Bacheca dei reclami

Spett. Vorwerk Italia, In data 14/07/2025 ho acquistato tramite vostra incaricata un Bimby TM7 pagando contestualmente l’importo di 1599 €. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, da dicembre l’apparecchio presenta diversi errori, in alcuni casi il 92004, in altri il 12004, il 12000 e il 92000, che rendevano impossibile procedere con la cottura. Al momento la base non riconosce proprio più il boccale, che non risulta appoggiato anche se correttamente inserito. In data 23/01/2026 ho consegnato il Bimby tramite la mia incaricata presso il centro assistenza di Bologna per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità dell'evidente difetto di fabbrica riscontrato, la sostituzione in garanzia del boccale, o dell’intero apparecchio visto il mio timore che il difetto riguardi l’apparecchio intero. Non essendoci in quel momento pezzi sostitutivi disponibili, mi è stato restituito l’apparecchio assicurandomi che avrei ricevuto il boccale sostitutivo non appena disponibile. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo boccale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto (con riconsegna dell’apparecchio presso il centro assistenza). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d’acquisto

Da mesi attendo una risposta e una soluzione da Vorwerk senza ottenere alcun riscontro, nonostante numerosi solleciti scritti e telefonici. Un loro venditore porta a porta ha ritirato presso il mio domicilio materiale di mia proprietà (4 confezioni di filtri profumati del Folletto VK150), senza esserne autorizzato dal regolamento aziendale. La vendita successivamente è stata annullata, ma il materiale non mi è mai stato restituito, nonostante ripetuti tentativi di contatto. Il venditore è ora irreperibile e l’azienda, pur essendo stata informata più volte con documentazione e chat allegate, non ha fornito alcuna risposta né tutela. Ho subito una perdita economica e una gestione del caso che definire inefficiente è riduttivo. Dopo settimane e mesi di silenzio, mi vedo costretta a rendere pubblica la vicenda e a rivolgermi ad altri canali per ottenere rimborso e risarcimento. Situazione inaccettabile per una cliente storica!

Gentile Vorwerk, Ho acquistato un robot aspirapolvere Neato Robotics nell’agosto 2020. Il prodotto è stato commercializzato come dispositivo smart e connesso, la cui funzionalità principale è strettamente legata all’utilizzo dell’applicazione dedicata e dei servizi cloud, necessari per la mappatura degli ambienti, la navigazione intelligente, la suddivisione per stanze, la programmazione delle pulizie e il controllo remoto. Nel 2025 Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato, ha comunicato la progressiva disattivazione definitiva dei servizi cloud, motivandola con esigenze di cybersecurity e di compliance normativa. Preciso di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione diretta in merito a tale decisione. A seguito di questa scelta: il robot non è più utilizzabile tramite applicazione, tutte le funzionalità smart risultano disabilitate, il dispositivo può essere avviato esclusivamente in modalità manuale tramite un pulsante fisico. Vorwerk sostiene che il prodotto continui a funzionare in modalità manuale e che ciò sia sufficiente a garantirne l’utilizzo futuro. Ritengo tale posizione inaccettabile, poiché la modalità manuale rappresenta una riduzione sostanziale, permanente e irreversibile delle caratteristiche essenziali per cui il bene è stato acquistato e per cui è stato corrisposto il prezzo. A mio avviso, e alla luce della Direttiva (UE) 2019/771 sui beni con elementi digitali, la situazione descritta configura una mancanza di conformità sopravvenuta, in quanto: il bene non mantiene nel tempo le funzionalità essenziali promesse al momento dell’acquisto, il servizio digitale necessario al suo utilizzo viene ritirato unilateralmente dal produttore, il consumatore subisce una perdita di valore economico non riconducibile a normale usura o obsolescenza tecnica. Ritengo inoltre che la vicenda possa riguardare un numero significativo di consumatori e configurare una forma di obsolescenza programmata basata sulla dipendenza da servizi cloud, con possibili profili di rilevanza collettiva. In assenza di un riscontro chiaro e motivato, o di una soluzione adeguata a tutela dei miei diritti di consumatore, mi riservo di rivolgermi alle competenti autorità, tra cui l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net), per la valutazione del caso.

