Bacheca dei reclami

Buonasera, ho effettuato un acquisto di una sedia con la ditta in questione. Il giorno dopo la consegna, avvenuta con forte ritardo, resami conto che la merce era discretamente dissimile dalle foto, ho esercitato il mio diritto di recesso. Dopo molti giorni, non avendo avuto che risposte automatiche affatto esaustive, ho sollecitato l'intervento di PayPal con cui avevo effettuato il pagamento. A questo punto arriva la risposta che mi invita a preparare il pacco (n. reso 6728329) ed attendere di essere contattata dal corriere. Questo avveniva il 5 agosto e, da allora, non ho più avuto alcuna notizia. Vedo su facebook che molti hanno subito le stesse inadempienze o merce scadente, chiedo, se possibile, il vostro intervento o, se ritenete sia il caso, di proporre una class action. Vi ringrazio anticipatamente.

Buongiorno. In data 03/06/2025 ho effettuato l'acquisto di un letto matrimoniale sul sito SKLUM.COM. Il prodotto è identificato dal codice RGEQRZWHU e corrisponde ad un "Letto con divano pieghevole in tessuto Winselet Materiale Tessuto Beige Crema Misura Materasso 180 x 200 cm". L'ordine viene consegnato il 13/06/2025. Ho constatato immediatamente che la fornitura risultava incompleta: tutte le parti di ferramenta e i piedi del letto erano assenti, rendendo impossibile il montaggio e, di conseguenza, la fruizione del prodotto acquistato. Il reclamo è stato aperto immediatamente dopo l'apertura del pacco e la constatazione di cui sopra (13/06/2025) ed è stato effettuato tramite gli appositi canali proposti dall'azienda. L'assistenza clienti si rivela completamente inefficiente: l'assistente virtuale è un bot che si limita a rimandare al sito, il telefono è pressoché irreperibile (nei numerosi tentativi fatti sono riuscito a prendere la linea dopo attese di almeno 50/60 minuti senza nulla riuscire a risolvere), la mail fornisce risposte automatiche. A seguito di ciò, prendo contatto telefonico per chiedere informazioni sullo stato del reclamo prodotto tramite apposito form online e mi viene comunicato che ci sono ritardi nella gestione dei reclami (ritardi aggiuntivi ai 10 giorni previsti dalla politica aziendale) e che la mia pratica sarebbe stata presa in carico dopo 10 giorni. Le risposte ricevute via mail invece sono risposte automatiche che rimandano al formulario del sito già compilato inizialmente oppure alla pagina di consultazione dello stato del reclamo. Il giorno 8 luglio, 25 giorni dopo l'invio del reclamo e dopo numerosi tentativi di sollecito, viene preso in carico il reclamo e mi viene chiesto di "controllare meglio"; replico che, chiaramente, ho già controllato minuziosamente e non c'è nulla. Il giorno successivo, 9 luglio, mi viene comunicato che "nei prossimi giorni" l'azienda avrebbe provveduto all'invio dei pezzi mancanti (segnalo: ignorando completamente quali fossero i pezzi mancanti e decidendo di spedire un generico "piedini e kit di montaggio", nonostante la mia esplicita richiesta di un confronto su quali fossero i pezzi effettivamente mancanti). Il 10 luglio mi dicono che l'ordine è spedito in 2-3 giorni; al 18 luglio dell'ordine non c'è traccia e – ammettono – "Sembra esserci un problema con l'ordine". Passa altro tempo e arrivimo al mio ennesimo sollecito del 31 luglio e all'ennesima risposta automatica "Ci scusiamo per il disagio". Prendo nuovamente contatto telefonico (5 agosto) e l'operatore mi rassicura, offrendomi un "gesto commerciale", che l'ordine è stato inviato proprio pochi minuti prima della mia telefonata e sarebbe arrivato la settimana successiva, cioè mercoledì 13 agosto. Aspetto un'altra settimana e – che lo dico a fare? - del pacco nessuna traccia. Segnalo nuovamente via mail e ricevo un'altra risposta automatica, questa volta in lingua francese, che mi dice che sarebbe arrivato tutto la settimana successiva. Mi comunicano inoltre che per il "gesto commerciale" devo telefonare di nuovo perché non possono proporlo via mail; al telefono, invece, mi avevano detto l'esatto