Bacheca dei reclami

In data 20/11/2020 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato D7 Botvac Connected (S/N: GPC15420B07E11D48039), allegando regolare scontrino fiscale d'acquisto. Il bene è stato acquistato proprio in virtù delle sue caratteristiche "smart" ampiamente pubblicizzate, tra cui la mappatura laser avanzata, la programmazione da remoto, la gestione delle zone e il controllo tramite applicazione dedicata. Di recente, Vorwerk ha interrotto definitivamente i servizi cloud e l'infrastruttura software che supportava i prodotti a marchio Neato Robotics, disattivando di fatto l'applicazione di controllo. A causa dello spegnimento dei server, il robot – pur essendo perfettamente integro e funzionante dal punto di vista meccanico ed elettrico – ha perso la quasi totalità delle sue funzioni principali. La decisione unilaterale di interrompere il supporto software ha reso il prodotto obsoleto prima del tempo, privando il consumatore delle funzionalità per le quali ha pagato un prezzo di fascia alta. Tutto ciò premesso, richiedo a Vorwerk la formulazione, entro e non oltre 14 giorni, di una proposta di indennizzo commerciale, rimborso economico, sostituzione con modello equivalente o voucher spendibile per l'acquisto di prodotti del gruppo Vorwerk, a compensazione del grave vizio software e del danno subito. Con riserva, in difetto di riscontro positivo, di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti.

Buongiorno ho richiesto un sollecito dell acconto all azienda folletto,per motivi di recessione del contratto,In quanto prima di farmi arrivare a casa l elettrodomestico,ho chiesto di recedere il contratto,per scaricare cose, questo a luglio.Con la mail non arrivava nessuna comunicazione, dovevo per forza telefonare al numero messo a disposizione,mi hanno detto prima che stava tornando il prodotto in magazzino,poi che il prodotto era arrivato e presto avrei avuto l acconto,ma niente ancora,poi l ultima volta al telefono che era stato emesso il bonifico,nessuna comunicazione ufficiale, oltretutto nessuno acconto restito!avrei voluto investire nel futuro,ma se i presupposti son questi anche No

Spett. NEATO ROBOTICS INC. ho acquistato presso il Vostro RIVENDITORE un NEATO D6 pagando contestualmente l’importo di 399,00€. Ora avete spento il server ed è impossibile utilizzare il robot gestito tramite app, come da Voi promesso quando venduto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Vorwerk, con la presente sono a richiedere un rimborso per il mio Robot Neato D7 Connected che, a causa della scelta di Vorwerk di spegnerne i server e disabilitarne l'applicazione, non funziona più, nonostante sia ancora perfettamente integro e abbia funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. Il robot non è rotto, ma è stato consapevolmente e unilateralmente reso inservibile dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart. Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato.

Spett.le Vorwerk, con la presente sono a richiedere un rimborso per il mio Robot Neato D402 connected che, a causa della scelta di Vorwerk di spegnerne i server e disabilitarne l'applicazione, non funziona più, nonostante sia ancora perfettamente integro e abbia funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. Il robot non è rotto, ma è stato consapevolmente e unilateralmente reso inservibile dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart. Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato." Resto in attesa di riscontro. Distinti Saluti Magazzu’ Giovanni

seconda batteria errore 25

Sono cliente folletto ormai da anni e mi sono sempre trovata bene, ho acquistato il folletto senza fili quasi tre anni fa e, anche se ha indubbiamente una minore potenza si aspirazione rispetto al suo fratello col filo l'ho sempre amato per la comodità si non essere legata a una presa. Nel giro di due mesi però entrambe le batterie sono morte, ho chiamato il servizio clienti e mi hanno riferito una procedura per poter avere dei voucher di sconto per l'acquisto di nuove batterie. Bene, dopo due settimane e 3 solleciti non ho ancora risolto la problematica, e trovo che per un aspirapolvere che può essere definito un prodotto di lusso visto il costo il servizio post vendita non sia decisamente adeguato. Sconsiglio fortemente l'acquisto perché le batterie vi abbandoneranno presto, aspira molto meno e il servizio clienti e totalmente inefficiente.

Buongiorno dopo solo due anni dall utilizzo della folletto si sono rotte le due batterie e poiché non posso permettermi di acquistare le altre dato il costo ho dovuto accantonarla sconsiglio questo prodotto

Buongiorno, richiedo la vostra assistenza in merito all'acquisto di un apparecchio Vorwerk Folletto, stipulato in data 05/06/2024 (Ordine n. 267667557) tramite l'agente Stefano Saverino, rivelatosi gravemente difettoso. Nonostante le formali segnalazioni e richieste di verifica tecnica inviate a suo tempo tramite PEC, l'azienda non ha mai inviato un perito per il sopralluogo o il controllo in garanzia. Di fronte al persistere del malfunzionamento e all'assenza di risposta, avevamo sospeso i pagamenti via SDD, notificando contestualmente la motivazione sempre via PEC. In data odierna abbiamo ricevuto una raccomandata di sollecito con addebito di spese di mora e minaccia di adire le vie legali. Chiediamo il vostro intervento formale per: -Congelare l'azione di recupero crediti e le penali comminate; -Far valere le nostre tempestive comunicazioni PEC di reclamo; -Ottenere la verifica tecnica/riparazione in garanzia o la risoluzione del contratto senza ulteriori addebiti. Restando in attesa di un gentile riscontro porgo Distinti saluti,

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo meritevole di verifica sotto il profilo della tutela del consumatore. Sono proprietario di un climatizzatore fisso Mitsubishi Heavy Industries, modello SRK25ZSP-W, acquistato da circa tre anni e oggi guasto. Nonostante ripetuti tentativi, non sono riuscito a individuare un centro di assistenza facilmente reperibile e concretamente operativo per la gestione del problema, con il risultato di trovarmi nell'impossibilità pratica di ottenere una riparazione adeguata del prodotto. La mia contestazione riguarda soprattutto il fatto che il marchio Mitsubishi Heavy Industries utilizza un nome, un logo e un'impostazione grafica che, agli occhi del consumatore medio, possono richiamare molto da vicino Mitsubishi Electric, azienda che in Italia presenta invece una rete di assistenza e contatti chiaramente strutturati e facilmente accessibili, con numero verde dedicato e strumenti online per richiedere assistenza o trovare un centro autorizzato. Proprio questa forte somiglianza commerciale e visiva mi ha indotto a confidare, al momento dell'acquisto, in un livello di assistenza post-vendita analogo, capillare e facilmente fruibile. Nella pratica, però, mi sono trovato in una situazione opposta, cioè con un apparecchio fisso guasto, difficoltà concrete nel reperire assistenza tecnica e il rischio di dover procedere alla rottamazione del climatizzatore dopo soli tre anni di utilizzo. A nulla sono valse le mail con il supporto clienti, seppur disponibili non hanno ancora risolto il problema. Un indennizzo è dovuto.