Risarcimento per ritardo consegna bagaglio: come ottenere il rimborso e modulo di reclamo

Quando il bagaglio non viene riconsegnato all’arrivo del volo, ma solo nei giorni successivi, si parla di ritardata consegna del bagaglio. In questi casi la compagnia aerea è responsabile del disservizio e deve rimborsare le spese necessarie sostenute dal passeggero durante l’attesa, purché documentate.  

La procedura è simile a quella prevista per lo smarrimento: il primo passo è compilare il modulo PIR (Property Irregularity Report) presso l’ufficio Lost and Found dell’aeroporto. Successivamente è necessario inviare un reclamo scritto alla compagnia. 

Di chi è la responsabilità del bagaglio in ritardo

Dal momento in cui il bagaglio viene registrato al check-in, la responsabilità della sua gestione passa alla compagnia aerea. Se la valigia non viene consegnata insieme al passeggero, la compagnia deve dimostrare di aver adottato tutte le misure necessarie per evitare il disservizio. 

Il passeggero, invece, deve dimostrare le spese sostenute a causa del ritardo, conservando scontrini e ricevute. 

A quanto ammonta il risarcimento

Il risarcimento per ritardo consegna bagaglio riguarda esclusivamente le spese di prima necessità sostenute durante il periodo di attesa, come ad esempio articoli per l’igiene personale, indumenti essenziali ed eventuali spese di trasporto per recuperare il bagaglio. 

Non vengono normalmente rimborsati acquisti non indispensabili o di valore eccessivo rispetto alla durata del ritardo. 

L’importo riconosciuto varia caso per caso e dipende dalla documentazione presentata. 

Documentazione necessaria per il rimborso bagaglio in ritardo

Per ottenere il rimborso bagaglio in ritardo è fondamentale allegare al reclamo tutta la documentazione utile a dimostrare il disservizio e le spese sostenute. In particolare: 

• il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure l'originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;   
• carta d’imbarco,
• originale del modulo PIR compilato in aeroporto,
• etichetta bagaglio (TAG),
• scontrini e ricevute degli acquisti effettuati,
• eventuali spese di trasporto per il recupero del bagaglio,
• coordinate bancarie per l’accredito (nome del titolare del conto corrente, nome e indirizzo della Banca, codice IBAN).

Senza prove documentali la compagnia potrebbe ridurre o rifiutare il rimborso. 

Fac simile lettera per richiesta risarcimento per ritardo consegna bagaglio

Qui di seguito trovi il modulo per la richiesta rimborso bagaglio in ritardo. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.  

Spett.le [denominazione ed indirizzo compagnia aerea] 

Oggetto: Risarcimento danni per consegna del bagaglio in ritardo 

Con la presente Vi segnalo il ritardo nella consegna del bagaglio riscontrato in occasione del volo n. [numero volo], del [data], con tratta [luogo partenza – luogo destinazione].  

In data [data volo in questione] arrivato/a all'aeroporto di [luogo destinazione] non mi è stata riconsegnata la mia valigia [indicare tipo trolley, valigia rigida o morbida, colore] regolarmente imbarcata sul volo sopra menzionato. Mi sono quindi recato/a allo sportello Lost and found per compilare l’apposito modulo PIR (Property Irregularity Report) che allego in copia alla presente, assieme all’etichetta bagaglio (TAG) consegnatami al check-in, al biglietto aereo e alla carta d’imbarco. Durante il periodo di attesa sono stato costretto a sostenere spese per beni di prima necessità, come da ricevute allegate.   

Solo dopo [numero giorni] giorni sono stato/a informato/a del ritrovamento del mio bagaglio. 

Per recuperare il bagaglio ho anche pagato delle spese di trasporto nello specifico: [indicare biglietto trasporto pubblico, taxi, etc.].  

Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di risarcire il danno quantificabile in € [importo] per via della situazione sopra descritta, e di accreditare il suddetto importo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente sul conto indicato a margine.  

Con riserva di ogni ulteriore e/o diversa azione.   

Cordiali saluti, 

[Data e luogo] 

[Firma] 

Termine per il reclamo e prescrizione del diritto al risarcimento

Il reclamo per il rimborso bagaglio in ritardo deve essere inviato entro 21 giorni dalla data di riconsegna della valigia: superato questo termine, la compagnia aerea potrebbe rifiutare la richiesta. Per avere prova dell’invio è consigliabile utilizzare una raccomandata A/R oppure una PEC, se disponibile. 

Il diritto al risarcimento, invece, si prescrive generalmente entro due anni dalla data del volo. In ogni caso, è sempre opportuno inviare la richiesta il prima possibile.