opposto. Resta il fatto che, gesto commerciale o meno, poco importa, il mio pacco ancora non arriva e si va avanti di un'altra settimana. Nel frattempo un'ennesima segnalazione e una risposta, sempre in francese, che riduce il gesto commerciale dal 10% di sconto sul prossimo acquisto, come inizialmente proposto con mail (dopo aver comunicato che non era possibile offrire il gesto commerciale via mail...) ad un inspiegabile 5%. Oggi, 25 agosto, la beffa finale: ricevo finalmente il pacco che doveva contenere i pezzi mancanti. Risultato? Nel pacco un sacchetto di viti e bulloni e pezzi di plastica che paiono completamente casuali, nessuna traccia dei piedini e di ciò che effettivamente serve per procedere al corretto montaggio del letto. E pertanto nessuna soluzione al mio disagio. Telefono nuovamente per segnalare l'accaduto e, dopo 40 minuti di attesa, riesco a prendere la linea e l'operatrice infastidita mi riattacca il telefono (anche questa volta) senza sapermi dare spiegazioni sullo stato del mio ordine. Ora questa è una breve e sintetica cronistoria dell'accaduto. Desidero denunciare la gestione scorretta praticata da questa azienda segnalando i numerosi inconvenienti occorsi, a partire dal fatto che da quasi tre mesi vivo un forte disagio non potendo usufruire del letto e non potendo completare il trasloco, oltre a non poter utilizzare un locale del mio appartamento in quanto occupato dai colli del prodotto che non posso montare; affronto una costante presa in giro da parte dell'azienda che genera stress e frustrazione e perdo tanto, troppo tempo per poter seguire la pessima gestione del reclamo. Inoltre è inaccettabile il comportamento tenuto dall'azienda, giacché si può constatare: - impossibilità di interloquire con una persona responsabile o deputata a prendere decisioni per conto dell'azienda con conseguente impossibilità di ricevere ascolto - impossibilità di esporre il problema ai fini di una soluzione (si veda invio del kit di montaggio) - vengono comunicate false informazioni sulla gestione del reclamo - vengono comunicate informazioni false e contraddittorie sulle tempistiche di consegna - operatori non hanno interesse a trovare una soluzione condivisa - chiedo di parlare con un responsabile e mi viene negato - chiedo i contatti dell'ufficio legale e mi vengono negati - chiedo informazioni per un rimborso e risarcimento e mi vengono negate - ricevo risposte pre-impostate che evadono le mie domande - totale mancanza di trasparenza (si veda la questione del gesto commerciale) In definitiva, l'azienda pare non avere il minimo interesse a risolvere il problema ed è impossibile farsi ascoltare, non essendoci un interlocutore a disposizione del cliente/consumatore. Allo stato attuale mi trovo ad aver pagato un somma per un prodotto inutilizzabile, ho preso permessi lavorativi per prendere contatto con il servizio clienti, ho un locale di casa che non posso utilizzare perché è l'unico luogo in cui posso stipare il letto e, dopo quasi tre mesi, non si intravede minimamente una soluzione. Qualora volessi rendere il prodotto, dovrei farmi carico delle operazioni di imballaggio e di trasporto dal mio appartamento al piano strada, senza avere la mimina garanzia di vedere restituita la somma; viste le tempistiche seguite finora e i numerosi incidenti di percorso, rischierei di rivedere i miei soldi (sempre sperando di rivederli) in tempi biblici. Chiedo pertanto che mi vengano forniti i pezzi mancanti necessari al montaggio del prodotto (previa verifica dei pezzi corretti...) entro tempi brevissimi (massimo 5-7 giorni lavorativi); ho proposta all'azienda di farsi carico di una spedizione urgente così da chiudere definitivamente la questione, ma è stato inutile. In alternativa, sono disposto a rendere il prodotto, purché il rimborso venga effettuato prima della consegna al corriere e senza il minimo onere economico da parte mia. Sarebbe opportuno, visto l'accaduto, ricevere anche un equo risarcimento per il danno subito. Grazie, cordiali saluti.

