Sim con addebito su carta non richiesto

Buongiorno, ho acquistato una SIM ricaricabile al totem Iliad presso il C.C. Nuovo Borgo di Asti. Ho specificato bene che intendevo utilizzarla saltuariamente e il personale ILIAD (un ragazzo e una ragazza) mi ha assicurato che potevo ricaricarla solo quando mi serviva e che sarebbe rimasta valida un anno dall'ultima ricarica. Ho spiegato che la SIM era destinata ad un telefono di scorta e che era fondamentale poterla ricaricare solo ed esclusivamente in certi periodi dell'anno. Il telefono, come ILIAD potrà verificare dai consumi voce e dati, è rimasto spento per 6 mesi. Solo ora mi accorgo che i due addetti al Totem mi hanno mentito e senza dirmelo hanno attivato l'addebito sulla carta di credito con cui ho pagato la SIM. Chiedo a ILIAD il rimborso dei 6 mesi di pagamento (7,99 mensili) che hanno prelevato senza che io potessi accorgermene, perché sono stato vittima di un raggiro. Non è la prima SIM ILIAD che acquisto, le altre le ho pagate a Torino con il Bancomat e non è mai successa una cosa del genere. Ad Asti non era possibile pagare con un Bancomat senza contactless (NFC) perchè i totem, a dire degli addetti, non erano dotati di lettore tradizionale e quindi sono stato obbligato ad usare una Postepay, che uso raramente, che lo aveva. Se ILIAD controlla il traffico voce e dati si accorgerà immediatamente che quella SIM era spenta e che nessun SMS con avviso di ricarica (qualora ce ne fossero stati) avrebbe potuto raggiungere l'apparecchio. La SIM è anche stata, per mesi, dentro ad un cassetto. E' evidente che in questa vendita ci sia stato del dolo, ILIAD deve farsi carico, davanti all'evidenza di traffico inesistente, di rimediare al danno causato da personale che ha detto delle falsità e ha assicurato che pagare con una carta non avrebbe fatto differenza dal bancomat o dai contanti. Soprattutto nel caso di cliente che non ha mai avuto esperienza con l'acquisto di una SIM ILIAD con questa modalità di pagamento. Solo ora apprendo, dal servizio clienti 177, che al totem avrebbero dovuto dirmi che il pagamento con carta fa partire in automatico l'addebito mensile sulla stessa e anche questa notizia è stata sconcertante. Sono avvezzo all'acquisto di SIM, ma mai ho avuto addebiti senza essere informato e soprattutto dopo essermi raccomandato di poter ricaricare quando voglio una SIM. Il fatto di avermi ripetuto che avrei potuto ricaricare solo quando necessario, allo scadere del primo mese, compreso nella SIM, configura un raggiro perché avrei subito provveduto a disattivare il pagamento automatico. La risposta automatica di ILIAD al mio primo reclamo scritto, è stata: i fatti non dipendono da errori,comportamenti,azioni di ILIAD ma come descritto dipende eccome da ILIAD e dal suo personale ai totem. Pertanto chiedo che la situazione sia analizzata in modo serio e obiettivo tenendo conto dell'evidenza. Grazie

Buongiorno sig. Musso,abbiamo provato a contattarla, ma senza successo.Al fine di poter gestire la sua richiesta, le chiediamo di indicarci un recapito alternativo e un orario in cui poterla contattare, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.Cordiali saluti,Team Iliad

Spett.le ILIADPurtroppo la zona dove mi trovo (per diversi mesi all&#39anno) &#232 poco coperta dalla Vostra rete. In questi giorni, vista la chiamata che dovete fare, terr&#242 il telefono in una zona della casa dove c&#39&#232 pi&#249 segnale. Potete quindi riprovare sullo stesso numero o in alternativa al numero 3515245209 dalle ore 11 alle ore 18 di tutti i giorni. GrazieCordialit&#224Musso A.

