Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 24/03/2026 ho effettuato un ordine su SKLUM per un mobile TV, la cui spedizione era prevista dal 18/05, poiché il prodotto non era disponibile a marzo. All’interno dello stesso ordine ho aggiunto altri articoli. La consegna complessiva era prevista tra il 15 e il 20 luglio 2026. Dopo numerose chiamate al servizio clienti, non sono riuscita ad ottenere risposte chiare. Il 17 luglio mi viene comunicato che l’ordine sarebbe stato preparato entro un’ora e successivamente spedito. Il 20 luglio, non avendo ricevuto alcuna mail, richiamo: dopo 25 minuti di attesa, l’operatrice mi chiude la telefonata perché le faccio presente che non è possibile lavorare in questo modo. Richiamo il giorno seguente e mi viene detto che mancava un prodotto (uno specchio) e che, per tale motivo, l’ordine non era stato spedito; mi viene inoltre comunicato che avrebbero autorizzato una consegna parziale. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione, se non una mail di ritardo arrivata giovedì sera. Oggi, dopo ulteriori solleciti via mail, mi viene comunicato che l’ordine non partirà prima del 4/5 agosto, poiché il mobile TV ordinato il 24/03 risulta non disponibile. Ho provato nuovamente a contattare il servizio clienti: 40 minuti di attesa senza risposta. Ho urgente bisogno di un riscontro, altrimenti provvederò ad adire le vie legali.

Ho ricevuto il mio letto dopo circa 3 settimane di attesa, ma il prodotto è arrivato incompleto e con un componente danneggiato. Secondo il manuale di montaggio, il componente danneggiato è: B x1 I componenti mancanti sono: Dx4, Fx2, Gx12, Hx24, Ix24, Kx2, Lx4, Px20, ax20 (M8x30), bx20, cx24, dx26 (M8x40), ex30, fx16, gx20, hx1, ix1, jx1, kx4, lx1. Ho aperto un reclamo il giorno 18/07, ma fino ad oggi non ho ricevuto nessun aggiornamento né una soluzione. Al telefono non risponde nessuno e tramite WhatsApp ricevo solamente risposte automatiche del chatbot, senza alcuna assistenza reale. Attualmente sono senza letto dove dormire. Dopo aver aspettato settimane per la consegna, è estremamente frustrante ricevere un prodotto incompleto e non avere alcun supporto per risolvere il problema. Se un letto disponibile in magazzino ha richiesto circa 3 settimane per essere consegnato, mi preoccupa sapere quanto tempo dovrò ancora aspettare per ricevere i componenti mancanti e la sostituzione della parte danneggiata. Spero in un riscontro e in una soluzione nel più breve tempo possibile. Ordine: ZLLNZFUXP Reclamo: 8813973

Ho richiesto un reso di un prodotto entro il termine dei 14 giorni dalla data di consegna spiegando le motivazioni al Customer Care. Il primo motivo di insoddisfazione riguarda il fatto che bisogna attendere circa 20 minuti prima di essere messi in contatto con un operatore del Customer Care. Utilizzando il chatbot non esiste la possibilità di essere messi in contatto con un operatore. Infine, scopro per caso entrando nel mio account personale che la richiesta di reso è stata annullata, senza alcuna spiegazione sul perché. Esperienza pessima, in quanto mi ritrovo un prodotto ingombrante che non posso montare/utilizzare di cui ho speso parecchi soldi.

Buongiorno, Vi ricontatto anche qui perché ritengo la gestione del mio problema del tutto insufficiente. Sono già trascorse due settimane dalla mia prima segnalazione e non ho ancora ricevuto riscontri concreti. Inoltre non posso accettare di attendere i normali tempi di rientro della merce presso i vostri magazzini di Valencia (2 settimane) e la successiva rispedizione, poiché questo prolungherebbe ulteriormente l'attesa per un errore interamente imputabile a voi. Dato il disagio già creato, richiedo pertanto: Il ritiro della merce errata il primo giorno lavorativo disponibile. L'invio immediato e anticipato dell'articolo corretto, senza attendere il rientro del reso: Prodotto: Struttura letto Lorea (180x200) Colore: Verde Cassetto interno: Nero (come da foto sul sito) Qualora non fosse possibile garantire questa tempestività, vi chiedo di procedere direttamente con il rimborso totale di 600€ e il contestuale ritiro a vostro carico della merce errata. In assenza di un riscontro positivo entro 24 ore, mi vedrò costretto a condividere pubblicamente la mia recensione negativa su tutti i principali canali e portali di tutela del consumatore e scrivervi formalmente tramite PEC. In attesa di una vostra tempestiva conferma, Cordiali saluti. Non accetterò risposte parziali o copia-incolla. Ketty Corraini

Salve, ho aperto contestazione mediante paypal per questo mobile acqustato a febbraio, poichè ho trovato un ciuffo di polvere a terra di legno e andando a controllare ho visto dei buchi fatti dai terli del legno. Il venditore ha chiuso la pratica dicendo che fossero passati più di 30 giorni dall’ acquisto. Questo difetto è coperto dalla tutela dei consumatori in quanto vizio di fabbricazione. I’ infestazione da tarli era giá presente ma nin visibili al momwnto della consegna.