Salve, ho comprato delle sedie dal sito di SKLUM Italia. Dopo un mese e mezzo e numerose email e telefonate con il servizio clienti, non abbiamo ancora ricevuto nulla! Ieri ho chiamato per l'ennesima volta il servizio clienti e mi è stato detto di cancellare l'ordine perché di tre colli che ho ordinato, uno è andato perduto e gli altri due non sono mai stati consegnati. Dopo aver cancellato l'ordine mi è stato offerto di rifare l'ordine, cosa che escludo a prescindere data l'inaffidabilità della sede Italiana dell'azienda, o il rimborso ma mi è stato chiesto di dover pagare per delle spese di spedizione pari a €60. Spedizione che non ho mai ricevuto. Questa è una vera e propria ingiustizia.

Spettabile Sklum, con la presente si intende formalizzare un reclamo in merito alla restituzione 6476254 dell'ordine VCJJADXKH, effettuato in data 03/06/2025 e consegnato in data 30/05/2025. Secondo le condizioni di vendita di Sklum, il diritto di recesso prevede un rimborso entro 14 giorni dalla consegna. Tuttavia, a causa di un grave disservizio nell'assistenza clienti, e del relativo loro servizio di logistica, non è stato possibile esercitare tale diritto nei termini previsti. Già dal fine giugno, il numero di telefono fornito dal sito per l'assistenza risultava sempre privo di operatori disponibili. L'ordine comprendeva la restituzione di n. 6 sedie da giardino impilabili in polipropilene Wendell colore Gardenia Bianco. La procedura di reso automatizzata offerta dal sito non consente di gestire una situazione del genere, rendendo necessario il supporto di un operatore umano. Tuttavia, oltre al numero telefonico inutilizzabile, l'assistenza via WhatsApp era gestita da risposte automatizzate, lo stesso per quella via sito, quindi inadatta alla richiesta specifica. Di conseguenza, a causa di questo disservizio, non è stato possibile avviare la sostituzione entro i tempi stabiliti. Si resta in attesa di un riscontro e si dichiara la disponibilità a fornire eventuale documentazione a supporto della richiesta. Cordiali saluti

Spett. SKLUM In data 23/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online DUE COMODINI, UNA SCOPA E UNA PALETTA pagando contestualmente l’importo di €126,1 oltre a €49,17 di spese di spedizione. I prodotti non sono mai stati consegnati e in data 14/4/2025 ho optato per il RIMBORSO TOTALE, non avendo MAI potuto visionare i prodotti ed avvalendomi quindi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email. Sebbene il servizio clienti mi abbia più volte garantito telefonicamente il rimborso, a oggi, trascorsi quasi tre mesi dall'ordine e oltre un mese dalla rinuncia al prodotto per mancata consegna, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €175,27. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Ricevuta di pagamento tramite Klarna Comunicazione rimborso

Spett. Sklum In data 01/12/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 items pagando contestualmente l’importo totale di €102,84, compresi €20,48 per le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la preparazione dell'ordine sarebbe avvenuta entro 7/10 giorni lavorativi e spedita entro 5 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il tracking della merce, che secondo la vostra mail è stata spedita il 13/12 risulta invece FERMO in Spagna dal 9/12. Inoltre il servizio clienti numero 0289732237 è stato staccato e risulta impossibile contattare qualcuno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Tracking

Buongiorno, in risposta alla vostra email di oggi con oggetto MODULO INFORMAZIONE GENERALE - [#SK-23959995] faccio presente che il diritto di recesso è già garantito dal codice del consumo. Nella vostra impossibilità di fornire un codice di Pantone o altro parametro oggettivo per l'individuazione accurata del colore dell'articolo da me indicato (poltrona Erica, tessuto beige crema - ref. 163717-366640), e tenuto presente, come da voi stessi evidenziato, che l'effetto visualizzabile sul vostro sito non corrisponde necessariamente a quello reale, ove dopo l'acquisto dovessi constatare direttamente una difformità in tal senso mi varrò del diritto di reso con ritiro a vostro carico, per articolo non conforme. Cordiali saluti, Paolo Chinellato.

