Fatturazione anomala

Buongiorno, scrivo in quanto al termine del noleggio mi sono stati contestati sia dei danni non risultanti dal rapporto di restituzione sia delle anomalie derivanti da disservizi provocati dell'azienda.Nel primo caso mi viene contestato un danno al paraurti posteriore non rilevato dal tecnico in fase di rilevazione accurata da parte del tecnico addetto al ritiro. Tale danno pare evidente dalle foto ricevute dal Customer service e scattate dall'officina, ma totalmente assente da quelle ricevute con il verbale di restituzione. La stessa posizione risulta differente da normali segni di usura rilevati dal tecnico alla restituzione.Nel secondo caso mi vengono contestati delle macchie sui sedili che non sono riuscito a rimuovere all'atto della restituzione. In questo caso segnalo di aver concordato il ritiro del veicolo in data 17 maggio 2023. Dopo aver preparato la vettura e nonostante diversi remainder nei giorni precedenti, alla data di ritiro del veicolo non si è presentato nessuno per tutta la giornata. E' stato quindi necessario riprogrammare un nuovo ritiro al 29 maggio 2023. Tuttavia, nei giorni precedenti alla nuova consegna erano già stati programmati degli utilizzi sia per motivi familiari che lavorativi, che hanno in parte vanificato la preparazione precedente.Data quindi la mancanza di evidenze oggettive nel primo caso e la presenza di omissioni da parte dell'azienda nel secondo caso, chiedo che entrambi gli addebiti siano annullati sia per la mancanza di evidenze nel rapporto di ritiro della vettura che a titolo di risarcimento per il disagio provocato dall'ingiustificato mancato ritiro della vettura alla data concordata.Scrivo tramite questo canale in quanto il servizio di reclamo di Arval non permette alcun tipo di confronto sulle problematiche specifiche e in quanto non in accordo con le evidenze restituitemi dall'azienda stessa.

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Buongiorno,segnalo che le 19 foto allegate in formato jpg non si riescono ad aprire da nessun dispositivo. Potreste cortesemente inviarmele in una cartella compressa?Grazie milleCordiali SalutiAlessandro Lecchi

Gentile Sig. Lecchi,riscontriamo le Sue richieste di chiarimento per rappresentarLe quanto segue.Posta la riferibilità delle anomalie indicate nel verbale di restituzione non alla singola irregolarità riscontrata quanto, piuttosto, alla componente interessata nel suo complesso, rileviamo - nel caso specifico delle anomalie esterne - una formalmente incorretta compilazione del suddetto verbale da parte dell'incaricato al ritiro.Alla luce di ciò, spiacenti per l'inconveniente, riconosciamo lo storno parziale della fattura FE0008373059, nella misura di Eur 871, con relativa nota di credito che sarà emessa con il prossimo ciclo di fatturazione.Rimangono ferme le altre determinazioni, per le ragioni precedentemente esplicitate.Cordiali Saluti,Team Customer Care

Buongiorno,la ringrazio per la risposta. Resto in attesa della nota credito per poter chiudere il reclamo.Cordiali SalutiAlessandro Lecchi

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Buongiorno,scrivo per confermare di aver ricevuto, in data 17 agosto, la nota credito datata 11 agosto e relativa al danno non presente in fase di restituzione.Allo stesso tempo, sono rimasto stupito della contemporanea emissione di una penalit&#224 relativa ad un danno avvenuto il 3 luglio 2020 ed a suo tempo denunciato.Trovo anomala questa fatturazione, considerando che:- a fronte delle diverse mail degli scorsi mesi non era mai emerso alcun riferimento a questa tipologia di danno come origine di fatturazione- lo scorso 4 luglio, difendendo la validit&#224 dell&#39analisi effettuata dalla vostra officina e la correttezza dei vostri addebiti mi dicevate che &quotdopo ulteriore verifica di tipologia, dimensioni, ubicazione e difficolt&#224 riparativa, confermiamo la quantificazione economica dei danni addebitati, in coerenza con i listini forniti dalla casa costruttrice per le eventuali sostituzioni&quot- il danno era gi&#224 stato denunciato nel corso del 2020- il contratto aveva gi&#224 passato per due volte la scadenza contrattuale (maggio 22 e novembre 22), con relativa proroga, e in nessuna di queste mi era stato fatto riferimento a problematiche relative al danno di due anni prima- la penale arriva in corrispondenza del riconoscimento della nota credito su un errore precedenteNon avendo avuto risposta al reclamo fatto dal sito, aggiungo questa casistica al reclamo gi&#224 esistente.Cordiali SalutiAlessandro Lecchi