Buongiorno ho già portato in assistenza la lavapavimenti 3 volte ma nonostante questo il problema si ripresenta (errore 35) creandomi problemi ogni volta che questo avviene mando una foto al centro assistenza, tempo fà ho parlato con una responsabile la quale mi aveva detto di portare ancora in assistenza la lavapavimenti e se si fosse ripresentato il problema avrebbero preso dei provvedimenti ho riportato la lavapavimenti in assistenza si è ripresentato il problema e l'unica risposta che ho ricevuto è stata di riportare ancora in assistenza .Chiedo che qualcuno risolva il problema in modo definitivo anche in considerazione che ogni volta che porto la lavapavimenti in assistenza prendo ore di permesso dal lavoro.Grazie

Spettabile Customer Care Vorwerk Italia / Vorwerk Group, Vi scrivo in qualità di proprietario di un robot aspirapolvere Neato D6, a seguito della comunicazione relativa alla disattivazione dell’App e dei servizi cloud necessari al suo funzionamento. Seguo con estrema attenzione l'evolversi della vicenda e sono a conoscenza delle risposte da voi fornite ad altri consumatori (come nei casi recentemente discussi su Altroconsumo), nelle quali declinate ogni responsabilità diretta rimandando a un fantomatico "responsabile Neato". Vi diffido dal rispondere con la medesima formula evasiva: Neato Robotics è stata acquisita dal Gruppo Vorwerk, che ne ha assunto oneri e onori, inclusa la promessa pubblica fatta nel 2023 di mantenere i servizi attivi fino al 2028. La mia situazione specifica aggrava la vostra posizione: Investimenti recenti: Ho provveduto di recente a ripristinare l'efficienza del robot acquistando batteria nuova, filtri e spazzole, sostenendo costi certi per un hardware che, a livello meccanico, è perfettamente funzionante. Danno funzionale: Senza l'app, il robot perde la mappatura laser, le zone "no-go" e la programmazione. Senza queste funzioni, l'oggetto non è più il prodotto avanzato che ho acquistato, ma un dispositivo privo di intelligenza e inutilizzabile per le mie esigenze. Impatto ambientale: La vostra decisione mi costringe a smaltire un elettrodomestico integro, contravvenendo a ogni principio di sostenibilità e alle normative europee sul "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata. Tutto ciò premesso, vi comunico che NON sono interessato a voucher o sconti per l'acquisto di nuovi prodotti a marchio Vorwerk/Folletto. CHIEDO PERTANTO: Il ripristino immediato dei servizi Cloud necessari al funzionamento dell'App Neato, come da vostra garanzia decennale (o fino al 2028 come promesso); In subordine, il risarcimento integrale in denaro del valore del robot e dei componenti di consumo (batteria e ricambi) acquistati di recente, in quanto resi inutilizzabili da una vostra scelta arbitraria. Vi invito inoltre a comunicarmi immediatamente il contatto diretto e l'indirizzo email del "responsabile clienti Neato" a cui fate riferimento nelle vostre risposte pubbliche, evitando inutili passaggi intermedi che hanno il solo scopo di scoraggiare il consumatore. Saluti Daniel

In data 16/12/2025 ho acquistato sul sito ufficiale Vorwerk un Bimby TM6 "rigenerato ufficiale". Al momento della consegna, l'apparecchio è risultato visibilmente sporco e con residui di cibo, condizione del tutto incompatibile con gli standard di un prodotto rigenerato certificato. Nonostante i ripetuti solleciti via email (25/12/2025, 05/01, 08/01 e 14/01/2026) e numerosi contatti telefonici, non ho ricevuto alcuna assistenza. In data 22/01/2026 ho inviato una PEC di diffida richiedendo un indennizzo per la mancata conformità del bene e per il tempo dedicato al ripristino igienico del prodotto. Anche a questa comunicazione l'azienda ha scelto di non fornire alcun riscontro scritto, dimostrando una totale noncuranza verso i diritti del consumatore. Richiesta: Richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vorwerk Italia provveda a: 1. Formulare una proposta di risarcimento o indennizzo (gesto commerciale/rimborso parziale) proporzionata al grave disservizio e alla mancata conformità del prodotto consegnato. 2. Fornire una risposta ufficiale in merito alla situazione in oggetto.

