Descrizione del problema:
In data 14 marzo 2025 ho acquistato un modem sul sito e-commerce ePrice.it (gestito da PB Online S.r.l.). Il prodotto è stato consegnato il 19 marzo 2025. Ho esercitato il diritto di recesso il 26 marzo 2025, inviando il pacco tramite Poste Italiane (tracciamento JF40000892131), nello stesso imballaggio originale.
Il pacco è stato rifiutato da ePrice senza motivazione e mi è stato restituito il 14 aprile 2025. Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato chiesto di restituirlo nuovamente. Il secondo reso è stato accettato, ma mi è stato contestato un presunto danneggiamento (graffi, macchie) non riconosciuto da me, con una proposta di rimborso decurtato del 20%.
Contesto fermamente le accuse:
Il pacco era integro e l'articolo funzionante.
La plastica protettiva era stata rimossa solo per verificarne l’uso.
La foto del prodotto danneggiato non prova che si tratti del mio articolo.
Non è stata fornita documentazione video né prove certe.
Nessuna risposta è pervenuta alla mia formale PEC di reclamo.
Richiesta:
Richiedo il rimborso integrale del prodotto come previsto dal diritto di recesso, senza penalizzazioni arbitrarie.
