Reclamo assicurazione: come presentarlo e fac simile di lettera da utilizzare
Se non sei soddisfatto del servizio offerto dalla tua compagnia assicurativa o ritieni che siano stati violati i tuoi diritti, puoi presentare un reclamo all’assicurazione stessa. Si tratta di una richiesta formale con cui segnali alla compagnia, ad esempio, un problema legato alla polizza o alla gestione di un sinistro e chiedi una soluzione. Qui di seguito troverai tutte le informazioni utili e un fac simile pronto da compilare.
In caso di problemi, il primo passo è rivolgersi direttamente all'ufficio reclami della compagnia. La gestione dei reclami assicurativi è disciplinata dalla normativa IVASS (ex ISVAP) n. 24/2008 e dal Codice delle Assicurazioni Private.
Le compagnie assicurative e gli intermediari devono per legge:
- istituire un ufficio reclami;
- pubblicarne i contatti sul sito web;
- rispondere entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Quando presentarlo e chi può farlo
Un reclamo può essere presentato ogni volta che sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione.
Tra i casi più frequenti troviamo:
- ritardo o mancato pagamento di un indennizzo;
- offerta di risarcimento ritenuta troppo bassa;
- problemi nella gestione di un sinistro;
- mancata applicazione delle condizioni di polizza;
- comportamento scorretto di un agente o intermediario.
In queste situazioni è possibile inviare una lettera di reclamo assicurazione all’ufficio reclami della compagnia.
Il diritto, invece, spetta:
- Al contraente della polizza;
- All’assicurato;
- Al beneficiario;
- Al danneggiato;
- A un soggetto delegato (ad esempio un avvocato o un’associazione dei consumatori).
Come scrivere una lettera di reclamo all'assicurazione e a chi inviarla
Il reclamo va inviato all'ufficio reclami interno dell'impresa assicurativa. Tutti i possibili indirizzi a cui rivolgersi sono generalmente reperibili sulla nota informativa consegnata al momento della stipula, sul sito della compagnia o sul portale dell'IVASS nella sezione dedicata agli uffici reclami. L’azienda dovrà fornirvi un riscontro motivato entro 45 giorni.
La segnalazione deve contenere:
- dati dell’assicurato;
- numero di polizza o numero di sinistro;
- descrizione dettagliata dei fatti;
- richieste precise (es. ricalcolo indennizzo, pagamento, chiarimenti);
- eventuali documenti a supporto;
- copia del documento d’identità del reclamante.
Non inviare documentazione medica, foto o altri allegati contenenti dati sulla salute o altre particolari categorie di dati personali.
La richiesta può essere inviata tramite raccomandata A/R o PEC, oppure via posta ordinaria. Talvolta, le società assicurative dispongono sul loro sito di un form online, dove poter fare il reclamo. Vi consigliamo, quindi, di controllare attentamente il sito della compagnia prima di procedere con l’invio attraverso altri canali.
Torna all'inizioReclamo verso broker o intermediari
Il reclamo può riguardare anche il comportamento di chi ha intermediato la polizza.
Se il reclamo riguarda broker, banche o intermediari finanziari va inviato direttamente all’ufficio reclami dell’intermediario.
Anche in questi casi la risposta deve arrivare entro 45 giorni.
Se i problemi che stai riscontrando sono con il broker Altroconsumo Connect puoi trovare tutte le informazioni su come procedere a questo link.
Torna all'inizioFac simile lettera reclamo assicurazione pronto per l’uso
Qui di seguito trovi una lettera di reclamo esempio pronta da compilare per reclamare l’assicurazione. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[Nome e cognome]
[Indirizzo]
[Codice fiscale]
[Telefono]
[E-mail / PEC]
Destinatario
[Nome compagnia assicurativa]
[Ufficio Reclami]
[indirizzo / PEC]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R, PEC, e-mail]
[Luogo e data]
Oggetto: Reclamo relativo a polizza n. [numero] [e/o sinistro n. [numero] del [data]
Il/La sottoscritto/a [nome e cognome], [contraente/assicurato/a] della polizza in oggetto,
ESPONE
che in relazione alla [polizza/sinistro] sopra indicato si è verificato quanto segue:
[descrizione dettagliata dei fatti: ritardo nella liquidazione, importo ritenuto insufficiente, comportamento scorretto dell’intermediario, mancata trasparenza, ecc.].
TUTTO CIÒ PREMESSO CHIEDE
- il riesame della pratica;
- il corretto adempimento degli obblighi contrattuali;
- [il pagamento dell’indennizzo dovuto / la rettifica dell’importo / le opportune spiegazioni];
- riscontro scritto e motivato entro i termini di legge.
Si allegano:
- copia documento di identità;
- copia polizza;
- copia denuncia sinistro;
- copia precedente corrispondenza.
Si resta in attesa di riscontro entro 45 giorni dal pervenimento della presente.
