Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato il folletto in oggetto il 18/09/2023. L'ultimo giorno di garanzia sono riuscita ad avere una delle 2 batterie in sostituzione, poiché era "morta", ora si è presentato lo stesso problema con la seconda, anche questa "morta ". Non è possibile dover spendere ogni volta €200. Chiedo quindi di essere risarcita in un qualche modo dal momento che un vostro venditore mi ha riferito che un 20% delle batterie da problemi e che ora, l'azienda garantisce il funzionamento delle stesse per 5 anni. Diversamente mi vedrò costretta ad adire per vie legali. In attesa di un vostro riscontro, distinti saluti Ersilia Bussalai ersiliabv@gmail.com 333 9213086

Con la presente desidero segnalare un episodio estremamente spiacevole e grave che coinvolge una persona presentatasi come agente Vorwerk, il sig. Roberto Di Paola. Nel mese di settembre 2025 abbiamo conosciuto il suddetto presso il Centro Commerciale Milanofiori di Assago (Milano), dove si presentava come agente Vorwerk Folletto. In quell’occasione abbiamo acquistato un aspirapolvere Folletto tramite lui a nome del compagno di mia sorella. Nonostante alcuni ritardi iniziali, l’acquisto si è infine concluso correttamente e il prodotto è stato consegnato. Successivamente, nel mese di gennaio 2026, lo stesso soggetto ci ha ricontattati sostenendo di avere a disposizione alcune “rimanenze” di aspirapolvere Folletto vendibili a prezzo vantaggioso. Presentandosi nuovamente come vostro agente ufficiale, ci ha promesso un presunto contratto e richiesto un pagamento anticipato per la consegna del prodotto, pari ad €500. Dopo aver ricevuto il pagamento, il sig. Roberto Di Paola è però completamente sparito: non ha mai consegnato l’aspirapolvere; non ha restituito le somme versate; A seguito di ciò abbiamo contattato il servizio assistenza Vorwerk, scoprendo con enorme sorpresa che il sig. Roberto Di Paola non risulta più essere un vostro agente già dal mese di dicembre 2025. Riteniamo estremamente grave il fatto che un ex collaboratore possa continuare indisturbato a presentarsi come agente Vorwerk presso clienti già acquisiti, sfruttando il rapporto di fiducia creato tramite precedenti vendite effettuate per vostro conto. Ancora più grave è l’assenza di qualsiasi comunicazione ai clienti riguardo alla cessazione del rapporto lavorativo di tali agenti, soprattutto considerando il vostro modello di vendita diretta e il legame personale che si crea tra agente e cliente. Ad oggi: abbiamo perso il denaro versato; non abbiamo ricevuto alcun prodotto; abbiamo già sporto regolare denuncia presso i Carabinieri nei confronti del sig. Roberto Di Paola. Alla presente alleghiamo copia della denuncia già effettuata, chiedendo formalmente: chiarimenti in merito alla gestione di questa situazione; eventuali provvedimenti che intendiate adottare; supporto e collaborazione nei confronti delle autorità competenti; indicazioni circa le azioni che Vorwerk intende intraprendere verso il sig. Roberto Di Paola per evitare che altri clienti possano subire ulteriori truffe da parte di soggetti che continuano a spacciarsi per vostri agenti ufficiali. Ci riserviamo inoltre di valutare ogni opportuna azione legale a tutela dei nostri diritti e interessi. Inoltre preciso di essere in possesso di ampia documentazione a supporto di quanto sopra esposto, che potrà essere fornita alle autorità competenti e, se necessario, anche ai vostri uffici legali. Nello specifico, dispongo di: conversazioni e messaggi scritti intercorsi con il sig. Roberto Di Paola; registrazioni di chiamate telefoniche nelle quali il medesimo promette ripetutamente la restituzione delle somme versate, senza poi adempiere a quanto dichiarato; copie dei bonifici effettuati a suo favore, riportanti chiaramente nella causale il riferimento all’acquisto di un prodotto Vorwerk Folletto Tale documentazione dimostra in maniera chiara sia il rapporto instaurato facendo leva sul marchio Vorwerk Folletto, sia le successive promesse mai mantenute relative alla consegna del prodotto o alla restituzione del denaro. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo cordiali saluti. N.B. Questa è una mail inviata in data 7 Maggio 2026 al centro assistenza Vorkwerk (servizioclienti@folletto.it), con Ticket numero 7831676, alla quale però non ho mai ricevuto risposta. Nel frattempo ho mandato il caso alla procura di Milano tramite avvocato.

Buongiorno, come altri clienti della Vorwerk devo constatare che appena terminata la garanzia, aprile 2026, le batterie danno errore 25, nonostante la periodica alternanza. Considerando le lamentele di altri possessori del modello a batteria e del notevole costo di queste ultime vorrei una risposta da parte della Vorwerk. In attesa di chiarimenti

Spett.VORWERK, in data 26/02/2022 numero fattura 2022/IT/000027204 e in data 14\03\2022 numero fattura 2022/RA/000346292 ho acquistato questi 2 robot NEATO BOTVAC D7 dell'importo ciascuno di 399 euro l'uno. Con la presente sono a richiedere un rimborso o sostituzione dei robot in questione che, a causa della scelta di Worwerk di spegnere i server e disabilitarne l'applicazione,non funzionano più,nonostante siano perfettamente integri e abbiano funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. I miei ribot non sono rotti,ma sono stati consapevolmente e unilateralmente resi inservibili dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart.Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato

Spett. le Vorwerk In data 21/09/2021, ho acquistato presso Amazon, il prodotto Neato D8, ma avete chiuso il cloude, e l'apparecchio che prima era perfettamente funzionante, ha smesso di funzionare. Chiedo pertanto il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Vorwerk Italia, con la presente io sottoscritto Nicola Conteduca, residente in Roma, intendo sporgere formale reclamo in merito ai due moduli batteria estraibili del sistema Folletto VK7s in mio possesso. In data 17/07/2023 ho acquistato il sistema wireless Folletto modello VK7s comprensivo di doppia batteria (contratto/fattura n. 23/2500136006). A distanza di circa 35 mesi dall'acquisto, l'intero comparto di alimentazione ha registrato un simultaneo collasso tecnico: La prima batteria ha smesso improvvisamente di funzionare, mostrando sul display il blocco elettronico "Errore 25" , che impedisce la carica e l'accensione. La seconda batteria manifesta un'anomala ed estrema lentezza nel ciclo di ricarica, segno di un imminente degrado del circuito interno che la renderà a breve totalmente inutilizzabile. I difetti riscontrati contemporaneamente su entrambi i moduli non sono imputabili al naturale esaurimento chimico delle celle, bensì a un'interruzione software (firmware di gestione) o a un'anomalia del circuito elettronico di protezione integrato (BMS).Trattandosi di un difetto seriale ampiamente documentato su questo specifico modello, si contesta la presenza di un vizio occulto ai sensi dell'art. 1490 del Codice Civile. Tale vizio, intrinseco alla progettazione dei componenti elettronici Vorwerk e non rilevabile al momento dell'acquisto, si è manifestato oltre il limite della garanzia commerciale ma inficia l'affidabilità e la durata di un bene di fascia premium dal costo elevato. RICHIESTA: In virtù di quanto sopra, vi invito e diffido a: Procedere alla sostituzione gratuita di entrambi i moduli batteria per il Folletto VK7s (sia quella in blocco totale sia quella con difetto di ricarica lenta) o, in alternativa, all'invio di un codice voucher per il ritiro gratuito dei ricambi originali. Esentare lo scrivente da qualsiasi costo di diagnostica o spedizione, trattandosi di difetto strutturale dei componenti. In assenza di un vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, provvederò a trasferire il caso agli organi di tutela del consumatore e ad avviare una segnalazione formale all'AGCM per obsolescenza precoce e pratiche commerciali scorrette. Si allega alla presente: Copia della fattura/contratto d'acquisto di luglio 2023. Cordiali saluti, Nicola Conteduca

Buongiorno,mi trovo nella spiacevole condizione di avere un aspirapolvere tipo vk 7s della W-Folletto con due batterie che danno un errore sul display : Er 25. questo errore ,non è presente nella nota degli errori della casa,ed inibisce l'uso dell'apparecchio. Portato ad un riparatore accreditato dalla suddetta ditta,mi è stato detto che non sono più buone e vanno ricomprate. Fatto avviso alla suddetta ditta che mi ha aperto un tiket( 7977852) poi ...più nienete!! il costo delle batterie è pari a 190 € cadauna ma c'è la possibilità di richiedere un " bonus" per averle a 90 €... Forse sapendo di questa magagna hanno voluto addolcire la pillola. Leggo che altre persone sono nella mia stessa situazione..è un comportamento scorretto fissare la scadenza via software proprio allo scadere della garanzia...deplorevole!!!

Spett.le Vorwerk, con la presente formulo formale richiesta di indennizzo in relazione al robot aspirapolvere Neato Robotics D750 Premium PetEdition ,da me acquistato in data 12 ottobre 2021 presso il rivenditore Amazon EU S.a.r.L. Il prodotto in questione ha sempre funzionato egregiamente, soddisfacendo a pieno le mie necessità domestiche e dimostrando una perfetta integrità strutturale e meccanica. Tuttavia, a causa della vostra decisione unilaterale di interrompere definitivamente il servizio cloud e spegnere i server dedicati, il robot è stato improvvisamente privato di tutte le sue funzionalità smart, diventando di fatto inservibile per l'uso per cui è stato progettato e venduto. Trovo questo comportamento commerciale assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Il dispositivo non ha smesso di funzionare per usura o guasto meccanico, ma è stato reso consapevolmente un rifiuto elettronico (e-waste) da una vostra scelta aziendale, privando l'utente delle caratteristiche essenziali pubblicizzate al momento della vendita (come la connettività Wi-Fi, la mappatura e la programmazione da remoto). Tale condotta viola il principio di conformità dei beni e le attuali direttive europee a tutela del "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata software, oltre ad aver causato un ingiusto danno economico. Il fatto che abbiate deciso di chiudere l'infrastruttura non giustifica la cessazione del software di un bene, peraltro acquistato alla fine del 2021, ancora perfettamente funzionante e progettato per durare nel tempo. Tutto ciò premesso, chiedo che mi venga corrisposto un congruo rimborso economico per il danno subito o, in alternativa, la sostituzione del dispositivo con un robot aspirapolvere del vostro attuale catalogo di pari livello , che mi permetta di ripristinare il servizio di pulizia smart di cui sono stato illegittimamente privato. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, e alle principali associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Flavio Monchiero

Spett.le Vorwerk, con la presente formulo formale richiesta di indennizzo in relazione al robot aspirapolvere Neato Robotics D750 Premium Pet Edition (compatibile con Alexa, Wi-Fi), da me acquistato in data 04/12/2019 presso il rivenditore Amazon EU S.a.r.L. Il prodotto in questione ha continuato a funzionare egregiamente e a soddisfare le mie necessità domestiche fino alla fine del 2025, dimostrando una perfetta integrità strutturale e meccanica. Tuttavia, a causa della vostra decisione unilaterale di interrompere definitivamente il servizio cloud e spegnere i server dedicati, il robot è stato improvvisamente privato di tutte le sue funzionalità smart, diventando di fatto inservibile. Trovo questo comportamento commerciale assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Il dispositivo non ha smesso di funzionare per usura o guasto meccanico, ma è stato reso consapevolmente un rifiuto elettronico (e-waste) da una vostra scelta aziendale, privando l'utente delle caratteristiche essenziali pubblicizzate al momento della vendita (come la connettività Wi-Fi e l'integrazione con Alexa). Tale condotta viola il principio di conformità dei beni e le attuali direttive europee a tutela del "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata software, oltre ad aver causato l'improvvisa perdita dei dati archiviati e un ingiusto danno economico. Il fatto che il prodotto sia stato acquistato nel 2019 non giustifica la cessazione del software di un bene ancora perfettamente funzionante e volto a durare nel tempo. Tutto ciò premesso, chiedo che mi venga corrisposto un congruo rimborso economico per il danno subito o, in alternativa, la sostituzione del dispositivo con un robot aspirapolvere del vostro attuale catalogo (anche di fascia entry-level), che mi permetta di ripristinare il servizio di pulizia smart di cui sono stato illegittimamente privato. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Filippo Rota

Una delle 2 batterie appena finito la garanzia mentre stavo aspirando si è spenta e lampeggiava errore 25 Ho mandato numerose mail senza nessuna risposta è una volta che sono riuscito a parlare con un operatore mi ha detto che la batteria è da sostituire . Ora mi chiedo come sia possibile che una batteria usata molto poco senza nessun sintomo si rompa e sia da cambiare con una spesa di 199€ . Vorrei avere risposte in merito perché a queste condizioni non ci sto.. vivo con la paura che anche la seconda faccia la stessa fine.