è sempre salito a bordo con me). Ho messo io stessa lo zaino in stiva poco prima della partenza, ma all'arrivo a Firenze villa costanza il mio zaino non c'era più. Quando è diventato evidente che lo zaino non era dentro il bus gli autisti hanno risposto: succede. Erano 2 autisti, uno controllava i biglietti, uno la stiva. è evidente che uno dei 2 non faceva il proprio lavoro.Come detto in precedenza, stavo facendo un vero e proprio trasloco, quindi nonostante nello zaino non ci fosse niente di importante o particolarmente costoso, c'erano tante tante cose (alcune anche sotto vuoto) quindi la perdita pecuniaria è abbastanza ingente.Lo zaino era un Northface, non ho lo scontrino ma il costo dello zaino in sè per sè su internet si aggira intorno ai 100/150 euro. Ho delle foto vecchie dello zaino ed ho una foto dello zaino la mattina prima di recarmi in stazione. Sommando il costo degli articoli che erano all'interno questi arrivano (per difetto) ai 550 euro. Per alcune delle cose che erano all'interno ho la ricevuta. In più ovviamente al mio arrivo sono dovuta stare in quarantena 5 giorni senza niente di personale, nè uno spazzolino nè un paio di mutande. Ho dovuto mandare mia mamma il giorno di pasqua a comprarmi uno shampoo. Inoltre (mea culpa) all'interno dello zaino c'erano anche le chiavi di casa in Italia, e visto che sullo zaino c'era un etichetta che indicava l'indirizzo, ho dovuto cambiare tutto.Direi che sommando lo zaino, il contenuto e tutto il resto, per colpa di Flixbus ho perso MINIMO 1000/1100 euro!Spero almeno di riavere quello che mi spettaCordiali Saluti

Buongiorno, il 19/03/2021 ho denunciato una truffa telefonica avvenuta il giorno precedente, prima in questura e successivamente nella filiale ISP di via Rizzoli 5 a Bologna, dove ho proceduto al disconoscimento di alcune operazioni effettuate con la mia carta bancomat via Internet banking per un ammontare di 1200 euro.Ho ricevuto prima un SMS con un link con mittente ISP che mi segnalava un tentativo di truffa sul mio conto corrente (non ho cliccato il link) e successivamente numerose chiamate. Ad una di esse ho risposto visti i numerosi tentativi. Una voce maschile di qualificava come un dipendente ISP e chiedeva conferma delle mie generalità e del mio codice cliente che conosceva alla perfezione. Il signore concludeva la chiamata riferendo che stava procedendo a sbloccare il conto dopo il tentativo di intrusione illecita e che lo stesso sarebbe stato nuovamente attivo nel giro di 30 minuti. Avrei ricevuto un SMS di conferma. L'sms è arrivato, ma non ho dato importanza al contenuto, visto che ero al lavoro e non potevo distrarmi. Ho scoperto successivamente che l'sms non conteneva un messaggio di conferma ma la notifica che la mia app Internet banking con il relativo token era stata attivata su un cellulare Samsung, che io non posseggo. Il mio conto risultava inaccessibile e come anticipato sono dovuto andare fisicamente in filiale per farlo riattivare e disconoscere le operazioni sopra menzionate che nel frattempo erano state concluse. Qualche giorno fa la somma rubata (1200 euro) è stata decurtata dal mio conto (in precedenza era stata riaccreditata SBF) perché da comunicazione ISP il disconoscimento non è andato a buon fine perché non c'è prova della clonazione della carta e le operazioni sono state effettuate via internet banking su in dispositivo mobile. Ritengo questa giustificazione inammissibile.