[Data]
[Firma]
Torna all'inizioCosa fare se la risposta non arriva o non è soddisfacente
Se la compagnia non risponde entro i termini o se la risposta ricevuta non è soddisfacente, si può presentare reclamo all'Istituto Vigilanza Assicurazioni.
Trovi tutte le informazioni sulla procedura nel dettaglio qui.
Attenzione però: il reclamo all’IVASS non sostituisce la causa civile, ma attiva un controllo da parte dell’istituto di vigilanza.
Torna all'inizioIn caso di problemi, il primo passo è rivolgersi direttamente all'ufficio reclami della compagnia. La gestione dei reclami assicurativi è disciplinata dalla normativa IVASS (ex ISVAP) n. 24/2008 e dal Codice delle Assicurazioni Private.
Le compagnie assicurative e gli intermediari devono per legge:
- istituire un ufficio reclami;
- pubblicarne i contatti sul sito web;
- rispondere entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Un reclamo può essere presentato ogni volta che sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione.
Tra i casi più frequenti troviamo:
- ritardo o mancato pagamento di un indennizzo;
- offerta di risarcimento ritenuta troppo bassa;
- problemi nella gestione di un sinistro;
- mancata applicazione delle condizioni di polizza;
- comportamento scorretto di un agente o intermediario.
In queste situazioni è possibile inviare una lettera di reclamo assicurazione all’ufficio reclami della compagnia.
Il diritto, invece, spetta:
- Al contraente della polizza;
- All’assicurato;
- Al beneficiario;
- Al danneggiato;
- A un soggetto delegato (ad esempio un avvocato o un’associazione dei consumatori).
Il reclamo va inviato all'ufficio reclami interno dell'impresa assicurativa. Tutti i possibili indirizzi a cui rivolgersi sono generalmente reperibili sulla nota informativa consegnata al momento della stipula, sul sito della compagnia o sul portale dell'IVASS nella sezione dedicata agli uffici reclami. L’azienda dovrà fornirvi un riscontro motivato entro 45 giorni.
La segnalazione deve contenere:
- dati dell’assicurato;
- numero di polizza o numero di sinistro;
- descrizione dettagliata dei fatti;
- richieste precise (es. ricalcolo indennizzo, pagamento, chiarimenti);
- eventuali documenti a supporto;
- copia del documento d’identità del reclamante.
Non inviare documentazione medica, foto o altri allegati contenenti dati sulla salute o altre particolari categorie di dati personali.
La richiesta può essere inviata tramite raccomandata A/R o PEC, oppure via posta ordinaria. Talvolta, le società assicurative dispongono sul loro sito di un form online, dove poter fare il reclamo. Vi consigliamo, quindi, di controllare attentamente il sito della compagnia prima di procedere con l’invio attraverso altri canali.
Il reclamo può riguardare anche il comportamento di chi ha intermediato la polizza.
Se il reclamo riguarda broker, banche o intermediari finanziari va inviato direttamente all’ufficio reclami dell’intermediario.
Anche in questi casi la risposta deve arrivare entro 45 giorni.
Se i problemi che stai riscontrando sono con il broker Altroconsumo Connect puoi trovare tutte le informazioni su come procedere a questo link.
Qui di seguito trovi una lettera di reclamo esempio pronta da compilare per reclamare l’assicurazione. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[Nome e cognome]
[Indirizzo]
[Codice fiscale]
[Telefono]
[E-mail / PEC]
Destinatario
[Nome compagnia assicurativa]
[Ufficio Reclami]
[indirizzo / PEC]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R, PEC, e-mail]
[Luogo e data]
Oggetto: Reclamo relativo a polizza n. [numero] [e/o sinistro n. [numero] del [data]
Il/La sottoscritto/a [nome e cognome], [contraente/assicurato/a] della polizza in oggetto,
ESPONE
che in relazione alla [polizza/sinistro] sopra indicato si è verificato quanto segue:
[descrizione dettagliata dei fatti: ritardo nella liquidazione, importo ritenuto insufficiente, comportamento scorretto dell’intermediario, mancata trasparenza, ecc.].
TUTTO CIÒ PREMESSO CHIEDE
- il riesame della pratica;
- il corretto adempimento degli obblighi contrattuali;
- [il pagamento dell’indennizzo dovuto / la rettifica dell’importo / le opportune spiegazioni];
- riscontro scritto e motivato entro i termini di legge.
Si allegano:
- copia documento di identità;
- copia polizza;
- copia denuncia sinistro;
- copia precedente corrispondenza.
Si resta in attesa di riscontro entro 45 giorni dal pervenimento della presente.
[Data]
[Firma]
Se la compagnia non risponde entro i termini o se la risposta ricevuta non è soddisfacente, si può presentare reclamo all'Istituto Vigilanza Assicurazioni.
Trovi tutte le informazioni sulla procedura nel dettaglio qui.
Attenzione però: il reclamo all’IVASS non sostituisce la causa civile, ma attiva un controllo da parte dell’istituto di vigilanza.