Spett. SKLUMIn data 8/5/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Set Tavolo da Giardino Pieghevole e 4 Sedie in Legno pagando contestualmente l’importo di 376,75 comprese le spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6/6/2023 con un ritardo di 14 giorni rispetto a quello indicato durante l'ordine, ho accettato la merce con riserva, notando il pacco largamente rovinato (con fori e ammaccature) e dopo aver visionato la merce e avendo visto il tavolo all'interno rovinato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito form del vostro sito internet il 12/6/2023. Il 12/6/2023 mi avete risposto proponendomi di tenere la merce con uno sconto di 40€, che non ho accettato. Dopo un tentativo di trattativa fallito ho richiesto la restituzione del pacco e il rimborso completo con due mail successive il 26/6 e il 3/7. In data 3/7 avete accettato la richiesta di reso chiedendomi informazioni per il ritiro della merce. Dopo avervi dato tutti i dati tramite mail il 4/7 e nuovamente il 12/7 (non avendo ricevuto risposta) avete finalmente confermato la procedura di reso dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto a preparare il pacco come da vostre indicazioni ma non ho mai ricevuto la chiamata del corriere per concordare il ritiro. Ho sollecitato presso di voi con 2 mail consecutive, rispettivamente in data 25/7 e 4/8, ricevendo come risposta che avevate mandato un sollecitato al corriere e di attendere gentilmente. Ho inoltre chiesto i contatti del corriere per contattarlo di persona e me lo avete negato. Dall'ultimo sollecito in data 4/8/2023 sono passati 26 giorni senza alcun contatto da parte vostra o del corriere. Faccio inoltre notare che si tratta di 3 colli molto ingombranti (1 tavolo e 4 sedie) stipati nel mio ufficio di coworking, che stanno creando non pochi disagi. A conclusione di questo resoconto vi invito a corrispondermi un risarcimento danni e rimborso di 400€ quanto prima tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ho preparato tutta la documentazione per una denuncia formale presso la Polizia Postale, ma prima di inviarla mi avvalgo di Altroconsumo. Se non otterrò un vostro riscontro e il risarcimento richiesto procederò con la denuncia. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Alessandra Pavan Allegati: Conferma ordine FatturaScambio comunicazione via mail Documentazione fotografia pacco danneggiatoSchermata apertura reclamo e conferma ritiro pacchi

Buongiorno,Ho acquistato sul vostro sito un tavolo da interno (numero ordine TICINQMLL), il quale mi è stato consegnato in data 29/05/2023, con il piano visibilmente danneggiato.In seguito all’accaduto ho aperto una procedura di reclamo sulla vostra piattaforma (id 3281124), in data 29/05/2023, con la quale avete accettato la sostituzione del piano.Il suddetto piano vi è stato rispedito, tramite vostro corriere della Ceva Logistics (n presa in carico 0113900598), che si è presentato in data 23/06/2023 alle ore 16:40, presso il mio indirizzo senza alcun preavviso!A seguito della spedizione del piano presso la vostra azienda, il nuovo prodotto non è mai stato rispedito, nonostante i numerosi solleciti fatti tramite vostro call center che mi assicuravano la rispedizione di lì a pochi giorni.Con la presente, considerando che sono trascorsi circa 3 mesi dalla data di acquisto, si intima la consegna del suddetto piano entro e non oltre data 08 settembre 2023, oltre la quale si procederà per vie legali. In alternativa, se non foste in grado di inviare il prodotto, si richiede risarcimento integrale della cifra versata entro e non oltre la stessa data del 08 settembre 2023.Cordiali saluti,Alessandro Mauro

?Buongiorno, ho ordinato un tavolo che è arrivato il 12/6/23 senza i piedi in vetro, aperto reclamo su ordine KWXXFODES sul sito sklum.com e successivamente tramite PayPal, non ricevendo alcun riscontro. La merce è completamente pagata ma inutilizzabile. Oggi a 20 giorni dalla ricezione del tavolo senza piedi mi hanno proposto il rimborso del valore del tavolo a fronte del reso a carico MIO del piano. Peccato che il reso costa 269 euro cioè più del tavolo e che essendo l'errore loro non capisco perché debba essere il cliente a pagare. Chiedo di essere rimborsata a fronte del ritiro a carico di sklum del tavolo. Il reso viene effettuato non perché io ho cambiato idea ma perché l'articolo è arrivato incompleto ed inutilizzabile.