Gentile Vorwerk, ho acquistato sul vostro sito un Bimby TM6 usato in data 16/12/25 e ad oggi 29/01/26 non mi è ancora stato consegnato. Il vostro servizio clienti al telefono mi ha sempre detto che avrebbe segnalato la cosa all'ufficio spedizioni ma non MAI ricevuto un vostro riscontro nonostante molteplici email e telefonate. I 30 giorni per la consegna previsti dalla legge sono più che passati nonostante i 5-7 giorni che scrivete sul sito, come intendete risolvere la situazione?

Spett. Vorwerk, con la presente intendo formalizzare il mio totale disappunto e presentare reclamo ufficiale in merito all'acquisto dell'aspirapolvere in oggetto, avvenuto nel mese di Maggio 2025. Da cliente fidelizzato Vorwerk, posseggo ancora il modello precedente del Folletto, il quale garantisce tuttora prestazioni eccellenti. Purtroppo, il confronto con il nuovo modello acquistato è impietoso: l'apparecchio di nuova generazione risulta di gran lunga inferiore e, a mio avviso, affetto da gravi difetti di progettazione o fabbricazione. Nello specifico, lamento il seguente malfunzionamento: l'aspirapolvere non trattiene adeguatamente lo sporco. Durante l'utilizzo, pur sembrando aspirare le briciole e i residui, questi non vengono convogliati correttamente nel serbatoio/sacchetto, ma vengono espulsi o rilasciati nuovamente nell'ambiente da altre fessure, rendendo l'operazione di pulizia non solo inutile, ma frustrante. Al fine di risolvere la problematica, ho già provveduto a: - portare l'apparecchio presso un Centro Assistenza, dove però non è stata apportata alcuna miglioria e il difetto persiste. - sostituire a mie spese filtri e spazzole con ricambi originali, senza ottenere alcun risultato. Considerato il costo elevato del prodotto e la rinomata qualità che il marchio Vorwerk dovrebbe garantire, ritengo questa situazione inaccettabile. Lo strumento è attualmente inutilizzabile per lo scopo a cui è preposto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili, vi scrivo per chiedere supporto come consumatore in merito a un problema che non sono riuscito a risolvere né con il venditore né con il produttore. Ho acquistato su Amazon un robot aspirapolvere Neato D7, pubblicizzato come prodotto “smart” con funzioni essenziali quali gestione tramite app, mappatura dell’abitazione, suddivisione in stanze, zone di esclusione e controllo remoto. Il produttore Neato Robotics ha successivamente cessato le attività e ha comunicato la disattivazione definitiva dei servizi cloud, rendendo impossibile l’utilizzo di tutte le principali funzionalità per cui il prodotto è stato acquistato. Di fatto il robot è ora utilizzabile solo in modalità manuale, perdendo le caratteristiche fondamentali promesse al momento dell’acquisto. Ho tentato: di contattare il produttore (canali non più attivi o senza risposta), di ottenere supporto dal venditore Amazon, di aprire una contestazione tramite il circuito di pagamento. Nessuno di questi tentativi ha portato a una soluzione. Mi ritrovo quindi con un prodotto costoso, perfettamente funzionante dal punto di vista hardware, ma non conforme allo scopo per cui è stato venduto, senza possibilità di assistenza o rimedio. Chiedo il vostro supporto per valutare: se sussistono i presupposti per una non conformità sopravvenuta, se è possibile avviare una diffida formale o altra azione a tutela del consumatore, quali ulteriori passi mi consigliate di intraprendere. Resto a disposizione per fornire documentazione (prova d’acquisto, comunicazione ufficiale del produttore, screenshot dell’app non funzionante). Grazie per l’attenzione e per il supporto. Cordiali saluti

Buongiorno, vi scrivo perché sono il proprietario di un robot pulisci pavimenti Neato D7 e non ricevuto nessuna mail ma ho scoperto su Internet ora che Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot schiacciando manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile".