Addebito non dovuto

Buongiorno, richiedo aiuto per un costo della somma di 55 euro che la ditta Europcar (e nello specifico la filiale dell'aeroporto di Beauvais) vuole addebitarmi a distanza di oltre 2 mesi dalla fine del noleggio auto, senza specificare la causale precisa ("altri addebiti") e senza autorizzazione diretta da parte mia per l'operazione bancaria visto che Europcar ha i miei dati della carta di credito (utilizzata a suo tempo per il pagamento del noleggio) e i soldi mi verranno tolti automaticamente dal conto al prossimo saldo in programma. Chiedo che questo pagamento non chiaro e secondo me NON DOVUTO sia annullato prima del saldo oppure restituito interamente se si dovesse effettivamente completare. Allego la fattura mandata (solo perchè l'ho richiesta io esplicitamente al loro servizio clienti) da Europcar, la schermata dell'operazione bancaria autorizzata senza il mio consenso e il verbale di riconsegna della vettura (i danni citati c'erano già prima del mio utilizzo, prontamente segnalati, e in ogni caso tutto coperto dall'assicurazione COMPLETA fatta insieme alla prenotazione della vettura). Attendo Gentile Riscontro Cordiali Saluti.

Gentile Cliente, Grazie per aver contattato il nostro Customer Service department. La richiesta è stata registrata sotto il numero di riferimento 24799066. Vogliamo rassicurati che stiamo facendo del nsotro meglio per gestire le richieste nel minor tempo possibile. Se ci hai domande circa il depsoito cauzionale, ti informiamo che potranno essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinchè lo stesso sia disponibile sul tuo conto. La informiamo che, a causa di un aumento dell'attività, i tempi di elaborazione potrebbero prolungarsi. Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, ----------- Dear Customer, Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24799066. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards, Europcar Italia S.p.A. Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::vz66mNQQd-ivJTpR4ptYdiw::

Buongiorno, la vs risposta avvenuta privatamente secondo cui "L'importo indicato è relativo alle spese di gestione amministrativa" NON E' ASSOLUTAMENTE SODDISFACENTE in quanto l'importo dovuto è decisamente esagerato per il "servizio offerto" (se davvero vogliamo chiamarlo tale!). Inoltre, come già scritto da un altro cliente che ha contestato in tempi recenti la vs politica aggiungo che: l'applicazione di queste "spese amministrative" è illegittima e vessatoria. L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) in Italia, così come principi di tutela del consumatore più ampi, ha ripetutamente stabilito che clausole come queste, che prevedono elevate "spese amministrative" per la gestione di presunte infrazioni, sono abusive e sproporzionate. Tali pronunce chiariscono che il costo effettivo per una società di noleggio per la mera comunicazione dei dati del conducente alle autorità è minimo, e che l'imposizione di una commissione forfettaria elevata costituisce uno squilibrio significativo a danno del consumatore, contravvenendo ai principi del Codice del Consumo. Desidero inoltre sottolineare che, a oggi, l'addebito di 55 Euro risulta ancora "in corso" (pending) presso la mia banca. Ciò significa che la somma è stata bloccata sul mio conto, ma non è ancora stata incassata da Europcar. Vi richiedo formalmente e con urgenza di annullare immediatamente questa transazione in sospeso e di procedere al definitivo sblocco e rimborso dell'importo contestato di 55 Euro. In caso di mancato annullamento o di rifiuto del rimborso, sarò costretto a proseguire con ogni azione legale e di tutela del consumatore disponibile, inclusa la piena procedura di chargeback con la mia banca e il supporto delle competenti associazioni di consumatori, che sono già state informate. Confido in una vostra celere e risolutiva azione che eviti ulteriori spiacevoli e costose controversie. Cordiali Saluti.