Ho effettuato un ordine in data 12/03 con consegna prevista entro i termini indicati al momento dell’acquisto. Tuttavia, ad oggi, sono già trascorsi oltre 20 giorni di ritardo rispetto alla data prevista, senza aver ricevuto il prodotto né informazioni chiare e soddisfacenti da parte dell’azienda. Nonostante i tentativi di contatto con il venditore, non ho ottenuto risposte adeguate né indicazioni precise sulla nuova data di consegna. Con la presente, chiedo il vostro supporto per: * comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione; * valutare eventuali azioni da intraprendere nei confronti dell’azienda; * ottenere, se possibile, assistenza per risolvere la controversia. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, comunicazioni, ricevute, ecc.). Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Ho richiesto il reso e nessuno è mai venuto a ritirare il pacco. Dal 17 aprile ho fatto almeno 10 telefonate e ogni volta mi è stata data una scusa diversa e assolutamente priva di verità. Ancora oggi il pacco non è stato ritirato. Ritengo di essere stata ingannata con una serie di bugie reiterate.

Esperienza estremamente negativa con SKLUM. Ho ricevuto degli sgabelli danneggiati, con graffi evidenti, quindi non conformi a quanto acquistato. Ho richiesto il reso il 26/02/2026, aspettandomi una gestione rapida vista la non conformità del prodotto. Da quel momento è iniziata un’attesa inaccettabile: il ritiro della merce è stato organizzato solo dopo circa tre settimane e soltanto a seguito di ripetuti solleciti. Il corriere è finalmente passato ben oltre tempi ragionevoli, dimostrando una gestione logistica inefficiente. La merce è stata poi ricevuta dal loro magazzino il 31/03/2026. A oggi, 17/04/2026, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Sono passati quasi due mesi dalla richiesta di reso, senza che il problema sia stato risolto. Tempi lunghissimi, comunicazione carente e servizio clienti poco reattivo. Esperienza frustrante sotto ogni aspetto. Sconsiglio vivamente di acquistare da questa azienda se si cercano serietà e assistenza post-vendita adeguata.

Con la presente intendo segnalare il grave disservizio relativo alla gestione del reso per l'ordine n. VMQDLKEXM. ​Nonostante la richiesta di rimborso parziale sia stata regolarmente accettata dal servizio clienti Sklum oltre un mese fa, ad oggi il ritiro della merce non è mai avvenuto. Ho provveduto a inviare numerosi solleciti, ma ho ricevuto soltanto risposte evasive e preimpostate ("abbiamo segnalato", "il corriere passerà"), senza alcuna indicazione di una data certa. ​Questa situazione sta causando un doppio danno: ​Ingombro logistico: Sono costretto a conservare in casa imballaggi voluminosi per un tempo irragionevole (oltre 30 giorni). ​Danno economico: L'azienda subordina l'emissione del rimborso al rientro fisico della merce presso i propri magazzini. Tuttavia, essendo il mancato rientro causato esclusivamente dalla disorganizzazione logistica di Sklum, trovo inaccettabile che il mio denaro venga trattenuto a tempo indeterminato per una loro inadempienza. ​Secondo la normativa vigente (Codice del Consumo), il venditore è responsabile della logistica dei resi quando questa è a suo carico. Il protrarsi di questa situazione oltre i termini ragionevoli configura una pratica commerciale scorretta. ​Richiesta specifica: Chiedo che Sklum intervenga immediatamente per: ​Disporre il ritiro della merce entro 7 giorni; ​In alternativa, procedere al rimborso immediato della somma dovuta indipendentemente dal ritiro, vista l'oggettiva impossibilità dimostrata dall'azienda nel gestire la logistica. ​Mi riservo di adire le vie legali e di segnalare il caso all'AGCM qualora la questione non venisse risolta tempestivamente.

Buongiorno, ho richiesto il reso per una consolle arrivata sfasciata in 2 parti, il reso è stato accettato e mi hanno inviato il link per richiedere il ritiro, dopo aver inserito tutti i dati, dopo alcuni giorni mi contatta il corriere per il ritiro. Ritiro effettuato...mobile sparito! Non ho notizie del tracciamento nè altro. Sul sito non risulta nulla!!!!