Buongiorno sig. Musso,come da conversazione telefonica, le confermiamo la correttezza degli addebiti effettuati.Cordiali saluti,Team iliad

Spett.le ILIAD. Gli addebiti sarebbero corretti se il cliente fosse stato informato da chi ha venduto la SIM sulla loro modalit&#224, ma cos&#236 non &#232 stato. Saranno burocraticamente corretti, ma sono stati generati in modo scorretto utilizzando una carta di credito su indicazione di un addetto che non ha spiegato cosa comportava quel tipo di pagamento (avevo chiesto di pagare in contanti o con bancomat ).Troppo spesso la superficialit&#224 con cui si assiste sbrigativamente chi compra una SIM pu&#242 generare incomprensioni, ma in questo caso ho ricevuto false informazioni perch&#233 &#232 stato specificatamente detto (a me e ad altra persona in mia compagnia), da entrambi gli addetti ai totem, che la SIM aveva un mese di traffico gi&#224 pagato compreso nel prezzo e poi sarebbe rimasta attiva solo se avessi deciso di ricaricare e che il rinnovo non sarebbe avvenuto in automatico in quanto ho spiegato la mia necessit&#224 di tenerla inattiva per diverso tempo dopo il primo mese. Ribadisco che mi &#232 stato assicurato che non c&#39era problema, che bastava non fare ricariche e per un anno la SIM sarebbe rimasta attiva. Ripeto, come ho gi&#224 fatto al telefono con il customer care ILIAD, che se mi avessero avvisato del pagamento automatico con carta di credito NON avrei mai concesso autorizzazione o avrei disattivato subito quel tipo di pagamento. Invece mi hanno dato false informazioni, forse dovute ad inesperienza degli addetti, altrimenti non sarei qui a lamentare l&#39inganno e il danno. Sentirmi dire dalla signora (che ha chiamato dopo il reclamo tramite Altro Consumo) che &#232 dispiaciuta, che comprende e poi non &#232 in grado di fare nulla per un rimediare &#232 deprimente. A che serve?Inutile spendere migliaia di euro in pubblicit&#224 se poi non si &#232 in grado di fornire un servizio clienti adeguato e cio&#232 in grado di analizzare e &quotrisolvere&quot una situazione senza ripetere pedissequamente le stesse frasi fatte. Cose gi&#224 sentite al 177 o lette via mail risposte standard ed evidentemente motivo della contestazione su Altro Consumo. Un loop senza soluzione di continuit&#224, ma se ho usato il tramite di Altro Consumo &#232 proprio per interrompere questo circolo vizioso e invece, dopo un primo segnale di ascolto, ecco le stesse frasi tese solo a zuccherare la pillola senza risolvere nulla, senza mettere in dubbio l&#39operato del personale ai totem, soprattutto dopo aver citato fatti concreti a supporto. Infatti a nulla &#232 valso l&#39invito a controllare &quoti fatti&quot e cio&#232 il mancato utilizzo da 6 mesi della SIM, per dimostrare che &#232 davvero successo qualcosa di anomalo ad un cliente che ha gi&#224 avuto esperienza con l&#39acquisto di diverse SIM ILIAD e non ha mai avuto problemi del genere. A tutto questo il Team Iliad del servizio clienti risponde che non pu&#242 fare nulla. Solo parole ripetitive senza nessuna possibilit&#224 di fare qualcosa per risolvere il problema. Insomma una telefonata di facciata, l&#39avesse fatta un disco automatico il risultato sarebbe stato lo stesso. Davvero inconcludente e irritante. Forse non &#232 chiaro ad ILIAD che un reclamo, senza soluzione di continuit&#224, merita un ascolto reale. Al cliente che sostiene con forza un torto subito e lo ripete per vie diverse, oltre al 177, non serve un&#39ulteriore ripetizione di cose gi&#224 sentite, ma che qualcuno possa davvero gestire una criticit&#224. Serve un gestore in grado di comprendere la buona fede di un cliente e possa riparare ai danni causati dall&#39incompetenza di personale agli inizi e poco esperto (succede anche nelle migliori squadre di errare, ma non porvi rimedio crea un danno d&#39immagine persino peggiore). Ho consigliato ILIAD a parenti, amici e clienti, ma in coscienza, dopo questa esperienza, sono doppiamente deluso perch&#233 sento di averli esposti al rischio di trovarsi nella mia stessa situazione. Purtroppo, per ora, da ILIAD solo parole ripetitive e poco ascolto concreto. Peccato.

Buongiorno sig. Musso,confermiamo che durante il processo di registrazione in Simbox viene espressamente indicato che, procedendo con il pagamento dei costi iniziali, si autorizza Iliad ad addebitare i pagamenti mensili corrispondenti all'offerta sulla carta di pagamento utilizzata per la sottoscrizione pertanto, la sua richiesta di rimborso non può essere accolta.Cordiali saluti,Team Iliad