Bagaglio danneggiato o smarrito? Ecco come richiedere il rimborso

Quando arrivi in aeroporto e noti che la tua valigia è rotta o il bagaglio non ti viene consegnato, devi subito rivolgerti all’ufficio Lost and Found per compilare il Property Irregularity Report (PIR), indicando chiaramente le caratteristiche del bagaglio e i danni subiti o la mancata consegna. Conserva una copia del modulo, insieme al biglietto, carta d’imbarco e codice di prenotazione, perché saranno fondamentali per ottenere il rimborso e presentare il reclamo.

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Come fare domanda di risarcimento per bagagli danneggiati o smarriti e quali sono i termini

Il reclamo deve essere inviato per iscritto alla compagnia aerea, preferibilmente tramite raccomandata A/R, entro 7 giorni dall’arrivo del bagaglio in caso di danno, o entro 21 giorni se il bagaglio è stato smarrito. Se il bagaglio è stato ritardato, la procedura è simile, ma i termini decorrono dalla riconsegna. 

In caso di mancata risposta o rifiuto ingiustificato, puoi rivolgerti all’ENAC o avviare una procedura di conciliazione o giudiziaria.

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A quanto ammonta l’indennizzo

L’importo del risarcimento per bagaglio danneggiato o smarrito dipende dal valore dichiarato del bagaglio e del contenuto, dalle spese documentate e dalla compagnia aerea. Ne abbiamo parlato più nel dettaglio nell'articolo che trovi qui.  
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Documentazione necessaria

Per ottenere il rimborso per il  bagaglio in ritardo o danneggiato, devi allegare: 

• Biglietto aereo e carta d’imbarco; 
• Codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet;  
• Modulo PIR rilasciato in aeroporto; 
• Talloncino di identificazione bagaglio (baggage tag); 
• La prova dell’eventuale avvenuto pagamento della dichiarazione di maggior valore del bagaglio; 
• Foto o elenco del contenuto del bagaglio danneggiato o smarrito;
• Scontrini e fatture per eventuali spese sostenute;
• Coordinate bancarie complete: nome del titolare del conto corrente, nome e indirizzo della Banca, codice IBAN.  

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Modulo per bagaglio smarrito o danneggiato

Qui di seguito trovi il fac simile da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo. 

 

 

Mittente 

[Nome e cognome] 

[Indirizzo] 

[Telefono] 

[E-mail] 

Destinatario 

[Nome compagnia aerea] 

[Indirizzo sede o ufficio reclami] 

[Eventuale agenzia di viaggio] 

A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R, PEC, e-mail, secondo quanto previsto dal venditore]  

[Luogo e data] 

Oggetto: Richiesta risarcimento per bagaglio [danneggiato / smarrito] 

In occasione del volo n. [numero], del [data], da [aeroporto di partenza] a [aeroporto di destinazione], il mio bagaglio [descrizione: tipo, colore, dimensioni] è stato [danneggiato / smarrito].  

In aeroporto mi sono recato/a immediatamente allo sportello Lost and Found per compilare il modulo PIR, che allego in copia, insieme al talloncino di identificazione del bagaglio, biglietto e carta d’imbarco.  

Inoltre, al fine di consentire una esatta quantificazione dei danni, faccio presente che [dare una descrizione dei danni subiti o dei beni acquistati a seguito dello smarrimento / ritardo]. 

Allego alla presente copia degli scontrini e ricevute delle spese di una valigia equivalente e del contenuto previamente indicato. Chiedo, pertanto, il risarcimento dei danni subiti e quantificati nella somma di € [importo], da accreditare sul conto corrente intestato a [nome], IBAN [numero], entro e non oltre dieci giorni dal ricevimento della presente.  

Con riserva di ogni ulteriore e/o diversa azione. 

Cordiali saluti, 

[Luogo e data] 

[Firma] 

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