Gentile Sig. Lecchi,l'importo indicato nel documento contabile n. FA0008590462 costituisce l'addebito conseguente all'Evento naturale che ha interessato il veicolo tg. FW727EH in data 03/07/2020. Da tale circostanza, che confermiamo esser stata correttamente denunciata e registrata con n. S103850/20, sono originati danni alla vettura per un ammontare complessivo di Eur 450.00 che, in quanto inferiore alle limitazioni di responsabilità sottoscritte, rimane interamente a suo carico.Tale addebito non sarebbe potuto essere stato oggetto di quantificazione prima della restituzione del veicolo e di un confronto delle anomalie riscontrate sul mezzo con le denunce registrate nei nostri sistemi. Le comunichiamo, infine, che contrattualmente non sono previsti termini temporali per l'addebito delle penalità, dovendosi pertanto far riferimento al termine ordinario di prescrizione decennale.Cordiali Saluti,Team Customer Care

Gentile Sig. Lecchi,l'importo indicato nel documento contabile n. FA0008590462 costituisce l'addebito conseguente all'Evento naturale che ha interessato il veicolo tg. FW727EH in data 03/07/2020. Da tale circostanza, che confermiamo esser stata correttamente denunciata e registrata con n. S103850/20, sono originati danni alla vettura per un ammontare complessivo di Eur 450.00 che, in quanto inferiore alle limitazioni di responsabilità sottoscritte, rimane interamente a suo carico.Tale addebito non sarebbe potuto essere stato oggetto di quantificazione prima della restituzione del veicolo e di un confronto delle anomalie riscontrate sul mezzo con le denunce registrate nei nostri sistemi. Le comunichiamo, infine, che contrattualmente non sono previsti termini temporali per l'addebito delle penalità, dovendosi pertanto far riferimento al termine ordinario di prescrizione decennale.Cordiali Saluti,Team Customer Care

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Buongiorno,la ringrazio per la sua risposta.Resto tuttavia stupito che un danno denunciato nel 2020 e indicato nel verbale di restituzione non fosse stato rilevato e quantificato dalla vostra officina che, in maniera puntuale, ha rilevato altre tipologie di danno.A supporto del danno addebitato, ed in ottica di trasparenza, mi potrebbe cortesemente confermare la corrispondenza dello stesso - come da voi indicato - &quotin coerenza con i listini forniti dalla casa costruttrice per le eventuali sostituzioni&quot? Resto altres&#236 stupito del fatto che dopo il vaglio della vostra officina possiate successivamente addebitare ulteriori penalit&#224, su fatti non rilevati n&#233 in fase di ritiro del mezzo n&#233 in fase di successiva verifica tecnica.Infine, resto stupito della mancanza di avviso e comunicazione in merito alla rilevazione ed alla quantificazione di queste situazioni, che emergono solo a distanza di tempo attraverso una improvvisa fatturazione.Cos&#236 come io potrei comprendere la vostra posizione, capirete anche voi che non mi posso gestire addebiti improvvisi e non anticipati sul contro corrente, con il rischio di possibili sforamenti come gi&#224 successo per l&#39addebito del parabrezza posteriore – PER ALTRO RIVELATOSI ERRATO.Valuter&#242 prossimamente se sospendere l&#39addebito automatico via RID e procedere all&#39inserimento del bonifico per ciascuna delle fatture che mi comunicherete. In questi termini chiedo conferma dell&#39IBAN da utilizzare:IT55Y0100538080000000000915 Banca Nazionale del Lavoro SPA sport. 38080 Scandicci.La ringrazio per la sua comprensione.Cordiali salutiAlessandro Lecchi